Sự cố với mua hàng trong ứng dụng

Với một số ứng dụng, bạn có thể mua thêm nội dung hoặc dịch vụ trong ứng dụng. Chúng tôi gọi những mục này là "mua hàng trong ứng dụng". Ví dụ bao gồm thanh kiếm cung cấp cho bạn thêm sức mạnh trong trò chơi, chìa khóa để có thể truy cập thêm tính năng trong một trò chơi miễn phí hoặc loại tiền ảo có thể được sử dụng để mua hàng.

Nếu mục mua hàng trong ứng dụng của bạn không hiển thị, không hoạt động hoặc không tải xuống được, bạn có thể:

  • Tự khắc phục vấn đề.
  • Liên hệ với nhà phát triển để được hỗ trợ.
  • Yêu cầu hoàn tiền. 

Nếu bạn đang cố mua hàng trong ứng dụng nhưng giao dịch bị từ chối hoặc thanh toán không thành công, hãy thử khắc phục sự cố thanh toán trên Google Play

Tự khắc phục vấn đề

Nếu các bước bên dưới không giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ với nhà phát triển để được trợ giúp

Kiểm tra kết nối của bạn

Kiểm tra xem bạn có kết nối WiFi hay dữ liệu di động đang hoạt động hay không. Một cách đơn giản để làm điều này là thực hiện tìm kiếm trên web. Nhấp vào liên kết này để tìm kiếm về mèo trên Google. Nếu bạn thấy thông tin về mèo, kết nối internet của bạn có lẽ không phải là vấn đề. 

Nếu tìm kiếm không thực hiện được, có thể vấn đề nằm ở kết nối Internet. Cố gắng khắc phục vấn đề kết nối của bạn.

Buộc dừng rồi sau đó mở lại ứng dụng hay trò chơi

Nếu chưa nhận được mặt hàng trong ứng dụng mà bạn đã mua, hãy thử đóng rồi khởi động lại ứng dụng hoặc trò chơi bạn đang sử dụng.

  1. Trên thiết bị của bạn, hãy mở ứng dụng Cài đặt chính Cài đặt.
  2. Nhấn vào Ứng dụng hoặc Quản lý ứng dụng (tùy thuộc vào thiết bị của bạn, tùy chọn này có thể khác nhau).
  3. Chọn ứng dụng bạn đã sử dụng để thực hiện mua hàng trong ứng dụng.
  4. Nhấn vào Buộc dừng.
  5. Mở lại ứng dụng bạn đã sử dụng để thực hiện mua hàng trong ứng dụng.
  6. Kiểm tra xem mặt hàng của bạn đã được giao hay chưa.
Kiểm tra xem khoản thanh toán có thành công hay không

Nếu thanh toán của bạn không thành công bạn sẽ không nhận được mục mua hàng trong ứng dụng mà bạn cố mua. Kiểm tra xem thanh toán có thành công không bằng cách sử dụng ứng dụng Cửa hàng Play hoặc Google Play trên web.

Sử dụng ứng dụng Cửa hàng Play:

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Google Play Google Play.
  2. Nhấn vào biểu tượng Menu Trình đơn sau đó Tài khoản.
  3. Nhấn vào Lịch sử mua để xem các đơn đặt hàng của bạn. 

Sử dụng trình duyệt web:

  1. Trên máy tính, hãy truy cập tài khoản Google Play.
  2. Cuộn xuống phần Lịch sử mua.
  3. Tìm mục mua hàng trong ứng dụng.
Khởi động lại thiết bị

Đôi khi việc khởi động lại thiết bị có thể giúp khắc phục các vấn đề với mua hàng trong ứng dụng. Để khởi động lại:

  1. Trên thiết bị di động, giữ nút nguồn. 
  2. Nhấn vào Tắt nguồn hoặc Khởi động lại (tùy thuộc vào thiết bị của bạn văn bản này có thể khác nhau). 
  3. Nếu cần thiết, giữ nút nguồn một lần nữa để bật lại thiết bị. 
  4. Chờ thiết bị bắt đầu sao lưu. 
  5. Mở lại ứng dụng hoặc trò chơi và kiếm tra xem mục mua hàng trong ứng dụng đã được giao hay chưa. 
Cập nhật ứng dụng Cửa hàng Play

Mục mua hàng trong ứng dụng hoạt động tốt nhất khi bạn chạy phiên bản mới nhất của Cửa hàng Play. Để cập nhật ứng dụng:

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cửa hàng Google Play Google Play.
  2. Nhấn vào biểu tượng Menu Trình đơnsau đóCài đặt Cài đặtsau đóPhiên bản hoặc phiên bản Cửa hàng Play.
    • Phiên bản hoặc phiên bản Cửa hàng Play thường nằm ở cuối danh sách các tùy chọn cài đặt. 
  3. Ứng dụng sẽ cập nhật hoặc thông báo cho bạn rằng phiên bản của bạn đã cập nhật. 
Đảm bảo rằng ngày tháng và thời gian là chính xác

Nếu gần đây bạn đã thay đổi ngày tháng và thời gian trên thiết bị của mình, đảm bảo rằng ngày tháng và thời gian là chính xác:

  1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở ứng dụng Cài đặt Cài đặt của thiết bị.
  2. Nhấn vào Ngày tháng & thời gian.
  3. Tìm "Ngày tháng & thời gian tự động" và "Múi giờ tự động" và kiểm tra xem chúng được bật hay tắt. Sau đó thực hiện theo các bước thích hợp bên dưới. 

 

Nếu "Ngày tháng & thời gian tự động" và "Múi giờ tự động" tắt

  1. Bật cả hai cài đặt ngày tháng & thời gian và múi giờ. 
  2. Chờ một vài phút rồi kiểm tra xem vấn đề của bạn đã được khắc phục chưa. 
  3. Nếu chưa, hãy thử khởi động lại thiết bị của bạn và kiểm tra lại. 

Nếu "Ngày tháng & thời gian tự động" và "Múi giờ tự động" bật

  • Nếu cả hai cài đặt này đều bật, ngày tháng và thời gian có lẽ không phải là vấn đề của bạn. Kiểm tra kết nối và khởi động lại thiết bị của bạn hoặc thử các bước khắc phục sự cố khác. 

Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng để được hỗ trợ

Nếu vẫn gặp sự cố với mua hàng trong ứng dụng và muốn cung cấp phản hồi hoặc nhận trợ giúp, bạn có thể liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.

Nhà phát triển ứng dụng là nơi tốt nhất để:

  • Nhận trợ giúp để khắc phục vấn đề với một ứng dụng hay trò chơi. 
  • Tìm hiểu thêm về cách sử dụng một ứng dụng. 
  • Thêm một mục mua hàng trong ứng dụng vào tài khoản của bạn. 
  • Hỏi về một giao dịch mua hàng trong ứng dụng chưa được giao. 
  • Nhận trợ giúp về các vấn đề đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu cho các ứng dụng cụ thể. 

Tìm thông tin liên hệ của nhà phát triển ứng dụng

Yêu cầu hoàn tiền

Tùy thuộc vào chi tiết của giao dịch mua và vấn đề của bạn, bạn có thể được hoàn tiền. Tìm thêm thông tin về trả lại và hoàn tiền trên Google Play

 

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?