Ajándékutalvány beváltásakor jelentkező problémák megoldása

A Google Play-ajándékutalványok beválthatók jóváírásra Google Play-egyenleg formájában. Egyenleged használhatod tartalom vásárlására a Google Playen.

Ha problémát tapasztalsz a promóció beváltásakor:

  • Ellenőrizd, hogy Google Play-ajándékutalványról van-e szó. Más típusú ajándékutalványt nem áll módunkban elfogadni.
  • Ellenőrizd, hogy helyesen gépelted-e be a kódot. Ne használj szóközöket vagy kötőjeleket.

Az ajándékutalványokkal kapcsolatos gyakori problémák

Nem lehet beolvasni az ajándékutalványon szereplő kódot

Először próbáld meg beolvasni az ajándékutalványt:

  1. Nyisd meg a Google Pay alkalmazást Google Play androidos telefonodon.
  2. A jobb felső sarokban koppints a profil ikonra.
  3. Koppints a Fizetések és előfizetések majd Ajándékkód beváltása lehetőségre.
  4. Koppints az Ajándékutalvány beolvasása elemre.

Ha nem tudod elolvasni a kódot, kérj segítséget ügyfélszolgálati csapatunktól. A kapcsolatfelvételhez a következőkre lesz szükség:

  • Az ajándékutalvány hátoldaláról készült kép: A képen legyen látható az utalvány sorozatszáma.
  • Nyugta: Szükségünk van a vásárlást igazoló dokumentumra.
Érvénytelen vagy hibásan megadott kód

Először próbáld meg beolvasni az ajándékutalványt:

  1. Nyisd meg a Google Pay alkalmazást Google Play androidos telefonodon.
  2. A jobb felső sarokban koppints a profil ikonra.
  3. Koppints a Fizetések és előfizetések majd Ajándékkód beváltása lehetőségre.
  4. Koppints az Ajándékutalvány beolvasása elemre.

Ha nem tudod beolvasni az ajándékutalványt, kézzel is megadhatod a kódot. Ügyelj rá, hogy helyesen add meg a kódot. A kód megadásakor ne használj szóközöket vagy kötőjeleket. Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg a kódot.

Ha továbbra sem működik, akkor elképzelhető, hogy az ajándékutalvány nincs aktiválva. A fizikai áruházakban vásárolt ajándékutalványokat az eladónak kell aktiválnia vásárláskor. A Google nem aktiválhat ajándékutalványokat az üzlet nevében.

  • Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy aktiválták-e az ajándékutalványt, vedd fel a kapcsolatot azzal a kereskedővel, akitől a kártyát vásároltad, vagy a kódot kibocsátó céggel.
  • Ha az üzletben megerősítik, hogy aktiválták az utalványt, de te mégis hibaüzenetet kapsz, további segítségért lépj kapcsolatba velünk.
A kódot már beváltották

Ha olyan hibaüzenetet kapsz, amely szerint a kódot már beváltották, akkor a kód nem váltható be újra. A jóváírásnak meg kell jelennie Google Play-egyenlegeden. További információ arról, hogy hogyan ellenőrizheted Google Play-egyenlegedet.

Ha nem találod a jóváírást:

  • Győződj meg arról, hogy ugyanabba a fiókba jelentkeztél be, mint amellyel beváltottad a kódot. További információ a fiókváltásról.
  • Ellenőrizd, hogy az ismerőseid vagy családtagjaid, akik hozzáférnek a kódhoz, nem váltották-e be.

Adatvédelmi és biztonsági okokból nem oszthatunk meg semmilyen információt arról a Google-fiókról, amellyel az ajándékutalványt beváltották.

Google Play-egyenleged elérte a megadott korlátot

A Google Play-egyenleg összértékére korlátozások vonatkoznak. A promóciót nem tudod beváltani, ha az értéke meghaladja az országodra vonatkozó egyenlegkorlátot.

A promóció beváltásához tedd a következőket:

  1. Használd fel az egyenleged egy részét.
  2. Várj 24 órát.
  3. Próbáld meg újra beváltani a kódot.
Egyéb ajándékutalványokkal kapcsolatos hibák
Hibaüzenet Megoldás
„Nem sikerült beváltani a kódot. A kód csak itt használható: [country/region]. Lásd az ajándékutalványokra vonatkozó általános szerződési feltételeket.”

Abban az országban kell élned, ahol a promóciót a rendszer felkínálja. Ellenőrizd, hogy a fizetési mód megegyezik-e a lakóhelyed szerinti országgal.

Egyes esetekben fizikailag az adott országban vagy régióban kell tartózkodnod. Ha nemrég más országba költöztél, előfordulhat, hogy módosítanod kell a Google Playhez tartozó országot.

További információért olvasd el a Google Play-ajándékutalványra és az előre fizetett összeg egyenlegére vonatkozó általános szerződési feltételeket.
„Az ajándékutalvány beváltásához több információ szükséges. Küldd el nekünk a részleteket.” Úgy segíthetsz csapatunknak az ügy kivizsgálásában, ha beküldöd ezt az űrlapot.
„Probléma adódott a kóddal. Próbálkozz egy másikkal, vagy kérj további információt.” Úgy segíthetsz csapatunknak az ügy kivizsgálásában, ha beküldöd ezt az űrlapot.
„Nem lehet beváltani az ajándékutalványt a fiókkal kapcsolatos probléma miatt.” Előfordulhat, hogy ellenőrizned és frissítened kell az adataid. További információ a fizetéssel kapcsolatos problémák megoldásáról.
„Ellenőriznünk kell személyazonosságodat, mielőtt feltöltenéd Google-Play-fiókod egyenlegét.”

További információ a személyazonosság és az adóügyi információk frissítéséről és igazolásáról.

Ha a személyazonosságodat nem sikerül igazolni, elveszítheted a Google Play-egyenlegedhez való hozzáférést.

Kapcsolódó források

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát

Keresés
Keresés törlése
A keresés bezárása
Google-alkalmazások
Főmenü
Keresés a Súgóoldalakon
true
84680
false
false