Play Console 고객센터에서 앱 게시와 관련된 다양한 질문에 대한 답변을 확인할 수 있습니다. 여기에서 해결할 수 없는 문제의 경우 지원팀에서 도와드리겠습니다.
앱 개발 관련 문의사항Android 앱 개발과 관련하여 도움이 필요하다면 Android 개발자 사이트에서 기술 문서, Android 스튜디오 도구, 개발자 가이드, 첫 앱 빌드 가이드를 확인하세요.
게임을 개발 중이라면 Google Developers 사이트에서 Google Play 게임즈 서비스 사용 방법을 배우고 전체 가이드를 찾아볼 수 있습니다.
Play 앱 서명에 등록된 앱
Play 앱 서명에 앱을 등록했고 새 업로드 키를 만들어야 한다면 계정 소유자가 지원팀에 문의하여 지원을 요청할 수 있습니다.
새 업로드 키를 만들어야 하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 비공개 키가 분실되거나 유출됨
- 기존 앱의 업로드 키를 만들지 않음
Play 앱 서명에 등록되지 않은 앱
키 저장소를 분실하면 새 패키지 이름과 키로 새 앱을 게시해야 합니다. 원래 앱을 업데이트하여 기존 사용자에게 새 앱에 관해 알리고, 원래 앱의 게시를 취소하여 신규 사용자가 다운로드하지 못하게 하는 것이 좋습니다.
참고: Google에서는 앱을 삭제하거나 여러 앱에 같은 패키지 이름을 사용하도록 허용할 수 없습니다.
인증서 및 키 저장소 자세히 알아보기
인증서, 키 저장소, 앱 서명에 관한 자세한 정보는 Android 개발자 사이트에서 확인할 수 있습니다.
파일을 업로드하는 중에 문제가 발생한다면 브라우저 관련 문제가 원인일 수 있습니다.
Play Console을 최상의 환경에서 이용하려면 Chrome을 사용하는 것이 좋습니다. 문제를 해결하려면 최신 버전의 브라우저를 사용하고 있는지 확인하세요.
이미 최신 버전의 브라우저를 사용 중이라면 일반적인 문제를 해결하기 위한 다음 방법을 시도해 보세요.
- 브라우저 캐시 및 쿠키를 삭제합니다.
- Chrome을 사용하고 있지 않다면 Chrome이나 다른 브라우저를 사용해 보세요.
- 브라우저 확장 프로그램이나 플러그인이 설치되어 있는 경우 Play Console과 충돌할 수 있습니다. 확장 프로그램이나 플러그인을 사용 중지한 다음 하나씩 사용 설정하여 무엇이 충돌을 일으키는지 확인하세요.
- 바이러스 백신 또는 방화벽 소프트웨어가 설치되어 있는 경우 APK 파일 또는 이미지 업로드 과정에 문제가 발생할 수 있습니다. 파일 업로드 중에 문제가 발생하면 먼저 소프트웨어를 일시적으로 사용 중지한 다음 파일을 다시 업로드해 보세요.
앱 문제 검사하기
앱을 업로드할 때 문제가 계속 발생한다면 Android Lint를 사용하여 앱에 문제가 있는지 검사할 수 있습니다. Android Lint의 경우, 명령줄 인터페이스, Eclipse, IntelliJ를 사용하여 앱의 다양한 문제를 확인할 수 있습니다.
앱에 필요한 기능 테스트하기
Google Play에서 앱에 선언된 기능과 권한을 바탕으로 앱을 필터링하는 방법을 확인하려면 Android SDK에 포함된 aapt 도구를 사용하세요.
aapt는 dump badging 명령어를 사용하여 앱의 매니페스트를 파싱하고, Google Play에서 사용하는 규칙을 적용하여 앱에 필요한 기능을 결정합니다.
계속되는 문제 해결하기
그래도 파일을 업로드하거나 앱을 게시할 수 없다면 Google 지원팀에 문의하세요. 이때 스크린샷, aapt 배지 설정 결과 및 APK 파일과 함께 문제의 세부정보를 보내 주시기 바랍니다.
최근에 앱이나 업데이트를 게시했다면 Google Play에 변경사항이 반영되는 데 몇 시간 정도 걸릴 수 있습니다. 앱이 프로덕션 또는 공개 테스트 트랙에 게시되었는지도 확인하세요.
구체적인 문제를 해결하려면 앱 공개 및 검색 문제를 확인하세요.
개발자 배포 계약에 따라 사용자는 Google Play에서 다운로드한 앱을 무제한으로 재설치할 수 있습니다. 따라서 설치 사용자가 있는 앱은 완전히 삭제할 수 없습니다. 하지만 신규 사용자가 앱을 다운로드하지 못하게 하려면 언제든지 앱을 게시 취소할 수 있습니다.
앱이 어떠한 기기에도 설치되지 않았다면 Google 지원팀에 문의하여 앱 데이터를 완전히 삭제해 달라고 요청하세요.
그래픽 저작물 업로드 문제를 해결하려면 각 저작물 유형의 파일 용량, 크기, 파일 형식 요구사항을 충족하는 파일을 업로드해야 합니다. 파일이 모든 요구사항을 충족하는데도 문제가 발생한다면 다른 브라우저를 사용해 보세요.
바이러스 백신 또는 방화벽 소프트웨어가 설치되어 있는 경우 이미지 업로드 과정에 문제가 발생할 수 있습니다. 파일 업로드 중에 문제가 발생하면 먼저 소프트웨어를 일시적으로 사용 중지한 다음 파일을 다시 업로드해 보세요.
일정 비율의 사용자를 대상으로 앱 업데이트를 출시한 후 시간이 지남에 따라 대상을 확대하는 방법을 알아보려면 단계적 출시 사용에 관한 고객센터 도움말을 참고하세요.
특정 그룹을 대상으로 앱을 테스트하거나 Google Play 사용자를 대상으로 공개 테스트를 진행하는 방법을 알아보려면 공개, 비공개, 내부 테스트 설정에 관한 고객센터 도움말을 참고하세요.