Modalités d'achat, de résiliation et de remboursement

Renouvellements automatiques

Par défaut, votre abonnement à un forfait de stockage se renouvelle automatiquement à échéance. Pendant toute la durée de validité de votre abonnement, vous pouvez augmenter votre capacité de stockage. Vous passez alors immédiatement au forfait de stockage choisi, et ce celui-ci vous est facturé lorsque le crédit qui vous restait est épuisé.

Si vous avez souscrit un abonnement sur la base de l'ancienne grille tarifaire, vous pouvez le renouveler jusqu'à ce que vous décidiez de passer à un forfait supérieur ou jusqu'à ce que la validité de vos informations de paiement expire.

En cas d'échec du renouvellement automatique, vous disposez d'un délai de sept jours pour mettre à jour vos informations de paiement. Au cours de ce délai de grâce, vous pouvez toujours accéder à l'ensemble des documents de votre compte Google et continuez à bénéficier de votre forfait de stockage actuel.

En cas d'échec du renouvellement automatique, les forfaits de stockage des utilisateurs de Gmail sont prolongés pendant sept jours afin de leur permettre de mettre à jour leurs informations de paiement. Ils peuvent utiliser ce délai pour libérer de l'espace sur leur compte ou acheter un nouveau forfait de stockage.

Résiliation ou expiration de votre forfait de stockage

Lorsque vous résiliez votre forfait de stockage ou qu'il expire, vous disposez alors de la capacité de stockage standard proposée sans frais pour chaque produit lorsque votre cycle de facturation se termine. Si vous atteignez ou dépassez la limite d'espace de stockage sans frais :

Gmail

Vous ne pouvez pas envoyer ni recevoir de messages. Les messages qui vous sont adressés sont renvoyés à l'expéditeur.

Important : Depuis le 1er juin 2021, si vous êtes inactif ou dépassez votre quota de stockage pendant deux ans ou plus, tous vos e-mails peuvent être supprimés.

Google Drive

Vous ne pouvez pas synchroniser ni importer de nouveaux fichiers. Vous ne pouvez plus créer de fichiers dans Google Docs, Sheets, Slides, Drawings, Forms et Jamboard. Tant que vous n'aurez pas libéré de l'espace de stockage, vos fichiers ne pourront plus être modifiés ni copiés, que ce soit par vous-même ou par un autre utilisateur. La synchronisation entre le dossier Google Drive de votre ordinateur et le dossier "Mon Drive" s'interrompt totalement.

Important : À compter du 1er juin 2021, en cas d'inactivité ou de dépassement du quota de stockage pendant deux ans ou plus, tous vos contenus risquent d'être supprimés.

Google Photos

Vous ne pouvez pas sauvegarder de photos ni de vidéos. Pour ajouter d'autres photos ou vidéos, vous pouvez libérer de l'espace de stockage Google ou acheter de l'espace de stockage Google supplémentaire.

Libérer de l'espace de stockage

Important : À compter du 1er juin 2021, en cas d'inactivité ou de dépassement du quota de stockage pendant deux ans ou plus, tous vos contenus risquent d'être supprimés.

Résilier votre abonnement

Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement à un forfait de stockage.

Résilier un forfait de stockage Drive

  1. Accédez à la page www.google.com/settings/storage.
  2. Connectez-vous au compte Google associé au forfait de stockage.
  3. Sous votre forfait, cliquez sur Résilier.
  4. Prenez note des modifications qui seront apportées à votre espace de stockage à l'issue de la résiliation. Confirmez en cliquant sur Résilier le forfait.
  5. Vous recevez alors un e-mail confirmant la résiliation de votre abonnement. Au début du mois suivant, vous repassez à l'espace de stockage personnel de 15 Go pour Google Drive, Google Photos et Gmail.

Résilier le forfait de stockage de votre abonnement Google One

Modalités de remboursement

Les achats de forfaits de stockage Google ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. L'espace de stockage que vous avez acheté vous appartient pour la durée de l'abonnement, même si vous décidez de le résilier entre-temps. Dans certains pays ou régions, vous pouvez résilier votre abonnement immédiatement et bénéficier d'un remboursement partiel.

Pour les achats effectués sur le Play Store, accédez à la page Remboursements YouTube Premium et Music Premium.

Pour les achats effectués sur l'App Store d'Apple, demandez un remboursement auprès de l'assistance Apple.

Ces informations vous-ont elles été utiles ?
Comment pouvons-nous l'améliorer ?
Recherche
Effacer la recherche
Fermer le champ de recherche
Applications Google
Menu principal
Rechercher dans le centre d'aide
false
false
true
5044059
false
false