清理 Google 儲存空間和解決疑難

您可透過 Google One 清理帳戶的儲存空間。

使用「儲存空間管理工具」

根據預設，家庭成員可以盡享可用儲存空間。如果某位成員佔用過多儲存空間，可以請他們騰出一些儲存空間。

如果您不想與家人共用儲存空間，請瞭解如何停止共用 Google One。

購買新儲存服務計劃後，新的儲存空間可能需時最多 24 小時才可使用。

如果 24 小時後系統顯示的儲存空間仍不正確，請登入 Google 帳戶以查看是否成功付款。

如果付款成功，而且距離升級已超過 24 小時，但儲存空間仍不正確，請嘗試下方的解決疑難步驟。

如果付款卡顯示已扣費，但你的 Google 帳戶沒有相關記錄，請檢查是否登入了多個 Google 帳戶。如果出現此情況，則 Google One 可能是在另一個帳戶上購買。你可以取消該帳戶的購買交易，並在所需帳戶中重新購買 Google One。瞭解如何取消 Google One 交易。

提示：如果您使用的是 iPhone 或 iPad，請嘗試關閉 Google One 應用程式，然後再重新開啟。如需瞭解如何在 iPhone 或 iPad 關閉應用程式，請聯絡 Apple 支援。

如果您使用的是 Google Chrome，請嘗試透過無痕式視窗登入帳戶。此操作可強制帳戶與 Google 伺服器同步。

重要事項：大部分瀏覽器內嵌私密瀏覽或無痕式瀏覽功能。如果您的瀏覽器不是 Chrome，並且需要所用瀏覽器的特定操作說明，請前往瀏覽器供應商的網站。

重要事項：設定可能因手機而異。如需瞭解詳情，請聯絡裝置製造商。

提示：變更儲存空間上限後，系統可能需要 24 小時才會將變更套用至您的帳戶。

Google One 會籍會取代您目前的儲存服務計劃。Google One 會籍提供的儲存空間會成為新的儲存空間上限，而且系統不會在現有儲存空間的基礎上增加上限。

如果您從宣傳活動獲得儲存空間，則可保留該額外儲存空間。

部分檔案不會佔用您的儲存空間。不同產品和檔案有不同的儲存方式和檔案大小。

變更儲存空間上限後，系統可能需要 24 小時才會將變更套用至您的帳戶。在這 24 小時內，您透過 Gmail 傳送或接收的電郵可能會受到影響。請嘗試以下解決疑難步驟：

登出 Google 帳戶，然後重新登入。
傳送測試電郵給自己。
如果仍然無法解決問題：
- 開啟無痕式視窗，在此登入您的 Gmail 帳戶，然後嘗試傳送電郵。
- 使用其他瀏覽器 (例如 Microsoft Edge 或 Firefox) 來開啟您的 Google 帳戶，然後嘗試傳送電郵。

如果仍然無法傳送電郵，請等待 24 小時後再試一次。

所有檔案均為完好無缺，但無法儲存新的資料。例如：

Gmail：：您無法收發訊息。傳送給您的訊息會退回給寄件者。
Google 雲端硬碟：
- 您無法同步或上載新檔案。
- 電腦的「Google 雲端硬碟」資料夾和「我的雲端硬碟」之間亦不會再同步處理。
- 您無法建立以下新檔案：
  - Google 文件
  - 試算表
  - 簡報
  - 繪圖
  - 表格
  - Jamboard
- 在您減少儲存空間用量前，任何人都無法編輯或複製您的檔案。
Google 相片：您無法備份任何相片或影片。如果想加入更多相片和影片，您可以清理 Google 儲存空間或購買更多 Google 儲存空間。