Crear una còpia de seguretat d'un dispositiu

Si mai se't bloqueja l'accés al teu Compte de Google, les opcions de recuperació et poden ajudar a tornar a accedir-hi. Obtén més informació sobre la recuperació del compte per als membres de Google One.

Comprovar quines dades s'inclouen en la còpia de seguretat

Per comprovar quines dades s'inclouen a la còpia de seguretat:

Al telèfon Android, obre l'aplicació Configuració.
Selecciona Google Còpia de seguretat.
- Consell: si és la primera vegada que configures aquesta funció, segueix les instruccions en pantalla per activar la còpia de seguretat.
Desplaça't fins a "Detalls de la còpia de seguretat".

Crear una còpia de seguretat automàtica del telèfon

Pots configurar el telèfon perquè creï còpies de seguretat automàtiques dels teus fitxers.

Al telèfon Android, obre l'aplicació Configuració.
Toca Google Còpia de seguretat.
- Consell: si és la primera vegada que configures aquesta funció, segueix les instruccions en pantalla per activar la còpia de seguretat.
Per revisar la configuració de la còpia de seguretat, toca Gestiona la còpia de seguretat.

La còpia de seguretat pot tardar fins a 24 hores.

Desactivar la còpia de seguretat

També pots desactivar les còpies de seguretat automàtiques en qualsevol moment.

Aturar les còpies de seguretat futures del dispositiu

Al telèfon Android, obre l'aplicació Configuració.
Toca Google Còpia de seguretat.
Desactiva l'opció Còpia de seguretat de Google One.
Per desactivar la còpia de seguretat, segueix les instruccions en pantalla.

Les dades de la còpia de seguretat s'esborraran, tret de les que hagis inclòs en la còpia de seguretat de Google Fotos.

Moure les dades a un telèfon nou

Les fotos i els vídeos ja estan disponibles a Google Fotos. Pots restaurar les dades de les quals has creat una còpia de seguretat en configurar el dispositiu nou per primera vegada o després de configurar-lo.

Per restaurar les dades, segueix els passos en pantalla durant la configuració.
Per restaurar les dades després de la configuració:
1. Obre l'aplicació Configuració del dispositiu.
2. Toca Crea còpia de seguretat o copia les dades Copia les dades.
3. Selecciona les dades que vols transferir. Obtén informació sobre com pots transferir dades d'una còpia de seguretat al núvol.

El procés pot tardar fins a 24 hores.

Suprimir les còpies de seguretat de dades

Si desactives la còpia de seguretat al dispositiu, se suprimiran les còpies de seguretat que tinguis. Les fotos i els vídeos que ja tinguin una còpia de seguretat creada continuaran desats a Google Fotos.

Per suprimir la còpia de seguretat, també pots utilitzar el tauler del Compte de Google.

Si no utilitzes el dispositiu durant 57 dies, també s'esborraran les dades de les quals hagis creat una còpia de seguretat (tret de les fotos i dels vídeos).

On s'emmagatzemen les dades del dispositiu

Les còpies de seguretat es pengen a Google i s'encripten amb la contrasenya del teu Compte de Google. Per encriptar algunes dades, també s'utilitzen el PIN, el patró o la contrasenya de bloqueig de pantalla del dispositiu.

Com es protegeixen les teves dades

Per protegir les teves dades, s'encripten:

Totes les dades, incloses les fotos i els vídeos, els missatges i més, s'encripten en transferir-se entre el dispositiu, els serveis de Google i els nostres centres de dades.
Algunes dades s'encripten de manera addicional amb el bloqueig de pantalla del dispositiu. Les fotos i els vídeos emmagatzemats a Google Fotos, i el contingut multimèdia dels MMS que reps de l'operador, no s'encripten amb el bloqueig de pantalla del dispositiu.

Corregir problemes relacionats amb la còpia de seguretat

No pots iniciar el procés de còpia de seguretat

Comprova que el telèfon pugui fer còpies de seguretat correctament.

Assegura't que el dispositiu estigui en línia. Si utilitzes dades mòbils, connecta't a una Wi‑Fi per tenir millor connexió.
Assegura't que la bateria del telèfon estigui carregada.
Instal·la o actualitza l'aplicació Google One .
Per accelerar la sincronització de Fotos, obre l'aplicació Google Fotos .
A l'aplicació Google One, consulta el teu emmagatzematge. Si t'has quedat sense emmagatzematge, pots triar entre aquestes opcions:
- Comprar més emmagatzematge.
- Alliberar espai d'emmagatzematge.

No trobes tot el contingut del qual has creat una còpia de seguretat

Assegura't que estiguis consultant el lloc correcte. Els fitxers es desen en altres aplicacions, no a Google One.

Per veure els números de telèfon i la resta d'informació de contacte, consulta el lloc web o l'aplicació de Contactes de Google.
Per veure les reunions i els recordatoris, consulta el lloc web o l'aplicació de Google Calendar.
Per veure les fotos i els vídeos, consulta el lloc web o l'aplicació de Google Fotos.

Si encara no es crea una còpia de seguretat del teu contingut multimèdia

Pots penjar els fitxers manualment.

Obtén informació sobre com pots:

Se t'ha mostrat un error quan creaves una còpia de seguretat del telèfon

Si falla la còpia de seguretat d'un o de diversos tipus de dades, segueix aquests passos. Després de cada pas, comprova si la còpia de seguretat ja funciona.

Assegura't que el dispositiu estigui en línia.
- Si utilitzes dades mòbils, connecta't a una Wi‑Fi per tenir millor connexió.
Instal·la o actualitza l'aplicació Google One.
Obre-la. Si t'has quedat sense emmagatzematge, pots triar entre aquestes opcions:
- Comprar més espai d'emmagatzematge
- Alliberar espai d'emmagatzematge
A l'aplicació Google One, toca Configuració Gestiona la configuració de còpia de seguretat. Si se't suggereix que actualitzis o instal·lis una aplicació, segueix els passos en pantalla.
- Consell: si el dispositiu necessita diverses actualitzacions, la còpia de seguretat del telèfon pot tardar unes quantes hores.
A la part superior de l'aplicació Google One, toca Inici.

Si continua fallant la còpia de seguretat de les teves dades

Pots crear una còpia de seguretat manualment:

No trobes fitxers a la galeria o per penjar-los als mitjans socials

Tret que haguessis capturat la foto o el vídeo al dispositiu, no es desarà a la galeria. Tot aquest contingut es desa a l'aplicació Google Fotos. Si el vols afegir al telèfon, baixa'l de Google Fotos.

Corregir problemes relacionats amb la restauració

No pots iniciar el procés de restauració

Si hi ha opcions de restauració que es mostren ombrejades o reps un missatge d'error, és possible que hagis de seguir alguns passos addicionals. Una de les solucions habituals és comprovar que el sistema operatiu Android estigui actualitzat. Per crear una còpia de seguretat de les dades del telèfon i restaurar-les, ha de tenir Android 8 o una versió posterior.

No s'ha restaurat tot el contingut al telèfon nou

Si falta un o diversos tipus de fitxers després de restaurar una còpia de seguretat de Google One, segueix aquests passos:

Assegura't que el dispositiu estigui en línia.
- Si utilitzes dades mòbils, connecta't a una Wi‑Fi per tenir millor connexió.
Instal·la o actualitza l'aplicació Google One.
Obre la configuració d'Android. Confirma el següent:
- L'espai d'emmagatzematge local del dispositiu és suficient per desar-hi la còpia de seguretat.
- La versió d'Android del dispositiu nou és la mateixa o més recent que la del dispositiu antic. Obtén informació sobre com pots comprovar quina versió d'Android tens.
La còpia de seguretat es conserva a condició que utilitzis el dispositiu. Si fa més de 57 dies que vas utilitzar el dispositiu per darrera vegada, la còpia de seguretat ja no estarà disponible.

Fitxers que es restauren amb la configuració

Hi ha dades que només es poden restaurar quan es configura el dispositiu, com ara les dades d'aplicacions, les dades de les opcions de configuració i els missatges. Per restaurar aquestes dades, restableix la configuració de fàbrica del dispositiu i, a continuació, segueix el procés de configuració d'Android.