Dit artikel beschrijft de supportpraktijken die Google Payment Malaysia (GPMY) heeft geïmplementeerd om te voldoen aan het document Beleid voor eerlijke behandeling van financiële consumenten die de Bank Negara Malaysia (BNM) op 6 november 2019 heeft uitgegeven en dat in mei 2020 van kracht werd.
Het belang en het financieel welzijn van onze klanten beschermen:
We streven ernaar eerlijke zaken in te sluiten in de bedrijfscultuur en kernwaarden van onze instelling.
- We stellen minimale normen op voor eerlijke bedrijfspraktijken in alle omgang met onze gebruikers. We doen dit onder meer om de vertrouwelijkheid van de gegevens van onze klanten te beschermen. en
- We nemen feedback van klanten serieus en geven onze medewerkers onmiddellijk constructieve feedback.
We doen er alles aan om te zorgen dat onze klanten eerlijke voorwaarden krijgen
- We zorgen ervoor dat de voorwaarden in onze contracten of overeenkomsten eerlijk, transparant zijn en goed aan gebruikers worden gecommuniceerd.
- We zorgen ervoor dat de algemene voorwaarden de respectieve rechten, aansprakelijkheden en verplichtingen duidelijk zijn en zoveel mogelijk in duidelijke taal zijn gesteld.
- We informeren u ten minste éénentwintig (21) dagen van tevoren voordat eventuele wijzigingen in de Algemene Voorwaarden/Servicevoorwaarden van kracht worden.
We streven ernaar om klanten duidelijke, relevante en actuele informatie te geven over financiële services en producten
- We leveren Play-saldo aan relevante en actuele informatie over Play-saldo,
- We zullen het saldo terugbetalen in het account voor Play-saldo binnen 1 maand vanaf de datum waarop het verzoek is gedaan, en zonder extra kosten (behalve wat nodig is om de terugbetaling te voltooien), in het geval dat de gebruiker:
- besluit zijn/haar account te sluiten,
- het Play-saldo niet meer wil gebruiken, of
- er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht vanwege technische verschillen.
- We willen ervoor zorgen dat gebruikers van Play-saldo duidelijke, relevante en actuele informatie krijgen (waaronder procedures voor het verwerken van klachten) zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen voor, tijdens en na het verkooppunt. Relevante informatie is beschikbaar in onze Helpcentrum-artikelen.
- We bieden duidelijke algemene voorwaarden voor gebruikers van Play-saldo die beschikbaar zijn in het Helpcentrum van het bedrijf, evenals de algemene voorwaarden voor terugbetalingen.
We streven ernaar dat het personeel, vertegenwoordigers en agenten van GPMY (gezamenlijk 'GPMY-werknemers') zorgvuldig te werk gaan bij het omgaan met financiële klanten.
- We gaan op een eerlijke manier om met financiële klanten en doen geen valse of overdreven claims.
- Onze inzet voor gebruikers van Play-saldo weerspiegelt de verplichtingen van Google aan zijn gebruikers, zoals vastgelegd in de Gedragscode van Google.
We streven ernaar de klachten en claims van financiële consumenten snel, eerlijk en effectief af te handelen
- We doen er alles aan om het probleem zo goed mogelijk te begrijpen, de klacht grondig te onderzoeken, en de basis van de beslissing uit te leggen in onze antwoorden aan de financiële klant.
- We doen er alles aan om te zorgen voor veilige activiteiten, privacy van consumenteninformatie, betrouwbare en hoogwaardige services, transparantie van product en services en snelle reactie op vragen, klachten, terugbetalingen en geschillen.
- Nadat we een klacht hebben ontvangen, proberen we het probleem op te lossen. Als een klant ontevreden is over het uiteindelijke resultaat, stellen we de klant op de hoogte van de beschikbaarheid van de Ombudsman voor financiële services.