يمكنك تجربة الخطوات الموضَّحة أدناه في الحالات التالية:
- توقُّف عمليات التنزيل وتحديثات التطبيقات وعدم اكتمالها
- تعذُّر تنزيل تطبيقات أو ألعاب من "متجر Google Play" أو تثبيتها
- تعذُّر تنزيل كتب أو محتوى آخر من Google Play
- تعذُّر فتح تطبيق "متجر Google Play"
الخطوات الأساسية لتحديد المشاكل وحلّها
التحقّق من الاتصال بشبكة Wi-Fi أو اتصال بيانات الجوّال- احرص على توفُّر اتصال جيد بالإنترنت.
- من الأفضل الاتصال بشبكة Wi-Fi.
- إذا لم تتوفّر لك إمكانية الوصول إلى شبكة Wi-Fi، تأكَّد من توفر اتصال بيانات جوَّال قوي.
بعد التحقّق من الاتصال بالإنترنت، يمكنك محاولة التنزيل مرة أخرى. للحصول على مساعدة إضافية بخصوص مشاكل الاتصال، انتقِل إلى إصلاح مشاكل الاتصال بالإنترنت على أجهزة Android.
- قد يتوقف تنزيل التطبيقات وتثبيتها إذا لم تتوفَّر مساحة تخزين كافية على جهازك.
- قد تكون مساحة التخزين غير كافية على جهازك في الحالات التالية:
- تلقّي إشعار بشأن مساحة التخزين
- توفّر أقل من 1 غيغابايت على جهازك
- للحصول على المساعدة بشأن مساحة التخزين على Android، انتقِل إلى إخلاء بعض المساحة.
- على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات".
- انقر على النظام
تحديث النظام.
- ستظهر لك حالة التحديث.
- لتنزيل التحديثات أو تثبيتها، اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
تحديث النظام.- على جهاز Android، مرِّر سريعًا من أسفل الشاشة إلى أعلاها واضغط مع الاستمرار ثم ارفع إصبعك عن الشاشة.
- لإغلاق تطبيق "متجر Google Play"، مرِّر سريعًا للأعلى على التطبيق.
- لإعادة فتح التطبيق، انقر على رمز تطبيق "متجر Google Play"
.
- اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل.
- انقر على إطفاء أو إعادة التشغيل.
- إذا لم تتم إعادة تشغيل الجهاز، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل إلى أن يتم تشغيل الجهاز مرة أخرى.
الحصول على مزيد من المساعدة
إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه، يُرجى اختيار أحد الروابط أدناه لعرض الخطوات المتقدّمة لتحديد المشاكل وحلّها.
- حلّ المشاكل المتعلقة بتنزيل تطبيق واحد
- حلّ المشاكل المتعلقة بتنزيل عدة تطبيقات
- حلّ المشاكل المتعلّقة بتطبيق "متجر Google Play"
- المشاكل المتعلّقة بعمليات الشراء داخل التطبيقات