Jika Anda mengalami masalah saat mendaftar ke atau menggunakan akun Konsol Play, Anda dapat menyelesaikan sendiri berbagai masalah umum, dan tim dukungan kami dapat membantu sisanya.
Memilih masalah akun
Terjadi error saat mendaftar ke akun Konsol PlaySelama pendaftaran, jika muncul pesan yang menyatakan bahwa pembayaran Anda ditolak, Anda mungkin perlu memperbarui profil pembayaran dengan metode pembayaran atau alamat penagihan lain. Jika belum berhasil, berikut daftar solusi untuk masalah umum terkait pembayaran.
Jika metode pembayaran Anda tidak ditolak, tetapi ada masalah lain saat pendaftaran, hubungi tim dukungan kami.
Jika Anda kesulitan memverifikasi email atau nomor telepon Anda, buka halaman Pertanyaan umum (FAQ) kami.
Dengan memublikasikan aplikasi Anda di Google Play, Anda setuju untuk mematuhi Kebijakan Program Developer Google Play dan Perjanjian Distribusi Developer. Google tidak diwajibkan untuk mengirimkan peringatan kepada Anda sebelum melakukan penangguhan atau penghentian akun.
Semua penghapusan, penangguhan, dan peringatan terhadap aplikasi dianggap sebagai teguran terhadap reputasi baik akun Konsol Play Anda. Pelanggaran kebijakan yang berat atau yang dilakukan berulang kali dapat mengakibatkan penghentian akun Konsol Play Anda.
Jika akun Anda dihentikan
Setelah akun developer Anda dihentikan, semua aplikasi Anda akan dihapus dari Google Play, dan pengguna, statistik, serta rating yang terkait dengan aplikasi tersebut juga akan dihapus. Selain itu, Anda tidak akan dapat memublikasikan aplikasi baru.
Jika akun Anda dihentikan karena melanggar Perjanjian Distribusi Developer, kami tidak dapat menerima aplikasi berikutnya dari Anda. Karena itu, jangan mendaftarkan akun Konsol Play baru. Selain itu, semua akun terkait akan ditangguhkan secara permanen, dan akun baru yang coba Anda buka akan dihentikan tanpa pengembalian dana untuk biaya pendaftaran developer.
Mengajukan banding atas penghentian akun
Tim dukungan kami hanya dapat mengaktifkan kembali akun Konsol Play jika terjadi kekeliruan, dan telah diputuskan bahwa akun serta aplikasi Anda tidak melanggar Perjanjian Distribusi Developer kami.
Jika merasa akun Anda seharusnya tidak dihentikan, Anda dapat mengajukan banding. Tim dukungan kami hanya dapat merespons banding yang dikirim dalam bahasa China, Inggris, Jepang, dan Korea.
Jika akun tidak dihentikan, tetapi Anda mengalami masalah saat login ke Konsol Play, hubungi tim dukungan kami.
Menghapus akun Konsol Play yang berisi aplikasi yang telah dipublikasikan
Jika Anda sudah memublikasikan aplikasi yang telah diinstal pengguna, kami tidak dapat menghapus akun Konsol Play Anda. Sebagai bagian dari Perjanjian Distribusi Developer, jumlah instal ulang aplikasi yang dapat dilakukan pengguna tidak dibatasi, dan ini memerlukan akun yang aktif.
Namun, jika developer yang memiliki akun Konsol Play terpisah ingin mengakuisisi aplikasi Anda, tim dukungan kami dapat mentransfer aplikasi Anda ke akun developer tersebut. Setelah semua aplikasi ditransfer dari akun Anda, kami dapat menghapus akun tersebut dan mengembalikan biaya pendaftaran developer Anda. Jika Akun Google dihapus, akun developernya tidak akan otomatis dihapus.
Menghapus akun Konsol Play yang tidak berisi aplikasi yang telah dipublikasikan
Jika Anda belum memublikasikan aplikasi atau pengguna belum mendownload salah satu aplikasi Anda, hubungi tim dukungan kami. Jika Akun Google dihapus, akun developernya tidak akan otomatis dihapus.
Saat Anda mentransfer aplikasi ke akun Konsol Play lain, semua statistik aplikasi juga akan ditransfer bersama aplikasi tersebut. Untuk mentransfer aplikasi Anda dengan cepat, ikuti petunjuk tentang cara Mentransfer aplikasi ke akun developer lain dan hubungi tim dukungan kami.
Memilih masalah pembayaran
Pembayaran biaya pendaftaran belum diprosesJika belum melebihi 48 jam sejak Anda mendaftar ke akun Konsol Play, tunggulah beberapa waktu hingga pembayaran diproses dan akun Anda dibuat.
Jika sudah melebihi 48 jam sejak Anda mendaftar tapi pembayaran belum diproses, hubungi tim dukungan kami.
Developer di banyak negara dapat mendaftar sebagai penjual dan menjual aplikasi berbayar di Google Play. Jika secara hukum Anda dapat melakukan bisnis di negara yang didukung dan menyetujui Persyaratan Layanan Google Payments di negara tersebut, Anda dapat mendaftar sebagai penjual untuk negara tersebut.
Jika ada pertanyaan lain tentang menyiapkan profil pembayaran, buka pusat bantuan pembayaran Google untuk penjual.
Jika ingin mengubah mata uang yang digunakan pada akun Konsol Play, Anda harus membuat akun Konsol Play baru menggunakan alamat email yang berbeda. Jika perlu membuat Akun Google baru, Anda dapat membuatnya kapan saja.
Saat membuat akun, Anda dapat memilih negara lain untuk mengubah mata uang yang digunakan akun. Setelah membuat akun baru, tim dukungan kami dapat mentransfer aplikasi Anda ke akun baru tersebut. Setelah itu, biaya pendaftaran awal Anda akan dikembalikan.