Kartu voucher Google Play dapat ditukarkan sebagai pulsa dalam bentuk saldo Google Play. Anda dapat menggunakan saldo untuk membeli konten di Google Play.
Jika Anda mengalami masalah saat mencoba menukarkan promosi:
- Pastikan kartu vouchernya adalah kartu voucher Google Play Kami tidak dapat menerima jenis kartu voucher lainnya.
- Pastikan Anda memasukkan kodenya dengan benar. Jangan gunakan spasi atau tanda hubung.
Masalah umum pada kartu voucher
Tidak dapat membaca kode pada kartu voucherPertama, coba pindai kartu voucher Anda:
- Di ponsel Android, buka aplikasi Google Play
.
- Di kanan atas, ketuk ikon Profil.
- Ketuk Pembayaran & langganan
Tukarkan kode voucher.
- Ketuk Pindai kartu voucher.
Tukarkan kode voucher.Jika Anda tidak dapat membaca kode, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan. Saat menghubungi kami, Anda memerlukan:
- Foto bagian belakang kartu: Nomor seri kartu harus terlihat.
- Tanda terima Anda: Kami memerlukan bukti pembelian Anda.
Pertama, coba pindai kartu voucher Anda:
- Di ponsel Android, buka aplikasi Google Play
- Di kanan atas, ketuk ikon Profil.
- Ketuk Pembayaran & langganan
- Ketuk Pindai kartu voucher.
Jika tidak dapat memindai kartu voucher, Anda dapat memasukkan kode secara manual. Pastikan Anda memasukkan kode dengan benar. Jangan gunakan spasi atau tanda hubung saat memasukkan kode, dan pastikan Anda memasukkan huruf yang benar.
Jika tetap tidak berhasil, kartu voucher Anda mungkin belum diaktifkan. Kartu voucher yang dibeli di toko fisik harus diaktifkan oleh penjual saat dibeli. Google tidak dapat mengaktifkan kartu voucher atas nama toko.
- Untuk memeriksa apakah kartu voucher telah diaktifkan, hubungi retailer tempat Anda membeli kartu atau perusahaan yang menerbitkan kode tersebut.
- Jika toko tersebut mengonfirmasi bahwa kartu telah diaktifkan dan Anda masih mendapatkan pesan error, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Jika Anda mendapatkan pesan error yang menyatakan bahwa kode Anda telah ditukarkan, maka kode tersebut tidak dapat ditukarkan lagi. Pulsa tersebut akan muncul di saldo Google Play Anda. Pelajari cara memeriksa saldo Google Play.
Jika Anda tidak dapat menemukan pulsanya:
- Pastikan Anda login ke akun yang sama seperti yang digunakan saat menukarkan kodenya. Pelajari cara mengganti akun.
- Pastikan kode tidak ditukarkan oleh teman dan anggota keluarga yang mungkin memiliki akses ke kode tersebut.
Demi alasan privasi dan keamanan, kami tidak dapat membagikan informasi apa pun tentang Akun Google yang digunakan untuk menukarkan kartu voucher tersebut.
Ada batas untuk total nilai saldo Google Play Anda. Anda tidak dapat menukarkan promosi jika nilainya menempatkan saldo Anda di atas batas untuk negara Anda.
Untuk menukarkan promosi:
- Belanjakan sebagian saldo Anda.
- Tunggu 24 jam.
- Coba tukarkan kodenya lagi.
| Pesan Error | Solusi |
|---|---|
| "Tidak dapat menukarkan kode ini. Kode ini hanya dapat digunakan di [negara/wilayah]. Lihat persyaratan layanan Kartu Voucher." |
Anda harus merupakan penduduk dari negara tempat promosi ditawarkan. Konfirmasi metode pembayaran yang sesuai dengan negara asal Anda. Dalam beberapa kasus, Anda harus secara fisik berada di negara atau wilayah tersebut. Jika Anda baru saja pindah ke negara lain, Anda mungkin perlu mengubah negara Anda di Google Play. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, periksa Persyaratan Layanan Saldo Prabayar dan Kartu Voucher Google Play. |
| "Kami perlu info selengkapnya untuk menukarkan kartu voucher Anda. Harap kirimkan detailnya kepada kami." | Untuk membantu tim kami menyelidiki masalah tersebut, kirimkan formulir ini. |
| "Ada masalah dengan kode tersebut. Coba kode lain atau pelajari lebih lanjut". | Untuk membantu tim kami menyelidiki masalah tersebut, kirimkan formulir ini. |
| "Tidak dapat menukarkan kartu voucher karena akun Anda bermasalah." | Anda mungkin harus memverifikasi dan memperbarui informasi Anda. Pelajari cara menyelesaikan masalah pembayaran. |
| "Anda perlu memverifikasi identitas Anda sebelum kami dapat mengizinkan penambahan saldo ke akun Google Play Anda. |
Pelajari cara memperbarui serta memverifikasi identitas dan informasi pajak Anda. Jika identitas Anda tidak dapat dikonfirmasi, akses ke Saldo Google Play bisa hilang. |