Crear una copia de seguridad de tu dispositivo

Si alguna vez no puedes acceder a tu cuenta de Google, las opciones de recuperación pueden ayudarte a retomar el acceso. Más información sobre la recuperación de cuentas para suscriptores de Google One

Comprobar qué datos se incluyen en la copia de seguridad

Para comprobar qué datos se incluyen en tu copia de seguridad, sigue estos pasos:

En tu teléfono Android, abre la aplicación Ajustes.
Selecciona Google Copia de seguridad.
- Consejo: Si es la primera vez que lo haces, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para activar la copia de seguridad.
Desplázate hasta "Detalles de la copia de seguridad".

Crear copias de seguridad automáticas del teléfono

Puedes configurar tu teléfono para crear copias de seguridad de tus archivos automáticamente.

En tu teléfono Android, abre la aplicación Ajustes.
Toca Google Copia de seguridad.
- Consejo: Si es la primera vez que lo haces, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para activar la copia de seguridad.
Para ver los ajustes de las copias de seguridad, toca Gestionar copia de seguridad.

Tu copia de seguridad puede tardar hasta 24 horas.

Desactivar la copia de seguridad

También puedes desactivar las copias de seguridad automáticas en cualquier momento.

Detener futuras copias de seguridad del dispositivo

En tu teléfono Android, abre la aplicación Ajustes.
Toca Google Copia de seguridad.
Desactiva Copia de seguridad de Google One.
Para desactivar la copia de seguridad, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Se borrarán los datos de tu copia de seguridad, excepto aquellos de los que hayas creado una copia de seguridad en Google Fotos.

Descargar los datos en otro teléfono

Tus fotos y vídeos ya están disponibles en Google Fotos. Puedes restaurar la copia de seguridad de tus datos cuando configures tu nuevo dispositivo por primera vez o después de configurarlo.

Durante la configuración, sigue los pasos que aparecen en pantalla para restaurar los datos.
Para restaurar tus datos tras la configuración, haz lo siguiente:
1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.
2. Toca Crear copia de seguridad o copiar datos Copiar datos.
3. Selecciona los datos que quieras transferir. Consulta cómo transferir datos desde una copia de seguridad en la nube.

Este proceso puede tardar hasta 24 horas.

Eliminar copias de seguridad de tus datos

Si desactivas la copia de seguridad en tu dispositivo, se eliminarán las copias de seguridad. Las fotos y los vídeos de los que hayas realizado una copia de seguridad permanecerán en Google Fotos.

Para eliminar una copia de seguridad, también puedes usar el panel de control de tu cuenta de Google.

Si no utilizas el dispositivo durante 57 días, también se borrarán los datos de los que hayas creado una copia de seguridad (excepto fotos y vídeos).

Dónde se almacenan los datos de tu dispositivo

Tus copias de seguridad se suben a Google y se cifran con la contraseña de tu cuenta de Google. Para cifrar algunos datos, también se usa el PIN, el patrón o la contraseña del bloqueo de pantalla de tu dispositivo.

Cómo se protegen tus datos

Para proteger tus datos, se cifran de la siguiente manera:

Todos los datos, como las fotos, los vídeos, los mensajes y más, se cifran cuando se transfieren entre tu dispositivo, los servicios de Google y nuestros centros de datos.
Algunos datos se cifran además con el método de desbloqueo de pantalla de tu dispositivo. Dicho método no cifra las fotos ni los vídeos almacenados en Google Fotos, ni el contenido multimedia de los mensajes MMS que recibas de tu operador.

Solucionar problemas con las copias de seguridad

No puedes iniciar el proceso de copia de seguridad

Comprueba si tu teléfono puede crear copias de seguridad correctamente.

Verifica que tu dispositivo tenga conexión a Internet. Si usas una red de datos móviles, prueba a conectarte a una red Wi‐Fi para tener una conexión mejor.
Comprueba que la batería del teléfono esté cargada.
Descarga o actualiza la aplicación Google One .
Para que las fotos se sincronicen más rápidamente, abre la aplicación Google Fotos .
En la aplicación Google One, consulta tu espacio de almacenamiento. Si te has quedado sin espacio, tienes dos opciones:
- Comprar más espacio de almacenamiento
- Liberar espacio de almacenamiento

No encuentras todo el contenido de la copia de seguridad

Busca en el sitio correcto. Tus archivos se guardan en otras aplicaciones, no en Google One.

Para encontrar los números de teléfono y otra información de contacto, consulta el sitio web o la aplicación de Contactos de Google.
Para encontrar las reuniones y los recordatorios, consulta el sitio web o la aplicación de Google Calendar.
Para encontrar fotos y vídeos, consulta el sitio web o la aplicación de Google Fotos.

Qué hacer si sigue sin crearse una copia de seguridad

Puedes subir tus archivos de forma manual.

Consulta cómo:

No se ha podido crear la copia de seguridad del teléfono

Si no has podido crear una copia de seguridad de algunos tipos de datos, prueba con los pasos de abajo. Después de cada paso, comprueba si funciona la copia de seguridad.

Verifica que tu dispositivo tenga conexión a Internet.
- Si usas una red de datos móviles, prueba a conectarte a una red Wi‐Fi para tener una conexión mejor.
Instala o actualiza la aplicación Google One.
Abre la aplicación Google One. Si te has quedado sin espacio de almacenamiento, tienes dos opciones:
- Comprar más espacio de almacenamiento
- L iberar espacio de almacenamiento
En la aplicación Google One, toca Ajustes Gestionar ajustes de copia de seguridad. Si se te recomienda actualizar o descargar una aplicación, sigue los pasos que aparecen en pantalla.
- Nota: Si tu dispositivo necesita varias actualizaciones, la copia de seguridad del teléfono puede tardar varias horas.
En la parte superior de la aplicación Google One, toca Inicio.

Si sigue sin crearse la copia de seguridad

Puedes hacer una copia de seguridad manualmente:

No puedes encontrar archivos en la galería ni verlos cuando quieres subirlos a las redes sociales

Para que una foto o un vídeo se guarden en tu galería, debes haberlos hecho con tu dispositivo. Si no es el caso, las fotos se guardan en la aplicación Google Fotos. Si quieres añadirlas a tu teléfono, descárgalas de Google Fotos.

Solucionar problemas con la restauración

No puedes iniciar el proceso de restauración

Si alguna de las opciones de restauración aparece atenuada o se muestra un mensaje de error, es posible que debas seguir algunos pasos adicionales. Una solución común es comprobar que el sistema operativo Android esté actualizado. Para crear una copia de seguridad y restaurar los datos de tu teléfono, debes tener instalado Android 8 o una versión posterior.

No se han restaurado todos los datos en el nuevo teléfono

Si falta algún tipo de archivo después de restaurar una copia de seguridad de Google One, prueba con estos pasos:

Verifica que tu dispositivo tenga conexión a Internet.
- Si usas una red de datos móviles, prueba a conectarte a una red Wi‐Fi para tener una conexión mejor.
Instala o actualiza la aplicación Google One.
Abre tus ajustes de Android y confirma que:
- El dispositivo tiene espacio de almacenamiento suficiente para la copia de seguridad.
- El dispositivo nuevo tiene al menos la misma versión de Android que la del otro dispositivo. Consulta cómo comprobar tu versión de Android.
La copia de seguridad se guardará mientras sigas usando el dispositivo. Si hace más de 57 días que no lo utilizas, se eliminará la copia.

Archivos que se restauran durante la configuración

Algunos datos (como por ejemplo los de aplicaciones, configuración y mensajes) solo se pueden restaurar al configurar el dispositivo. Para restaurar esos datos, restablece los ajustes de fábrica del dispositivo y sigue el proceso de configuración de Android.