Suivez les étapes ci-dessous dans les cas suivants :
- Les mises à jour de vos applications et vos téléchargements sont bloqués et ne vont pas à leur terme.
- Vous ne pouvez pas télécharger ni installer d'applications ou de jeux depuis le Google Play Store.
- Vous ne pouvez pas télécharger de livres ni d'autres contenus depuis Google Play.
- Vous ne pouvez pas ouvrir l'application Google Play Store.
Procédure de dépannage basique
Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles- Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet performante.
- Pour cela, nous vous conseillons de vous connecter à un réseau Wi-Fi.
- Si vous n'avez pas accès à ce type de réseau, veillez à disposer d'une connexion de données mobiles fiable.
Après avoir vérifié votre connexion Internet, relancez le téléchargement. Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les problèmes de connexion, consultez l'article Résoudre les problèmes de connexion Internet sur les appareils Android.
- Le manque d'espace de stockage sur votre appareil peut empêcher le téléchargement et l'installation d'applications.
- L'espace disponible sur votre appareil peut être insuffisant dans les cas suivants :
- Vous recevez une notification concernant l'espace de stockage.
- L'espace disponible sur votre appareil est inférieur à 1 Go.
- Pour obtenir de l'aide concernant l'espace de stockage sur Android, consultez l'article Libérer de l'espace.
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Système
Mise à jour du système.
- L'état de votre mise à jour s'affiche.
- Pour télécharger ou installer les mises à jour, suivez les instructions à l'écran.
Mise à jour du système.- Sur votre appareil Android, balayez l'écran de bas en haut, appuyez de manière prolongée, puis relâchez.
- Pour fermer l'application Google Play Store, balayez-la vers le haut.
- Pour rouvrir l'application, appuyez sur l'application Google Play Store
.
- Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt.
- Appuyez sur Éteindre ou sur Redémarrer.
- Si l'appareil ne redémarre pas, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce qu'il se rallume.
Aide supplémentaire
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, cliquez sur un lien ci-dessous pour afficher les procédures de dépannage avancées.
- Résoudre les problèmes de téléchargement d'une application
- Résoudre les problèmes liés au téléchargement de plusieurs applications
- Résoudre les problèmes liés à l'application Google Play Store
- Problèmes liés aux achats via une application