Ha problémát tapasztalsz az ajándékutalvány beváltásakor:
- Ellenőrizd, hogy Google Play-ajándékutalványról van-e szó. Más típusú ajándékutalványt nem áll módunkban elfogadni.
- Egyes promóciós kódokhoz lejárati dátum tartozhat.
- Ellenőrizd, hogy helyesen gépelted-e be a kódot. Ne használj szóközöket vagy kötőjeleket.
- Győződj meg arról, hogy az ajándékutalvány pénzneme megegyezik a Play Áruházhoz megadott pénznemeddel. További információ arról, hogy hogyan módosíthatod a Play Áruházhoz megadott országot.
- Ha szervezeti, például munkahelyhez vagy iskolához társított Google-fiókot használsz, előfordulhat, hogy bizonyos funkciók nem működnek. Ha további információt szeretnél kapni, lépj kapcsolatba szervezeted technikai csapatával. További információ a Google-szolgáltatások bekapcsolásáról.
Az ajándékutalványokkal kapcsolatos gyakori problémák
Nem lehet beolvasni az ajándékutalványon szereplő kódotElőször próbáld meg beolvasni az ajándékutalványt:
- Nyisd meg a Google Pay alkalmazást
androidos telefonodon.
- A jobb felső sarokban koppints a profil ikonra.
- Koppints a Fizetések és előfizetések
Ajándékkód beváltása lehetőségre.
- Koppints az Ajándékutalvány beolvasása elemre.
Ajándékkód beváltása lehetőségre.Ha nem tudod elolvasni a kódot, kérj segítséget ügyfélszolgálati csapatunktól. A kapcsolatfelvételhez a következőkre lesz szükség:
- Az ajándékutalvány hátoldaláról készült kép: A képen legyen látható az utalvány sorozatszáma.
- Nyugta: Szükségünk van a vásárlást igazoló dokumentumra.
Előfordulhat, hogy a következő hibaüzenet jelenik meg: „Probléma lépett fel a kóddal. Próbálkozz másikkal, vagy kérj további információt.”
Először próbáld meg beolvasni az ajándékutalványt:
- Nyisd meg a Google Play alkalmazást
- A jobb felső sarokban koppints a profil ikonra.
- Koppints a Fizetések és előfizetések
- Koppints az Ajándékutalvány beolvasása elemre.
Ha nem tudod beolvasni az ajándékutalványt, vagy az ajándékutalvány sérült, kézzel is megadhatod a kódot. Ügyelj rá, hogy helyesen add meg a kódot. A kód megadásakor ne használj szóközöket vagy kötőjeleket. Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg a kódot.
Ha továbbra sem működik, akkor elképzelhető, hogy az ajándékutalvány nincs aktiválva. A fizikai áruházakban vásárolt egyes ajándékutalványokat az eladónak kell aktiválnia vásárláskor. A Google nem aktiválhat ajándékutalványokat az üzlet nevében.
- Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy aktiválták-e az ajándékutalványt, vedd fel a kapcsolatot azzal a kereskedővel, akitől a kártyát vásároltad, vagy a kódot kibocsátó céggel.
- Ha az üzletben megerősítik, hogy aktiválták az utalványt, de te mégis hibaüzenetet kapsz, további segítségért lépj kapcsolatba velünk.
Ha olyan hibaüzenetet kapsz, amely szerint a kódot már beváltották, akkor a kód nem váltható be újra. A jóváírásnak meg kell jelennie Google Play-egyenlegeden. További információ arról, hogy hogyan ellenőrizheted Google Play-egyenlegedet.
Ha nem találod a jóváírást, vagy az „A megadott kódot egy másik fiókkal már beváltották” hibaüzenet jelenik meg:
- Győződj meg arról, hogy ugyanabba a fiókba jelentkeztél be, mint amellyel beváltottad a kódot. További információ a fiókváltásról.
- Ellenőrizd, hogy az ismerőseid vagy családtagjaid, akik hozzáférnek a kódhoz, nem váltották-e be.
Ha úgy véled, hogy tévedésről van szó, fordulj hozzánk segítségért. Adatvédelmi és biztonsági okokból nem oszthatunk meg semmilyen információt arról a Google-fiókról, amellyel az ajándékutalványt beváltották.
Előfordulhat, hogy a következő hibaüzenet jelenik meg: „Elérted a beváltási korlátot. A kártyát vagy kódot a korlát visszaállásakor válthatod be. A Google Play-egyenleg össz- vagy napi értékére korlátozások vonatkoznak. A kódot vagy promóciót nem tudod beváltani, ha értéke a Play-egyenlegedet az országodra vonatkozó korlát fölé vinné.
- Használd fel az egyenleged egy részét.
- Várj 24 órát.
- Próbáld meg újra beváltani a kódot.
| Hibaüzenet | Megoldás |
|---|---|
| „Nem sikerült beváltani a kódot. A kód csak itt használható: [country/region]. Lásd az ajándékutalványokra vonatkozó általános szerződési feltételeket.” |
Olyan országban kell tartózkodnod, ahol az ajándékutalványt megvásárolták, vagy ahol a promóciót kínálják. Ellenőrizd, hogy a fizetési mód megfelel-e a lakóhelyed szerinti országnak. Ha nemrég más országba költöztél, előfordulhat, hogy módosítanod kell a Google Playhez tartozó országot. Ha éppen utazol, próbáld meg beváltani az utalványt a hazatérésed után. További információért olvasd el a Google Play-ajándékutalványra és az előre fizetett összeg egyenlegére vonatkozó általános szerződési feltételeket. Ha a probléma továbbra is fennáll, küldd be ezt az űrlapot. |
| „Az ajándékutalvány beváltásához több információ szükséges. Küldd el nekünk a részleteket.” | Úgy segíthetsz csapatunknak az ügy kivizsgálásában, ha beküldöd ezt az űrlapot. |
| „Nem lehet beváltani az ajándékutalványt a fiókkal kapcsolatos probléma miatt.” | Előfordulhat, hogy ellenőrizned és frissítened kell az adataid. További információ a fizetéssel kapcsolatos problémák megoldásáról. |
| „Ellenőriznünk kell személyazonosságodat, mielőtt feltöltenéd Google-Play-fiókod egyenlegét.” |
További információ a személyazonosság és a fizetési információk módosításáról és igazolásáról. Ha a személyazonosságodat nem sikerül igazolni, elveszítheted a Google Play-egyenlegedhez való hozzáférést. |
| „A megadott kód lejárt.” |
A promóció véget ért, vagy lejárt a promóciós kód. A promóciós Google Play-egyenleg jóváírásai lejárati dátummal rendelkeznek, és a promóció által meghatározott időszakon kívül nem válthatók be. Szingapúrban 2025. február 1-jén lejártak a Play-ajándékutalványok és az ajándékutalványokkal feltöltött Play-egyenlegek. Nagyra értékeljük, hogy az ügyfeleink között tarthatunk számon, és köszönjük a támogatásodat. Ha kérdéseid vannak, vedd fel velünk a kapcsolatot. A Google Play elfogadja a hitelkártyákat, a mobilszámlára terhelést, a PayPalt és az egyéb fizetési módokat. Ha csak a Play-egyenleg volt beállítva fizetési módként, adj hozzá új fizetési módot a Google-fiókodhoz. |
| „A kódot nem sikerült beváltani.” vagy „A kód nem működött. Próbáld újra. Ha a kód egy adott alkalmazásra vonatkozik, próbáld meg beváltani abban az alkalmazásban. További információ.” | Előfordulhat, hogy a kód nem aktiválódik. A kód aktiválásával kapcsolatban fordulj ahhoz a kereskedőhöz, akitől a kártyát vásároltad, vagy a kódot kibocsátó fejlesztőhöz. |
| „A kód inaktív, és töröltük. Szükség esetén fordulj ahhoz a kereskedőhöz, akitől a kártyát vásároltad.” | A kódot törölték. A probléma megoldása érdekében fordulj ahhoz a kereskedőhöz, akitől az ajándékutalványt vásároltad. |