Per non perdere l'accesso al tuo saldo di Google Play, devi inserire il CPF, la data di nascita e l'indirizzo.
- Vai a Google Payments.
- Accedi all'account associato alla carta regalo che vuoi utilizzare.
- Scorri fino ai dati fiscali per il Brasile e fai clic su Modifica
.
- Fai clic su Gestisci i dati fiscali
Aggiungi i dati fiscali.
- Inserisci il tuo CPF.
- Inserisci la tua data di nascita.
- Fai clic su Invia.
- Per utilizzare la carta regalo, visita il sito play.google.com/redeem.
.
Aggiungi i dati fiscali.Se non riesci a confermare il CPF o la data di nascita, consulta la sezione per la risoluzione dei problemi di seguito.
Risolvi i problemi relativi al CPF
Se vuoi confermare il tuo account per la prima volta, segui questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
Se visualizzi il messaggio di errore: "Al momento, non siamo riusciti a verificare il tuo CPF e la tua data di nascita" quando inserisci il CPF e la data di nascita:
- Controlla il tuo stato CPF presso la Receita Federal:
- I CPF con stato "Regolare" sono accettati.
- I CPF con stato "In attesa" non sono accettati.
- Verifica che la tua data di nascita corrisponda a quella indicata nei documenti della Receita Federal.
- Verifica se la tua data di nascita è nel formato corretto per la tua lingua:
- GG/MM/AAAA
- MM/GG/AAAA
Se fornisci più volte di seguito il CPF o la data di nascita errati, il tuo account potrebbe essere temporaneamente sospeso. Se visualizzi il messaggio di errore: "Hai superato il numero di tentativi di accesso permessi":
- Attendi 24 ore e riprova.
- Assicurati di avere:
- Un CPF valido
- Il tuo CPF con stato "Regolare"
- La tua data di nascita nel formato corretto per la tua lingua, con le barre:
- GG/MM/AAAA
- MM/GG/AAAA
Per aggiornare il nome legale nel profilo pagamenti:
- In un browser, vai alla pagina payments.google.com.
- Verifica di aver eseguito l'accesso all'account corretto.
- Fai clic su Impostazioni.
- Accanto a "Nome", fai clic su Modifica
- Fai clic su Modifica il nome.
Se l'opzione "Modifica il nome" non è disponibile, devi compilare il modulo visualizzato sullo schermo. Il team di assistenza ti risponderà entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Se non ricevi comunicazioni dopo questo periodo, contatta il nostro team di assistenza.
Suggerimento: è possibile aggiornare il nome legale in un Account Google verificato. Non è possibile modificare il CPF e la data di nascita.Se ti viene chiesto di inviare dei documenti quando ricevi il messaggio di errore: "Devi inviare i documenti":
- Vai su Google Pay.
- Verifica di aver eseguito l'accesso all'account corretto.
- In alto a destra, fai clic su Notifiche.
- Segui le istruzioni sullo schermo.
Suggerimento: la verifica dei documenti dopo l'invio richiede fino a 7 giorni lavorativi.
Se non verifichi i dati, il tuo account del saldo di Google Play può essere chiuso. Se visualizzi il messaggio di errore: "Il tuo account è stato chiuso", non puoi utilizzarlo finché non verifichi il tuo CPF e la tua data di nascita.
Per verificare se il tuo account è chiuso:
- Vai su Google Pay.
- Controlla se:
- In "Metodi di pagamento", viene visualizzato "Account chiuso".
- L'importo del saldo è presente, ma non puoi utilizzarlo.
Per poter ricevere un rimborso del saldo di Google Play, informazioni importanti come nome, CPF e data di nascita devono corrispondere a quelle del conto bancario. Per richiedere il rimborso, contatta il nostro team di assistenza.
Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, contatta il nostro team di assistenza.
Se hai già confermato il tuo account e continui ad avere problemi quando aggiorni il tuo nome, contatta il nostro team di assistenza.