Vấn đề khi mua hàng trong ứng dụng

Với một số ứng dụng, bạn có thể mua thêm nội dung hoặc các dịch vụ bên trong ứng dụng. Hoạt động này gọi là "mua hàng trong ứng dụng". Ví dụ: bạn có thể mua một thanh kiếm đầy uy lực trong trò chơi, một chiếc chìa khóa để mở ra các tính năng khác của ứng dụng miễn phí hoặc tiền ảo để sử dụng cho hoạt động mua hàng.

Nếu sản phẩm bạn mua trong ứng dụng không xuất hiện, không hoạt động hoặc không tải xuống được, bạn có thể:

  • Tự khắc phục vấn đề.
  • Liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ.
  • Yêu cầu hoàn tiền.

Nếu bạn đang tìm cách mua hàng trong ứng dụng nhưng giao dịch bị từ chối hoặc thanh toán không thành công, hãy thử khắc phục sự cố liên quan đến vấn đề thanh toán trên Google Play.

Tự khắc phục vấn đề

Nếu những bước này không giúp khắc phục được vấn đề của bạn, hãy liên hệ với nhà phát triển. Nhà phát triển có trách nhiệm hỗ trợ liên quan đến ứng dụng của họ và đảm bảo những ứng dụng đó hoạt động tốt khi bạn sử dụng.

Kiểm tra kết nối của bạn

Kiểm tra để đảm bảo rằng đường kết nối dữ liệu di động hoặc Wi-Fi của bạn đang hoạt động tốt. Cách đơn giản để kiểm tra là tìm kiếm trên web. Nhấp vào đường liên kết này để tìm thông tin về cún con trên Google. Nếu bạn xem được thông tin về cún con thì có thể vấn đề không nằm ở đường kết nối internet.

Nếu bạn không tìm kiếm được thì vấn đề có thể là do đường kết nối Internet. Hãy thử khắc phục lỗi kết nối.

Buộc dừng ứng dụng hoặc trò chơi rồi mở lại

Nếu chưa nhận được mặt hàng trong ứng dụng mà bạn đã mua, hãy thử đóng rồi khởi động lại ứng dụng hoặc trò chơi bạn đang sử dụng.
  1. Trên thiết bị của bạn, hãy mở ứng dụng Cài đặt chính Cài đặt.
  2. Nhấn vào Ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng (tùy thuộc vào thiết bị của bạn, tùy chọn này có thể khác nhau).
  3. Chọn ứng dụng bạn đã sử dụng để thực hiện mua hàng trong ứng dụng.
  4. Nhấn vào Buộc dừng.
  5. Mở lại ứng dụng bạn đã sử dụng để thực hiện mua hàng trong ứng dụng.
  6. Kiểm tra xem mặt hàng của bạn đã được giao hay chưa.

Kiểm tra xem thanh toán có thành công hay không

Nếu xảy ra vấn đề trong quá trình thanh toán thì bạn sẽ không nhận được mặt hàng trong ứng dụng mà bạn định mua. Hãy kiểm tra ứng dụng Cửa hàng Play hoặc Google Play trên web để xem giao dịch thanh toán có thành công hay không.

Để kiểm tra qua ứng dụng Cửa hàng Play, hãy làm như sau:

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Google Play Google Play.
  2. Nhấn vào biểu tượng Trình đơn Trình đơn sau đó Tài khoản.
  3. Nhấn vào Lịch sử mua hàng để xem các đơn đặt hàng của bạn.

Để kiểm tra bằng trình duyệt web, hãy làm như sau:

  1. Trên máy tính, hãy truy cập vào tài khoản Google Play của bạn.
  2. Di chuyển xuống phần Lịch sử mua hàng.
  3. Tìm mục mua hàng trong ứng dụng.

Khởi động lại thiết bị

Đôi khi việc khởi động lại thiết bị có thể giúp khắc phục các vấn đề liên quan đến hoạt động mua hàng trong ứng dụng. Để khởi động lại:

  1. Trên thiết bị di động, giữ nút nguồn.
  2. Nhấn vào Tắt nguồn hoặc Khởi động lại (tùy thuộc vào thiết bị của bạn, dòng văn bản này có thể khác nhau).
  3. Nếu cần thiết, giữ nút nguồn một lần nữa để bật lại thiết bị.
  4. Chờ thiết bị bắt đầu sao lưu.
  5. Mở lại ứng dụng hoặc trò chơi và kiểm tra xem bạn đã nhận được sản phẩm mua trong ứng dụng hay chưa.

Cập nhật ứng dụng Cửa hàng Play

Mục mua hàng trong ứng dụng hoạt động tốt nhất trên phiên bản mới nhất của Cửa hàng Play. Để cập nhật ứng dụng:

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Google Play Google Play.
  2. Nhấp vào biểu tượng Trình đơn Trình đơn sau đó Cài đặt Cài đặt sau đó Bản dựng hoặc Phiên bản Cửa hàng Play.
    • Bản dựng hoặc phiên bản Cửa hàng Play thường nằm ở cuối danh sách tùy chọn cài đặt.
  3. Ứng dụng sẽ cập nhật hoặc thông báo cho bạn biết phiên bản của bạn đã cập nhật.

Đảm bảo rằng thông tin ngày và giờ là chính xác

Nếu gần đây bạn đã thay đổi ngày giờ trên thiết bị, hãy đảm bảo các thông tin này là chính xác:

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt Cài đặt của thiết bị.
  2. Nhấn vào Ngày tháng & thời gian.
  3. Tìm "Ngày tháng & thời gian tự động" và "Múi giờ tự động" và kiểm tra xem chúng được bật hay tắt. Sau đó thực hiện theo các bước thích hợp bên dưới. 

Nếu tùy chọn cài đặt "Ngày và giờ tự động" và "Múi giờ tự động" đang tắt, hãy làm theo các bước sau:

  1. Bật cả hai mục cài đặt ngày & giờ và múi giờ.
  2. Chờ một vài phút rồi kiểm tra xem vấn đề của bạn đã được khắc phục chưa.
  3. Nếu chưa, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn và kiểm tra lại.

Nếu "Ngày & giờ tự động" và "Múi giờ tự động" bật

  • Nếu cả hai tùy chọn cài đặt này đều bật thì vấn đề có thể không nằm ở việc cài đặt ngày và giờ. Hãy kiểm tra đường kết nối và khởi động lại thiết bị hoặc thử các bước khắc phục sự cố khác.

Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ

Nếu vẫn gặp vấn đề khi mua hàng trong ứng dụng và muốn cung cấp phản hồi hoặc nhận trợ giúp, bạn có thể liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.

Nhà phát triển ứng dụng là nơi tốt nhất để:

  • Yêu cầu trợ giúp để khắc phục vấn đề với một ứng dụng hay trò chơi.
  • Tìm hiểu thêm về cách sử dụng một ứng dụng.
  • Thêm một mục mua hàng trong ứng dụng vào tài khoản của bạn.
  • Hỏi về mặt hàng trong ứng dụng mà bạn chưa nhận được.
  • Yêu cầu trợ giúp đối với các vấn đề liên quan đến việc đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu cho những ứng dụng cụ thể.

Tìm thông tin liên hệ của nhà phát triển ứng dụng.

Yêu cầu hoàn tiền

Bạn có thể được hoàn tiền, tùy thuộc vào vấn đề bạn gặp phải và thông tin chi tiết của giao dịch mua. Xem thêm thông tin về cách trả hàng và hoàn tiền trên Google Play.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố