Izrada pretplate

Koristeći za naplatom putem Google Playa možete nuditi proizvode ponuđene putem aplikacije kojima se korisnike tereti za sadržaj ili usluge na ponavljajućoj osnovi, što se naziva pretplatom. Pretplate mogu obuhvaćati stavke kao što su zbirke aplikacija, igara ili drugog sadržaja za ponavljajuću naknadu unutar vaše aplikacije na Google Playu.

U jednoj aplikaciji možete ponuditi više pretplata. Cijena pretplate mora biti u prihvaćenom cjenovnom rasponu. Objava pretplate ne može se poništiti.

Važno: na proizvode ponuđene putem aplikacije, uključujući upravljane proizvode i pretplate, primjenjuju se Programska pravila za razvojne programere za Google Play i transakcijske naknade.

Dostupnost

Ako se nalazite na podržanoj lokaciji za registraciju trgovca, možete se koristiti naplatom putem Google Playa.

Ako se nalazite na podržanoj lokaciji i želite se početi koristiti značajkama Google Play naplate u svojim aplikacijama, postavite profil za plaćanje i pregledajte dokumentaciju API-ja Google Play naplate.

Nakon što izradite pretplatu, ona će biti dostupna korisnicima koji se koriste najnovijom verzijom Trgovine Google Play.

Razdoblja pretplate i besplatne probna razdoblja

  • Tjedna: tjedne pretplate ne mogu se naplaćivati putem mobilnog operatera.
  • 1 mjesec
  • 3 mjeseca
  • 6 mjeseci
  • Godišnja

Dodavanje pretplate za aplikaciju

Dodavanje pretplate slično je dodavanju upravljanog proizvoda, osim što se cijena određuje za vremensko razdoblje.

Prije izrade pretplate pobrinite se da pažljivo isplanirate ID-ove proizvoda. ID-ovi proizvoda moraju biti jedinstveni za vašu aplikaciju, a nakon izrade ne mogu se mijenjati ili ponovno upotrijebiti.

  • ID-ovi proizvoda moraju započinjati malim slovom ili brojem i smiju sadržavati isključivo mala slova (a-z), brojeve (0-9), podvlake (_) i točke (.)
  • Napomena: ID proizvoda android.test nije dostupan za upotrebu, kao ni ID-jevi proizvoda koji započinju s android.test.

Kako biste dodali pretplatu:

  1. Prijavite se na Play konzolu.
  2. Kliknite Sve aplikacije Sve aplikacije.
  3. Odaberite aplikaciju.
  4. Na lijevom izborniku kliknite Prisutnost u trgovini > Proizvodi ponuđeni putem aplikacije > Pretplate.
  5. Kliknite Izradi pretplatu.
  6. Unesite pojedinosti proizvoda.
    • Naslov: kratki naziv stavke (do 55 znakova, no preporučamo da naslove ograničite na 25 znakova kako bi u svim kontekstima bili ispravno prikazani), npr. "Čarobni napitak".
    • Opis: dugi opis stavke (do 80 znakova), npr. "U trenutku će uspavati sve stvorove".
    • Cijena: unesite cijenu u lokalnoj valuti.
  7. Kraj stavke “Status” odaberite Aktivan ili Neaktivan.
    • Da bi se mogao kupiti, proizvod mora biti aktivan, a njegova aplikacija mora biti objavljena.
    • Ako upotrebljavate testni račun, aktivne stavke dostupne su u neobjavljenim aplikacijama. Da biste saznali više, posjetite našu web-lokaciju za razvojne programere Androida.
  8. Kliknite Spremi.

Mogućnosti cijena pretplate

Početne cijene

Početna cijena omogućuje vam da navedete cijenu koja se primjenjuje na određeni broj dana, tjedana, mjeseci ili razdoblja naplate. Na primjer, možete ponuditi pretplatu za 1 HRK mjesečno prva tri mjeseca. Možete i ponuditi početnu cijenu od 1 HRK za 10 dana, nakon čega slijedi uobičajena mjesečna cijena.

Na kraju početnog razdoblja korisnicima će se naplatiti puna cijena pretplate.

Zahtjevi

  • Minimalno je početno razdoblje tri dana, a maksimalno 12 mjeseci.
  • Početne cijene moraju biti u prihvaćenom rasponu cijena i niže od pune cijene pretplate.
  • Ako nudite besplatno probno razdoblje i početnu cijenu, početna cijena naplatit će se po isteku besplatnog probnog razdoblja.
  • Korisnik određeni pretplatni proizvod (kôd artikla) može dobiti po početnoj cijeni samo jedanput.
  • Ako se trajanje razdoblja s početnom cijenom razlikuje od trajanja razdoblja pretplate, početna cijena mora biti niža po danu od originalne cijene. Na primjer, ako je cijena pretplate 15 HRK mjesečno (ili 0,50 HRK dnevno), početna cijena za tjedan dana mora biti niža od 3,50 HRK. U svrhu ovih izračuna uzima se da mjesec uvijek ima 30 dana. 

Dodavanje početne cijene

  1. Prijavite se na Play konzolu.
  2. Kliknite Sve aplikacije Sve aplikacije.
  3. Odaberite aplikaciju.
  4. Na lijevom izborniku kliknite Prisutnost u trgovini > Proizvodi ponuđeni putem aplikacije > Pretplate.
  5. Pored stavke "Početna cijena" unesite početnu cijenu (u zadanoj valuti) i broj dana, tjedana, mjeseci ili ponavljajućih razdoblja naplate na koji će se ta cijena primjenjivati.
    • Ako odaberete razdoblja naplate, početna cijena ponavlja se za uneseni broj razdoblja naplate. Ako odaberete dane, tjedne ili mjesece, početna cijena naplaćuje se korisniku samo jednom tijekom navedenog razdoblja. 
    • Cijenu koju unesete koristit ćemo kao osnovu za izračunavanje cijena za pojedina tržišta. Da biste ručno ažurirali lokalne cijene, odaberite Uređivanje cijene.
    • Više informacija o tome kako upravljati cijenama pretplata za pojedina tržišta potražite u članku o opcijama konfiguracija za proizvode ponuđene putem aplikacije.
  6. Spremite izmjene.
Besplatna probna razdoblja
Postavljanjem besplatnog probnog razdoblja korisnicima možete omogućiti da isprobaju pretplatu prije nego što je kupe. Besplatna probna razdoblja traju onoliko koliko vi odredite te potom automatski prelaze u punu pretplatu primjenjujući razdoblje i cijenu pretplate. Besplatnu probu možete postaviti za bilo koju vrstu pretplate.
Napomena: od 10. siječnja 2018. prema zadanim postavkama korisnici mogu dobiti samo jednu besplatnu probu za sve dostupne pretplate u vašoj aplikaciji. Ako želite ponuditi jedno besplatno probno razdoblje po pretplatnom proizvodu, možete promijeniti postavku u Play konzoli.

Zahtjevi

  • Možete izraditi jedno besplatno probno razdoblje po pretplatnom proizvodu.
  • Za svaki kôd artikla pretplate potrebno je probno razdoblje.
  • Besplatna probna razdoblja uvijek iznose 0 HRK.
  • Besplatna probna razdoblja moraju trajati najmanje 3 dana.
    • Besplatno probno razdoblje možete promijeniti u svakom trenutku, no ažurirano probno razdoblje primijenit će se samo na nove kupnje pretplate.
  • Korisnici imaju pravo na besplatno probno razdoblje samo ako prethodno nisu kupili pretplatu na koju se ono odnosi.

Kako biste dodali besplatno probno razdoblje

  1. Prijavite se na Play konzolu.
  2. Kliknite Sve aplikacije Sve aplikacije.
  3. Odaberite aplikaciju.
  4. Na lijevom izborniku kliknite Prisutnost u trgovini > Proizvodi ponuđeni putem aplikacije > Pretplate.
  5. Kliknite na Postavke pretplate.
  6. Označite potvrdni okvir kraj stavke “Besplatno probno razdoblje na razini pretplate”.

Kako korisnici započinju besplatno probno razdoblje

Kako bi započeo besplatno probno razdoblje, korisnik mora dovršiti standardni postupak kupnje pretplate na Google Playu. Isprva neće biti terećen jer je inicijalno razdoblje uključeno u besplatno probno razdoblje te će e-poštom biti obaviješten o tome da pretplata uključuje besplatno probno razdoblje. Google Play zabilježit će transakciju u iznosu od 0,00 HRK, a pretplata će biti označena kao kupljena za probno razdoblje ili dok se ne otkaže.

Dan nakon završetka besplatnog probnog razdoblja način plaćanja korisnika bit će terećen za puni iznos pretplate, što se ponavlja primjenom zadanog razdoblja pretplate. Status plaćanja može se 24 sata prikazivati kao na čekanju, čak i ako se ne postavi razdoblje odgode.

Napomena: ako korisnik otkaže pretplatu u bilo kojem trenutku tijekom probnog razdoblja, pretplata će ostati aktivna do kraja probnog razdoblja, a korisnik neće biti terećen.

Upravljanje promjenama pretplata

Promjene cijene

Korisnički doživljaj

Evo kako promjena cijene postojeće pretplate utječe na nove korisnike i postojeće pretplatnike:

  • Novi korisnici mogu odmah vidjeti novu cijenu pretplate i pretplatiti se na Google Playu.
  • Postojeći pretplatnici bit će obaviješteni o promjeni cijene putem e-pošte i obavijesti na Google Playu 30 dana prije početka primjene nove cijene. Datumi obavijesti temelje se na trajanju pretplate i datumu isteka. Da bi zadržali pretplatu, pretplatnici moraju prihvatiti promjenu cijene na Google Playu.
    • Promjene cijene za postojeće korisnike ne počinju vrijediti odmah. Nakon što promijenite cijenu pretplate, imat ćete najmanje sedam dana da se obratite svojim pretplatnicima i obavijestite ih o promjeni cijene prije nego što ih o tome obavijesti Google Play. Pretplatnici mogu prihvatiti promjenu cijene prije obavijesti na Google Playu.
    • Važno: ako pretplatnici ne prihvate promjenu cijene, njihove će se pretplate otkazati na datum obnove kada promjena cijene stupi na snagu.

Promjena cijene pretplate

  1. Prijavite se na Play konzolu.
  2. Odaberite aplikaciju.
  3. Na lijevom izborniku kliknite Prisutnost u trgovini > Proizvodi ponuđeni putem aplikacije > Pretplate
  4. Odaberite pretplatu.
  5. U odjeljku "Cijene" promijenite cijenu pretplate.
  6. Kliknite Spremi.

Savjeti za upravljanje promjenom cijene

  • Cijenu pretplate nakon promjene više nije moguće vratiti na prethodnu.
  • Nakon što promijenite cijenu pretplate, bilo bi dobro da se obratite svojim pretplatnicima i obavijestite ih o toj promjeni. Na Google Playu automatski će im se prikazati obavijest o promjeni cijene 30 dana prije nego što ona počne vrijediti, no preporučujemo da im se obratite u roku od sedam dana nakon promjene cijene kako biste zadržali što više pretplatnika.
  • Cijenu pretplate možete promijeniti više puta, no to se ne preporučuje. Svaki put kad promijenite cijenu možete izgubiti nekoliko pretplatnika, zato promjene cijene planirajte pažljivo.
    • Napomena: ako dvaput promijenite cijenu pretplate u kratkom razdoblju, vaši će pretplatnici oba puta morati prihvatiti promjenu cijene da bi vaša planirana cijena počela vrijediti.
  • Ako postojećim pretplatnicima želite ponuditi jednu cijenu, a novim korisnicima neku drugu, možete izraditi novu pretplatu s cijenom koju želite ponuditi novim korisnicima. Tako vaši postojeći pretplatnici mogu nastaviti obnavljati svoje pretplate bez prihvaćanja promjene cijene.
Nadogradnje pretplate ili vraćanje pretplate na drugi oblik

Uz pretplate putem aplikacije korisnicima možete pružiti mogućnost nadogradnje ili vraćanja postojeće pretplate na neki drugi paket koji nudi vaša aplikacija. Na primjer, korisnici mogu prijeći s mjesečne na godišnju pretplatu ili s osnovne na premijsku pretplatu.

Korisnici neće dobiti povrat za stari paket. Neiskorišteno vrijeme njihove trenutačne pretplate nadoknadit će im se tako što će se plan pretplate početi naplaćivati kasnije.

Razdoblja odgode

Razdoblja odgode omogućuju pretplatnicima da ažuriraju način plaćanja u slučaju odbijenog ponavljajućeg plaćanja. To može biti korisno ako je pretplatniku istekla kreditna kartica, ako se pretplatio pomoću prepaid kartice ili mu je kartica otkazana, a prethodno nije ažurirao svoje podatke o plaćanju.

Odbijena plaćanja i razdoblja odgode

Na početku razdoblja odgode pretplatnici će e-poštom primiti obavijest o odbijenom plaćanju. Imat će vremena za ažuriranje načina plaćanja bez prekidanja pretplate. Nakon što pretplatnici ažuriraju način plaćanja na važeći oblik, sljedeći datum plaćanja pretplate ostat će isti.

Za nove pretplatničke proizvode zadana su sljedeća razdoblja odgode:

  • tjedne pretplate: 3 dana
  • ostala razdoblja pretplate: 7 dana.

Promjena razdoblja odgode

Razdoblje odgode (3, 7, 14 ili 30 dana) za pojedinačne pretplate možete promijeniti ili možete isključiti razdoblja odgode.

  1. Prijavite se na Play konzolu.
  2. Odaberite svoju aplikaciju.
  3. Na lijevom izborniku kliknite Prisutnost u trgoviniProizvodi ponuđeni putem aplikacije.
  4. Odaberite karticu Pretplate.
  5. Odaberite pretplatu.
  6. Promijenite postavke razdoblja odgode.

Kraj razdoblja odgode

Ako se pretplatnikov način plaćanja odbije i na kraju razdoblja odgode, pretplata će se otkazati i pretplatnik će izgubiti pristup sadržaju pretplate.

Privremene obustave računa zbog odbijenih plaćanja

Ako se ponavljajuće plaćanje pretplatnika odbije, njegovu pretplatu možete staviti na čekanje i ograničiti mu pristup sadržaju na 30 dana dok ponovo ne pokušamo obraditi plaćanje. Ako je aktivirana, značajka stavljanja računa na čekanje primjenjuje se na sve pretplate u vašoj aplikaciji.

  1. Prijavite se na Play konzolu.
  2. Odaberite svoju aplikaciju.
  3. Na lijevom izborniku kliknite Prisutnost u trgovini > Proizvodi ponuđeni putem aplikacije > Pretplate.
  4. Proširite odjeljak "Postavke pretplate".
  5. Označite potvrdni okvir kraj stavke "Aktiviraj privremenu obustavu računa". 

Ako želite saznati više o primjeni privremenih obustava računa, posjetite web-lokaciju Android Developers

Pauziranja

 Da biste smanjili namjerni prestanak upotrebe i korisnicima pružili alternativu otkazivanju pretplate, korisnicima možete omogućiti pauziranje pretplate. Ako se aktivira, značajka pauziranja primjenjuje se na sve pretplate osim na godišnje kodove artikala u vašoj aplikaciji. Za omogućivanje pauziranja mora se omogućiti privremena obustava računa. Da biste korisnicima omogućili pauziranje:

  1. Prijavite se na Play konzolu.
  2. Odaberite svoju aplikaciju.
  3. Na lijevom izborniku kliknite Prisutnost u trgovini > Proizvodi ponuđeni putem aplikacije > Pretplate. 
  4. Proširite odjeljak "Postavke pretplate".
  5. Stavite kvačicu u potvrdni okvir "Aktiviraj pauziranje".
Otkazivanja

Korisnički doživljaj

Kada korisnik otkaže pretplatu, time ne ostvaruje pravo na povrat novca. Umjesto toga ima pristup svojoj kupljenoj pretplati do kraja plaćenog razdoblja pretplate.

Vraćanje pretplate u aplikaciji

Da biste pomogli korisnicima koji su otkazali pretplatu i žele se ponovo pretplatiti, u aplikaciji možete dodati mogućnost ponovne pretplate bez čekanja do kraja trenutačnog razdoblja pretplate. Kada se korisnik ponovo pretplati prije završetka tekućeg razdoblja pretplate, vidjet će terećenje od 0,00 HRK.

Vraćanje pretplate putem aplikacije Trgovina Play

Ako korisnicima omogućite vraćanje pretplate, pristup otkazanoj pretplati koja još nije istekla mogu vratiti putem aplikacije Trgovina Play. Kada korisnik vrati pristup, potvrdit će datum sljedećeg plaćanja, a vi ćete primiti obavijest. 

Savjet: za optimalno funkcioniranje te značajke najprije postavite obavijesti za razvojne programere u stvarnom vremenu.

Da biste omogućili korisnicima vraćanje pretplate:

  1. Prijavite se na Play konzolu.
  2. Odaberite svoju aplikaciju.
  3. Na lijevom izborniku kliknite Prisutnost u trgovini > Proizvodi ponuđeni putem aplikacije > Pretplate.
  4. Proširite odjeljak "Postavke pretplate".
  5. Stavite kvačicu u okvir "Omogući korisnicima vraćanje pretplata".

Odgovornosti razvojnih programera

  • Kao davatelj sadržaja ili pristupa možete korisnicima izravno ponuditi fleksibilnija pravila povrata. Obavještavanje korisnika o promjenama pravila povrata vaša je odgovornost, kao i usuglašenost tih pravila s primjenjivim zakonima.
  • U nekim vas slučajevima korisnik može izravno kontaktirati i zatražiti otkazivanje pretplate. U tim i sličnim slučajevima možete upotrijebiti poslužiteljski API i putem njega izravno otkazati korisnikovu pretplatu na svojim poslužiteljima.
  • Pretplatu morate podržavati sve dok postoji barem jedan aktivan korisnik. Ako razvojni programer prestane podržavati pretplate koje imaju aktivne korisnike, njegov će se račun obustaviti, a korisniku će se uplatiti povrat za pretplatu s računa razvojnog programera.

Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?