Solucionar problemas de Bluetooth, conexión y LTE en Google Pixel Watch

Si has configurado y gestionado Google Pixel Watch con un plan de datos móviles, pero no se puede conectar o aparece un error de red, prueba las soluciones que se indican en este artículo para resolver el problema.

Antes de empezar

En primer lugar, comprueba lo siguiente:

1. El Bluetooth está activado. En caso contrario, puedes conectar tu reloj a tu teléfono Android por Bluetooth.
2. El modo Avión está desactivado tanto en tu teléfono móvil como en Pixel Watch.
3. Tu teléfono está conectado a Internet.
4. El permiso Dispositivos cercanos de la aplicación Pixel Watch está configurado como Permitir. Si no es así, puedes cambiar los permisos de la aplicación en tu teléfono Android.

El reloj tarda demasiado en configurarse

Si el reloj y el teléfono tardan más de 20 minutos en compartir información durante la configuración, sigue los pasos que se indican en el artículo Solucionar problemas de la configuración del reloj.

Nota: Pixel Watch y Pixel Watch 2 solo se pueden conectar a teléfonos Android.

La intensidad de la señal es débil

Si tu reloj LTE está lejos de tu teléfono durante mucho tiempo y lo has activado a través de un operador, el reloj se conectará a una red LTE en lugar de usar la conexión Bluetooth del teléfono. Puede que la conectividad de tu reloj sea inestable si la intensidad de la señal del operador es débil. Para comprobar la intensidad de la señal en tu reloj, sigue estos pasos:

1. En tu Google Pixel Watch, desliza hacia abajo toca Ajustes .
2. Toca Conectividad Red móvil Estado de la SIM.

No hay conexión Bluetooth

Soluciona el problema de conexión entre los dispositivos Bluetooth y tu reloj. Si tienes dificultades para emparejar tu reloj con tu teléfono, consulta el artículo Solucionar problemas de configuración de Pixel Watch y de emparejamiento con el teléfono.

Paso 1: Reinicia el reloj

1. En Google Pixel Watch, mantén pulsada la corona durante 3 segundos.
2. Desplázate hacia abajo y toca Reiniciar.
3. Si la pantalla del reloj sigue sin responder después de seguir estos pasos, haz un reinicio forzado. Mantén pulsados la corona y el botón lateral durante unos 20 segundos (puede tardar más) hasta que aparezca el logotipo de la "G" blanca. El reloj debería reiniciarse y estar operativo cuando termine el reinicio.

Paso 2: Restablece el reloj

Restablecer el estado de fábrica te ayudará a resolver varios problemas que pueden surgir en la aplicación Google Pixel Watch, como los siguientes:

• Actualizaciones con tiempo de espera agotado
• Olvido del PIN o de la contraseña
• Mensaje de error "Se ha producido un error"
• Pantalla congelada con el logotipo de la "G"

Nota: Después de restablecer el estado de fábrica de tu reloj, se borrarán todas tus aplicaciones, ajustes y datos.

Paso 1: Restablece el estado de fábrica desde el Pixel Watch o la aplicación Pixel Watch

Puedes restablecerlo desde la aplicación Google Pixel Watch o desde tu Google Pixel Watch.

Restablecer el estado de fábrica desde tu Google Pixel Watch

1. En Google Pixel Watch, desliza hacia abajo toca Ajustes .
2. Toca Sistema.
3. Desplázate hacia abajo y toca Desconectar y restablecer Aceptar .

Importante: Si has restablecido el estado de fábrica de tu reloj desde tu teléfono o has utilizado el método de Fastboot, deberás iniciar sesión con tu PIN más reciente o con tu cuenta de Google cuando vuelvas a emparejar el teléfono con el reloj. De este modo, evitamos que otros usuarios utilicen tu dispositivo sin permiso.

Restablecer el estado de fábrica desde la aplicación Google Pixel Watch

1. En tu teléfono, abre la aplicación Google Pixel Watch .
2. Toca Sistema Restablecer y desemparejar el reloj.

Paso 2: Si has probado los pasos anteriores y sigue sin restablecerse el estado de fábrica del reloj, puedes hacerlo desde los ajustes del teléfono

Restablecer el estado de fábrica desde los ajustes de tu teléfono

1. Desinstala la aplicación Google Pixel Watch .
2. Ve a Ajustes Dispositivos conectados selecciona la opción para olvidar todos los dispositivos de reloj que aparecen.
3. Reinicia el teléfono.
4. Cuando el teléfono se haya reiniciado, asegúrate de que el reloj esté cerca de este. Debería aparecer la pantalla de emparejamiento en el teléfono para que puedas repetir el proceso de emparejamiento.

Paso 3: Restablece el estado de fábrica desde Fastboot (solo debes seguir este método después de probar los pasos anteriores)

Solo debes seguir este método si has probado todos los pasos anteriores y no se ha resuelto el problema.

Importante: Si has restablecido el estado de fábrica de tu reloj desde tu teléfono o has utilizado el método de Fastboot, deberás iniciar sesión con tu PIN más reciente o con tu cuenta de Google cuando vuelvas a emparejar el teléfono con el reloj. De este modo, evitamos que otros usuarios utilicen tu dispositivo sin permiso.

1. Reinicia tu Google Pixel Watch.
2. Mantén pulsados la corona y el botón lateral de tu Google Pixel Watch durante unos 20 segundos hasta que aparezca una pantalla oscura con el logotipo de la G en blanco.
   • Si el reloj está apagado, pulsa la corona durante unos segundos para encenderlo.
3. En cuanto aparezca el logotipo de la "G" de color blanco en el reloj, toca simultáneamente los bordes superior izquierdo e inferior derecho de la pantalla de la esfera del reloj. El reloj se pondrá en modo "Fastboot".
   
4. Pulsa el botón lateral situado junto a la corona para desplazarte hacia abajo.
5. Cuando la opción "Modo Recovery" aparezca resaltada, pulsa la corona. En la esfera del reloj aparecerá el mensaje "Sin comandos".
6. Mantén pulsada la corona y desliza hacia arriba en la pantalla al mismo tiempo. Aparecerá una pantalla de depuración en la esfera del reloj.
7. Desliza hacia abajo hasta que aparezca resaltada la opción "Borrar datos/Restablecer estado de fábrica".
8. Desliza hacia la derecha para restablecer el reloj y borrar el PIN.
9. Vuelve a deslizar hacia la derecha para confirmar.
10. Restablece el estado de fábrica desde los ajustes de tu teléfono.

Si has probado los pasos anteriores y sigue sin restablecerse el estado de fábrica del reloj, ponte en contacto con el equipo de Asistencia.

Paso 4: Vuelve a conectar el teléfono y el reloj

Después de restablecer el estado de fábrica del reloj, vuelve a conectarlo con el teléfono siguiendo las instrucciones que se indican en el artículo Configurar Google Pixel Watch.

No hay conexión Wi‑Fi

Es posible que aparezca el mensaje "Error de red" en la aplicación Google Pixel Watch si tu teléfono no está conectado a una red Wi‐Fi. Siempre que la conexión Wi‐Fi de tu Google Pixel Watch esté activada, este se conectará automáticamente a las redes Wi‐Fi que hayas guardado en tu teléfono. Asegúrate que tu teléfono esté conectado a una red Wi‐Fi y, después, comprueba que la conexión Wi‐Fi esté activada en los ajustes del reloj.

1. En Google Pixel Watch, desliza hacia abajo toca Ajustes .
2. Toca Conectividad Wi-Fi. Si la conexión Wi‑Fi está desactivada, toca el interruptor Wi‑Fi para activarla.
3. Si sigue sin conexión, toca Añadir red.
4. Si es necesario usar una contraseña, toca Contraseña. Cuando se te pida la contraseña, introdúcela en el reloj.

Nota: Tu reloj no se puede conectar a las redes Wi‑Fi en las que primero tienes que acceder a una página para poder conectarte (como es el caso de las redes Wi‑Fi de hoteles y cafeterías). Tampoco puede conectarse a redes de 5 GHz.

No hay conexión a la red móvil (solo LTE)

Si nunca has tenido un perfil de eSIM en Google Pixel Watch, consulta cómo configurar y gestionar Google Pixel Watch con un plan de datos móviles. Pixel Watch y Pixel Watch 2 admiten distintos operadores. Asegúrate de que el plan de telefonía móvil del reloj sea de un operador admitido.

Si alguna vez has tenido un perfil de eSIM en Google Pixel Watch y ahora tienes un perfil de eSIM inactivo que nunca se ha eliminado, consulta cómo solucionar problemas con la activación de LTE.

He eliminado mi perfil de eSIM por error (solo LTE)

1. En Google Pixel Watch, desliza hacia abajo toca Ajustes .
2. Toca ConectividadRed móvil Avanzados.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para volver a añadir el perfil de eSIM a tu reloj. Puede que algunos operadores requieran que llames para reactivar la tarjeta eSIM.