ปัญหาเกี่ยวกับการเผยแพร่

คุณค้นหาคำตอบสำหรับคำถามต่างๆ เกี่ยวกับการเผยแพร่แอปได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Play Console และทีมสนับสนุนของเราจะช่วยตอบคำถามอื่นๆ ได้

คำถามเกี่ยวกับการพัฒนาแอป

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการพัฒนาแอป Android โปรดไปที่เว็บไซต์นักพัฒนาซอฟต์แวร์ Android เพื่อค้นหาเอกสารทางเทคนิค, เครื่องมือ Android Studio, คู่มือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ และบทแนะนำเกี่ยวกับการสร้างแอปแรก

หากคุณเป็นนักพัฒนาเกม คุณจะดูข้อมูลเกี่ยวกับการใช้บริการเกมของ Google Play และค้นหาเอกสารที่มีเนื้อหาครบถ้วนได้ในเว็บไซต์ Google Developers

ปัญหาเกี่ยวกับคีย์การลงนามแอปและคีย์การอัปโหลด

แอปที่ลงทะเบียนในการลงนามแอปโดย Google Play

หากคุณได้ลงทะเบียนแอปในการลงนามแอปโดย Google Play และต้องการสร้างคีย์การอัปโหลดใหม่ เจ้าของบัญชีจะติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือได้

ตัวอย่างเหตุผลทั่วไปที่คุณอาจต้องสร้างคีย์การอัปโหลดใหม่มีดังนี้

  • คีย์ส่วนตัวหายหรือถูกบุกรุก
  • ไม่มีคีย์การอัปโหลดที่สร้างไว้สำหรับแอปที่มีอยู่

แอปที่ไม่ได้ลงทะเบียนในการลงนามแอปโดย Google Play

หากคีย์สโตร์หาย คุณจะต้องเผยแพร่แอปใหม่โดยใช้ชื่อแพ็กเกจใหม่และคีย์ใหม่ ขอแนะนำให้อัปเดตแอปเดิมเพื่อให้ผู้ใช้ทราบถึงแอปใหม่และเลิกเผยแพร่แอปเดิมเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดอีก

หมายเหตุ: เราลบแอปหรืออนุญาตให้หลายแอปใช้ชื่อแพ็กเกจเดียวกันไม่ได้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับใบรับรองและคีย์สโตร์

หากต้องการข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับใบรับรอง คีย์สโตร์ และการลงนามแอป โปรดไปที่เว็บไซต์นักพัฒนาซอฟต์แวร์ Android

ข้อผิดพลาดเมื่ออัปโหลดไฟล์

หากพบปัญหาในการอัปโหลดไฟล์ เบราว์เซอร์ของคุณอาจมีปัญหา

เราขอแนะนำให้ใช้ Chrome เพื่อให้ได้รับประสบการณ์การใช้งาน Play Console ที่ดีที่สุด โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าเบราว์เซอร์ที่คุณใช้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อให้แก้ปัญหาต่างๆ ได้

หากคุณใช้เบราว์เซอร์เวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้ว ตัวอย่างวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยมีดังนี้

  • ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์
  • หากไม่ได้ใช้ Chrome โปรดลองใช้ Chrome หรือลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
  • หากติดตั้งส่วนขยายหรือปลั๊กอินของเบราว์เซอร์ไว้ ส่วนขยายหรือปลั๊กอินเหล่านั้นอาจทำงานร่วมกับ Play Console ไม่ได้ ให้ลองปิดใช้ส่วนขยายหรือปลั๊กอินดังกล่าว แล้วเปิดใช้ทีละรายการเพื่อให้ทราบปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
  • หากติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ไว้ ซอฟต์แวร์ดังกล่าวอาจทำให้มีปัญหาในการอัปโหลดไฟล์หรือรูปภาพ APK ได้ หากพบปัญหาในการอัปโหลดไฟล์ ให้ลองปิดใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวชั่วคราวแล้วลองอีกครั้ง

สแกนหาปัญหาในแอป

หากยังพบปัญหาในการอัปโหลดแอป ให้ใช้ Android Lint เพื่อสแกนหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในแอปได้ Android Lint ช่วยให้คุณตรวจหาปัญหาหลากหลายประเภทในแอปได้โดยใช้อินเทอร์เฟซบรรทัดคำสั่ง Eclipse หรือ IntelliJ

ทดสอบฟีเจอร์ที่แอปต้องการ

หากต้องการทราบว่า Google Play จะกรองแอปของคุณตามฟีเจอร์และสิทธิ์ที่ประกาศอย่างไร โปรดใช้เครื่องมือ aapt ซึ่งมีอยู่ใน Android SDK

เมื่อใช้คำสั่ง dump badging แล้ว aapt จะแยกวิเคราะห์ไฟล์ Manifest ของแอปพลิเคชันและใช้กฎเดียวกันกับที่ Google Play ใช้เพื่อระบุฟีเจอร์ที่แอปต้องการ

หากยังพบปัญหาอยู่

หากยังอัปโหลดไฟล์หรือเผยแพร่แอปไม่ได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเรา ให้แจ้งรายละเอียดปัญหา พร้อมอัปโหลดภาพหน้าจอ เอาต์พุต badging ของ aapt และไฟล์ APK

ไม่พบแอปที่เผยแพร่ใน Google Play

หากคุณเพิ่งเผยแพร่แอปหรือการอัปเดต อาจใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงกว่าจะเห็นการเปลี่ยนแปลงใน Google Play นอกจากนี้ จะต้องเผยแพร่แอปเป็นเวอร์ชันที่ใช้งานจริงหรือเผยแพร่ในการทดสอบแบบเปิด

หากต้องการแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง โปรดไปที่ปัญหาเกี่ยวกับการเปิดเผยและการค้นพบแอป

การลบแอปที่เผยแพร่

ผู้ใช้ติดตั้งแอปแต่ละรายการที่ดาวน์โหลดใน Google Play ซ้ำได้ไม่จำกัดจำนวนครั้งโดยเป็นส่วนหนึ่งในข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ด้วยเหตุนี้จึงลบแอปที่มีการติดตั้งมากกว่า 1 ครั้งออกอย่างถาวรไม่ได้ อย่างไรก็ตาม คุณเลิกเผยแพร่แอปได้ทุกเมื่อเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ใหม่ดาวน์โหลดแอปดังกล่าว

หากยังไม่ได้ติดตั้งแอปในอุปกรณ์ใดเลย โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอให้ลบข้อมูลของแอปออกอย่างถาวร

ปัญหาในการอัปโหลดเนื้อหากราฟิก

หากต้องการแก้ปัญหาในการอัปโหลดเนื้อหากราฟิก ให้อัปโหลดไฟล์ที่มีขนาด มิติข้อมูล และประเภทไฟล์ตรงตามข้อกำหนดของเนื้อหาแต่ละประเภท หากไฟล์เป็นไปตามข้อกำหนดทุกประการ แต่ยังพบปัญหาอยู่ ให้ลองใช้เบราว์เซอร์อื่น

ในบางกรณี หากติดตั้งซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสหรือไฟร์วอลล์ไว้ ซอฟต์แวร์ดังกล่าวอาจทำให้มีปัญหาเมื่ออัปโหลดรูปภาพได้ หากพบปัญหาในการอัปโหลดไฟล์ ให้ลองปิดใช้ซอฟต์แวร์ดังกล่าวชั่วคราวแล้วลองอีกครั้ง

การเปิดตัวการอัปเดตด้วยการเปิดตัวแบบทีละขั้น

หากต้องการทราบวิธีเปิดตัวการอัปเดตแอปที่เข้าถึงผู้ใช้ตามเปอร์เซ็นต์ที่คุณกำหนดไว้ซึ่งคุณเพิ่มจำนวนได้ในภายหลัง โปรดอ่านบทความเกี่ยวกับการใช้การเปิดตัวแบบทีละขั้นที่ศูนย์ช่วยเหลือ

การตั้งค่าการทดสอบสำหรับแอปใหม่หรือแอปที่มีอยู่

หากต้องการทราบวิธีทดสอบแอปกับกลุ่มที่เฉพาะเจาะจงหรือเรียกใช้การทดสอบแบบเปิดกับผู้ใช้ Google Play โปรดอ่านบทความเกี่ยวกับการตั้งค่าการทดสอบแบบเปิด การทดสอบแบบปิด และการทดสอบภายในที่ศูนย์ช่วยเหลือ

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม
เราจะปรับปรุงได้อย่างไร