Alliberar l'emmagatzematge de Google i resoldre'n els problemes

Pots alliberar espai d'emmagatzematge del teu compte mitjançant Google One.

Si mai se't bloqueja l'accés al teu Compte de Google, les opcions de recuperació et poden ajudar a tornar a accedir-hi. Obtén més informació sobre la recuperació del compte per als membres de Google One.

Utilitzar el gestor d'emmagatzematge

Gestionar l'emmagatzematge mitjançant Google One

A l'ordinador, ves a Google One.
A "Allibera espai", fes clic a Mostra.
A la categoria que vulguis gestionar, fes clic a Revisa i esborra.
Selecciona els fitxers que vulguis suprimir. També pots fer clic al fitxer per veure'l.
- Gmail: per filtrar per mida, a la part superior dreta, fes clic a la icona de filtre .
- Drive: per ordenar els fitxers per atributs, a la part superior dreta, utilitza les opcions d'ordenació:
  - Darrera modificació
  - Nom del fitxer
  - Mida
- Fotos: per desar fitxers localment abans de suprimir-los del teu Compte de Google, fes clic a Baixa.
Després de seleccionar els fitxers, a la part superior dreta, fes clic a Suprimeix. A Fotos, fes clic a Mou a la paperera.
Per confirmar-ho, llegeix el text de consentiment.
Per continuar, marca la casella.
Per suprimir els fitxers seleccionats, fes clic a Suprimeix permanentment. A Fotos, fes clic a Mou a la paperera.

Allibera espai d'emmagatzematge

Problemes amb l'espai d'emmagatzematge

Els membres de la família utilitzen massa emmagatzematge compartit

De manera predeterminada, els membres de la família poden utilitzar tot l'emmagatzematge disponible. Si un membre n'utilitza massa, demana-li que alliberi una mica d'espai.

Obtén informació sobre com pots deixar de compartir Google One si no vols compartir l'emmagatzematge amb la teva família.

L'espai d'emmagatzematge no augmenta després de l'actualització

L'emmagatzematge nou pot tardar fins a 24 hores a estar disponible després de comprar un nou pla d'emmagatzematge.

Si al cap de 24 hores l'emmagatzematge continua sense ser correcte, inicia la sessió al teu Compte de Google per veure si el pagament s'ha processat.

Si el pagament s'ha processat, han passat 24 hores des que has actualitzat el pla i l'emmagatzematge encara és incorrecte, prova de seguir aquests passos per resoldre el problema.

Si s'ha aplicat un càrrec a la teva targeta de pagament, però no el trobes reflectit al Compte de Google, comprova si has iniciat la sessió a diversos Comptes de Google. Si és així, és possible que s'hagi comprat Google One en un altre compte. Pots cancel·lar la compra en aquell compte i tornar a comprar Google One amb el compte que vulguis. Obtén informació sobre com pots cancel·lar compres a Google One.

Resoldre problemes d'emmagatzematge incorrecte 24 hores després de la compra

Consell: si fas servir un iPhone o un iPad, prova de tancar l'aplicació Google One i tornar-la a obrir. Per obtenir informació sobre com pots tancar una aplicació en un iPhone o iPad, contacta amb l'equip d'assistència d'Apple.

Iniciar la sessió al Compte de Google en privat

Si fas servir Google Chrome, inicia la sessió al teu compte mitjançant una finestra d'incògnit. D'aquesta manera, es pot forçar la sincronització del compte amb els servidors de Google.

Important: la majoria dels navegadors tenen funcions inserides per navegar en privat o d'incògnit. Si no fas servir Chrome i necessites instruccions específiques per al teu navegador, consulta el lloc web del proveïdor.

Reinicia el telèfon

Important: la configuració pot variar en funció del telèfon. Per obtenir més informació, contacta amb el fabricant del dispositiu.

En la majoria dels telèfons, cal prémer el botó d'engegada durant uns 30 segons o fins que es reiniciï el telèfon.
És possible que hagis de tocar Reinicia Reinicia.

Actualitzar l'aplicació (només per a Android)

Per comprovar si hi ha cap actualització disponible per a l'aplicació Càmera:

Obre l'aplicació Google Play Store .
A la part superior dreta, toca la icona de perfil.
Toca Gestiona les aplicacions i els dispositius.
A "Actualitzacions disponibles", instal·la les actualitzacions disponibles per a Càmera Pixel.

Per comprovar si hi ha alguna actualització del sistema Android disponible:

Obre l'aplicació Configuració del telèfon.
Toca Sistema.
Toca Actualitzacions de programari.
Toca Actualització del sistema.
Toca Comprova actualitzacions.

L'emmagatzematge disponible no ha augmentat tant com m'esperava

Nota: si canvies el límit d'emmagatzematge, els canvis poden tardar fins a 24 hores a aplicar-se al compte.

Una subscripció a Google One substituirà el teu pla d'emmagatzematge actual. L'emmagatzematge de la teva subscripció a Google One passarà a ser el teu nou límit d'emmagatzematge, és a dir, que no s'afegirà a l'emmagatzematge que ja tenies.

Si vas rebre emmagatzematge addicional com a part d'una promoció, el conservaràs.

Consulta com funciona Google One amb el teu emmagatzematge actual.

L'emmagatzematge disponible no ha augmentat després de suprimir fitxers

Alguns fitxers no ocupen espai d'emmagatzematge. Els diferents productes i fitxers s'emmagatzemen de manera diferent i tenen mides diverses.

Consulta quins fitxers ocupen espai.

No pots enviar ni rebre correus electrònics després de l'actualització

Si canvies el límit d'emmagatzematge, els canvis poden tardar fins a 24 hores a aplicar-se al compte. En aquestes 24 hores, pot ser que els missatges que enviïs o rebis mitjançant Gmail es vegin afectats. Segueix aquests passos per resoldre el problema:

Tanca la sessió del teu Compte de Google i torna-la a iniciar.
Envia't un correu electrònic de prova.
Si no funciona, prova el següent:
- Obre una finestra d'incògnit i inicia la sessió al teu Compte de Google. Després, prova d'enviar un correu electrònic.
- Utilitza un altre navegador, com ara Microsoft Edge o Firefox, per obrir el teu Compte de Google. Prova d'enviar un correu electrònic.

Si continues sense poder enviar missatges, espera't 24 hores i torna-ho a provar.

Què passa si et quedes sense espai

Tots els fitxers es conserven de manera segura, però no pots emmagatzemar res més. Per exemple:

Gmail: no pots enviar ni rebre missatges. Els missatges que se t'envien es retornen al remitent.
Google Drive:
- No pots sincronitzar ni penjar fitxers nous.
- S'aturen les sincronitzacions entre la carpeta de Google Drive de l'ordinador i La meva unitat.
- No pots crear fitxers a:
  - Documents de Google
  - Fulls de càlcul
  - Presentacions
  - Dibuixos
  - Formularis
  - Jamboard
- Fins que no redueixis la quantitat d'emmagatzematge utilitzat, ningú no pot editar ni copiar els teus fitxers.
Google Fotos: no pots crear còpies de seguretat de fotos ni vídeos. Si vols afegir més fotos i vídeos, pots alliberar espai d'emmagatzematge de Google o bé comprar més emmagatzematge de Google.

Allibera espai d'emmagatzematge

Obtén informació sobre com pots gestionar l'espai a Google Drive.

Gestionar les subscripcions que no hagis comprat a l'App Store

Si utilitzes el lloc web de Google One o un altre dispositiu per registrar-te a un pla en comptes de l'App Store:

No pots canviar el pla de Google One a l'iPhone o l'iPad.

Consell: si has comprat el pla a través del lloc web de Google One, pots gestionar-lo al mateix web.

A la part superior dreta, selecciona Configuració Canvia el pla de subscripció.
Tria el nou límit d'emmagatzematge. Pots triar una subscripció mensual o anual.

Si tens Google One en un dispositiu Android, pots canviar el teu pla de subscripció a la configuració.

Si vols gestionar la teva subscripció a l'aplicació en un iPhone o un iPad, hauràs de comprar un pla amb una subscripció d'Apple.

Pas 1: cancel·la el pla de Google One

A l'ordinador:

Ves a Google One.
A la part superior dreta, selecciona Configuració Cancel·la la subscripció.
Selecciona Cancel·la.

Pas 2: compra un pla de Google One amb una subscripció d'Apple

A l'iPhone o l'iPad:

Baixa l'aplicació Google One de l'App Store.
Obre l'aplicació Google One .
A l'esquerra, toca Menú Plans de subscripció.
Selecciona un pla de Google One.
Un cop hagis triat el pla, confirma la subscripció nova a l'App Store.

Consell: també pots gestionar la forma de pagament o les teves subscripcions amb Google Play.

Problemes amb els comptes de Workspace

Si utilitzes un compte de Workspace, l'administrador de Workspace controla la teva quota. Pots gestionar els fitxers individualment a Gmail, Fotos i Drive. Obtén informació sobre com pots gestionar els fitxers del teu emmagatzematge de Google Drive.

Gestiona les còpies de seguretat de WhatsApp

A Android, ara les còpies de seguretat de WhatsApp ocupen emmagatzematge del Compte de Google.

Per revisar i suprimir la còpia de seguretat de WhatsApp:

Obre l'aplicació Google One .
A la part inferior, toca Emmagatzematge Allibera espai del compte.
A "Esborra altres elements", toca WhatsApp.
A la còpia de seguretat que vols suprimir, toca Suprimeix la còpia de seguretat.

També pots suprimir la còpia de seguretat de WhatsApp des del navegador:

Ves a one.google.com/backup/management/whatsapp.
Al costat de la còpia de seguretat que vulguis suprimir, fes clic a Suprimeix la còpia de seguretat.

Consell: si suprimeixes la còpia de seguretat, no es desactivaran les còpies de seguretat futures. Obtén informació sobre com pots gestionar la configuració de la còpia de seguretat.

Obtén informació sobre com pots gestionar l'emmagatzematge de Google One amb una guia pas a pas.