Darovne kartice Google Playa mogu se iskoristiti tako da se na saldo Google Playa dodaju sredstva. Tim saldom možete plaćati sadržaj na Google Playu.
Ako imate poteškoća s iskorištavanjem promocije:
- Provjerite je li to darovna kartica Google Playa. Ne možemo prihvatiti druge vrste darovnih kartica.
- Provjerite jeste li unijeli točan kôd. Nemojte upotrebljavati razmake ni crtice.
Česti problemi s darovnim karticama
Ne može se pročitati kôd na darovnoj karticiNajprije pokušajte skenirati darovnu karticu:
- Na Android telefonu otvorite aplikaciju Google Play
.
- U gornjem desnom kutu dodirnite ikonu profila.
- Dodirnite Plaćanja i pretplate
Iskoristite darovni kôd.
- Dodirnite Skenirajte darovnu karticu.
Iskoristite darovni kôd.Ako ne možete pročitati kôd, pomoć zatražite od naše korisničke podrške. Prije nego što nam se obratite, pripremite sljedeće:
- sliku poleđine kartice: serijski broj kartice mora biti vidljiv
- potvrdu o plaćanju: potreban nam je dokaz kupnje.
Najprije pokušajte skenirati darovnu karticu:
- Na Android telefonu otvorite aplikaciju Google Play
- U gornjem desnom kutu dodirnite ikonu profila.
- Dodirnite Plaćanja i pretplate
- Dodirnite Skenirajte darovnu karticu.
Ako ne možete skenirati darovnu karticu, možete ručno unijeti kôd. Pazite da unesete točan kôd. Prilikom unosa koda nemojte unositi razmake ni crtice te provjerite jeste li unijeli točna slova.
Ako i dalje ne funkcionira, vaša darovna kartica možda nije aktivirana. Kad kupite darovne kartice na fizičkim prodajnim mjestima, prodavatelj ih mora aktivirati. Google ne može aktivirati darovne kartice u ime trgovine.
- Da biste provjerili je li darovna kartica aktivirana, obratite se prodavaču kod kojeg ste kupili karticu ili tvrtki koja je izdala kôd.
- Ako trgovina potvrdi da je kartica aktivirana, ali vam se i dalje prikazuje poruka o pogrešci, obratite nam se za pomoć.
Ako vam se prikaže pogreška da je kôd već iskorišten, ne možete ga ponovno iskoristiti. Sredstva bi se trebala prikazati na vašem saldu na Google Playu. Saznajte kako provjeriti svoj saldo na Google Playu.
Ako ne možete pronaći sredstva:
- Provjerite jeste li prijavljeni na isti račun koji ste upotrijebili za iskorištavanje koda. Saznajte kako prijeći na drugi račun.
- Provjerite je li kôd iskoristio neki vaš prijatelj ili član obitelji koji mu je možda imao pristup.
Radi zaštite privatnosti i sigurnosti ne možemo dijeliti informacije o Google računu na kojem je iskorištena darovna kartica.
Postoje ograničenja ukupne vrijednosti salda na Google Playu. Promocija se ne može iskoristiti ako s njezinom vrijednošću vaš saldo prelazi ograničenja za vašu zemlju.
Da biste iskoristili promociju:
- Potrošite dio salda.
- Pričekajte 24 sata.
- Ponovo pokušajte iskoristiti kôd.
| Poruka o pogrešci | Rješenje |
|---|---|
| "Iskorištavanje koda nije uspjelo. Taj se kôd može koristiti samo na lokaciji [zemlja/regija]. Pogledajte uvjete pružanja usluge za darovne kartice." |
Morate biti rezident zemlje u kojoj se nudi promocija. Provjerite podudara li se način plaćanja s vašom zemljom. U nekim slučajevima morate se fizički nalaziti u zemlji ili regiji. Ako ste se nedavno preselili u drugu zemlju, možda ćete morati promijeniti svoju zemlju na Google Playu. Više informacija potražite u uvjetima pružanja usluge za darovne kartice i pretplaćeni saldo Google Playa. |
| "Potrebne su nam dodatne informacije da biste iskoristili svoju darovnu karticu. Pošaljite nam pojedinosti." | Da bi korisnička podrška lakše istražila problem, pošaljite ovaj obrazac. |
| "S tim kodom ima poteškoća. Pokušajte s nekim drugim ili saznajte više." | Da bi korisnička podrška lakše istražila problem, pošaljite ovaj obrazac. |
| "Nije moguće iskoristiti darovnu karticu zbog problema s vašim računom." | Možda ćete morati pregledati i ažurirati svoje podatke. Saznajte kako riješiti probleme s plaćanjima. |
| "Trebate potvrditi svoj identitet da biste mogli dodati saldo na svoj Google Play račun." |
Saznajte kako ažurirati i potvrditi svoj identitet i porezne podatke. Ako potvrđivanje identiteta ne uspije, mogli biste izgubiti pristup svojem saldu na Google Playu. |