清理 Google 儲存空間及疑難排解

你可以透過 Google One 清理帳戶的儲存空間。

如果無法登入 Google 帳戶，救援選項可協助取回帳戶存取權。請參閱這篇文章，進一步瞭解 Google One 會員適用的帳戶救援選項。

使用儲存空間管理工具

根據預設，家庭成員可以使用任何可用的儲存空間。如果成員使用的儲存空間過多，請要求他們釋出部分儲存空間。

如果你不想和家庭群組分享儲存空間，請參閱這篇文章，瞭解如何停止分享 Google One。

購買新儲存空間方案後，最慢 24 小時內可以使用新的儲存空間。

如果 24 小時後儲存空間仍有誤，請登入 Google 帳戶查看付款是否成功。

如已成功付款，但儲存空間在升級 24 小時後仍有誤，請嘗試以下疑難排解步驟。

如果您已使用付款卡成功付款，但 Google 帳戶沒有顯示付款紀錄，請檢查您是否登入了多個 Google 帳戶。若同時登入多個帳戶，您可能透過別的帳戶購買了 Google One 方案。您可以取消該帳戶購買的方案，然後使用所需帳戶重新購買。瞭解如何取消購買 Google One 方案。

提示：如果你使用的是 iPhone 或 iPad，請試著關閉並重新開啟 Google One 應用程式。如要瞭解如何關閉 iPhone 或 iPad 上的應用程式，請聯絡 Apple 支援團隊。

如果你使用的是 Google Chrome，請試著透過無痕式視窗登入帳戶，這會強制將你的帳戶與 Google 伺服器同步。

重要事項：多數瀏覽器皆內建私密瀏覽或無痕模式。如果你使用的不是 Chrome，且需要瀏覽器的特定操作說明，請參閱該瀏覽器的供應商網站。

重要事項：設定可能會因手機而異。如要瞭解詳情，請洽詢裝置製造商。

如要檢查「相機」應用程式是否有可用的更新，請按照以下步驟操作：

如要檢查是否有可用的 Android 系統更新，請按照以下步驟操作：

提示：如果你變更儲存空間上限，變更最多可能需要 24 小時才會套用至你的帳戶。

Google One 會員方案會取代你原本的儲存空間方案。你的儲存空間上限將擴充為以 Google One 會員方案為準，系統不會在現有的儲存空間基礎上追加容量。

如果你透過促銷活動取得了額外儲存空間，這些額外儲存空間仍會保留。

部分檔案不會占用儲存空間。各類產品和檔案的儲存方式不同，檔案大小也有差異。

變更儲存空間上限後，變更最多可能需要 24 小時才會套用至你的帳戶。在接下來的 24 小時內，你透過 Gmail 傳送或接收的郵件可能會受到影響。請嘗試下列疑難排解步驟：

登出你的 Google 帳戶，然後重新登入。
傳送測試電子郵件給自己。
如果仍然沒有作用，請再嘗試下列做法：
- 開啟無痕式視窗並登入 Gmail 帳戶，然後嘗試傳送電子郵件。
- 在其他瀏覽器 (例如 Microsoft Edge 或 Firefox) 中登入你的 Google 帳戶，然後嘗試傳送電子郵件。

如果你仍然無法傳送郵件，請過 24 小時後再試。

你的所有檔案仍然安全無虞，但無法儲存任何新的項目。例如：

Gmail：你將無法收發郵件，寄給你的郵件會退回給寄件者。
Google 雲端硬碟：
- 你無法同步處理或上傳新檔案。
- 電腦上的 Google 雲端硬碟資料夾與「我的雲端硬碟」也會停止同步。
- 你無法在以下服務中建立新檔案：
  - Google 文件
  - 試算表
  - 簡報
  - 繪圖
  - 表單
  - Jamboard
- 除非減少儲存空間用量，否則任何人都無法編輯或複製你的檔案。
Google 相簿：你將無法備份任何相片或影片。如要新增更多相片和影片，請清理 Google 儲存空間或購買更多儲存空間。