Vấn đề liên quan đến hoạt động phát hành

Bạn có thể tìm thấy câu trả lời cho nhiều câu hỏi liên quan đến hoạt động phát hành ứng dụng trong Trung tâm trợ giúp của Play Console. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời thỏa đáng, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.

Câu hỏi liên quan đến hoạt động phát triển ứng dụng

Để nhận trợ giúp về hoạt động phát triển ứng dụng Android, hãy truy cập vào trang web dành cho nhà phát triển Android để tìm tài liệu kỹ thuật, công cụ Android Studio, hướng dẫn cho nhà phát triểnhướng dẫn cách xây dựng ứng dụng đầu tiên.

Nếu đang phát triển trò chơi, bạn có thể tìm hiểu về cách dùng dịch vụ trò chơi của Google Play và tìm tài liệu hoàn chỉnh trên trang web Google Developers.

Vấn đề liên quan đến tính năng ký ứng dụng hoặc khóa tải lên

Ứng dụng đã đăng ký Tính năng ký ứng dụng của Play

Nếu bạn đã đăng ký Tính năng ký ứng dụng của Play cho ứng dụng của mình và cần tạo một khóa tải lên mới, thì chủ sở hữu tài khoản của bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.

Dưới đây là một số lý do phổ biến khiến bạn có thể phải tạo khoá tải lên mới:

  • Khoá riêng tư của bạn đã bị mất hoặc bị xâm phạm.
  • Bạn chưa tạo khoá tải lên nào cho một ứng dụng hiện có.

Ứng dụng chưa đăng ký Tính năng ký ứng dụng của Play

Nếu làm mất kho khóa, bạn sẽ phải phát hành ứng dụng mới có tên gói và khóa mới. Bạn nên cập nhật ứng dụng ban đầu của mình để cho người dùng biết về ứng dụng mới và hủy phát hành ứng dụng ban đầu để ngăn việc tải xuống trong tương lai.

Lưu ý: Chúng tôi không thể xóa ứng dụng hoặc cho phép nhiều ứng dụng có cùng tên gói.

Tìm hiểu thêm về chứng chỉ và kho khóa

Để biết thông tin chi tiết về chứng chỉ, kho khóa và tính năng ký ứng dụng, hãy truy cập vào trang web dành cho nhà phát triển Android.

Lỗi khi tải tệp lên

Nếu bạn gặp vấn đề khi tải tệp lên thì nguyên nhân có thể là do trình duyệt.

Để có trải nghiệm tốt nhất trên Play Console, bạn nên dùng Chrome. Để giúp khắc phục vấn đề, hãy đảm bảo rằng bạn đang dùng phiên bản mới nhất của trình duyệt.

Nếu đang dùng phiên bản mới nhất của trình duyệt, bạn có thể tham khảo một số giải pháp dưới đây cho những vấn đề thường gặp:

  • Xóa bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt.
  • Nếu hiện bạn không dùng Chrome, hãy thử dùng Chrome hoặc một trình duyệt khác.
  • Nếu bạn đã cài đặt một số tiện ích hoặc trình bổ trợ của trình duyệt, thì các tiện ích và trình bổ trợ này có thể gây xung đột với Play Console. Hãy thử tắt các tiện ích hoặc trình bổ trợ đó rồi lần lượt bật từng tiện ích hoặc trình bổ trợ để xác định bất kỳ xung đột nào có thể có.
  • Nếu bạn đã cài đặt phần mềm tường lửa hoặc phần mềm diệt vi-rút, thì phần mềm đó có thể gây ra vấn đề khi tải tệp APK hoặc hình ảnh lên. Nếu bạn gặp vấn đề khi tải tệp lên, hãy thử tạm thời tắt phần mềm đó rồi tải tệp lên lần nữa.

Quét ứng dụng để tìm vấn đề

Nếu tiếp tục gặp vấn đề khi tải ứng dụng lên, bạn có thể dùng Android Lint để quét ứng dụng và tìm ra các vấn đề tiềm ẩn. Bạn có thể dùng giao diện dòng lệnh, Eclipse hoặc IntelliJ của Android Lint để kiểm tra nhiều vấn đề trong ứng dụng của mình.

Kiểm tra những tính năng mà ứng dụng của bạn yêu cầu

Nếu bạn muốn xem cách Google Play lọc ứng dụng dựa trên các tính năng và quyền đã khai báo, hãy dùng công cụ aapt trong SDK Android.

Bằng cách dùng lệnh dump badging, aapt sẽ phân tích cú pháp tệp kê khai của ứng dụng và áp dụng các quy tắc tương tự như quy tắc mà Google Play sử dụng để xác định các tính năng mà ứng dụng yêu cầu.

Bạn vẫn gặp vấn đề?

Nếu bạn vẫn không thể tải tệp lên hoặc phát hành ứng dụng, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Hãy thông báo mọi chi tiết về vấn đề của bạn, bao gồm ảnh chụp màn hình, tệp ra khi sử dụng huy hiệu trong aapt và tệp APK.

Không thể tìm thấy ứng dụng đã phát hành trên Google Play

Nếu bạn mới phát hành một ứng dụng hoặc bản cập nhật, thì có thể phải sau vài vài giờ, nội dung thay đổi của bạn mới xuất hiện trên Google Play. Ngoài ra, hãy đảm bảo bạn đã phát hành ứng dụng dưới dạng phiên bản chính thức hoặc phiên bản thử nghiệm công khai.

Để khắc phục những vấn đề cụ thể, hãy xem bài viết Sự cố liên quan đến khả năng khám phá và hiển thị ứng dụng.

Xóa ứng dụng đã phát hành

Theo Thỏa thuận phân phối dành cho nhà phát triển, chúng tôi không giới hạn số lần người dùng có thể cài đặt lại từng ứng dụng họ đã tải xuống trên Google Play. Do đó, không thể xoá vĩnh viễn các ứng dụng đã có lượt cài đặt. Tuy nhiên, để ngăn người dùng mới tải ứng dụng của bạn xuống, bạn có thể hủy phát hành ứng dụng bất kỳ lúc nào.

Nếu ứng dụng của bạn chưa được cài đặt trên bất kỳ thiết bị nào, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu xóa vĩnh viễn dữ liệu của ứng dụng đó.

Vấn đề khi tải nội dung đồ họa lên

Để khắc phục vấn đề khi tải nội dung đồ họa lên, hãy đảm bảo tải lên các tệp đáp ứng những yêu cầu về kích thước tệp, tham số và loại tệp cho từng loại nội dung. Nếu tệp của bạn đáp ứng tất cả yêu cầu mà bạn vẫn gặp vấn đề, hãy thử dùng một trình duyệt khác.

Trong một số trường hợp, nếu bạn đã cài đặt phần mềm tường lửa hoặc phần mềm diệt vi-rút, thì phần mềm đó có thể gây ra vấn đề khi tải hình ảnh lên. Nếu bạn gặp vấn đề khi tải tệp lên, hãy thử tạm thời tắt phần mềm đó rồi tải tệp lên lần nữa.

Phát hành bản cập nhật bằng phương thức phát hành theo giai đoạn

Để tìm hiểu cách phát hành một bản cập nhật ứng dụng tiếp cận một tỷ lệ phần trăm người dùng mà bạn có thể tăng tỷ lệ đó theo thời gian, hãy truy cập vào bài viết trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi về cách dùng phương thức phát hành theo giai đoạn.

Thiết lập một đợt thử nghiệm cho ứng dụng mới hoặc ứng dụng hiện có

Để tìm hiểu cách thử nghiệm ứng dụng của bạn với các nhóm cụ thể hoặc chạy một thử nghiệm mở cho người dùng Google Play, hãy truy cập vào bài viết trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi về cách thiết lập đợt thử nghiệm mở, kín và nội bộ.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?

Bạn cần trợ giúp thêm?

Đăng nhập để xem thêm tùy chọn hỗ trợ giúp nhanh chóng giải quyết sự cố

Tìm kiếm
Xóa tìm kiếm
Đóng tìm kiếm
Các ứng dụng của Google
Menu chính
Tìm kiếm trong Trung tâm trợ giúp
true
true
true
true
92637
false
false