Google Play Console ヘルプセンターでは、アプリの公開に関するさまざまな質問への回答をご覧いただけます。その他の質問につきましては、Google のサポートチームまでお問い合わせください。
アプリの開発に関する質問Android アプリの開発についてご不明な点がある場合は、Android デベロッパー サイトにある技術文書、Android Studio ツール、デベロッパー ガイド、初めてのアプリの作成に関するチュートリアルをご覧ください。
ゲーム デベロッパーの方は、Google Developers サイトで Google Play ゲームサービスの利用方法や詳細なドキュメントをご確認ください。
Play アプリ署名で登録済みのアプリ
Play アプリ署名 でアプリを登録していて、新しいアップロード鍵を作成する必要がある場合は、アカウント所有者からサポートチームにご連絡ください。
新しいアップロード鍵の作成が必要になる一般的な理由には以下のようなものがあります。
- 秘密鍵が紛失または不正使用された。
- 既存のアプリ用にアップロード鍵を作成していなかった。
Play アプリ署名で未登録のアプリ
キーストアを紛失した場合、新しいパッケージ名と鍵で新しいアプリを公開する必要があります。元のアプリを更新して新しいアプリをユーザーにお知らせし、元のアプリが今後ダウンロードされないよう非公開にすることをおすすめします。
注: Google でアプリを削除したり、複数のアプリを同じパッケージ名にしたりすることはできません。
証明書とキーストアについて
証明書、キーストア、アプリの署名について詳しくは、Android デベロッパー サイトをご覧ください。
ファイルのアップロード中に問題が発生する場合は、ブラウザに問題がある可能性があります。
Google Play Console を最大限に活用できるよう、Chrome を使用することをおすすめします。問題を解決しやすくするために、最新バージョンのブラウザを使用していることを確認してください。
すでに最新バージョンのブラウザを使用している場合は、以下の方法で問題を解決できることがあります。
- ブラウザのキャッシュと Cookie を削除します。
- Chrome を使用していない場合は、Chrome を使用するか、別のブラウザを試してください。
- ブラウザの拡張機能やプラグインがインストールされている場合は、それらが Google Play Console との競合を引き起こしている可能性があります。拡張機能とプラグインを無効にしてから、もう一度 1 つずつ有効にして、競合している機能がないか調べます。
- ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォール ソフトウェアがインストールされている場合は、そうしたソフトウェアが APK ファイルや画像のアップロードに関する問題を引き起こす可能性があります。ファイルのアップロード中に問題が発生する場合は、まずソフトウェアを一時的に無効にしてから、もう一度ファイルをアップロードしてみてください。
アプリをスキャンして問題を特定する
依然としてアプリのアップロード中に問題が発生する場合は、Android Lint を使用してアプリをスキャンし、問題がないか確認します。Android Lint では、コマンドライン インターフェース、Eclipse、IntelliJ を使用してアプリをチェックすることで、さまざまな問題を特定できます。
アプリで必要な機能をテストする
アプリで宣言されている機能や権限に基づいて Google Play でアプリをフィルタリングする方法を確認するには、Android SDK に組み込まれている aapt ツールを使用します。
dump badging コマンドを使用すると、aapt によってアプリのマニフェストが解析され、Google Play で使用されるルールと同じものが適用されるため、アプリで必要になる機能を知ることができます。
問題が解決しない場合
依然としてファイルをアップロードしたりアプリを公開したりできない場合は、Google のサポートチームまでお問い合わせください。その際、問題の詳細情報（スクリーンショット、aapt badging の出力、APK ファイルなど）をお送りください。
アプリやアップデートを最近公開した場合は、Google Play に変更内容が反映されるまでに数時間かかることがあります。また、アプリが製品版、またはオープンテスト版として公開されていることを確認してください。
特定の問題をトラブルシューティングする場合は、アプリの公開設定と検索に関する問題をご覧ください。
デベロッパー販売 / 配布契約では、ユーザーがダウンロード済みのアプリを Google Play で何度でも再インストールできることを規定しています。そのため、インストール済みのアプリを完全に削除することはできません。ただし、新規ユーザーがアプリをダウンロードできないようにするために、いつでもアプリを非公開にすることができます。
アプリがどのデバイスにもインストールされていない場合は、アプリのデータを完全に削除するようGoogle のサポートチームにご依頼ください。
画像および映像のアップロードに関して問題がある場合は、アップロードするファイルが画像および映像の種類ごとの要件（ファイルサイズ、ディメンション、およびファイル形式）を満たしているか確認してください。ファイルがすべての要件を満たしているにもかかわらず、依然として問題が発生する場合は、別のブラウザを使用してみてください。
ウイルス対策ソフトウェアやファイアウォール ソフトウェアがインストールされていると、それらが原因で画像のアップロード中に問題が発生することもあります。ファイルのアップロード中に問題が発生する場合は、まずソフトウェアを一時的に無効にしてから、もう一度ファイルをアップロードしてみてください。
一定の割合のユーザーにアプリのアップデートをリリースし、その割合を徐々に上げていく方法については、段階的な公開の利用に関するヘルプセンターの記事をご覧ください。
特定のグループでアプリをテストする方法や、Google Play ユーザーにオープンテストを実施する方法については、ヘルプセンターでオープンテスト版、クローズド テスト版、内部テスト版をセットアップする方法に関する記事をご覧ください。