Problemas de publicação

Você encontra respostas para muitas perguntas sobre problemas com a publicação de apps na Central de Ajuda do Play Console, e nossa equipe de suporte pode ajudar com o restante.

Perguntas sobre o desenvolvimento de apps

Se você quiser ajuda para desenvolver apps Android, acesse o site do desenvolvedor Android. Lá você encontra a documentação técnica, as ferramentas do Android Studio, os guias do desenvolvedor e os tutoriais sobre como desenvolver seu primeiro app.

Se você estiver desenvolvendo um jogo, acesse o site do Google Developers para saber mais sobre como usar os serviços relacionados a jogos do Google Play e acessar a documentação completa.

Problemas com assinatura de apps ou com chaves de upload

Apps inscritos na Assinatura de apps do Google Play

Caso você tenha inscrito seu app na Assinatura de apps do Google Play e precise criar uma nova chave de upload, o proprietário da conta poderá entrar em contato com nossa equipe de suporte para receber ajuda.

Veja alguns motivos comuns para você precisar criar uma nova chave de upload:

  • A chave privada foi perdida ou comprometida.
  • Não foi criada uma chave de upload para um app existente.

Apps não inscritos na Assinatura de apps do Google Play

Se perder seu armazenamento de chaves, você precisará publicar um novo app com outro nome de pacote e outra chave. Recomendamos atualizar o app original para que os usuários conheçam o novo e cancelar a publicação para evitar downloads futuros.

Observação: não podemos excluir apps nem permitir que vários deles tenham o mesmo nome de pacote.

Saiba mais sobre certificados e armazenamentos de chaves

Para ver informações detalhadas sobre certificados, armazenamentos de chaves e como fazer a assinatura do seu app, visite o site para desenvolvedores Android.

Erro ao fazer o upload de arquivos

Se você estiver com dificuldade para fazer o upload de arquivos, talvez seu navegador esteja com problemas.

Recomendamos usar o Chrome para ter a melhor experiência possível com o Play Console. Para ajudar a resolver problemas, verifique se você está usando a versão mais recente do seu navegador.

Se você já estiver usando a versão mais recente do navegador, veja estas soluções para problemas comuns:

  • Limpe o cache e os cookies do navegador.
  • Se não estiver usando o Chrome, tente usá-lo ou um navegador diferente.
  • Se você tiver extensões ou plug-ins instalados no navegador, talvez eles estejam causando conflitos com o Play Console. Tente desativar as extensões ou plug-ins e, em seguida, ative-os um de cada vez para identificar possíveis conflitos.
  • Caso você tenha um software antivírus ou de firewall instalado, isso poderá causar problemas no upload de imagens ou de arquivos de APK. Se você estiver com problemas para fazer o upload de arquivos, desative o software temporariamente e tente outra vez.

Analisar seu app em busca de problemas

Se o problema para fazer o upload do app persistir, use o Android Lint para verificar possíveis falhas no app. Com o Android Lint, você pode verificar diversos problemas no app usando uma interface da linha de comando, Eclipse ou IntelliJ.

Testar os recursos exigidos pelo app

Se você quiser ver como o Google Play filtrará o app com base nas permissões e nos recursos declarados, use a ferramenta aapt, incluída no SDK do Android.

Ao usar o comando dump badging, a aapt analisará o manifesto do app e aplicará as mesmas regras usadas pelo Google Play para determinar os recursos exigidos pelo app.

Ainda com problemas?

Se você ainda não conseguir fazer o upload de arquivos ou publicar seu app, entre em contato com nossa equipe de suporte. Inclua detalhes sobre seu problema, como capturas de tela, a saída de badging da aapt e o arquivo APK.

Não foi possível encontrar um app publicado no Google Play

Se você tiver publicado um app ou uma atualização recentemente, pode levar algumas horas até que suas alterações sejam exibidas no Google Play. Além disso, verifique se o app foi publicado para produção ou em um teste aberto.

Para resolver erros específicos, acesse problemas na visibilidade e descoberta de apps.

Como excluir um app publicado

Como parte do Contrato de distribuição do desenvolvedor, os usuários recebem reinstalações ilimitadas de cada app transferido do Google Play. Como resultado, os apps com instalações não podem ser excluídos permanentemente. No entanto, para impedir que novos usuários façam o download do seu app, você pode cancelar a publicação a qualquer momento.

Caso seu app não tenha sido instalado em nenhum dispositivo, entre em contato com nossa equipe de suporte para solicitar que os dados do app sejam excluídos permanentemente.

Problemas ao fazer o upload de recursos gráficos

Para solucionar problemas com o upload de recursos gráficos, faça o upload de arquivos que atendam aos requisitos para cada tipo de recurso em relação a dimensões, tamanho e tipo de arquivo. Caso seus arquivos atendam a todos os requisitos e os problemas persistam, tente usar um navegador diferente.

Em alguns casos, um software antivírus ou de firewall instalado pode causar erros no upload de imagens. Se você estiver com problemas para fazer o upload de arquivos, desative o software temporariamente e tente outra vez.

Como publicar uma atualização com lançamento gradual

Para saber como publicar uma atualização de app que alcance uma porcentagem dos seus usuários que você possa aumentar ao longo do tempo, acesse nosso artigo da Central de Ajuda sobre o uso de lançamentos graduais.

Como configurar o teste de um app novo ou existente

Para saber como testar seu app com grupos específicos ou realizar um teste aberto com usuários do Google Play, acesse nosso artigo da Central de Ajuda sobre como configurar testes abertos, fechados e internos.

Isso foi útil?
Como podemos melhorá-lo?