清理 Google 存储空间和进行问题排查

您可以通过 Google One 清理自己的帐号的存储空间。

使用存储空间管理器

通过 Google One 管理存储空间

  1. 在计算机上,前往 Google One
  2. 在“清理存储空间”下,点击查看
  3. 在您要管理的类别下,点击查看并清理
  4. 选择您要移除的文件。您也可以点击文件进行查看。
    • Gmail::若要按大小过滤,请点击右上角的过滤器图标 排序
    • 云端硬盘:若要按文件属性对文件进行排序,请使用右上角的排序选项:
      • 上次修改时间
      • 文件名
      • 大小
    • 相册:若要先将文件保存到本地,然后再从 Google 帐号中移除,请点击下载
  5. 选择文件后,点击右上角的删除。对于 Google 相册,请点击移至回收站
  6. 如要确认,请阅读意见征求消息。
  7. 如要继续,请选中相应复选框。
  8. 如要删除所选文件,请点击永久删除。对于 Google 相册,请点击移至回收站

关于存储空间的问题

家庭成员使用的共享存储空间过多

默认情况下,家庭成员可以使用任意数量的可用存储空间。如果有家庭成员使用的存储空间过多,请让其清理一些存储空间

如果您不想与家人共享存储空间,请了解如何停止共享 Google One

存储空间在升级后未增加

购买新的存储空间方案后,新的存储空间最长可能需要 24 小时才可使用。

如果存储空间在 24 小时后仍然未正确显示,请登录 Google 账号查看您是否已成功付款

如果已经成功付款且距离您升级已有 24 小时,但存储空间仍然有误,请尝试按照以下步骤进行问题排查。

如果您的支付卡已扣款,但这笔款项未体现在您的 Google 账号中,请检查您是否登录了多个 Google 账号。如果登录了多个账号,Google One 可能是通过其他账号购买的。您可以取消该账号的购买交易,然后使用所需账号重新购买 Google One。了解如何取消 Google One 购买交易

针对存储空间在购买 24 小时后有误的问题进行排查

提示:如果您使用的是 iPhone 或 iPad,请尝试关闭 Google One 应用,然后重新打开。如要了解如何在 iPhone 或 iPad 上关闭应用,请与 Apple 支持团队联系

在无痕模式下登录您的 Google 帐号

如果您使用的是 Google Chrome,请尝试使用无痕式窗口登录您的帐号。此操作可以强制将您的帐号与 Google 服务器同步。

重要提示:大多数浏览器都内置了功能,可让用户在无痕模式下浏览。如果您使用的不是 Chrome 且您需要相应浏览器的具体说明,请访问浏览器提供商的网站。

重启手机

重要提示:设置可能因手机而异。如需了解详情,请与设备制造商联系

  1. 对于大多数手机,按住电源按钮大约 30 秒钟,或直到手机重启为止。
  2. 您可能需要点按重启 接着点按 重启

更新应用(仅限 Android)

检查“相机”应用是否有可用更新:

  1. 打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 点按右上角的个人资料图标。
  3. 点按管理应用和设备
  4. 在“有可用更新”下方,安装适用于 Pixel 相机的所有可用更新。

检查是否有可用的 Android 系统更新:

  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 点按系统
  3. 点按软件更新
  4. 点按系统更新
  5. 点按检查更新
 
可用存储空间未按预期增加

提示:如果您更改了存储空间限额,相应更改最长可能需要 24 小时才能在您的帐号中生效。

Google One 会员方案会取代您当前的存储空间方案。您购买 Google One 会员资格后获得的存储空间是您存储空间的新上限,而不是您现有存储空间基础上增加的配额。

如果您因参加促销活动而获得存储空间,系统会为您保留相应的额外存储空间。

详细了解如何将现有存储空间与 Google One 搭配使用

删除文件后,可用存储空间并未增加

部分文件不会占用您的存储空间。不同产品和文件的存储方式不同,且文件大小也不同。

详细了解哪些文件会占用存储空间

您在升级后无法发送或接收电子邮件

更改存储空间限额后,最长可能需要 24 小时才能在您的帐号中生效。在这 24 小时内,通过 Gmail 发送或接收的邮件可能会受到影响。请尝试执行以下问题排查步骤:

  1. 退出您的 Google 帐号,然后重新登录。
  2. 向您自己发送测试电子邮件。
  3. 如果无法解决问题,请按以下步骤操作:
    • 打开一个无痕式窗口,然后登录您的 Gmail 帐号。尝试发送电子邮件。
    • 使用其他浏览器(例如 Microsoft Edge 或 Firefox)打开您的 Google 帐号。尝试发送电子邮件。

如果您仍然无法发送邮件,请在 24 小时后重试。

了解如果存储空间用完会发生什么

所有文件依旧安全无虞,但您将无法存储任何新内容。例如:

  • Gmail:您无法发送或接收邮件。系统会将发送给您的邮件退回给发件人。
  • Google 云端硬盘:
    • 您将无法同步或上传新文件。
    • 此外,计算机上的 Google 云端硬盘文件夹和“我的云端硬盘”之间也将停止同步。
    • 您无法在以下位置创建新文件:
      • Google 文档
      • 表格
      • 幻灯片
      • 绘图
      • 表单
      • Jamboard
    • 除非减少存储空间用量,否则任何人都无法修改或复制您的文件。
  • Google 相册:您将无法备份任何照片或视频。如果您想添加更多照片和视频,可以释放 Google 存储空间购买更多 Google 存储空间

清理存储空间

了解如何管理 Google 云端硬盘空间

管理未在 App Store 中购买的订阅

如果您是通过 Google One 网站或其他设备订阅的方案,而不是通过 App Store 进行的订阅,那么会出现以下情况。

  • 您无法在 iPhone 或 iPad 上更改 Google One 方案。

提示:如果您通过 Google One 网站购买了方案,则可以通过 Google One 网页版管理方案。

  1. 选择右上角的“设置”图标 设置 接着点按 更改会员方案
  2. 选择新的存储空间限额。您可以选择包月或包年订阅。

如果您在 Android 设备上订阅了 Google One,可以在“设置”中更改您的会员方案

如果您要通过 iPhone 或 iPad 上的应用管理会员方案,则必须通过 Apple 购买订阅方案。

第 1 步:取消 Google One 方案

在计算机上:

  1. 前往 Google One
  2. 选择右上角的“设置”图标 设置 接着点按“取消会员资格”。
  3. 选择取消

第 2 步:通过 Apple 购买 Google One 订阅方案

在 iPhone 或 iPad 上:

  1. 在 App Store 中下载 Google One 应用
  2. 打开 Google One 应用 Google One
  3. 点按左上方的“菜单”图标 菜单 接着点击 会员套餐
  4. 选择 Google One 方案。
  5. 选择方案后,在 App Store 中确认您的新订阅。

提示:您也可以通过 Google Play 管理您的付款方式管理您的订阅

与 Workspace 账号相关的问题
如果您使用的是 Workspace 账号,则 Workspace 管理员会控制您的配额。您可以在 Gmail、Google 相册和 Google 云端硬盘中单独管理文件。了解如何管理 Google 云端硬盘存储空间中的文件
管理 WhatsApp 备份

Android 设备上的 WhatsApp 备份现在会占用您的 Google 账号存储空间。

如需查看和删除 WhatsApp 备份,请执行以下操作:

  1. 打开 Google One 应用 Google One
  2. 依次点按底部的存储空间 接着点按 释放账号存储空间
  3. 在“清理其他内容”下方,点按 WhatsApp
  4. 在要删除的备份下方,点按删除备份

您还可以通过浏览器删除 WhatsApp 备份:

  1. 前往 one.google.com/backup/management/whatsapp
  2. 在要删除的备份旁边,点击删除备份

提示:删除现有的备份并不会关闭后续的备份功能。了解如何管理备份设置

不妨通过分步指南了解如何管理 Google One 存储空间

相关资源

搜索
清除搜索内容
关闭搜索框
Google 应用
主菜单