Limpia el almacenamiento de Google y soluciona problemas relacionados con él

Puedes liberar espacio de almacenamiento en tu cuenta con Google One.

Cómo usar el administrador de almacenamiento

Cómo administrar el almacenamiento con Google One

En la computadora, ve a Google One.
En “Liberar espacio”, haz clic en Ver.
En la categoría que quieras administrar, haz clic en Revisar y liberar almacenamiento.
Selecciona los archivos que quieras quitar. También puedes hacer clic en el archivo para verlo.
- Gmail: Para filtrar por tamaño, haz clic en el ícono de filtro que está en la esquina superior derecha .
- Drive: Para ordenar los archivos por atributos, usa las siguientes opciones de orden en la parte superior derecha:
  - Última modificación
  - Nombre del archivo
  - Tamaño
- Fotos: Para guardar los archivos de manera local antes de quitarlos de tu Cuenta de Google, haz clic en Descargar.
Después de seleccionar los archivos, haz clic en Borrar en la parte superior derecha. Para Fotos, haz clic en Mover a la papelera.
Para confirmar, lee el consentimiento.
Para continuar, marca la casilla.
Para borrar los archivos seleccionados, haz clic en Borrar definitivamente. Para Fotos, haz clic en Mover a la papelera.

Problemas con tu espacio de almacenamiento

Los miembros de la familia usan demasiado almacenamiento compartido

De forma predeterminada, los miembros de la familia pueden usar cualquier cantidad del almacenamiento disponible. Si un miembro usa demasiado almacenamiento, pídele que libere parte de ese espacio.

Si no quieres compartir el almacenamiento con tu familia, averigua cómo dejar de compartir Google One.

El espacio de almacenamiento no aumenta después de la actualización

Es posible que debas esperar hasta 24 horas para que tu nuevo almacenamiento esté disponible después de adquirir un nuevo plan de almacenamiento.

Si transcurridas las 24 horas tu espacio de almacenamiento sigue siendo incorrecto, accede a tu Cuenta de Google para comprobar si se procesó el pago.

Si el pago se procesó, han pasado 24 horas desde la actualización y el almacenamiento aún es incorrecto, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.

Si se aplicó un cargo a tu tarjeta de pago, pero no encuentras ningún pago reflejado en tu Cuenta de Google, verifica si iniciaste sesión en varias Cuentas de Google. Si es así, es posible que hayas comprado Google One en una cuenta diferente. Puedes cancelar la compra en esa cuenta y volver a comprar Google One en la cuenta correspondiente. Aprende a cancelar compras en Google One.

Solución de problemas de almacenamiento incorrecto 24 horas después de la compra

Sugerencia: Si usas un iPhone o un iPad, intenta cerrar la app de Google One y, luego, vuelve a abrirla. Para saber cómo cerrar una app en un iPhone o iPad, comunícate con el equipo de soporte técnico de Apple.

Accede a tu Cuenta de Google de forma privada

Si utilizas Google Chrome, intenta acceder a tu cuenta en una ventana de incógnito. Esto puede forzar la sincronización de tu cuenta con los servidores de Google.

Importante: La mayoría de los navegadores tienen funciones incorporadas para navegar de forma privada o en modo incógnito. Si no usas Chrome y necesitas instrucciones específicas para tu navegador, consulta el sitio web del proveedor del navegador.

Reinicia el teléfono

Importante: La configuración puede variar según el teléfono. Para obtener más información, comunícate con el fabricante del dispositivo.

En la mayoría de los teléfonos, debes presionar el botón de encendido durante 30 segundos o hasta que se reinicie.
Es posible que debas presionar Reiniciar Reiniciar.

Actualiza la app (solo para Android)

Abre la app de Google Play Store .
En la esquina superior derecha, presiona el ícono de perfil.
Presiona Administrar dispositivo y apps.
En "Actualizaciones disponibles", elige actualizar todas las apps o una en particular.

El almacenamiento disponible no aumentó tanto como esperabas

Sugerencia: Si cambias tu límite de almacenamiento, es posible que tengas que esperar hasta 24 horas para que se apliquen los cambios en tu cuenta.

La membresía de Google One reemplaza tu plan de almacenamiento actual. El almacenamiento de tu membresía de Google One se convierte en tu nuevo límite de cuota y no se suma al espacio existente.

Si obtuviste almacenamiento como parte de una promoción, conservarás ese espacio adicional.

Consulta más información sobre qué pasa con tu almacenamiento actual cuando compras Google One.

El almacenamiento disponible no aumenta después de borrar archivos

Algunos archivos no ocupan espacio de almacenamiento. Cada tipo de producto y archivo se almacena de manera diferente, y su tamaño es variable.

Consulta más información sobre qué archivos ocupan espacio.

No puedes enviar ni recibir correos electrónicos después de actualizar tu cuenta

Si cambias tu límite de almacenamiento, es posible que tengas que esperar hasta 24 horas para que se apliquen los cambios en tu cuenta. Durante esas 24 horas, los mensajes que envíes o recibas mediante Gmail pueden verse afectados. Prueba los pasos que se indican a continuación para solucionar problemas:

Sal de tu Cuenta de Google y vuelve a acceder.
Envíate un correo electrónico de prueba.
Si eso no funciona, haz lo siguiente:
- Abre una ventana de incógnito y úsala para acceder a tu cuenta de Gmail. Ahora intenta enviar un correo electrónico.
- Usa otro navegador, como Microsoft Edge o Firefox, para abrir tu Cuenta de Google. Intenta enviar un correo electrónico.

Si aún no puedes enviar mensajes, espera 24 horas y vuelve a intentarlo.

Qué pasa si te quedas sin espacio

Todos tus archivos permanecerán seguros, pero no podrás guardar nada nuevo. Por ejemplo:

Gmail

No podrás enviar ni recibir mensajes. Los mensajes que te envíen se devolverán al remitente.

Importante: A partir del 1 de junio de 2021, si mantienes tu cuenta inactiva o superas la cuota de almacenamiento durante 2 años o más, es posible que se borren todos tus correos electrónicos.

Google Drive

No podrás sincronizar ni subir nuevos archivos. No podrás crear nuevos archivos en Jamboard, Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones, Dibujos ni Formularios de Google. Ni tú ni otra persona podrán editar o copiar tus archivos hasta que reduzcas la cantidad de almacenamiento que usas. Se detendrán las sincronizaciones entre la carpeta de Google Drive de la computadora y Mi unidad.

Importante: A partir del 1 de junio de 2021, si no tienes actividad o superas tu cuota de almacenamiento por 2 años o más, es posible que se borre todo tu contenido.

Google Fotos

No podrás crear copias de seguridad de fotos ni videos. Si quieres agregar más fotos y videos, puedes liberar espacio o comprar más almacenamiento de Google.

Libera espacio de almacenamiento

Importante: A partir del 1 de junio de 2021, si no tienes actividad o superas tu cuota de almacenamiento por 2 años o más, es posible que se borre todo tu contenido.

Consulta más información sobre cómo liberar espacio en Google Drive.

Cómo administrar suscripciones que no se compraron en App Store

Si usas el sitio web de Google One o algún otro dispositivo para registrarte en un plan, pero no compras un plan a través de la App Store:

Puedes descargar la app de Google One en tu dispositivo Apple.
No puedes cambiar tu plan de Google One en tu iPhone o iPad.

Si quieres hacer ajustes en tu cuenta y administrar tu membresía a través de la app, debes comprar un plan con una suscripción de Apple.

Paso 1: Cancela tu plan de Google One

En tu computadora:

Ve a Google One.
Cancela el plan de Google One que compraste antes.

Paso 2: Compra un plan de Google One con una suscripción de Apple

En tu iPhone o iPad:

Descarga la app de Google One desde App Store.
Abre la app de Google One .
A la izquierda, presiona Menú Planes de membresía.
Selecciona un plan de Google One.
Después de elegir un plan, confirma tu nueva suscripción en la App Store.

Aprende a administrar tu almacenamiento de Google One con una guía paso a paso.

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