Modalités d'achat, de résiliation et de remboursement

Renouvellements automatiques

Par défaut, votre abonnement à un forfait de stockage se renouvelle automatiquement à échéance. Pendant toute la durée de validité de votre abonnement, vous pouvez augmenter votre capacité de stockage. Vous passez alors immédiatement au forfait de stockage choisi, et ce celui-ci vous est facturé lorsque le crédit qui vous restait est épuisé.

Si vous avez souscrit un abonnement sur la base de l'ancienne grille tarifaire, vous pouvez le renouveler jusqu'à ce que vous décidiez de passer à un forfait supérieur ou jusqu'à ce que la validité de vos informations de paiement expire.

En cas d'échec du renouvellement automatique, vous disposez d'un délai de sept jours pour mettre à jour vos informations de paiement. Au cours de ce délai de grâce, vous pouvez toujours accéder à l'ensemble des documents de votre compte Google et continuez à bénéficier de votre forfait de stockage actuel.

En cas d'échec du renouvellement automatique, les forfaits de stockage des utilisateurs de Gmail sont prolongés pendant sept jours afin de leur permettre de mettre à jour leurs informations de paiement. Ils peuvent utiliser ce délai pour libérer de l'espace sur leur compte ou acheter un nouveau forfait de stockage.

Résiliation ou expiration de votre forfait de stockage

Si vous résiliez votre forfait de stockage, vous perdrez tout l'espace de stockage supplémentaire lié à votre compte. À la fin de votre cycle de facturation, il est donc possible que vous dépassiez votre quota.

Si vous dépassez votre quota de stockage pendant deux ans, il se peut que tous les contenus pris en compte dans votre quota soient supprimés.

Lorsque vous atteignez ou dépassez le quota de stockage disponible sans frais :

  • Gmail : vous ne pouvez plus envoyer ni recevoir de messages. Les messages qui vous sont adressés sont renvoyés à l'expéditeur.
  • Google Drive :
    • Vous ne pouvez pas synchroniser ni importer de nouveaux fichiers.
    • La synchronisation entre le dossier Google Drive de votre ordinateur et le dossier "Mon Drive" s'interrompt totalement.
    • Vous ne pouvez plus créer de fichiers dans :
      • Google Docs
      • Sheets ;
      • Slides ;
      • Drawings ;
      • Forms ;
      • Jamboard.
    • Tant que vous n'aurez pas libéré de l'espace de stockage, personne ne pourra modifier ni copier vos fichiers.
  • Google Photos : vous ne pouvez plus sauvegarder de photos ni de vidéos. Pour ajouter d'autres photos ou vidéos, vous pouvez libérer de l'espace de stockage Google ou acheter de l'espace de stockage Google supplémentaire.

Libérer de l'espace de stockage

Résilier votre abonnement

Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement à un forfait de stockage.

Résilier un forfait de stockage Drive

  1. Accédez à la page www.google.com/settings/storage.
  2. Connectez-vous au compte Google associé au forfait de stockage.
  3. Sous votre forfait, cliquez sur Résilier.
  4. Prenez note des modifications qui seront apportées à votre espace de stockage à l'issue de la résiliation. Confirmez en cliquant sur Résilier le forfait.
  5. Vous recevez alors un e-mail confirmant la résiliation de votre abonnement. Au début du mois suivant, vous repassez à l'espace de stockage personnel de 15 Go pour Google Drive, Google Photos et Gmail.

Résilier le forfait de stockage de votre abonnement Google One

Modalités de remboursement

Les achats de forfaits de stockage Google ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. L'espace de stockage que vous avez acheté vous appartient pour la durée de l'abonnement, même si vous décidez de le résilier entre-temps. Dans certains pays ou régions, vous pouvez résilier votre abonnement immédiatement et bénéficier d'un remboursement partiel.

Pour les achats effectués sur le Play Store, accédez à la page Remboursements YouTube Premium et Music Premium.

Pour les achats effectués sur l'App Store d'Apple, demandez un remboursement auprès de l'assistance Apple.

Recherche
Effacer la recherche
Fermer le champ de recherche
Applications Google
Menu principal