如出現下列情況，請嘗試以下步驟：
- 無法順利執行及完成應用程式下載和更新。
- 你無法從「Google Play 商店」下載或安裝應用程式或遊戲。
- 你無法從 Google Play 下載書籍或其他內容。
- 你完全無法開啟「Google Play 商店」應用程式。
基本解決疑難步驟
檢查 Wi-Fi 或流動數據連線- 確定您的互聯網連線穩定。
- 最好能夠連接 Wi-Fi 網絡。
- 如果無法連接 Wi-Fi，請確保您的流動數據連線穩定。
請檢查您的互聯網連線，然後再嘗試下載。如要取得更多有關連線問題的協助，請參閱「修正 Android 裝置上的互聯網連線問題」。
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式。
- 輕按 [儲存空間]。
如果裝置的儲存空間不足，系統可能會停止下載和安裝應用程式。
如遇下列情況，裝置可能空間不足：
- 收到有關儲存空間的通知。
- 裝置上的儲存空間不足 1 GB。
如需 Android 裝置儲存空間的協助，請參閱「騰出空間」。
- 在 Android 手機或平板電腦上，開啟「設定」應用程式。
- 輕按 [系統]
[軟件更新]
- 系統會顯示你的更新狀態。
- 如要下載或安裝更新，請按照螢幕指示操作。
[軟件更新] - 在 Android 裝置上，從螢幕底部向上滑動並按住，然後放手。
- 如要關閉「Google Play 商店」應用程式，請向上滑動。
- 如要重新開啟應用程式，輕按「Google Play 商店」應用程式
。
- 按住「開關」按鈕。
- 輕按 [關機] 或 [重新開機]。
- 如裝置無法重新開機，按住「開關」按鈕，直至裝置再次啟動。
取得更多協助
如果上述步驟無法助你解決問題，請在下方點選連結，以查看進階解決疑難步驟。