Probleme mit Geschenkkarten und Geschenkcodes beheben

Haben Sie Probleme beim Einlösen einer Geschenkkarte? Dann versuchen Sie Folgendes:

• Prüfen Sie, ob es sich um eine Google Play Geschenkkarte handelt. Andere Geschenkkarten werden nicht akzeptiert.
• Einige Gutscheincodes haben ein Ablaufdatum.
• Prüfen Sie, ob Sie den Code richtig eingegeben haben. Verwenden Sie keine Leerzeichen oder Bindestriche.
• Die Währung der Geschenkkarte muss mit der in Ihrem Play Store-Konto festgelegten Währung übereinstimmen. Informationen zum Ändern der Landesversion von Google Play
• Wenn Sie ein Google-Konto verwenden, das zu einer Organisation wie einem Unternehmen oder einer Bildungseinrichtung gehört, sind einige Funktionen möglicherweise nicht verfügbar. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den technischen Support Ihrer Organisation. Informationen zum Aktivieren von Google-Diensten

Häufige Probleme bei Geschenkkarten

Code auf der Geschenkkarte kann nicht gelesen werden

Versuchen Sie zuerst, Ihre Geschenkkarte zu scannen:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone die Google Play App .
2. Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
3. Tippen Sie auf Zahlungen & Abos  Gutscheincode einlösen.
4. Tippen Sie auf Geschenkkarte scannen.

Wenn Ihr Code nicht lesbar ist, wenden Sie sich an unser Supportteam. Halten Sie dazu bitte folgende Informationen bereit:

• Ein Bild der Rückseite der Karte, auf dem die Seriennummer zu erkennen ist
• Ihren Kaufbeleg

Ungültiger Code oder falsche Eingabe

Möglicherweise wird folgende Fehlermeldung angezeigt: „Bei diesem Code ist ein Problem aufgetreten. Du kannst es mit einem anderen versuchen oder dir hier weitere Informationen durchlesen.“

Versuchen Sie zuerst, Ihre Geschenkkarte zu scannen:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone die Google Play App .
2. Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
3. Tippen Sie auf Zahlungen & Abos Gutscheincode einlösen.
4. Tippen Sie auf Geschenkkarte scannen.

Wenn Sie Ihre Geschenkkarte nicht scannen können oder sie beschädigt ist, können Sie den Code auch manuell eingeben. Achten Sie dabei darauf, dass Sie den Code richtig eingeben. Verwenden Sie bei der Eingabe keine Leerzeichen oder Bindestriche und überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Buchstaben eingegeben haben.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, ist Ihre Geschenkkarte möglicherweise nicht aktiviert. Einige Geschenkkarten müssen beim Kauf im Ladengeschäft vom Händler aktiviert werden. Google kann keine Geschenkkarten im Namen des Händlers aktivieren.

• Wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie die Karte gekauft haben, oder an das Unternehmen, das den Code ausgestellt hat.
• Wenn der Händler die Aktivierung bestätigt und Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.

Code wurde bereits eingelöst

Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten, dass Ihr Code bereits eingelöst wurde, kann die Geschenkkarte nicht noch einmal eingelöst werden. Das Guthaben sollte in Ihrem Google Play-Guthaben angezeigt werden. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihr Google Play-Guthaben abrufen können

Wenn Sie das Guthaben nicht finden können oder die Fehlermeldung „Der eingegebene Code wurde bereits in einem anderen Konto eingelöst“ erhalten:

• Prüfen Sie, ob Sie in dem Konto angemeldet sind, in dem Sie den Code eingelöst haben. So können Sie das Konto wechseln.
• Vergewissern Sie sich, dass der Code nicht von Freunden oder Familienmitgliedern eingelöst wurde, die möglicherweise Zugriff darauf haben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt, wenden Sie sich für Unterstützung an uns. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen dürfen wir keine Angaben zu dem Google-Konto machen, mit dem eine Geschenkkarte eingelöst wird.

Ihr Google Play-Guthaben hat die Höchstgrenze erreicht

Möglicherweise wird folgende Fehlermeldung angezeigt: „Du hast dein Limit für die Einlösung erreicht. Du kannst deine Karte oder deinen Code einlösen, wenn dein Limit zurückgesetzt wird.“ Ihr Google Play-Guthaben darf einen gewissen Höchst- oder Tageswert nicht überschreiten. Sie können einen Code oder ein Angebot nicht einlösen, wenn durch dessen Wert das Play-Guthabenlimit für Ihr Land überschritten wird.

1. Geben Sie einen Teil Ihres Guthabens aus.
2. Warten Sie 24 Stunden.
3. Versuchen Sie noch einmal, den Code einzulösen.

Andere Fehler bei Geschenkkarten

Fehlermeldung	Lösung
„Dieser Code konnte nicht eingelöst werden. Er kann nur in diesem Land verwendet werden: [Land/Region]. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen für Geschenkkarten.“	Sie müssen in dem Land leben, in dem das Angebot gültig ist. Prüfen Sie, ob die Zahlungsmethode mit dem Land Ihres Wohnsitzes übereinstimmt. Wenn Sie vor Kurzem in ein anderes Land gezogen sind, müssen Sie möglicherweise Ihre Google Play-Landesversion ändern. Wenn Sie im Ausland sind, versuchen Sie, die Karte einzulösen, sobald Sie wieder zu Hause sind. Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen für Google Play Geschenkkarten und Google Play-Prepaidguthaben. Falls das Problem weiterhin auftritt, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
„Wir brauchen weitere Informationen, damit du deine Geschenkkarte einlösen kannst. Informationen senden."	Senden Sie uns dieses Formular, damit unser Team das Problem untersuchen kann.
„Deine Geschenkkarte kann aufgrund eines Problems mit deinem Konto nicht eingelöst werden.“	Möglicherweise müssen Sie Ihre Daten bestätigen und aktualisieren. Informationen zum Beheben von Problemen beim Bezahlen
„Wir müssen Ihre Identität bestätigen, bevor Sie Ihrem Google Play-Konto Guthaben hinzufügen können.“	Informationen zum Aktualisieren und Bestätigen Ihrer Identität und Zahlungsinformationen Wenn Ihre Identität nicht bestätigt werden kann, verlieren Sie möglicherweise den Zugriff auf Ihr Google Play-Guthaben.
„Der von dir eingegebene Code ist abgelaufen.“	Entweder wurde das Angebot beendet oder der Gutscheincode ist abgelaufen. Google Play-Aktionsguthaben hat ein Ablaufdatum und kann nicht außerhalb des für die Aktion angegebenen Zeitraums eingelöst werden.
„Dein Code konnte nicht eingelöst werden“ oder „Dieser Code hat nicht funktioniert. Versuch es noch einmal. Falls der Code für eine bestimmte App gilt, löse ihn in dieser App ein. Weitere Informationen.“	Der Code ist möglicherweise nicht aktiviert. Wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie die Karte gekauft haben, oder an den Entwickler, der den Code ausgestellt hat.

Weitere Ressourcen

• Zahlung aufgrund eines Problems mit Ihrem Konto abgelehnt
• Fehlerbehebung bei Zahlungsproblemen mit Ihrem Konto