若遇下述情况，请尝试执行以下步骤：
- 下载内容及更新应用时卡住，无法完成。
- 无法从 Google Play 商店下载或安装应用或游戏。
- 无法从 Google Play 下载图书或其他内容。
- 无法打开“Google Play 商店”应用。
基本问题排查步骤
检查您的 Wi-Fi 或移动网络连接- 确保有稳定的互联网连接。
- 最好连接 WLAN 网络。
- 如果没有可用的 WLAN，请确保移动网络连接信号稳定。
在检查互联网连接情况后，请再次尝试下载。如需有关网络连接问题的更多帮助，请参阅解决 Android 设备的互联网连接问题。
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”应用。
- 点按存储。
如果设备的存储空间不足，系统便会停止下载和安装应用。
如果出现以下情况，则表明您的设备可能空间不足：
- 您收到有关存储空间的通知。
- 设备上的可用存储空间不足 1 GB。
如需获取 Android 设备存储空间方面的帮助，请参阅释放存储空间。
- 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”应用。
- 依次点按系统
软件更新
- 系统会显示设备的更新状态。
- 如要下载或安装更新，请按照屏幕上的说明操作。
软件更新 - 在 Android 设备上，从屏幕底部向上滑动并按住，然后再松开。
- 如要关闭 Google Play 商店应用，请在该应用上向上滑动。
- 如要重新打开应用，请点按 Google Play 商店应用
。
。- 按住电源按钮。
- 点按关机或重启。
- 如果您的设备没有重启，请按住电源按钮，直到设备重新开机。
请确保设备上的日期和时间正确无误：
在 Android 手机或平板电脑上，打开设备的“设置”应用。
- 依次点按系统
- 在“日期和时间”下，检查“自动设置时间”是处于开启状态还是处于关闭状态。
- 在“时区”部分中，检查“自动设置”是处于开启状态还是处于关闭状态。
- 如果“自动设置时间”和“自动设置”都处于关闭状态，请将这两项开启。
- 等待几分钟，然后检查您的问题是否已解决。
- 如果没解决，请重启设备，然后再检查一次。
如果“自动设置时间”和“自动设置”都处于开启状态，则表明设备的“日期和时间”设置可能不是导致问题的原因。请检查您的网络连接并重启设备，或者尝试其他问题排查步骤。
获取更多帮助
如果上述步骤未能解决问题，请选择下方的相应链接，查看问题排查高级步骤。