Як звільняти місце у своєму сховищі Google і вирішувати проблеми з ним

Ви можете звільнити місце в обліковому записі через Google One.

Як використовувати менеджер сховища

Як керувати сховищем через Google One

  1. Відкрийте Google One на комп’ютері.
  2. У розділі "Звільнити місце" натисніть Переглянути.
  3. Під потрібною категорією натисніть Переглянути й видалити.
  4. Виберіть файли, які потрібно вилучити. Крім того, можна натиснути файл, щоб переглянути його.
    • Gmail. Щоб відфільтрувати файли за розміром, угорі праворуч натисніть значок Сортування.
    • Диск. Щоб відсортувати файли за властивостями, угорі праворуч виберіть потрібний параметр сортування.
      • Востаннє змінено
      • Ім’я файлу
      • Розмір
    • Фото. Щоб зберегти файли на пристрої, перш ніж вилучити їх з облікового запису Google, натисніть Завантажити.
  5. Вибравши файли, угорі праворуч натисніть Видалити. Щоб видалити фотографії, натисніть Перемістити в кошик.
  6. Прочитайте повідомлення про згоду, щоб підтвердити дію.
  7. Щоб продовжити, поставте прапорець.
  8. Щоб видалити вибрані файли, натисніть Видалити назавжди. Щоб видалити фотографії, натисніть Перемістити в кошик.

Проблеми, пов’язані з обсягом пам’яті

Учасники вашої сімейної групи використовують забагато спільної пам’яті

За умовчанням кожен учасник сімейної групи може використовувати потрібний йому обсяг пам’яті. Якщо хтось з учасників використовує забагато пам’яті, попросіть його звільнити місце.

Якщо ви не хочете використовувати обсяг пам’яті спільно з учасниками сімейної групи, то можете закрити їхній доступ до підписки на Google One.

Обсяг пам’яті не збільшився після оновлення тарифного плану

Після придбання нове сховище стане доступним протягом 24 годин.

Якщо цього не станеться, увійдіть в обліковий запис Google і перевірте, чи провела система платіж

Якщо платіж пройшов і з моменту придбання минуло 24 години, але обсяг сховища досі зазначено неправильно, виконайте наведені нижче вказівки.

Якщо з вашої платіжної картки стягнено плату, але платіж не відображається в обліковому записі Google, перевірте, чи не ввійшли ви паралельно в кілька облікових записів Google. Якщо це так, можливо, ви придбали підписку Google One для іншого облікового запису. Ви можете скасувати покупку в цьому обліковому записі, а потім повторно придбати підписку Google One у потрібному обліковому записі. Докладніше.

Вирішення проблем із неправильним обсягом пам’яті через 24 години після покупки

Порада. Якщо у вас iPhone або iPad, закрийте й знову відкрийте додаток Google One. Щоб дізнатись, як це зробити, зв’яжіться зі службою підтримки Apple.

Як увійти в обліковий запис Google у режимі анонімного перегляду 

Якщо ви використовуєте Google Chrome, спробуйте ввійти в обліковий запис за допомогою вікна в режимі анонімного перегляду. Так ви зможете примусово синхронізувати обліковий запис із серверами Google.

Важливо. У більшості веб-переглядачів є вбудовані функції для навігації в режимі анонімного перегляду. Якщо ви не використовуєте Chrome і шукаєте вказівки для іншого веб-переглядача, перейдіть на веб-сайт його постачальника.

Перезапустіть телефон

Важливо. Налаштування можуть відрізнятися залежно від телефона. Щоб дізнатися більше, зверніться до виробника свого пристрою.

  1. На більшості телефонів натисніть кнопку живлення й утримуйте її протягом 30 секунд або доки телефон не перезапуститься. 
  2. Можливо, потрібно буде натиснути Перезапустити а потім Перезапустити.

Як оновити додаток (лише для пристроїв Android)

Перевірте, чи доступне оновлення додатка Камера:

  1. Відкрийте додаток Play Маркет Google Play.
  2. Угорі праворуч натисніть значок профілю.
  3. Натисніть Керувати додатками й пристроями.
  4. У розділі "Доступні оновлення" встановіть наявні оновлення для камери Pixel.

Перевірте, чи доступне оновлення системи Android:

  1. Відкрийте додаток Налаштування.
  2. Натисніть Система.
  3. Виберіть Оновлення ПЗ.
  4. Натисніть Оновлення системи.
  5. Торкніться опції Шукати оновлення.
 
Доступний обсяг пам’яті збільшився не так, як ви очікували

Підказка. Якщо ви оновили свій тарифний план, зміни почнуть діяти в обліковому записі протягом 24 годин.

Підписка Google One замінює наявний тарифний план. Її обсяг пам’яті стає вашим новим лімітом, а не додається до поточного обсягу.

Ви також можете використовувати додатковий обсяг пам’яті, отриманий у межах рекламної акції.

Дізнайтесь, як зміниться наявний обсяг пам’яті після переходу на Google One.

Доступний обсяг пам’яті не збільшився після видалення файлів

Не всі файли займають місце в сховищі. Умови зберігання файлів і обсяг пам’яті, що вони використовують, залежать від відповідного продукту.

Дізнайтесь, які файли використовують обсяг пам’яті.

Оновивши тарифний план, ви не можете надсилати або отримувати електронні листи

Якщо ви оновили свій тарифний план, зміни почнуть діяти в обліковому записі протягом 24 годин. Протягом цього часу можуть виникнути проблеми з надсиланням і отриманням електронних листів через Gmail. Спробуйте виконати наведені нижче дії.

  1. Вийдіть з облікового запису Google і знову ввійдіть.
  2. Надішліть собі пробний лист.
  3. Якщо це не спрацювало:
    • увійдіть у свій обліковий запис Gmail у режимі анонімного перегляду та спробуйте надіслати лист;
    • увійдіть у свій обліковий запис Gmail в іншому веб-переглядачі, наприклад Microsoft Edge або Firefox, і спробуйте надіслати лист.

Якщо ви все одно не можете надсилати електронні листи, зачекайте 24 години та повторіть спробу.

Що станеться, коли доступний обсяг пам’яті буде вичерпано

Усі ваші файли в безпеці, але ви не можете зберігати нові. Нижче наведено приклади.

  • Gmail. Ви не можете надсилати й отримувати повідомлення. Надіслані вам повідомлення повертаються відправнику.
  • Google Диск:
    • Ви не можете синхронізувати й завантажувати нові файли.
    • Синхронізація папки Google Диска на вашому комп’ютері з розділом "Мій диск" припиняється.
    • Ви не можете створювати нові файли в таких продуктах:
      • Google Документи;
      • Таблиці;
      • Презентації;
      • Малюнки;
      • Форми;
      • Jamboard.
    • Доки ви не звільните місце в сховищі, ніхто не зможе змінювати й копіювати ваші файли.
  • Google Фото. Ваші фотографії та відео не завантажуватимуться автоматично в хмарне сховище. Щоб додати нові фотографії й відео, можна звільнити місце в сховищі облікового запису Google або придбати додатковий простір.

Звільнити місце

Дізнайтесь, як керувати місцем на Google Диску.

Як керувати підписками, придбаними не в магазині App Store

Якщо ви оформили підписку на веб-сайті Google One на комп’ютері або іншому пристрої, а не в App Store:

  • ви не можете змінити тарифний план Google One на пристрої iPhone або iPad.

Підказка. Якщо ви придбали підписку у веб-версії Google One, то можете керувати своїм тарифним планом на тому самому веб-сайті.

  1. Угорі праворуч натисніть значок Налаштування а потім Змінити тарифний план підписки.
  2. Виберіть новий ліміт обсягу пам’яті. Ви можете оформити місячну або річну підписку.

Якщо на вашому пристрої Android є додаток Google One, ви також можете змінити свій тарифний план підписки в налаштуваннях.

Щоб керувати підпискою в додатку на iPhone або iPad, потрібно оформити тарифний план через підписку Apple.

Крок 1. Скасуйте тарифний план Google One

На комп’ютері

  1. Відкрийте Google One.
  2. Угорі праворуч натисніть значок Налаштування а потім "Скасувати підписку".
  3. Виберіть Скасувати.

Крок 2. Оформте новий тарифний план Google One через підписку Apple

На пристрої iPhone або iPad

  1. Завантажте додаток Google One із магазину App Store.
  2. Відкрийте додаток Google One Google One.
  3. Ліворуч натисніть значок Меню а потім Плани підписки.
  4. Виберіть тарифний план Google One.
  5. Вибравши тарифний план, підтвердьте нову підписку в App Store.

Підказка. Ви також можете керувати способами оплати або підписками в Google Play.

Проблеми з обліковими записами Workspace
Якщо ви використовуєте обліковий запис Workspace, вашою квотою керує адміністратор Workspace. Ви можете керувати файлами окремо в Gmail, у Google Фото й на Диску. Дізнайтесь, як керувати файлами в сховищі на Google Диску.
Як керувати резервними копіями WhatsApp

Резервні копії даних WhatsApp на пристроях Android тепер враховуються у квоту сховища облікового запису Google.

Щоб переглянути й видалити резервну копію даних WhatsApp:

  1. Відкрийте додаток Google One Google One.
  2. Унизу натисніть Сховище а потім Звільнити сховище облікового запису.
  3. У розділі "Вилучити об’єкти з інших сервісів" натисніть WhatsApp.
  4. Під потрібною резервною копією натисніть Видалити резервну копію.

Крім того, ви можете видалити резервну копію даних WhatsApp із вебпереглядача.

  1. Перейдіть на сторінку one.google.com/backup/management/whatsapp.
  2. Біля потрібної резервної копії натисніть Видалити резервну копію.

Підказка. Якщо видалити цю резервну копію, резервне копіювання даних у майбутньому не буде вимкнено. Дізнайтеся, як керувати налаштуваннями резервного копіювання.

Покрокові інструкції щодо керування сховищем Google One.

Статті за темою

Потрібна додаткова допомога?

Спробуйте дії нижче.

Пошук
Очистити пошук
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню