إخلاء مساحة التخزين في Google وتحديد المشاكل فيها وحلّها

يمكنك إخلاء مساحة تخزين في حسابك من خلال Google One.

استخدام "أداة إدارة مساحة التخزين"

إدارة مساحة التخزين من خلال Google One

1. على الكمبيوتر، انتقِل إلى Google One.
2. انقر على عرض تحت "إخلاء مساحة تخزين".
3. ضمن الفئة التي تريد إدارتها، انقر على مراجعة الملفات وإخلاء مساحة.
4. اختَر الملفات التي تريد إزالتها. ويمكنك أيضًا النقر على الملف لعرضه.
   • Gmail: انقر على رمز الفلتر في أعلى يسار الصفحة لفلترة الملفات حسب حجمها .
   • Drive: استخدِم خيارات الترتيب في أعلى يسار الصفحة لترتيب الملفات حسب سماتها:
     • تاريخ آخر تعديل
     • اسم الملف
     • الحجم
   • صور Google: انقر على تنزيل لحفظ الملفات على جهازك قبل إزالتها من حسابك على Google.
5. بعد اختيار الملفات، انقر على حذف في أعلى يسار الشاشة. في "صور Google"، انقر على نقل إلى المهملات.
6. لتأكيد العملية، اقرأ نص الموافقة.
7. للمتابعة، ضَع علامة في المربّع.
8. لحذف الملفات المُختارة، انقر على الحذف نهائيًا. في "صور Google"، انقر على نقل إلى المهملات.

إخلاء مساحة تخزين

مشاكل متعلقة بمساحة التخزين

يستخدم أفراد العائلة الكثير من مساحة التخزين المشترَكة

يمكن لأفراد العائلة بشكل تلقائي استخدام مساحة التخزين المتاحة بالقدر الذي يريدونه. وإذا كان هناك فرد من العائلة يستخدم قدرًا كبيرًا جدًا من مساحة التخزين، يمكنك أن تطلب منه إخلاء بعض مساحة التخزين.

إذا لم تكن تريد مشاركة مساحة التخزين مع عائلتك، تعرّف على كيفية إيقاف مشاركة Google One.

لم تزد مساحة التخزين بعد الترقية

قد يستغرق توفّر مساحة التخزين الجديدة مدة تصل إلى 24 ساعة بعد شراء خطة تخزين جديدة.

إذا كانت مساحة التخزين لا تزال غير صحيحة بعد مرور 24 ساعة، سجِّل الدخول إلى حسابك على Google للتأكّد من إرسال الدفعة. 

إذا تم إرسال الدفعة ومرّت 24 ساعة على ترقية مساحة التخزين ولا تزال المساحة غير صحيحة، يمكنك اتّباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها أدناه.

إذا تم تحصيل رسوم من بطاقة الدفع الخاصة بك ولم تظهر الدفعة في حسابك على Google، تحقَّق مما إذا كنت قد سجّلت الدخول إلى حسابات متعددة على Google. في هذه الحالة، يُحتمل أن تكون قد اشتريت خطة التخزين في Google One من حساب مختلف. يمكنك إلغاء عملية الشراء في ذلك الحساب وإعادة شراء خطة التخزين في Google One من الحساب المطلوب. تعرَّف على كيفية إلغاء عمليات الشراء على Google One.

تحديد المشاكل وحلّها في مساحة التخزين غير الصحيحة بعد مرور 24 ساعة على شرائها

ملاحظة: إذا كنت تستخدم هاتف iPhone أو جهاز iPad، جرِّب إغلاق تطبيق Google One ثم إعادة فتحه. لمعرفة كيفية إغلاق تطبيق على هاتف iPhone أو جهاز iPad، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في Apple.

تسجيل الدخول إلى حسابك على Google في الوضع الخاص 

إذا كنت تستخدم Google Chrome، جرِّب تسجيل الدخول إلى حسابك باستخدام نافذة التصفح المتخفي. يمكن أن يفرض هذا الإجراء مزامنة حسابك مع خوادم Google.

ملاحظة مهمة: تحتوي معظم المتصفحات على ميزات مُضمَّنة للتنقّل في الوضع الخاص أو في وضع التصفّح المتخفي. إذا كنت لا تستخدم Chrome وتحتاج إلى تعليمات معيّنة لمتصفحك، يمكنك الرجوع إلى الموقع الإلكتروني الخاص بموفّر المتصفح.

إعادة تشغيل الهاتف

ملاحظة مهمة: يمكن أن تختلف الإعدادات حسب الهاتف. للحصول على المزيد من المعلومات، يمكنك التواصل مع الشركة المصنِّعة لجهازك.

1. على معظم الهواتف، اضغط على زر Power (زر التشغيل) في هاتفك لمدة 30 ثانية تقريبًا أو إلى أن تتم إعادة تشغيل هاتفك. 
2. قد تحتاج إلى النقر على Restart (إعادة التشغيل)  Restart (إعادة التشغيل).

تحديث التطبيق (على أجهزة Android فقط)

1. افتَح تطبيق "متجر Google Play" .
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الملف الشخصي.
3. انقر على إدارة التطبيقات والأجهزة.
4. ضمن "التحديثات المتاحة"، اختَر تحديث جميع التطبيقات أو تطبيق معيَّن.

 

لم تزد مساحة التخزين المتاحة كما هو متوقع

ملاحظة: في حال تغيير الحدّ الأقصى لمساحة التخزين، يمكن أن يستغرق تطبيق التغييرات على حسابك ما يصل إلى 24 ساعة.

يحلّ اشتراك Google One محلّ خطة التخزين الحالية. تصبح مساحة التخزين من اشتراك Google One هي الحدّ الأقصى الجديد لمساحة التخزين لديك، ولا تُضاف على مساحة التخزين الحالية.

وإذا حصلت على مساحة تخزين كجزء من عرض ترويجي، ستحتفظ بمساحة التخزين الإضافية.

تعرّف على مزيد من المعلومات حول كيفية عمل Google One مع مساحة التخزين الحالية

لم تزد مساحة التخزين المتاحة بعد حذف الملفات

لا تستهلك بعض الملفات جزءًا من مساحة التخزين المتاحة لك. وتختلف قواعد تخزين المنتجات والملفات المختلفة، كما تكون أحجام ملفاتها متفاوتة.

تعرّف على مزيد من المعلومات حول الملفات التي تستهلك مساحة

لا يمكنك إرسال رسائل إلكترونية أو تلقّيها بعد الترقية

في حال تغيير الحدّ الأقصى لمساحة التخزين، يمكن أن يستغرق تطبيق التغييرات على حسابك ما يصل إلى 24 ساعة. وخلال الـ 24 ساعة هذه، يمكن أن تتأثر الرسائل المرسَلة أو المستلَمة من خلال Gmail. حاوِل تنفيذ هذه الخطوات لتحديد المشكلة وحلّها:

1. سجِّل الخروج من حسابك على Google ثم أعِد تسجيل الدخول.
2. أرسِل رسالة إلكترونية تجريبية إلى نفسك.
3. إذا لم ينجح ذلك:
   • افتح نافذة التصفح المتخفّي وسجِّل الدخول إلى حسابك على Gmail. جرِّب بعد ذلك إرسال رسالة إلكترونية.
   • استخدِم متصفحًا آخر مثل Microsoft Edge أو Firefox لفتح حسابك على Google. جرِّب إرسال رسالة إلكترونية.

إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال الرسائل، انتظر لمدة 24 ساعة ثم أعِد المحاولة.

معرفة ما يحدث إذا نفدت سعة التخزين لديك

ستظل جميع ملفاتك آمنة، ولكن لا يمكنك تخزين أي ملف جديد. على سبيل المثال:

• Gmail: لا يمكنك إرسال رسائل أو تلقّيها. يتم إرجاع الرسائل المُرسَلة إليك إلى المُرسِل.
• Google Drive:
  • لا يمكنك مزامنة ملفات جديدة أو تحميلها.
  • تتوقف المزامنة بين مجلد Google Drive على جهاز الكمبيوتر وقسم "ملفاتي".
  • لا يمكنك إنشاء ملفات جديدة في:
    • مستندات Google
    • جداول بيانات Google
    • العروض التقديمية من Google
    • رسومات Google
    • نماذج Google
    • Jamboard
  • لا يمكن لأيّ مستخدم تعديل ملفاتك أو نسخها إلا بعد إخلاء جزء من مساحة التخزين المستخدَمة.
• صور Google: لا يمكنك الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أيّ صور أو فيديوهات. إذا أردت إضافة المزيد من الصور والفيديوهات، يمكنك إخلاء مساحة تخزين في Google أو شراء مساحة تخزين إضافية على Google.

إخلاء مساحة تخزين

كيفية إدارة المساحة في Google Drive

إدارة الاشتراكات التي لم يتم شراؤها على App Store

إذا كنت تستخدم موقع Google One الإلكتروني أو جهازًا آخر للاشتراك في خطة بدلاً من App Store:

• لا يمكنك تغيير خطة Google One على هاتف iPhone أو جهاز iPad.

ملاحظة: إذا اشتركت في الخدمة من خلال موقع Google One الإلكتروني، يمكنك إدارة خطتك على الويب من خلال Google One.

1. في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإعدادات تغيير خطة الاشتراك.
2. اختَر الحد الأقصى الجديد لمساحة التخزين. يمكنك اختيار اشتراك شهري أو سنوي.

إذا كان لديك Google One على جهاز Android، يمكنك تغيير خطة الاشتراك في الإعدادات.

إذا أردت إدارة اشتراكك باستخدام التطبيق على هاتف iPhone أو جهاز iPad، عليك شراء خطة مع اشتراك في Apple.

الخطوة 1: إلغاء خطة Google One

على جهاز الكمبيوتر:

1. انتقِل إلى Google One.
2. في أعلى يسار الشاشة، انقر على رمز الإعدادات إلغاء الاشتراك.
3. حدد إلغاء.

الخطوة 2: شراء خطة Google One من خلال اشتراك Apple

على هاتف iPhone أو جهاز iPad:

1. نزِّل تطبيق Google One من App store.
2. افتح تطبيق Google One .
3. في أعلى يمين الصفحة، انقر على رمز القائمة خطط الاشتراك.
4. اختَر إحدى خطط Google One.
5. بعد اختيار خطتك، أكِّد اشتراكك الجديد في App Store.

ملاحظة: يمكنك أيضًا إدارة طريقة الدفع أو إدارة اشتراكاتك باستخدام Google Play.

تعرَّف على كيفية إدارة مساحة التخزين في Google One من خلال قراءة الدليل المفصّل.