Sauvegarder votre appareil

Si vous perdez l'accès à votre compte Google, les options de récupération pourront vous aider à vous reconnecter. En savoir plus sur la procédure de récupération de compte pour les membres Google One

Vérifier quelles données sont incluses dans votre sauvegarde

Pour vérifier quelles données sont incluses dans votre sauvegarde :

Sur votre téléphone Android, ouvrez l'application Paramètres.
Sélectionnez Google Sauvegarde.
- Conseil : Si c'est la première fois que vous configurez la sauvegarde automatique, suivez les instructions à l'écran.
Faites défiler la page jusqu'à "Détails de la sauvegarde".

Sauvegarder automatiquement les données de votre téléphone

Vous pouvez configurer votre téléphone pour sauvegarder automatiquement vos fichiers.

Sur votre téléphone Android, ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Google Sauvegarde.
- Conseil : Si c'est la première fois que vous configurez la sauvegarde automatique, suivez les instructions à l'écran.
Pour afficher les paramètres de sauvegarde, appuyez sur Gérer la sauvegarde.

La sauvegarde peut prendre jusqu'à 24 heures.

Désactiver la sauvegarde

Vous pouvez également désactiver la sauvegarde automatique à tout moment.

Désactiver la sauvegarde d'un appareil

Sur votre téléphone Android, ouvrez l'application Paramètres.
Appuyez sur Google Sauvegarde.
Désactivez l'option Sauvegarde Google One.
Suivez les instructions à l'écran.

Vos données de sauvegarde seront effacées, sauf celles que vous avez sauvegardées dans Google Photos.

Transférer vos données sur un nouveau téléphone

Vos photos et vidéos sont déjà disponibles dans Google Photos. Vous pouvez restaurer vos données sauvegardées lorsque vous configurez votre nouvel appareil pour la première fois ou après avoir configuré votre appareil.

Lors de la configuration, pour restaurer vos données, suivez les instructions à l'écran.
Pour restaurer vos données après la configuration :
1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
2. Appuyez sur Sauvegarder ou copier des données Copier les données.
3. Sélectionnez les données que vous souhaitez transférer. Découvrez comment transférer des données à partir d'une sauvegarde dans le cloud.

Le processus peut durer jusqu'à 24 heures.

Supprimer vos données sauvegardées

Si vous désactivez la sauvegarde sur votre appareil, vos sauvegardes seront supprimées. Les photos et les vidéos précédemment sauvegardées seront conservées dans Google Photos.

Pour supprimer votre sauvegarde, vous pouvez également utiliser le tableau de bord de votre compte Google.

Si vous n'utilisez pas votre appareil pendant 57 jours, les données que vous avez sauvegardées (à l'exception des photos ou des vidéos) seront également effacées.

Emplacement de stockage des données de votre appareil

Vos sauvegardes sont importées dans Google et chiffrées à l'aide du mot de passe de votre compte Google. Pour certaines données, le chiffrement utilise également le code, le schéma ou le mot de passe de verrouillage de l'écran.

Comment vos données sont-elles protégées ?

Pour contribuer à protéger vos données, celles-ci sont chiffrées :

Toutes les données (photos, vidéos, messages, etc.) sont chiffrées lorsqu'elles transitent entre votre appareil, les services Google et nos centres de données.
Pour certaines données, un chiffrement supplémentaire est appliqué avec le verrouillage de l'écran de votre appareil. Les photos et vidéos stockées dans Google Photos, ainsi que les contenus multimédias des MMS reçus en passant par votre opérateur ne sont pas chiffrés par le verrouillage de l'écran de votre appareil.

Résoudre les problèmes de sauvegarde

Vous ne pouvez pas démarrer le processus de sauvegarde

Assurez-vous que votre téléphone peut être sauvegardé correctement.

Vérifiez que votre appareil est bien connecté à Internet. Si vous utilisez les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi pour bénéficier d'une meilleure connexion.
Assurez-vous que la batterie de votre téléphone est chargée.
Installez ou mettez à jour l'application Google One .
Pour accélérer la synchronisation avec Photos, ouvrez l'application Google Photos .
Dans l'application Google One, consultez votre espace de stockage disponible. Si votre espace de stockage est insuffisant, deux possibilités s'offrent à vous :
- Acheter de l'espace de stockage supplémentaire
- Libérer de l'espace de stockage

Vous ne retrouvez pas tous les éléments que vous avez sauvegardés

Assurez-vous de chercher au bon endroit. Vos fichiers sont enregistrés dans d'autres applications, pas dans Google One.

Pour les numéros de téléphone et autres coordonnées, consultez le site Web ou l'application Google Contacts.
Pour les réunions et les rappels, consultez le site Web ou l'application Google Agenda.
Pour les photos et les vidéos, consultez le site Web ou l'application Google Photos.

Si vous ne parvenez toujours pas à sauvegarder vos contenus multimédias

Vous pouvez importer vos fichiers manuellement.

Découvrez comment :

Une erreur s'est produite lors de la sauvegarde de votre téléphone

Si vous ne parvenez pas à sauvegarder un ou plusieurs types de données, suivez les instructions ci-dessous. Après chaque étape, contrôlez si la sauvegarde fonctionne.

Vérifiez que votre appareil est bien connecté à Internet.
- Si vous utilisez les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi pour bénéficier d'une meilleure connexion.
Installez ou mettez à jour l'application Google One.
Ouvrez l'application Google One. Si votre espace de stockage est insuffisant, deux possibilités s'offrent à vous :
- Acheter de l'espace de stockage
- L ibérer de l'espace de stockage
Dans l'application Google One, appuyez sur Paramètres Gérer les paramètres de sauvegarde. Si vous êtes invité à installer ou mettre à jour une application, suivez les instructions affichées à l'écran.
- Remarque : Si plusieurs mises à jour doivent être effectuées sur votre appareil, la sauvegarde peut prendre plusieurs heures.
En haut de l'application Google One, appuyez sur Accueil.

Si vous ne parvenez toujours pas à sauvegarder vos données

Vous pouvez effectuer une sauvegarde manuelle :

Vous ne parvenez pas à trouver des fichiers dans la galerie ou à les importer sur des réseaux sociaux

Seules les photos et vidéos prises avec votre appareil sont enregistrées dans la galerie. En revanche, toutes les photos sont enregistrées dans l'application Google Photos. Si vous souhaitez les ajouter à votre téléphone, téléchargez-les depuis l'application.

Résoudre les problèmes de restauration

Vous ne pouvez pas lancer le processus de restauration

Si des options de restauration sont grisées ou qu'un message d'erreur s'affiche, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires. L'une des solutions courantes consiste à vérifier que votre système d'exploitation Android est bien à jour. Pour sauvegarder et restaurer votre téléphone, celui-ci doit fonctionner sous Android 8 ou version ultérieure.

Vos contenus n'ont pas tous été restaurés sur votre nouveau téléphone

Si vous avez restauré une sauvegarde Google One et constatez qu'un ou plusieurs types de fichiers sont manquants, suivez ces instructions :

Vérifiez que votre appareil est bien connecté à Internet.
- Si vous utilisez les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi pour bénéficier d'une meilleure connexion.
Installez ou mettez à jour l'application Google One.
Ouvrez les paramètres de votre appareil Android pour faire les vérifications suivantes :
- l'espace de stockage local est suffisant pour accueillir la sauvegarde ;
- la version d'Android installée sur votre nouvel appareil est identique à celle de votre ancien appareil, ou plus récente. Découvrez comment vérifier la version de votre appareil Android.
La sauvegarde reste disponible tant que vous utilisez votre appareil. En revanche, elle ne l'est plus si la dernière utilisation de l'appareil remonte à plus de 57 jours.

Fichiers restaurés au moment de la configuration

Certaines données ne peuvent être restaurées que lors de la configuration de votre appareil. C'est par exemple le cas des données d'application, des données de paramètres et des messages. Pour restaurer ces données, rétablissez la configuration d'usine de votre appareil, puis suivez la procédure de configuration d'Android.