A Google Play-ajándékutalványok beválthatók jóváírásra Google Play-egyenleg formájában. Egyenleged használhatod tartalom vásárlására a Google Playen.
Ha problémát tapasztalsz a promóció beváltásakor:
- Ellenőrizd, hogy Google Play-ajándékutalványról van-e szó. Más típusú ajándékutalványt nem áll módunkban elfogadni.
- Ellenőrizd, hogy helyesen gépelted-e be a kódot. Ne használj szóközöket vagy kötőjeleket.
Az ajándékutalványokkal kapcsolatos gyakori problémák
Nem lehet beolvasni az ajándékutalványon szereplő kódotElőször próbáld meg beolvasni az ajándékutalványt:
- Nyisd meg a Google Pay alkalmazást
androidos telefonodon.
- A jobb felső sarokban koppints a profil ikonra.
- Koppints a Fizetések és előfizetések
Ajándékkód beváltása lehetőségre.
- Koppints az Ajándékutalvány beolvasása elemre.
Ajándékkód beváltása lehetőségre.Ha nem tudod elolvasni a kódot, kérj segítséget ügyfélszolgálati csapatunktól. A kapcsolatfelvételhez a következőkre lesz szükség:
- Az ajándékutalvány hátoldaláról készült kép: A képen legyen látható az utalvány sorozatszáma.
- Nyugta: Szükségünk van a vásárlást igazoló dokumentumra.
Először próbáld meg beolvasni az ajándékutalványt:
- Nyisd meg a Google Pay alkalmazást
- A jobb felső sarokban koppints a profil ikonra.
- Koppints a Fizetések és előfizetések
- Koppints az Ajándékutalvány beolvasása elemre.
Ha nem tudod beolvasni az ajándékutalványt, kézzel is megadhatod a kódot. Ügyelj rá, hogy helyesen add meg a kódot. A kód megadásakor ne használj szóközöket vagy kötőjeleket. Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg a kódot.
Ha továbbra sem működik, akkor elképzelhető, hogy az ajándékutalvány nincs aktiválva. A fizikai áruházakban vásárolt ajándékutalványokat az eladónak kell aktiválnia vásárláskor. A Google nem aktiválhat ajándékutalványokat az üzlet nevében.
- Ha ellenőrizni szeretnéd, hogy aktiválták-e az ajándékutalványt, vedd fel a kapcsolatot azzal a kereskedővel, akitől a kártyát vásároltad, vagy a kódot kibocsátó céggel.
- Ha az üzletben megerősítik, hogy aktiválták az utalványt, de te mégis hibaüzenetet kapsz, további segítségért lépj kapcsolatba velünk.
Ha olyan hibaüzenetet kapsz, amely szerint a kódot már beváltották, akkor a kód nem váltható be újra. A jóváírásnak meg kell jelennie Google Play-egyenlegeden. További információ arról, hogy hogyan ellenőrizheted Google Play-egyenlegedet.
Ha nem találod a jóváírást:
- Győződj meg arról, hogy ugyanabba a fiókba jelentkeztél be, mint amellyel beváltottad a kódot. További információ a fiókváltásról.
- Ellenőrizd, hogy az ismerőseid vagy családtagjaid, akik hozzáférnek a kódhoz, nem váltották-e be.
Adatvédelmi és biztonsági okokból nem oszthatunk meg semmilyen információt arról a Google-fiókról, amellyel az ajándékutalványt beváltották.
A Google Play-egyenleg összértékére korlátozások vonatkoznak. A promóciót nem tudod beváltani, ha az értéke meghaladja az országodra vonatkozó egyenlegkorlátot.
A promóció beváltásához tedd a következőket:
- Használd fel az egyenleged egy részét.
- Várj 24 órát.
- Próbáld meg újra beváltani a kódot.
| Hibaüzenet | Megoldás |
|---|---|
| „Nem sikerült beváltani a kódot. A kód csak itt használható: [country/region]. Lásd az ajándékutalványokra vonatkozó általános szerződési feltételeket.” |
Abban az országban kell élned, ahol a promóciót a rendszer felkínálja. Ellenőrizd, hogy a fizetési mód megegyezik-e a lakóhelyed szerinti országgal. Egyes esetekben fizikailag az adott országban vagy régióban kell tartózkodnod. Ha nemrég más országba költöztél, előfordulhat, hogy módosítanod kell a Google Playhez tartozó országot. További információért olvasd el a Google Play-ajándékutalványra és az előre fizetett összeg egyenlegére vonatkozó általános szerződési feltételeket. |
| „Az ajándékutalvány beváltásához több információ szükséges. Küldd el nekünk a részleteket.” | Úgy segíthetsz csapatunknak az ügy kivizsgálásában, ha beküldöd ezt az űrlapot. |
| „Probléma adódott a kóddal. Próbálkozz egy másikkal, vagy kérj további információt.” | Úgy segíthetsz csapatunknak az ügy kivizsgálásában, ha beküldöd ezt az űrlapot. |
| „Nem lehet beváltani az ajándékutalványt a fiókkal kapcsolatos probléma miatt.” | Előfordulhat, hogy ellenőrizned és frissítened kell az adataid. További információ a fizetéssel kapcsolatos problémák megoldásáról. |
| „Ellenőriznünk kell személyazonosságodat, mielőtt feltöltenéd Google-Play-fiókod egyenlegét.” |
További információ a személyazonosság és az adóügyi információk frissítéséről és igazolásáról. Ha a személyazonosságodat nem sikerül igazolni, elveszítheted a Google Play-egyenlegedhez való hozzáférést. |