Ajándékutalványokkal és -kódokkal kapcsolatos problémák megoldása

Ha problémát tapasztalsz az ajándékutalvány beváltásakor:

  • Ellenőrizd, hogy Google Play-ajándékutalványról van-e szó. Más típusú ajándékutalványt nem áll módunkban elfogadni.
  • Egyes promóciós kódokhoz lejárati dátum tartozhat.
  • Ellenőrizd, hogy helyesen gépelted-e be a kódot. Ne használj szóközöket vagy kötőjeleket.
  • Győződj meg arról, hogy az ajándékutalvány pénzneme megegyezik a Play Áruházhoz megadott pénznemeddel. További információ arról, hogy hogyan módosíthatod a Play Áruházhoz megadott országot.
  • Ha szervezeti, például munkahelyhez vagy iskolához társított Google-fiókot használsz, előfordulhat, hogy bizonyos funkciók nem működnek. Ha további információt szeretnél kapni, lépj kapcsolatba szervezeted technikai csapatával. További információ a Google-szolgáltatások bekapcsolásáról.

Az ajándékutalványokkal kapcsolatos gyakori problémák

Nem lehet beolvasni az ajándékutalványon szereplő kódot

Először próbáld meg beolvasni az ajándékutalványt:

  1. Nyisd meg a Google Pay alkalmazást Google Play androidos telefonodon.
  2. A jobb felső sarokban koppints a profil ikonra.
  3. Koppints a Fizetések és előfizetések majd Ajándékkód beváltása lehetőségre.
  4. Koppints az Ajándékutalvány beolvasása elemre.

Ha nem tudod elolvasni a kódot, kérj segítséget ügyfélszolgálati csapatunktól. A kapcsolatfelvételhez a következőkre lesz szükség:

  • Az ajándékutalvány hátoldaláról készült kép: A képen legyen látható az utalvány sorozatszáma.
  • Nyugta: Szükségünk van a vásárlást igazoló dokumentumra.
Érvénytelen vagy hibásan megadott kód

Előfordulhat, hogy a következő hibaüzenet jelenik meg: „Probléma lépett fel a kóddal. Próbálkozz másikkal, vagy kérj további információt.”

Először próbáld meg beolvasni az ajándékutalványt:

  1. Nyisd meg a Google Play alkalmazást Google Play androidos telefonodon.
  2. A jobb felső sarokban koppints a profil ikonra.
  3. Koppints a Fizetések és előfizetések majd Ajándékkód beváltása lehetőségre.
  4. Koppints az Ajándékutalvány beolvasása elemre.

Ha nem tudod beolvasni az ajándékutalványt, vagy az ajándékutalvány sérült, kézzel is megadhatod a kódot. Ügyelj rá, hogy helyesen add meg a kódot. A kód megadásakor ne használj szóközöket vagy kötőjeleket. Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg a kódot.

Ha továbbra sem működik, akkor elképzelhető, hogy az ajándékutalvány nincs aktiválva. A fizikai áruházakban vásárolt egyes ajándékutalványokat az eladónak kell aktiválnia vásárláskor. A Google nem aktiválhat ajándékutalványokat az üzlet nevében.

  • Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy aktiválták-e az ajándékutalványt, vedd fel a kapcsolatot azzal a kereskedővel, akitől a kártyát vásároltad, vagy a kódot kibocsátó céggel.
  • Ha az üzletben megerősítik, hogy aktiválták az utalványt, de te mégis hibaüzenetet kapsz, további segítségért lépj kapcsolatba velünk.
A kódot már beváltották

Ha olyan hibaüzenetet kapsz, amely szerint a kódot már beváltották, akkor a kód nem váltható be újra. A jóváírásnak meg kell jelennie Google Play-egyenlegeden. További információ arról, hogy hogyan ellenőrizheted Google Play-egyenlegedet.

Ha nem találod a jóváírást, vagy az „A megadott kódot egy másik fiókkal már beváltották” hibaüzenet jelenik meg:

  • Győződj meg arról, hogy ugyanabba a fiókba jelentkeztél be, mint amellyel beváltottad a kódot. További információ a fiókváltásról.
  • Ellenőrizd, hogy az ismerőseid vagy családtagjaid, akik hozzáférnek a kódhoz, nem váltották-e be.

Ha úgy véled, hogy tévedésről van szó, fordulj hozzánk segítségért. Adatvédelmi és biztonsági okokból nem oszthatunk meg semmilyen információt arról a Google-fiókról, amellyel az ajándékutalványt beváltották.

Google Play-egyenleged elérte a megadott korlátot

Előfordulhat, hogy a következő hibaüzenet jelenik meg: „Elérted a beváltási korlátot. A kártyát vagy kódot a korlát visszaállásakor válthatod be. A Google Play-egyenleg össz- vagy napi értékére korlátozások vonatkoznak. A kódot vagy promóciót nem tudod beváltani, ha értéke a Play-egyenlegedet az országodra vonatkozó korlát fölé vinné.

  1. Használd fel az egyenleged egy részét.
  2. Várj 24 órát.
  3. Próbáld meg újra beváltani a kódot.
Egyéb ajándékutalványokkal kapcsolatos hibák
Hibaüzenet Megoldás
„Nem sikerült beváltani a kódot. A kód csak itt használható: [country/region]. Lásd az ajándékutalványokra vonatkozó általános szerződési feltételeket.”

Olyan országban kell tartózkodnod, ahol az ajándékutalványt megvásárolták, vagy ahol a promóciót kínálják. Ellenőrizd, hogy a fizetési mód megfelel-e a lakóhelyed szerinti országnak.

Ha nemrég más országba költöztél, előfordulhat, hogy módosítanod kell a Google Playhez tartozó országot. Ha éppen utazol, próbáld meg beváltani az utalványt a hazatérésed után.

További információért olvasd el a Google Play-ajándékutalványra és az előre fizetett összeg egyenlegére vonatkozó általános szerződési feltételeket. Ha a probléma továbbra is fennáll, küldd be ezt az űrlapot.
„Az ajándékutalvány beváltásához több információ szükséges. Küldd el nekünk a részleteket.” Úgy segíthetsz csapatunknak az ügy kivizsgálásában, ha beküldöd ezt az űrlapot.
„Nem lehet beváltani az ajándékutalványt a fiókkal kapcsolatos probléma miatt.” Előfordulhat, hogy ellenőrizned és frissítened kell az adataid. További információ a fizetéssel kapcsolatos problémák megoldásáról.
„Ellenőriznünk kell személyazonosságodat, mielőtt feltöltenéd Google-Play-fiókod egyenlegét.”

További információ a személyazonosság és a fizetési információk módosításáról és igazolásáról.

Ha a személyazonosságodat nem sikerül igazolni, elveszítheted a Google Play-egyenlegedhez való hozzáférést.

„A megadott kód lejárt.”

A promóció véget ért, vagy lejárt a promóciós kód. A promóciós Google Play-egyenleg jóváírásai lejárati dátummal rendelkeznek, és a promóció által meghatározott időszakon kívül nem válthatók be.

Szingapúrban 2025. február 1-jén lejártak a Play-ajándékutalványok és az ajándékutalványokkal feltöltött Play-egyenlegek. Nagyra értékeljük, hogy az ügyfeleink között tarthatunk számon, és köszönjük a támogatásodat. Ha kérdéseid vannak, vedd fel velünk a kapcsolatot.

A Google Play elfogadja a hitelkártyákat, a mobilszámlára terhelést, a PayPalt és az egyéb fizetési módokat. Ha csak a Play-egyenleg volt beállítva fizetési módként, adj hozzá új fizetési módot a Google-fiókodhoz.

„A kódot nem sikerült beváltani.” vagy „A kód nem működött. Próbáld újra. Ha a kód egy adott alkalmazásra vonatkozik, próbáld meg beváltani abban az alkalmazásban. További információ.” Előfordulhat, hogy a kód nem aktiválódik. A kód aktiválásával kapcsolatban fordulj ahhoz a kereskedőhöz, akitől a kártyát vásároltad, vagy a kódot kibocsátó fejlesztőhöz.
„A kód inaktív, és töröltük. Szükség esetén fordulj ahhoz a kereskedőhöz, akitől a kártyát vásároltad.” A kódot törölték. A probléma megoldása érdekében fordulj ahhoz a kereskedőhöz, akitől az ajándékutalványt vásároltad.

Kapcsolódó források

Keresés
Keresés törlése
A keresés bezárása
Google-alkalmazások
Főmenü
8665620127431086789
true
Keresés a Súgóoldalakon
true
true
true
true
true
84680
false
false
false
false