يمكن تحصيل قيمة بطاقات هدايا Google Play في هيئة رصيد على Google Play. ويمكن استخدام هذا الرصيد لشراء محتوى على Google Play.
إذا واجهتك مشكلة عند محاولة الاستفادة من عرض ترويجي، عليك تنفيذ ما يلي:
- تأكد من أنها بطاقة هدايا Google Play. لا يمكننا قبول أنواع أخرى من بطاقات الهدايا.
- تأكّد من كتابة الرمز بشكل صحيح. لا تستخدم المسافات أو الشرطات.
المشاكل الشائعة المتعلّقة ببطاقات الهدايا
تعذُّر قراءة الرمز الظاهر على بطاقة الهداياأولاً، عليك محاولة مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا باتّباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق Google Play
على هاتف Android.
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
- انقر على الدفعات والاشتراكات
استخدام رمز الهدية.
- انقر على مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا.
استخدام رمز الهدية.إذا لم تتمكن من قراءة الرمز، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة. وعند التواصل معنا، ستحتاج إلى ما يلي:
- صورة للجزء الخلفي من البطاقة: يجب أن يكون الرقم التسلسلي للبطاقة ظاهرًا.
- إيصال الشراء: نحتاج إلى الاطّلاع على مستند يثبت عملية الشراء.
أولاً، عليك محاولة مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا باتّباع الخطوات التالية:
- افتح تطبيق Google Play
- في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
- انقر على الدفعات والاشتراكات
- انقر على مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا.
إذا لم تتمكّن من مسح بطاقة الهدايا ضوئيًا، يمكنك إدخال الرمز يدويًا. تأكّد من إدخال الرمز بشكل صحيح. لا تستخدم مسافات أو شرطات عند إدخال الرمز، وتأكد من إدخال الأحرف الصحيحة.
إذا استمرت المشكلة، قد تكون بطاقة الهدايا غير مفعَّلة. بطاقات الهدايا التي يتم شراؤها من متاجر فعلية يجب أن يتم تفعيلها من قِبل البائع بعد شراء المستخدم لها. لا يمكن لشركة Google تفعيل بطاقات الهدايا نيابةً عن المتجر.
- لمعرفة ما إذا كان قد تم تفعيل بطاقة الهدايا أم لا، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة الذي اشتريت البطاقة منه أو الشركة التي أصدرت الرمز.
- إذا أكّد المتجر أنّ البطاقة مفعَّلة ولكن لا تزال تظهر لك رسالة خطأ، يُرجى التواصل معنا للحصول على مساعدة.
إذا ظهرت لك رسالة خطأ تفيد بأنه قد سبق استخدام الرمز الخاص بك، هذا يعني أنه لا يمكن استخدامه مرة أخرى. من المفترض أن تظهر قيمة بطاقة الهدايا في رصيدك على Google Play. تعرَّف على كيفية الاطّلاع على رصيدك على Google Play.
إذا لم تتمكن من العثور على الرصيد، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- تأكد من أنك قد سجّلت الدخول إلى الحساب نفسه الذي استخدمت الرمز من خلاله. تعرَّف على كيفية التبديل بين الحسابات.
- تأكّد من أنّ الرمز لم يستخدمه أصدقاؤك أو أفراد عائلتك الذين من المحتمل أنّهم قد اطّلعوا عليه.
لأسباب تتعلق بالخصوصية والأمان، لا يمكننا مشاركة أي معلومات حول حساب Google الذي تم من خلاله تحصيل قيمة إحدى بطاقات الهدايا.
هناك حدود قصوى لإجمالي قيمة رصيد Google Play، لذا لا يمكنك تحصيل قيمة العرض الترويجي إذا كانت قيمته ستجعل رصيدك أكبر من الحدّ الأقصى المسموح به في بلدك.
لتحصيل قيمة العرض الترويجي:
- أنفِق بعض رصيدك.
- انتظِر لمدة 24 ساعة.
- جرِّب استخدام الرمز مرة أخرى.
| رسالة الخطأ | الحل |
|---|---|
| "تعذّر استخدام هذا الرمز. لا يمكن استخدام هذا الرمز إلا في [البلد أو المنطقة]. يمكنك الاطّلاع على بنود خدمة بطاقة الهدايا". |
يجب أن تكون مقيمًا في البلد الذي يتوفّر فيه العرض الترويجي. عليك التأكد من تطابق طريقة الدفع مع بلد إقامتك. في بعض الحالات، يجب أن تكون مقيمًا فعليًا في البلد أو المنطقة. وإذا انتقلت مؤخرًا إلى بلد آخر، قد تحتاج إلى تغيير بلدك على Google Play. لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على بنود خدمة بطاقة هدايا Google Play ورصيد الدفع المسبق. |
| "نحتاج إلى مزيد من المعلومات لتحصيل قيمة بطاقة الهدايا. يُرجى إرسال التفاصيل إلينا". | لمساعدة فريقنا على التحقّق من المشكلة، يُرجى إرسال هذا النموذج. |
| "هناك مشكلة في هذا الرمز. جرِّب رمزًا آخر أو تعرَّف على مزيد من المعلومات". | لمساعدة فريقنا على التحقّق من المشكلة، يُرجى إرسال هذا النموذج. |
| "لا يمكنك تحصيل قيمة بطاقة الهدايا بسبب مشكلة في حسابك". | قد تحتاج إلى التأكد من معلوماتك وتعديلها. تعرّف على كيفية حلّ المشاكل المتعلقة بالدفعات. |
| "يجب إثبات هويتك حتى تتمكّن من إضافة رصيد إلى حسابك على Google Play". |
تعرَّف على كيفية إثبات هويتك وتعديل معلومات الضرائب. إذا لم تتمكّن من إثبات هويتك، قد تفقد إمكانية الوصول إلى رصيدك على Google Play. |