คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เกี่ยวกับการเผยแพร่แอปได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Play Console และทีมสนับสนุนจะช่วยตอบคำถามอื่นๆ
คำถามเกี่ยวกับการพัฒนาแอปหากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการพัฒนาแอป Android โปรดไปที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาแอป Android เพื่อค้นหาเอกสารประกอบทางเทคนิค, เครื่องมือ Android Studio, คู่มือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และบทแนะนำเกี่ยวกับการสร้างแอปแรก
หากคุณเป็นนักพัฒนาเกม คุณจะดูข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการเกมของ Google Play และค้นหาเอกสารประกอบที่มีเนื้อหาครบถ้วนได้ในเว็บไซต์ Google Developers
แอปที่ลงทะเบียนใน Play App Signing
หากคุณได้ลงทะเบียนแอปใน Play App Signing และต้องการสร้างคีย์การอัปโหลดใหม่ โปรดให้เจ้าของบัญชีติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อรับความช่วยเหลือ
ตัวอย่างเหตุผลทั่วไปที่คุณอาจต้องสร้างคีย์การอัปโหลดใหม่มีดังนี้
- คีย์ส่วนตัวสูญหายหรือถูกแฮ็ก
- ไม่มีคีย์การอัปโหลดที่สร้างไว้สำหรับแอปที่มีอยู่
แอปที่ไม่ได้ลงทะเบียนใน Play App Signing
หากคีย์สโตร์หาย คุณจะต้องเผยแพร่แอปใหม่โดยใช้ชื่อแพ็กเกจใหม่และคีย์ใหม่ ขอแนะนำให้อัปเดตแอปเดิมเพื่อให้ผู้ใช้ทราบถึงแอปใหม่และเลิกเผยแพร่แอปเดิมเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดอีก
หมายเหตุ: เราลบแอปหรืออนุญาตให้หลายแอปใช้ชื่อแพ็กเกจเดียวกันไม่ได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบรับรองและคีย์สโตร์
หากต้องการข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับใบรับรอง คีย์สโตร์ และการรับรองแอป โปรดไปที่เว็บไซต์ของนักพัฒนาแอป Android
หากพบปัญหาในการอัปโหลดไฟล์ แสดงว่าเบราว์เซอร์อาจมีปัญหา
เราขอแนะนำให้ใช้ Chrome เพื่อให้ได้รับประสบการณ์การใช้งาน Play Console ที่ดีที่สุด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ที่คุณใช้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อให้แก้ปัญหาต่างๆ ได้
หากคุณใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้ว ตัวอย่างวิธีแก้ปัญหาที่พบได้ทั่วไปมีดังนี้
- ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
- หากไม่ได้ใช้ Chrome โปรดลองใช้ Chrome หรือลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
- หากติดตั้งส่วนขยายหรือปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ไว้ ส่วนขยายหรือปลั๊กอินเหล่านั้นอาจทำงานร่วมกับ Play Console ไม่ได้ ให้ลองปิดใช้ส่วนขยายหรือปลั๊กอินดังกล่าว แล้วเปิดใช้ทีละรายการเพื่อให้ทราบปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
- หากติดตั้งซอฟต์แวร์โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ไว้ ซอฟต์แวร์ดังกล่าวอาจทำให้มีปัญหาในการอัปโหลดไฟล์ APK หรือรูปภาพได้ หากพบปัญหาในการอัปโหลดไฟล์ ให้ลองปิดใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวชั่วคราว แล้วอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง
สแกนหาปัญหาในแอป
หากยังพบปัญหาในการอัปโหลดแอป ให้ใช้ Android Lint เพื่อสแกนหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในแอปได้ Android Lint ช่วยให้คุณตรวจหาปัญหาหลากหลายประเภทในแอปได้โดยใช้อินเทอร์เฟซบรรทัดคำสั่ง Eclipse หรือ IntelliJ
ทดสอบฟีเจอร์ที่แอปต้องการ
หากต้องการทราบว่า Google Play จะกรองแอปของคุณตามฟีเจอร์และสิทธิ์ที่ประกาศอย่างไร โปรดใช้เครื่องมือ aapt ซึ่งมีอยู่ใน Android SDK
เมื่อใช้คำสั่ง dump badging แล้ว aapt จะแยกวิเคราะห์ไฟล์ Manifest ของแอปและใช้กฎเดียวกันกับที่ Google Play ใช้เพื่อระบุฟีเจอร์ที่แอปต้องการ
หากยังพบปัญหาอยู่
หากยังอัปโหลดไฟล์หรือเผยแพร่แอปไม่ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน ให้แจ้งรายละเอียดปัญหา พร้อมอัปโหลดภาพหน้าจอ เอาต์พุต badging ของ aapt และไฟล์ APK
หากคุณเพิ่งเผยแพร่แอปหรือการอัปเดต อาจใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงกว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงใน Google Play นอกจากนี้ จะต้องเผยแพร่แอปเป็นเวอร์ชันที่ใช้งานจริงหรือเผยแพร่ในการทดสอบแบบเปิด
หากต้องการแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง โปรดไปที่ปัญหาเกี่ยวกับระดับการเข้าถึงและการค้นพบแอป
ผู้ใช้ติดตั้งแอปแต่ละรายการที่ดาวน์โหลดใน Google Play ซ้ำได้ไม่จำกัดจำนวนครั้งตามข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป ด้วยเหตุนี้จึงลบแอปที่มีการติดตั้งมากกว่า 1 ครั้งออกอย่างถาวรไม่ได้ อย่างไรก็ตาม คุณเลิกเผยแพร่แอปได้ทุกเมื่อเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ใหม่ดาวน์โหลดแอปดังกล่าว
หากยังไม่มีการติดตั้งแอปในอุปกรณ์ใดเลย โปรดติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อขอให้ลบข้อมูลของแอปอย่างถาวร
หากต้องการแก้ปัญหาในการอัปโหลดเนื้อหากราฟิก ให้อัปโหลดไฟล์ที่มีขนาด มิติข้อมูล และประเภทไฟล์ตรงตามข้อกำหนดของเนื้อหาแต่ละประเภท หากไฟล์เป็นไปตามข้อกำหนดทุกประการ แต่ยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
ในบางกรณี หากติดตั้งซอฟต์แวร์โปรแกรมป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ไว้ ซอฟต์แวร์ดังกล่าวอาจทำให้มีปัญหาเมื่ออัปโหลดรูปภาพได้ หากพบปัญหาในการอัปโหลดไฟล์ ให้ลองปิดใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวชั่วคราว แล้วอัปโหลดไฟล์อีกครั้ง
หากต้องการทราบวิธีเปิดตัวการอัปเดตแอปที่เข้าถึงผู้ใช้ตามเปอร์เซ็นต์ที่คุณกำหนดไว้ซึ่งคุณเพิ่มจำนวนได้ในภายหลัง โปรดอ่านบทความเกี่ยวกับการใช้การเปิดตัวแบบทีละขั้นที่ศูนย์ช่วยเหลือ
หากต้องการทราบวิธีทดสอบแอปกับกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงหรือเรียกใช้การทดสอบแบบเปิดกับผู้ใช้ Google Play โปรดอ่านบทความเกี่ยวกับการตั้งค่าการทดสอบแบบเปิด การทดสอบแบบปิด และการทดสอบภายในที่ศูนย์ช่วยเหลือ