Liberar espacio y solucionar problemas con el almacenamiento de Google

Puedes liberar espacio de almacenamiento en tu cuenta mediante Google One.

Usar el administrador de almacenamiento

Gestionar el almacenamiento a través de Google One

1. En tu ordenador, ve a Google One.
2. En "Liberar espacio", haz clic en Ver.
3. En la categoría que quieras gestionar, haz clic en la opción Revisar y limpiar.
4. Selecciona los archivos que quieras eliminar. También puedes hacer clic en ellos para verlos.
   • Gmail: para filtrar por tamaño, haz clic en el icono del filtro , en la parte superior derecha.
   • Drive: para ordenar los archivos por atributos, en la parte superior derecha, utiliza las opciones de ordenación:
     • Última modificación
     • Nombre del archivo
     • Tamaño
   • Fotos: para guardar archivos localmente antes de quitarlos de tu cuenta de Google, haz clic en Descargar.
5. Después de seleccionar los archivos, haz clic en Eliminar arriba a la derecha. En el caso de Fotos, haz clic en Mover a la papelera.
6. Para confirmar la acción, lee el texto de consentimiento.
7. Para continuar, marca la casilla.
8. Para eliminar los archivos seleccionados, haz clic en Eliminar permanentemente. En el caso de Fotos, haz clic en Mover a la papelera.

Liberar espacio de almacenamiento

Problemas con el espacio de almacenamiento

Los miembros de la familia usan demasiado almacenamiento compartido

De forma predeterminada, los miembros de la familia pueden usar cualquier cantidad del almacenamiento disponible. Si un miembro usa demasiado espacio de almacenamiento, pídele que libere parte de él.

Si no quieres compartir el almacenamiento con tu familia, aquí tienes más información sobre cómo dejar de compartir Google One.

El espacio de almacenamiento no aumenta después del cambio a un plan superior

Cuando compras un plan de almacenamiento, el nuevo espacio de almacenamiento puede tardar hasta 24 horas en estar disponible.

Si tu almacenamiento sigue siendo incorrecto al cabo de 24 horas, inicia sesión en tu cuenta de Google para comprobar si se ha procesado el pago. 

Si el pago se ha procesado correctamente, han pasado 24 horas desde que cambiaste a un plan superior y, aun así, el almacenamiento sigue siendo incorrecto, prueba a seguir los pasos de abajo para solucionar el problema.

Si se ha aplicado un cargo en tu tarjeta, pero el pago no aparece reflejado en tu cuenta de Google, comprueba si tienes varias cuentas. Si es así, es posible que hayas adquirido el plan de Google One en una cuenta distinta. Puedes cancelar la compra en una de las cuentas y volver a comprar el plan en la que prefieras. Consulta cómo cancelar la compra de planes de Google One.

Solucionar problemas con el plan de almacenamiento 24 horas después de comprarlo

Consejo: Si utilizas un iPhone o un iPad, prueba a cerrar y volver a abrir la aplicación Google One. Para saber cómo cerrar una aplicación en un iPhone o un iPad, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Apple.

Inicia sesión en tu cuenta de Google en el modo de navegación privada 

Si utilizas Google Chrome, prueba a iniciar sesión en tu cuenta en una ventana de Incógnito. Esto puede hacer que se fuerce la sincronización de tu cuenta con los servidores de Google.

Importante: La mayoría de los navegadores integran funciones que permiten navegar en una sesión de navegación privada o de incógnito. Si no usas Chrome y necesitas instrucciones específicas para tu navegador, consulta el sitio web del proveedor de tu navegador.

Reiniciar el teléfono

Importante: Los ajustes pueden variar según el teléfono. Si necesitas más información, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

1. En la mayoría de los teléfonos, pulsa el botón de encendido durante unos 30 segundos o hasta que el teléfono se reinicie. 
2. Es posible que tengas que tocar Reiniciar  Reiniciar.

Actualiza la aplicación (solo en Android)

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Gestionar aplicaciones y dispositivos.
4. En "Actualizaciones disponibles", selecciona la opción para actualizar todas las aplicaciones o actualiza una aplicación concreta.

 

El almacenamiento disponible no aumenta tanto como se esperaba

Nota: Si modificas el límite de almacenamiento, los cambios pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en tu cuenta.

Una suscripción a Google One sustituye tu plan de almacenamiento actual. El almacenamiento de tu suscripción a Google One se convierte en tu nuevo límite de almacenamiento y no se añade al espacio de almacenamiento que tuvieras antes.

Si has conseguido almacenamiento como parte de una promoción, lo conservarás.

Más información sobre cómo funciona el espacio de almacenamiento actual con Google One

El almacenamiento disponible no aumenta después de eliminar los archivos

Algunos archivos no se tienen en cuenta de cara al espacio de almacenamiento. Los distintos productos y archivos se almacenan de forma diferente y tienen tamaños variables.

Más información sobre qué archivos ocupan espacio de almacenamiento

No puedes enviar ni recibir correos electrónicos después de hacer el cambio

Si cambias el límite de almacenamiento, los cambios pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en tu cuenta. En esas 24 horas, es posible que los mensajes que envíes o recibas a través de Gmail se vean afectados. Sigue estos pasos para solucionar el problema:

1. Cierra sesión en tu cuenta de Google y vuelve a iniciarla.
2. Envíate un correo electrónico de prueba.
3. Si eso no funciona:
   • Abre una ventana de incógnito e inicia sesión en tu cuenta de Gmail. A continuación, intenta enviar un correo.
   • Usa otro navegador, como Microsoft Edge o Firefox, para abrir tu cuenta de Google. Intenta enviar un correo.

Si sigues sin poder enviar mensajes, espera 24 horas y vuelve a intentarlo.

Qué sucede si te quedas sin espacio de almacenamiento

Todos tus archivos están a salvo, pero no puedes guardar nada nuevo. Por ejemplo:

Gmail

No puedes enviar ni recibir mensajes. Los mensajes que te envíen se devolverán al remitente.

Importante: A partir del 1 de junio del 2021, si no hay actividad en tu cuenta o si superas tu cuota de almacenamiento durante 2 años o más, se eliminarán todos tus correos.

Google Drive

No puedes sincronizar ni subir archivos nuevos. No podrás crear archivos en Documentos, Hojas de cálculo, Presentaciones, Dibujos, Jamboards ni Formularios de Google. Hasta que reduzcas el espacio de almacenamiento utilizado, ni tú ni los demás usuarios podréis editar ni copiar los archivos. La carpeta de Google Drive de tu ordenador dejará de sincronizarse con Mi unidad.

Importante: A partir del 1 de junio del 2021, si no tienes actividad o superas tu cuota de almacenamiento durante 2 años o más, es posible que se elimine todo tu contenido.

Google Fotos

No podrás crear copias de seguridad de fotos ni vídeos. Si quieres añadir más fotos y vídeos, puedes liberar espacio de almacenamiento de Google o comprar más.

Liberar espacio de almacenamiento

Importante: A partir del 1 de junio del 2021, si no tienes actividad o superas tu cuota de almacenamiento durante 2 años o más, es posible que se elimine todo tu contenido.

Más información sobre cómo liberar espacio en Google Drive

Gestionar las suscripciones que no se han comprado en el App Store

Si te suscribes a un plan a través del sitio web de Google One o de otro dispositivo, pero no has comprado ningún plan a través del App Store:

• Puedes descargar la aplicación Google One en tu dispositivo Apple.
• No puedes cambiar el plan de Google One en tu iPhone o iPad.

Si quieres hacer ajustes en tu cuenta y gestionar tu suscripción mediante la aplicación, tendrás que comprar un plan a través de una suscripción de Apple.

Paso 1: Cancela tu plan de Google One

En tu ordenador, haz lo siguiente:

1. Ve a Google One.
2. Cancela el plan de Google One que habías comprado.

Paso 2: Compra un plan de Google One con una suscripción de Apple

En tu iPhone o iPad, haz lo siguiente:

1. Descarga la aplicación Google One del App Store.
2. Abre la aplicación Google One .
3. En la parte izquierda, toca Menú Planes de suscripción.
4. Selecciona un plan de Google One.
5. Cuando elijas el plan, confirma tu nueva suscripción en el App Store.

Consulta una guía detallada para gestionar el almacenamiento de Google One.