Nhà phát triển phải trả phí dịch vụ cho Google Play theo tỷ lệ phần trăm giá mua hoặc giá trị giao dịch mua nội dung kỹ thuật số trong ứng dụng của họ.
Phí dịch vụ của chúng tôi cũng phản ánh giá trị đáng kể mà nhà phát triển nhận được từ Android và Google Play. Phí dịch vụ vừa là cách doanh nghiệp chúng tôi kiếm tiền vừa là để hỗ trợ việc đầu tư vào Android và Google Play. Nhờ đó, chúng tôi có thể phân phối Android miễn phí, cung cấp các bộ công cụ và dịch vụ giúp nhà phát triển kinh doanh thành công, cũng như giữ cho nền tảng của chúng tôi luôn an toàn và bảo mật cho hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới.
Câu hỏi thường gặp
Tại sao Google Play lại tính phí dịch vụ?Khoản thu từ phí dịch vụ giúp chúng tôi liên tục đầu tư cho Android và Google Play. Phí dịch vụ thể hiện giá trị mà Android và Google đem lại và cũng là nguồn thu cho hoạt động kinh doanh của chúng tôi. Giống như việc nhà phát triển phải bỏ ra chi phí để phát triển, phát hành và tiếp thị ứng dụng, chúng tôi cũng phải tốn chi phí để phát triển, phát hành và tiếp thị hệ điều hành và cửa hàng ứng dụng. Đây là mô hình kinh doanh phổ biến của các cửa hàng ứng dụng và trò chơi, chẳng hạn như của Microsoft, Apple, Steam, Nintendo, Amazon, v.v.
Không có mức phí dịch vụ chung vì có sự đa dạng trong cách thức hoạt động của các nhà phát triển với nhiều mức độ hỗ trợ cần thiết để xây dựng hoạt động kinh doanh bền vững. Trong số các nhà phát triển phải trả phí dịch vụ, 99% đủ điều kiện áp dụng mức phí từ 15% trở xuống. Tìm hiểu thêm về phí dịch vụ trong bài viết này trên Trung tâm trợ giúp.
Chỉ các nhà phát triển có tính phí cho ứng dụng của họ hoặc cung cấp hàng hoá kỹ thuật số mới phải trả phí dịch vụ, tức là chỉ khoảng 3% số nhà phát triển. Như vậy có đến 97% nhà phát triển phân phối ứng dụng và sử dụng tất cả công cụ và dịch vụ của chúng tôi mà không mất phí.
Khoản thu từ phí dịch vụ giúp chúng tôi đầu tư cho Android và Google Play. Phí dịch vụ thể hiện giá trị mà Android và Google đem lại, giúp chúng tôi đem đến cho người dùng một trải nghiệm tiên tiến trong khi họ được hưởng mức giá phải chăng, giúp các nhà phát triển tiếp cận người dùng và xây dựng doanh nghiệp bền vững, đồng thời giúp nền tảng Google Play luôn an toàn và bảo mật.
Sau đây là một số lĩnh vực đầu tư chính:
- Android và Cửa hàng Google Play: Hệ điều hành Android miễn phí cho phép nhà sản xuất phần cứng xây dựng nhiều loại thiết bị ở nhiều điểm giá, giúp người dùng có được những lựa chọn chưa từng có. Cửa hàng Google Play cung cấp tuyển tập ứng dụng và trò chơi lớn nhất thế giới (có mặt tại hơn 190 quốc gia), đồng thời đưa ra các đề xuất được cá nhân hoá và giúp người dùng dễ dàng tìm được ứng dụng chất lượng cao.
- Nền tảng Android mới: Chúng tôi xây dựng nền tảng cho phù hợp với các kiểu dáng mới như Auto và TV để giúp nhà phát triển tăng phạm vi tiếp cận theo những cách mới.
- Khả năng bảo mật: Android và Google Play có được sự tin tưởng của người dùng nhờ khả năng bảo mật và những bài đánh giá ứng dụng giúp đảm bảo ứng dụng tuân thủ chính sách về sự an toàn và quyền riêng tư. Ngoài ra còn có tính năng bảo mật tự động của Google Play Protect thực hiện việc quét hơn 100 tỷ ứng dụng mỗi ngày.
- Phân phối ứng dụng: Nhà phát triển có thể nhanh chóng tiếp cận hơn 3 tỷ người dùng Android nhờ khả năng tối ưu hoá hoạt động phân phối theo thiết bị và chức năng cũng như duy trì việc cung cấp bản cập nhật.
- Công cụ cho nhà phát triển: Nhà phát triển có thể chạy thử nghiệm, thử nghiệm beta, tối ưu hoá trang thông tin trên Cửa hàng Play, phân tích hiệu suất, v.v.
- Hệ thống thanh toán: Người dùng được hưởng trải nghiệm thanh toán an toàn và đáng tin cậy, trong khi nhà phát triển có thể dễ dàng giao dịch với 700 triệu người dùng thông qua thẻ Google Play và những phương thức thanh toán phù hợp với từng địa phương.
Trọng tâm trong sứ mệnh của chúng tôi là giúp nhà phát triển đổi mới và phát triển. Chúng tôi sẽ không ngừng đầu tư vào nền tảng, công cụ và dịch vụ của mình để hỗ trợ họ. Chúng tôi giúp nhà phát triển dễ dàng phân phối ứng dụng của họ cho hàng tỷ người dùng Android cũng như nhận thanh toán từ người dùng trên khắp thế giới qua phương thức thanh toán họ mong muốn và theo địa phương.
Ngoài ra, Google Play còn cung cấp các công cụ và dịch vụ giúp nhà phát triển quản lý bản phát hành ứng dụng cũng như khai thác cơ hội quảng bá và khuyến khích người dùng quay trở lại trong Cửa hàng Play. Chúng tôi cũng cung cấp các công cụ giúp chạy thử nghiệm và tối ưu hoá hiệu suất, tính năng phân tích dữ liệu, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật, nội dung đào tạo miễn phí thông qua Học viện Play, v.v.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về một số dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho nhà phát triển?Phát triển ứng dụng
Các công cụ cho Android
Chúng tôi cung cấp các công cụ và tài nguyên giúp nhà phát triển xây dựng trải nghiệm được mọi người yêu thích, nhanh hơn, dễ dàng hơn và dùng được trên mọi thiết bị Android. Ví dụ: Android Studio là Môi trường phát triển tích hợp chính thức cho hoạt động phát triển ứng dụng Android. Tại đây có mọi thứ bạn cần để tạo ứng dụng Android, bao gồm cả chỉ mục SDK cho các phần phụ thuộc phổ biến, thông tin chi tiết của Firebase Crashlytics về chất lượng ứng dụng cũng như trình mô phỏng thiết bị ảo.
Học viện Google Play
Chúng tôi cung cấp nội dung đào tạo miễn phí thông qua Học viện Google Play cho nhà phát triển, doanh nhân, cũng như nhà tiếp thị ứng dụng và trò chơi trên Google Play. Học viện Play mang đến cơ hội cho các nhà sản xuất ứng dụng mới và đầy tham vọng, chia sẻ kiến thức và các phương pháp hay nhất để xây dựng mô hình kinh doanh thành công cho ứng dụng hoặc trò chơi, đồng thời liên tục cập nhật cho nhà phát triển về những thay đổi mới nhất liên quan đến các công cụ của chúng tôi. Nhà phát triển cũng có thể tìm hiểu về cách thiết kế ứng dụng, chuẩn bị phát hành và tăng khả năng người dùng nhìn thấy ứng dụng. Học viện Google Play cũng đưa ra các khoá đào tạo dành cho những nhà phát triển muốn mở rộng sang các thị trường mới, thông qua các khoá học mang chủ đề Vươn ra toàn cầu: Nhật Bản, Mỹ La-tinh, Đông Nam Á và Tây Âu.
Thử nghiệm ứng dụng
Chúng tôi hỗ trợ nhà phát triển thử nghiệm beta ứng dụng của họ với một nhóm nhỏ người dùng. Nhà phát triển có thể thu thập ý kiến phản hồi riêng tư hoặc trực tiếp trả lời người thử nghiệm ứng dụng thông qua Play Console. Trong đó có cả hoạt động thử nghiệm các phiên bản ứng dụng mới trước khi phát hành. Ngoài ra, nhà phát triển có thể cung cấp phiên bản thử nghiệm của ứng dụng cho người dùng trên Google Play để thu thập ý kiến phản hồi ban đầu hoặc theo dõi các chỉ số trong ứng dụng trước khi phát hành.
Báo cáo trước khi ra mắt
Khi chạy quy trình thử nghiệm ứng dụng với một nhóm người thử nghiệm bất kể quy mô, nhà phát triển có thể thiết lập và chạy báo cáo trước khi ra mắt để xác định mọi vấn đề mà ứng dụng gặp phải trước khi phát hành. Báo cáo trước khi ra mắt giúp phát hiện những vấn đề tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng, chẳng hạn như độ ổn định, hiệu suất và khả năng bảo mật của ứng dụng.
Tối ưu hoá hiệu suất của ứng dụng
Chúng tôi cung cấp công cụ thông tin chi tiết về hiệu suất để hỗ trợ nhà phát triển đo lường cũng như tối ưu hoá hiệu suất của ứng dụng và trò chơi. Nhờ đó, họ có thể tăng chất lượng video và giảm độ trễ. Dịch vụ này cho phép các nhà phát triển phân tích dữ liệu trên nhiều thiết bị Android.
Sự an toàn
Quyền riêng tư và khả năng bảo mật cho người dùng
Chúng tôi mang đến một môi trường an toàn và bảo mật để tải ứng dụng xuống, nhờ vậy mà người dùng ứng dụng ngày càng tin tưởng. Mọi ứng dụng được phân phối thông qua Google Play (bao gồm cả ứng dụng của Google) đều phải tuân thủ Chính sách của Play. Chính sách của Google Play bao gồm cả những chính sách liên quan đến hoạt động sử dụng và xử lý dữ liệu người dùng. Chúng tôi công bố thông tin để giúp người dùng nắm được loại thông tin được thu thập, lý do thu thập cũng như cách người dùng có thể cập nhật, quản lý, xuất hoặc xoá thông tin của họ.
Quét ứng dụng để ngăn cài đặt phần mềm độc hại
Google Play Protect quét thiết bị Android để cảnh báo người dùng nếu ứng dụng nào đó chứa phần mềm độc hại đã biết, bất kể ứng dụng đó được tải xuống qua Play, cửa hàng ứng dụng của bên thứ ba hay không qua cửa hàng.
Chúng tôi cũng cung cấp cho nhà phát triển một API để giúp họ đảm bảo rằng máy chủ của họ tương tác với phiên bản ứng dụng chính thức của nhà phát triển trên thiết bị Android chính hãng. Việc này giúp bảo vệ nhà phát triển khỏi các mối đe doạ về bảo mật và lừa đảo thông qua SafetyNet.
Phân phối ứng dụng
Phân phối trên toàn cầu
Thông qua Google Play, nhà phát triển có thể phân phối ứng dụng và bản cập nhật ứng dụng cho hơn 3 tỷ người dùng trên hàng nghìn thiết bị của hàng trăm nhà sản xuất thiết bị gốc (OEM) ở hơn 190 quốc gia, cũng như có thể phân phối ứng dụng đến một số quốc gia cụ thể. Ví dụ: nhà phát triển có thể tạo tối đa 50 trang thông tin tuỳ chỉnh trên Cửa hàng Play để điều chỉnh trang thông tin ứng dụng của họ cho phù hợp với quốc gia cụ thể. Nhà phát triển cũng có thể cá nhân hoá ứng dụng bằng cách tuỳ chỉnh trang thông tin trên Cửa hàng Play và nhắm đến một số đối tượng cụ thể bằng cách thay đổi giao diện của ứng dụng.
Nhà phát triển cũng có thể phân phối hiệu quả và an toàn các bản cập nhật cho ứng dụng của họ khi có tính năng và chức năng mới. Bản cập nhật ứng dụng giúp nhà phát triển duy trì tương tác với người dùng, đồng thời hỗ trợ bảo mật hệ sinh thái khi các mối đe doạ mới xuất hiện.
Tải ứng dụng xuống theo quốc gia
Nhà phát triển có thể nắm được thông tin chi tiết về những quốc gia có nhiều lượt cài đặt ứng dụng nhất cũng như thông tin chi tiết về số lượt tải xuống theo ngôn ngữ cụ thể. Thông qua Play Console, nhà phát triển có thể xem xét báo cáo về số lượt cài đặt, gỡ cài đặt, điểm xếp hạng, doanh thu và sự cố để giúp theo dõi hiệu suất của ứng dụng.
Nhà phát triển có thể sử dụng công cụ nghiên cứu giàu tính tương tác của Google (“Think with Google”) để có được:
- hướng dẫn về cách tìm hiểu hành vi của người tiêu dùng;
- mẹo tiếp thị;
- công cụ dành cho nhà phát triển để thu hút người dùng nhờ việc nắm được thông tin nhân khẩu học của người dùng ứng dụng; và
- số liệu thống kê cho nhà phát triển về mối quan tâm của người dùng ở một khu vực hoặc quốc gia cụ thể, cùng những yếu tố khác.
Dịch vụ dịch giúp bản địa hoá ứng dụng quốc tế
Thông qua dịch vụ dịch của Google, ứng dụng có thể được dịch sang lên đến 48 ngôn ngữ. Chúng tôi cũng đưa ra đề xuất cho nhà phát triển về những nơi mà họ nên ưu tiên cung cấp bản dịch bản địa hoá cho ứng dụng. Chúng tôi đã tạo ra một trang cung cấp các mẹo để thành công tại một số khu vực cụ thể (Châu Á – Thái Bình Dương (APAC), Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi (EMEA), Mỹ La-tinh và Bắc Mỹ). Những bài viết này giải thích cách bản địa hoá ứng dụng thông qua việc phát hành bằng một trong các ngôn ngữ bản địa và triển khai chương trình quảng bá trong các dịp lễ.
Điểm xếp hạng và bài đánh giá ứng dụng
Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ để nhà phát triển tối ưu hoá ứng dụng dựa trên ý kiến phản hồi của người dùng thông qua điểm xếp hạng và bài đánh giá. Ví dụ: chúng tôi cung cấp cho nhà phát triển thông tin tổng quan về điểm xếp hạng ứng dụng, bài đánh giá của từng người dùng và dữ liệu tổng hợp về bài đánh giá ứng dụng. Chúng tôi cũng đưa ra hướng dẫn cho nhà phát triển thiết lập lời nhắc tự động cho người dùng về việc đưa ra điểm xếp hạng và bài đánh giá trong ứng dụng nhằm cung cấp ý kiến phản hồi. Chúng tôi cũng cung cấp các công cụ giúp nhà phát triển thử nghiệm tính năng này.
Phân tích mức độ tương tác của người dùng
Tháng 3 năm 2021, Google Play Console ra mắt một số chỉ số mới để đánh giá ứng dụng và trò chơi. Với những chỉ số này, nhà phát triển có thể đánh giá xu hướng tương tác và kiếm tiền của ứng dụng hoặc trò chơi của họ so với điểm chuẩn. Trong đó có cả số liệu thống kê về số người dùng mở một ứng dụng mỗi tháng và số liệu thống kê về số người dùng tăng thêm mỗi tháng. Các chỉ số này bổ sung cho dữ liệu và báo cáo khác mà nhà phát triển truy cập được trong Google Play Console.
Khám phá ứng dụng
Chúng tôi đưa ra các mẹo giúp ứng dụng của bạn dễ được người dùng tìm thấy trên Google Play, trong đó có cả cách xây dựng trang thông tin trên Cửa hàng Play, cách làm nổi bật ứng dụng nhờ đồ hoạ và cách đa dạng hoá đối tượng. Chúng tôi cũng cung cấp thông tin về cách giúp ứng dụng dễ được phát hiện hơn cũng như cách xếp hạng ứng dụng trong kết quả tìm kiếm.
Không chỉ dừng lại ở đó, chúng tôi còn hỗ trợ hoạt động khám phá ứng dụng qua việc nhắm mục tiêu cho chương trình quảng bá ứng dụng cũng như giúp người dùng khám phá ứng dụng và trò chơi mà có thể họ sẽ thích trong số hàng triệu ứng dụng có mặt trên Google Play. Chúng tôi cân nhắc một số yếu tố khi sắp xếp và xếp hạng ứng dụng và trò chơi, trong đó có mức độ liên quan đối với người dùng, trải nghiệm người dùng và giá trị biên tập.
Chúng tôi cũng giúp người dùng bằng cách đề xuất các ứng dụng phù hợp khi họ truy cập Google Play. Nhờ vậy, nhà phát triển có thể tiếp cận người dùng mới.
Hoạt động thương mại trên Play
Công cụ kiếm tiền
Hệ thống thanh toán của Google Play giúp nhà phát triển bán sản phẩm và nội dung kỹ thuật số một cách liền mạch trong ứng dụng của họ, bao gồm cả nội dung trong ứng dụng như tiền trong trò chơi hoặc gói thuê bao.
Thông tin rõ ràng và tin cậy về giá
Chúng tôi cung cấp các công cụ giúp nhà phát triển thiết lập giá cho ứng dụng, tạo điều kiện để nhà phát triển dễ dàng đặt giá cho ứng dụng trên toàn cầu hoặc theo quốc gia, cũng như sử dụng mẫu đặt giá để đơn giản hoá quy trình đặt giá cho ứng dụng trên Play Console.
Ví dụ: nhà phát triển có thể đặt giá cho ứng dụng, thay đổi giá của ứng dụng và tạo chương trình giảm giá hoặc chương trình quảng bá bất kỳ cho ứng dụng. Nhà phát triển cũng có thể thiết lập gói thuê bao và thay đổi giá của mặt hàng trong ứng dụng. Nhờ đó, họ có thể linh hoạt điều chỉnh các sản phẩm và dịch vụ của mình cho phù hợp.
Quản lý gói thuê bao trên Play
Chúng tôi hỗ trợ người dùng huỷ, tạm dừng hoặc thay đổi gói thuê bao trên Google Play sao cho thuận tiện. Đây là một trong những dịch vụ được tích hợp vào hệ thống thanh toán của Google Play.
Hỗ trợ của Google về việc hoàn tiền
Nhà phát triển có thể dễ dàng quản lý đơn đặt hàng của ứng dụng và nhanh chóng hoàn tiền cho người dùng. Trên trang web hoặc ứng dụng Play Console, nhà phát triển có thể xem các đơn đặt hàng của ứng dụng, hoàn tiền và quản lý hoạt động huỷ gói thuê bao đối với mặt hàng mà người dùng đã mua.
Quản trị
Tổng quan về bản cập nhật ứng dụng
Thông qua Google Play Console, nhà phát triển có thể xem dữ liệu dựa trên phiên bản ứng dụng theo kênh phân phối. Nhà phát triển cũng có thể xem thông tin tổng quan về nhật ký cập nhật ứng dụng. Nhà phát triển có thể dùng thông tin này để không ngừng cải thiện các sản phẩm và dịch vụ mà ứng dụng của họ cung cấp.
Trang tổng quan Play Console tuỳ chỉnh được
Dựa trên ý kiến phản hồi của nhà phát triển, chúng tôi tạo ra một cách để nhà phát triển tuỳ chỉnh chế độ xem các chỉ số hiện có trong Play Console nhằm đo lường hiệu suất của ứng dụng. Nhà phát triển có thể ghim các chỉ số tuỳ ý. Việc này giúp nhà phát triển nhanh chóng và thuận tiện theo dõi cũng như hành động đối với những chỉ số mà họ quan tâm.
Giao diện nhất quán cho nhà phát triển trên toàn cầu
Google Play Console cung cấp giao diện nhất quán trên toàn cầu để nhà phát triển tải ứng dụng lên và quản lý ứng dụng. Nhà phát triển được hưởng lợi qua các tính năng giúp cải thiện chất lượng ứng dụng, thu hút người dùng ứng dụng, kiếm doanh thu, v.v.
Công cụ so sánh với nhóm ứng dụng ngang hàng
Nhà phát triển có thể dễ dàng so sánh ứng dụng của họ với các ứng dụng khác mà họ chọn. Họ có thể thực hiện việc này nhờ thiết lập nhóm ứng dụng ngang hàng tuỳ chỉnh, bằng cách chọn một nhóm ứng dụng cụ thể rồi so sánh ứng dụng của họ với các ứng dụng trong nhóm cụ thể đó. Nhà phát triển có thể chỉnh sửa nhóm ứng dụng ngang hàng tuỳ chỉnh để so sánh Android vitals tối đa 3 lần mỗi tháng. Đây là một công cụ hữu ích giúp nhà phát triển hành động dựa trên tương quan với các ứng dụng ngang hàng.
Chúng tôi cũng đưa ra các đề xuất về cách sử dụng số liệu thống kê so sánh ứng dụng để phân tích hiệu suất của ứng dụng.
Chúng tôi cam kết đưa ra một mô hình kinh doanh hỗ trợ chúng tôi không ngừng đầu tư vào Android và Play. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng mỗi nhà phát triển mỗi khác và không thể áp dụng một mô hình chung cho tất cả. Đối với phần lớn doanh thu của Google Play, mô hình kinh doanh đó chính là phí dịch vụ của chúng tôi. Chỉ những nhà phát triển bán ứng dụng có tính phí hoặc quyền truy cập vào nội dung hoặc dịch vụ kỹ thuật số trong ứng dụng mới phải trả phí dịch vụ. Ngoài ra, hơn 99% trong số họ đủ điều kiện áp dụng mức phí dịch vụ từ 15% trở xuống. Một số ít nhà phát triển đầu tư vào Android và Play theo cách trực tiếp hơn có thể sẽ trả mức phí dịch vụ khác trong một mối quan hệ hợp tác phạm vi rộng hơn, chẳng hạn như đầu tư tài chính đáng kể và tích hợp sản phẩm trên nhiều kiểu dáng. Nhờ những mối quan hệ hợp tác đầu tư quan trọng này mà chúng tôi có thể thu hút thêm người dùng cho Android và Play bằng cách không ngừng cải thiện trải nghiệm cho tất cả người dùng, đồng thời tạo ra cơ hội mới cho mọi nhà phát triển.
Ngoài ra, có một số trường hợp mà chúng tôi không áp dụng phí dịch vụ cho giao dịch trong ứng dụng hoặc yêu cầu sử dụng hệ thống thanh toán của Google Play, chẳng hạn như hoạt động bán hàng hoá hoặc dịch vụ thực, thanh toán ngang hàng, khoản quyên góp được miễn thuế hoặc giao dịch cờ bạc.
Theo luật, chúng tôi sẽ cho phép tất cả nhà phát triển cung cấp một hệ thống thanh toán thay thế (bên cạnh hệ thống thanh toán của Google Play) cho người dùng Hàn Quốc mua hàng trong ứng dụng do Play phân phối trên thiết bị di động và máy tính bảng.
Nhà phát triển vẫn phải trả phí dịch vụ cho giao dịch sử dụng hệ thống thanh toán thay thế, nhưng phí dịch vụ sẽ được giảm 4%. Ví dụ: nếu phí dịch vụ là 15% đối với giao dịch sử dụng hệ thống thanh toán của Google Play, thì giao dịch sử dụng hệ thống thanh toán thay thế sẽ được áp dụng mức phí 11%. Tìm hiểu thêm về cách cung cấp hệ thống thanh toán thay thế cho người dùng ở Hàn Quốc qua bài viết này trên Trung tâm trợ giúp.
Căn cứ lệnh của Uỷ ban cạnh tranh Ấn Độ, kể từ tháng 2, chúng tôi sẽ cho phép tất cả nhà phát triển cung cấp một hệ thống thanh toán thay thế (bên cạnh hệ thống thanh toán của Google Play) cho người dùng Ấn Độ mua hàng trong ứng dụng do Play phân phối trên thiết bị di động và máy tính bảng.
Nhà phát triển vẫn phải trả phí dịch vụ cho giao dịch sử dụng hệ thống thanh toán thay thế, nhưng phí dịch vụ sẽ được giảm 4%. Ví dụ: nếu phí dịch vụ là 15% đối với giao dịch sử dụng hệ thống thanh toán của Google Play, thì giao dịch sử dụng hệ thống thanh toán thay thế sẽ được áp dụng mức phí 11%. Chúng tôi sẽ sớm cung cấp thêm thông tin chi tiết.
Nội dung liên quan
- Tìm hiểu những thay đổi đối với phí dịch vụ trong năm 2021 và đăng ký mức phí 15%
- Đọc về Phí dịch vụ trong Trung tâm chính sách