如果無法登入 Google 帳戶，救援選項可協助取回帳戶存取權。請參閱這篇文章，進一步瞭解 Google One 會員適用的帳戶救援選項。
查看備份內容包含哪些資料
如要查看備份內容包含哪些資料，請按照下列步驟操作：
- 在 Android 手機上開啟裝置的「設定」應用程式。
- 依序選取「Google」
「備份」。
- 提示：如果您是第一次使用，請按照畫面上的指示開啟備份功能。
- 捲動至「備份詳細資料」。
「備份」。
自動備份手機資料
您可以將手機設定為自動備份檔案。
- 在 Android 手機上開啟裝置的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「Google」
- 提示：如果您是第一次使用，請按照畫面上的指示開啟備份功能。
- 如要查看備份設定，請輕觸「管理備份」。
備份作業最久可能需要 24 小時才能完成。
關閉備份功能
您隨時可以關閉自動備份功能。
停止日後裝置資料備份
- 在 Android 手機上開啟裝置的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「Google」
- 關閉「Google One 備份」。
- 請按照畫面上的指示關閉備份功能。
關閉後，您的備份資料會遭到清除，但備份到 Google 相簿的資料除外。
將資料移到新手機上
你的相片和影片已保存在 Google 相簿中。首次設定新裝置時或完成裝置設定程序後，你可以還原已備份的資料。
- 如要還原資料，請在設定期間按照畫面上的步驟操作。
- 如要在設定完成後還原資料，請按照下列步驟操作：
- 開啟裝置的「設定」應用程式。
- 依序輕觸「備份或複製資料」
- 選取想轉移的資料。瞭解如何從雲端備份轉移資料。
這項程序最多可能需要 24 小時才能完成。
刪除資料備份
如果關閉裝置上的備份功能，備份資料將會遭到刪除。不過先前已備份的相片和影片仍會保留在 Google 相簿中。
- 您也可以透過 Google 帳戶資訊主頁來刪除備份。
如果超過 57 天未使用裝置，系統也會清除您備份的資料 (相片或影片除外)。
裝置資料的儲存位置
備份內容會上傳到 Google，並以您的 Google 帳戶密碼加密，而部分資料會使用裝置的螢幕鎖定 PIN 碼、圖形鎖或密碼加密。
保護資料的方式
為確保資料安全無虞，我們會將資料加密：
- 所有資料 (包括相片、影片和訊息等) 在裝置、Google 服務和資料中心之間傳輸時，都會經過加密。
- 部分資料會進一步以裝置的螢幕鎖定功能加密。儲存在 Google 相簿中的相片和影片，以及來自電信業者的多媒體訊息，則不會透過裝置螢幕鎖定功能加密。
修正備份問題
無法啟動備份程序
找不到所有已備份的內容
備份手機資料時收到錯誤訊息
在圖片庫中找不到檔案，或上傳內容到社群媒體時找不到檔案
新手機無法還原資料
確認手機能否正確執行備份作業。
- 確認您的裝置已連上網路。如果原先使用的是行動數據網路，建議改用 Wi-Fi 連線以提升連線品質。
- 確認手機電量充足。
- 安裝或更新 Google One 應用程式
。
- 如要加快 Google 相簿的同步處理速度，請開啟 Google 相簿應用程式
。
- 在 Google One 應用程式中確認儲存空間用量。儲存空間用盡時，可以參考以下的解決方式：
- 購買更多儲存空間
- 釋出儲存空間
。
。確認您查看的是正確的位置，檔案會儲存在其他應用程式中，而不是 Google One。
- 如果無法還原電話號碼和其他聯絡資訊，請檢查 Google 聯絡人網站或應用程式。
- 如果無法還原會議和提醒，請檢查 Google 日曆網站或應用程式。
- 如果無法還原相片和影片，請檢查 Google 相簿網站或應用程式。
如果仍無法備份您的媒體
您可以手動上傳檔案。
詳情請參閱以下文章：
如果無法備份一或多種資料類型，請嘗試下列步驟。每執行一個步驟後，請檢查能否正常執行備份作業。
- 確認裝置已連上網路。
- 如果使用的是行動數據網路，建議改用 Wi-Fi 提升連線品質。
- 安裝或更新 Google One 應用程式。
- 開啟 Google One 應用程式。如果儲存空間已用盡，請選擇下列任一選項：
- 在 Google One 應用程式中，依序輕觸「設定」
「管理備份設定」。如果系統建議你更新/安裝應用程式，請按照畫面上的步驟操作。
- 提示：如果裝置需進行多項更新，備份作業會在幾個小時內處理完畢。
- 在 Google One 應用程式中，輕觸畫面頂端的「首頁」。
「管理備份設定」。如果系統建議你更新/安裝應用程式，請按照畫面上的步驟操作。
如果系統仍無法備份資料
您可以手動執行備份作業：
除非你是用裝置拍攝相片或影片，否則這些內容不會儲存至相片庫中。所有相片會儲存在 Google 相簿應用程式中。如果想將這些內容新增至手機，請前往 Google 相簿下載。
修正還原問題
無法啟動還原程序如有任何還原選項顯示為灰色，或收到錯誤訊息，可能需完成額外步驟。常見的解決方式是檢查 Android 作業系統是否已更新。如要備份及還原手機，手機須搭載 Android 8 以上版本。
還原 Google One 備份後，如有一或多種檔案類型遺失，請嘗試下列步驟：
- 確認裝置已連上網路。
- 如果使用的是行動數據網路，建議改用 Wi-Fi 提升連線品質。
- 安裝或更新 Google One 應用程式。
- 開啟 Android 設定，確認下列事項：
- 裝置儲存空間足以執行備份作業。
- 新裝置搭載的 Android 系統版本未低於舊裝置的系統版本。瞭解如何查看 Android 版本。
- 系統會持續保留使用中裝置的備份資料。如果您超過 57 天未使用裝置，將無法再存取備份資料。
在設定裝置時還原的檔案
部分資料只能在設定裝置時還原，例如應用程式資料、設定資料和訊息。如要還原這些資料，請將裝置重設為原廠設定，接著完成 Android 設定程序。