- Prüfen Sie, ob es sich um eine Google Play-Geschenkkarte handelt. Wenn Sie im Zusammenhang mit einer Geschenkkarte eines Drittanbieters, die Sie in der Google Play App gekauft haben, Fehlermeldungen erhalten oder Probleme haben, sehen Sie sich die folgenden Informationen an: Geschenkkarten bei Google Play kaufen, senden und empfangen
- Einige Gutscheincodes haben ein Ablaufdatum.
- Prüfen Sie, ob Sie den Code richtig eingegeben haben. Verwenden Sie keine Leerzeichen oder Bindestriche.
- Die Währung der Geschenkkarte muss mit der in Ihrem Play Store-Konto festgelegten Währung übereinstimmen. Informationen zum Ändern des Landes in Google Play
- Wenn Sie ein Google-Konto verwenden, das zu einer Organisation wie einem Unternehmen oder einer Bildungseinrichtung gehört, sind einige Funktionen möglicherweise nicht verfügbar. Wenden Sie sich für weitere Informationen an den technischen Support Ihrer Organisation. Informationen zum Aktivieren von Google-Diensten
Häufige Probleme bei Geschenkkarten
Code auf der Geschenkkarte kann nicht gelesen werdenVersuchen Sie zuerst, Ihre Geschenkkarte zu scannen:
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone die Google Play App
.
- Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
- Tippen Sie auf Zahlungen & Abos
Geschenkcode einlösen.
- Tippen Sie auf Geschenkkarte scannen.
Geschenkcode einlösen.Wenn Ihr Code nicht lesbar ist, wenden Sie sich an unser Supportteam. Halten Sie dazu bitte folgende Informationen bereit:
- Ein Bild der Rückseite der Karte, auf dem die Seriennummer zu erkennen ist
- Ihren Kaufbeleg
Möglicherweise wird folgende Fehlermeldung angezeigt: „Bei diesem Code ist ein Problem aufgetreten. Du kannst es mit einem anderen versuchen oder dir hier weitere Informationen durchlesen.“
Versuchen Sie zuerst, Ihre Geschenkkarte zu scannen:
- Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone die Google Play App
- Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
- Tippen Sie auf Zahlungen & Abos
- Tippen Sie auf Geschenkkarte scannen.
Wenn Sie Ihre Geschenkkarte nicht scannen können oder sie beschädigt ist, können Sie den Code auch manuell eingeben. Achten Sie dabei darauf, dass Sie den Code richtig eingeben. Verwenden Sie bei der Eingabe keine Leerzeichen oder Bindestriche und überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Buchstaben eingegeben haben.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, ist Ihre Geschenkkarte möglicherweise nicht aktiviert. Einige Geschenkkarten müssen beim Kauf im Ladengeschäft vom Händler aktiviert werden. Google kann keine Geschenkkarten im Namen des Händlers aktivieren.
- Wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie die Karte gekauft haben, oder an das Unternehmen, das den Code ausgestellt hat.
- Wenn der Händler die Aktivierung bestätigt und Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten, dass Ihr Code bereits eingelöst wurde, kann die Geschenkkarte nicht noch einmal eingelöst werden. Das Guthaben sollte in Ihrem Google Play-Guthaben angezeigt werden. Weitere Informationen dazu, wie Sie Ihr Google Play-Guthaben abrufen können
Wenn Sie das Guthaben nicht finden können oder die Fehlermeldung „Der eingegebene Code wurde bereits in einem anderen Konto eingelöst“ erhalten:
- Prüfen Sie, ob Sie in dem Konto angemeldet sind, in dem Sie den Code eingelöst haben. So können Sie das Konto wechseln.
- Vergewissern Sie sich, dass der Code nicht von Freunden oder Familienmitgliedern eingelöst wurde, die möglicherweise Zugriff darauf haben.
Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich hierbei um einen Fehler handelt, wenden Sie sich für Unterstützung an uns. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen dürfen wir keine Angaben zu dem Google-Konto machen, mit dem eine Geschenkkarte eingelöst wird.
Möglicherweise wird folgende Fehlermeldung angezeigt: „Du hast dein Limit für die Einlösung erreicht. Du kannst deine Karte oder deinen Code einlösen, wenn dein Limit zurückgesetzt wird.“ Ihr Google Play-Guthaben darf einen gewissen Höchst- oder Tageswert nicht überschreiten. Sie können einen Code oder ein Angebot nicht einlösen, wenn durch dessen Wert das Play-Guthabenlimit für Ihr Land überschritten wird.
- Geben Sie einen Teil Ihres Guthabens aus.
- Warten Sie 24 Stunden.
- Versuchen Sie noch einmal, den Code einzulösen.
Möglicherweise erhalten Sie die folgende Fehlermeldung: „Deine Transaktion konnte nicht abgeschlossen werden. Dein Play-Guthaben kann nur in diesem Land verwendet werden: [Land/Region].“
- Damit Sie Ihr Google Play-Guthaben verwenden können, müssen Sie sich in dem Land befinden, in dem das Guthaben der Geschenkkarte oder das Angebot eingelöst wurde.
- Falls Sie im Ausland unterwegs sind, versuchen Sie noch einmal, den Kauf abzuschließen, wenn Sie wieder zu Hause sind.
- Wenn Sie sicher sind, dass Sie sich in dem Land befinden, in dem Ihr Google Play-Guthaben gekauft wurde, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
Möglicherweise erhalten Sie die folgende Fehlermeldung: „Dieser Code konnte nicht eingelöst werden. Er kann nur in diesem Land verwendet werden: [Land/Region].“
- Damit Sie eine Geschenkkarte einlösen können, müssen Sie sich in dem Land befinden, in dem die Geschenkkarte gekauft wurde oder in dem das Angebot gilt.
- Die Währung der Geschenkkarte muss mit der Währung in den Einstellungen Ihres Zahlungsprofils übereinstimmen.
- Falls Sie im Ausland unterwegs sind, versuchen Sie, die Karte einzulösen, wenn Sie wieder zu Hause sind.
- Wenn Sie vor Kurzem in ein anderes Land gezogen sind, müssen Sie möglicherweise Ihre Google Play-Landesversion ändern.
- Wenn Sie sicher sind, dass Sie sich in dem Land befinden, in dem die Geschenkkarte gekauft wurde, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
Möglicherweise erhalten Sie die Fehlermeldung „Wir brauchen weitere Informationen, damit deine Geschenkkarte eingelöst werden kann. Reiche dieses Formular mit den entsprechenden Angaben und den erforderlichen Dokumenten ein.“
Senden Sie uns dieses Formular, damit unser Team das Problem untersuchen kann.
Geschenkkarten von Drittanbietern, die Sie als Geschenk erhalten haben, müssen direkt beim Kartenaussteller eingelöst werden. Google kann Ihnen bei einigen Problemen mit dem Einlösen helfen. In den meisten Fällen müssen Sie sich jedoch an den Kartenaussteller wenden, um Hilfe bei der Einlösung zu erhalten. Weitere Informationen zum Einlösen von Geschenkkarten von Drittanbietern
| Fehlermeldung | Lösung |
|---|---|
| „Deine Geschenkkarte kann aufgrund eines Problems mit deinem Konto nicht eingelöst werden.“ | Möglicherweise müssen Sie Ihre Daten überprüfen und aktualisieren. Informationen zum Beheben von Problemen beim Bezahlen |
| „Du musst deine Identität bestätigen, damit du deinem Google Play-Konto Guthaben hinzufügen kannst.“ |
Informationen zum Aktualisieren und Bestätigen Ihrer Identität und Zahlungsinformationen Wenn Ihre Identität nicht bestätigt werden kann, verlieren Sie möglicherweise den Zugriff auf Ihr Google Play-Guthaben. |
| „Der von dir eingegebene Code ist abgelaufen.“ |
Entweder wurde das Angebot beendet oder der Gutscheincode ist abgelaufen. Google Play-Aktionsguthaben hat ein Ablaufdatum und kann nicht außerhalb des für die Aktion angegebenen Zeitraums eingelöst werden. Seit dem 1. Februar 2025 sind Google Play Geschenkkarten sowie Google Play-Guthaben, das Sie mit Geschenkkarten aufgeladen haben, in Singapur abgelaufen. Wir schätzen Sie als Kunden und danken Ihnen für Ihre Unterstützung. Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an uns wenden. Bei Google Play werden Kreditkarten, Abrechnung über den Mobilfunkanbieter, PayPal und andere Zahlungsmittel akzeptiert. Wenn Ihnen nur Google Play-Guthaben als Zahlungsmittel zur Verfügung stand, fügen Sie Ihrem Google-Konto eine neue Zahlungsmethode hinzu. |
| „Dein Code konnte nicht eingelöst werden“ oder „Dieser Code hat nicht funktioniert. Versuch es noch einmal. Falls der Code für eine bestimmte App gilt, löse ihn in dieser App ein. Weitere Informationen.“ | Der Code ist möglicherweise nicht aktiviert. Wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie die Karte gekauft haben, oder an den Entwickler, der den Code ausgestellt hat. |
| „Der Code ist inaktiv und wurde gelöscht. Wende dich bei Bedarf an den Händler, bei dem du die Karte gekauft hast.“ | Der Code wurde gelöscht. Wenden Sie sich an den Händler, bei dem Sie die Geschenkkarte gekauft haben, um das Problem zu beheben. |