Mes photos ne sont pas sauvegardées

Si vos photos et vidéos ne sont pas synchronisées avec votre compte Google, vérifiez l'état de la sauvegarde.

Le service de stockage Sauvegarde enregistre automatiquement vos photos et vidéos dans votre compte Google. Elles sont ainsi accessibles sur n'importe quel appareil, à partir du moment où vous êtes connecté à votre compte. Découvrez les avantages de la sauvegarde.

Vérifier l'état de la sauvegarde

1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Google Photos .
2. En haut de l'écran, appuyez de manière prolongée, puis faites glisser vers le bas. Vous verrez l'un des messages d'état suivants :
   • Sauvegarde terminée : aucun élément à sauvegarder.
   • Sauvegarde désactivée : la sauvegarde est désactivée. Pour l'activer, appuyez sur Activer la sauvegarde.
   • Sauvegarde : vos photos et vidéos sont en cours de sauvegarde. Vous verrez également le nombre d'éléments restants.
   • Préparation de la sauvegarde ou Préparation en vue de la sauvegarde : vos photos et vidéos sont en cours de préparation en vue de la sauvegarde.
   • En attente de connexion… ou En attente d'une connexion Wi-Fi… : modifiez vos paramètres ou connectez-vous à un réseau Wi-Fi ou à un réseau mobile.

Résoudre les problèmes de sauvegarde

Vérifier les paramètres de sauvegarde

1. Ouvrez l'application Google Photos .
2. En haut, appuyez sur la photo de profil ou l'initiale de votre compte Paramètres de Google Photos Sauvegarde.
3. Si la sauvegarde est activée, vous devriez voir les options suivantes :

• Compte de sauvegarde : assurez-vous que le compte indiqué est le même que celui utilisé dans l'application Google Photos. Pour identifier le compte utilisé dans Google Photos, ouvrez le menu principal de Google Photos et repérez votre adresse e-mail tout en haut de l'écran.
• Dossiers de l'appareil à sauvegarder : appuyez sur cette option et sélectionnez des dossiers pour sauvegarder les photos et vidéos issues d'autres applications, comme Google Chat et WhatsApp.
• Qualité de la sauvegarde : appuyez sur cette option pour modifier la qualité de sauvegarde de vos photos et vidéos. Découvrez comment modifier la qualité de la sauvegarde.
• Sauvegarder via les données mobiles : indiquez si vous souhaitez que les photos et vidéos soient sauvegardées via votre réseau mobile (et pas uniquement en Wi-Fi). Ce service peut être facturé par votre opérateur.

Conseil : Activez l'option "Sauvegarder en itinérance" si vous souhaitez que vos photos et vidéos soient sauvegardées même lorsque vous êtes à l'étranger.

Vérifier la taille et le type de fichier

Il peut arriver que l'importation d'une photo ou d'une vidéo échoue à cause d'un problème de taille :

• Les photos ne doivent pas dépasser 200 Mo ou 200 mégapixels.
• Les vidéos ne doivent pas dépasser 10 Go.

Vérifier quelles photos ont été sauvegardées

À mesure que votre sauvegarde progresse, vous voyez en haut de l'écran le nombre de photos restantes et leurs vignettes.

Vérifier quelles photos n'ont pas été sauvegardées

1. Sélectionnez une photo.
2. Si une photo n'a pas été sauvegardée, l'icône Sauvegarder  est affichée en haut de l'écran.

Astuce : Accédez à photos.google.com sur votre ordinateur pour retrouver toutes vos photos et vidéos sauvegardées.

Sauvegarder des dossiers de l'appareil

Important : Lorsque vous activez la sauvegarde, les dossiers de l'appareil que vous avez choisis sont eux aussi sauvegardés automatiquement, et pas seulement les photos de votre appareil photo. Vous pouvez choisir de sauvegarder automatiquement tous les dossiers, ou d'activer ou de désactiver la sauvegarde pour des dossiers individuels de l'appareil.

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Google Photos .
2. Connectez-vous à votre compte Google.
3. En haut à droite, appuyez sur votre photo de profil ou sur votre initiale.
4. Appuyez sur Paramètres de Google Photos Sauvegarde.
5. Sous "Paramètres", appuyez sur Dossiers de l'appareil à sauvegarder.
6. Appuyez sur les dossiers que vous souhaitez sauvegarder.
   • Désactivez le paramètre à côté des dossiers que vous ne souhaitez pas sauvegarder.
   • Activez le paramètre à côté des dossiers que vous souhaitez sauvegarder.
7. Facultatif : Activez ou désactivez Sauvegarder tous les dossiers.
   • Si l'option "Sauvegarder tous les dossiers" est activée, les photos des nouveaux dossiers de l'appareil sont automatiquement sauvegardées.

Astuce : Si vous ne souhaitez pas que le contenu des dossiers de votre appareil apparaisse dans la vue Photos, vous pouvez le masquer. Découvrez comment masquer du contenu dans la vue Photos.

Placer votre appareil sur le chargeur

Pour prolonger l'autonomie de la batterie, le processus de sauvegarde peut s'interrompre lorsque l'écran de votre appareil est éteint ou lorsque l'économiseur d'écran est activé. 

Supprimer des fichiers photo ou vidéo vides

Important : Pour supprimer les fichiers photo et vidéo vides de votre appareil Android, téléchargez l'application Files by Google.

1. Ouvrez l'application Files by Google .
2. Appuyez sur Images ou sur Vidéos.
3. En haut, appuyez sur Plus Trier par Taille : moins volumineux d'abord.
4. Sélectionnez les fichiers dont la taille est égale à 0 octet.
5. Appuyez sur Supprimer Placer dans la corbeille.

Astuce : Pour sélectionner plusieurs fichiers photo ou vidéo, appuyez de manière prolongée sur le premier fichier, puis appuyez sur les autres fichiers à supprimer.

Si les problèmes persistent, envoyez un commentaire à Google Photos.

Autres ressources

• Supprimer des photos et des vidéos
• Retrouver des photos et des vidéos perdues