修正「雲端硬碟」桌面版問題

您嘗試同步的 Google 檔案已損毀。由於「Google 文件」(.gdocs) 和其他 Google 檔案的內容並非儲存在您的電腦中，使用第三方編輯工具在檔案上作出變更可能會令檔案損毀。如要解決問題，可以在雲端硬碟網絡版中複製原來的 Google 檔案，然後刪除電腦上的無效 Google 檔案。您可能需要與協作者重新分享檔案。

修正 Mac 上已損毀的目錄

重要事項：您需要是電腦管理員並輸入電腦密碼，才能完成這些步驟。

如果您在 macOS Mojave 或 High Sierra 上使用桌面版「雲端硬碟」，則同步「雲端硬碟」檔案所需的權限可能會遭損毀。

要解決此問題：

在電腦上按一下 [Finder] [應用程式]。
開啟「工具程式」資料夾。
按一下 [終端機]。
輸入 sudo kextcache -clear
按下 Return 鍵。
輸入 sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
按下 Return 鍵。
輸入 sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
按下 Return 鍵。
啟動桌面版「雲端硬碟」。

無法載入帳戶

無法載入帳戶的一些原因如下：

您未連線至互聯網。
沒有可用的磁碟代號 (僅限 Windows)。
您的 Proxy 設定不支援桌面版「雲端硬碟」運行。
您的管理員不允許您的機構或您的裝置使用桌面版「雲端硬碟」。

如要載入您的帳戶：

確定您已連線至互聯網。
釋出磁碟代號空間，然後重新開啟此應用程式 (僅限 Windows)。
解除連結並重新連結帳戶。
請聯絡您的管理員。

串流位置發生問題

您所選的串流位置已被使用，或無法找到該位置。

如果您所選的串流位置是「雲端硬碟」字母代號，可能會有其他裝置正在使用。「雲端硬碟」桌面版會選擇下一個可用的「雲端硬碟」字母代號。如要使用您選取的「雲端硬碟」字母代號，請取消連結使用該代號的裝置。

如果您所選的串流位置是資料夾，請確保資料夾未被使用，同時「雲端硬碟」桌面版有存取該位置的權限。

無法同步檔案或儲存變更至原始檔案

您的原始檔案無法存取，但其原始上層資料夾下有一個包含編輯內容的檔案副本。如果無法再存取原始上層資料夾，該檔案會移至「我的雲端硬碟」中的根。在部分情況下，檔案也可能移至「找回的遺失項目」。

此錯誤會在您採取以下操作時發生：

您的本機變更與雲端變更不兼容。
原始檔案已刪除或移至其他位置。
您已失去編輯檔案的權限。
您將檔案移動至已刪除的資料夾或您無權編輯的資料夾。

如要同步變更，請確保您可存取原始檔案。如您並非該檔案的擁有者，請向檔案或資料夾的擁有者要求授予存取權。如果檔案或資料夾位於共用雲端硬碟內，請聯絡共用雲端硬碟的管理員以取得存取權。

無法同步檔案/資料夾 - 已移至「找回的遺失項目」

在極少數情況下，「雲端硬碟」桌面版可能由於權限、網絡錯誤或其他原因而無法上載檔案。未同步的檔案會複製至硬碟中的「找回的遺失項目」資料夾。如發生這種情況，系統會顯示通知，並提供開啟「找回的遺失項目」資料夾的連結。根據預設，此資料夾位於：

macOS： /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
Windows：C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found

重要事項：

使用 macOS：根據 macOS 預設，「Library」資料夾將會隱藏。如您無法看到此資料夾，可以開啟「Finder」，然後在左上角按一下 [前往] [Library]，便可存取資料夾。

使用 Windows：您可以直接在網址列輸入「%AppData%」以尋找 AppData 資料夾。
- <account_token> 資料夾對應每個在「Google 雲端硬碟」中登入的帳戶。資料夾名稱是一串長的數字。
  - 例如，資料夾名稱可能為：1245555729303

如要同步變更，請檢查「找回的遺失項目」資料夾中的檔案。將這些檔案移回至「我的雲端硬碟」並再嘗試同步，或移至電腦的其他位置。

重要事項：如果您解除連結帳戶，您將無法再存取任何儲存在「找回的遺失項目」資料夾中的檔案。

「雲端硬碟」桌面版遇到問題並停止運作

部分病毒偵測和安全軟件可能會干擾桌面版「雲端硬碟」的運作。

如果您的電腦有病毒掃瞄軟件，而您多次收到「『雲端硬碟』桌面版遇到問題並停止運作」的錯誤訊息，請從病毒掃瞄中排除「雲端硬碟」桌面版。

使用 Windows：預設的串流位置為 G:，但也可能是您設定的其他位置。
使用 macOS：預設的串流位置為 /Volumes/GoogleDrive，但也可能是您設定的其他位置。

進階解決疑難

「Google 雲端硬碟」無法備份或同步資料夾

您必須向「雲端硬碟」授予所選資料夾的讀取和寫入權限，才能同步資料夾。

使用 macOS：

在「Finder」中選取資料夾。
在左上角，在「檔案」上按一下右鍵或選取「檔案」。
選取「取得資訊」。
在「分享與權限」的表格下，確保您的使用者名稱擁有「讀取和寫入」權限。

使用 Windows：

在「檔案總管」中選取資料夾。
按一下右鍵。
選取「屬性」。
按一下「安全」分頁。
在群組或使用者名稱中，按一下您的使用者名稱，確保在所有權限中均已選取「允許」，同時在「拒絕」下沒有剔號。
如要編輯權限，按一下 [編輯]。
按一下 [確定]。

「Google 雲端硬碟」由於設定資料夾錯誤而無法開始

「雲端硬碟」使用設定資料夾來儲存重要應用程式設定和資料；您必須向此資料夾授予完整權限和擁有權，才能開始使用「Google 雲端硬碟」。

使用 macOS：

向這些資料夾授予權限。如要向資料夾授予權限，請按照「Google 雲端硬碟」無法備份或同步資料夾的步驟。

重要事項：根據預設，macOS 中的「Library」資料夾將會隱藏。如您無法看到此資料夾，可以開啟「Finder」，然後在左上角按一下 [前往]

[Library]。

/Users/<username>/Library/Application Support/Google
- 如您並無此資料夾的權限，您便沒有 DriveFS 資料夾。在您向此資料夾授予權限後，便可以開啟應用程式，應用程式將會建立 DriveFS 資料夾。
/Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS

使用 Windows：

向這些資料夾授予權限。如要向資料夾授予權限，請按照「Google 雲端硬碟」無法備份或同步資料夾的步驟。

C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
- 如您並無此資料夾的權限，您便沒有 DriveFS 資料夾。在您向此資料夾授予權限後，便可以開啟應用程式，應用程式將會建立 DriveFS 資料夾
C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS

提示：

在「檔案總管」的網址列輸入資料夾，便可直接前往資料夾。
如果透過點撃檔案導覽，在網址列中輸入「%AppData%」，便可前往 AppData 資料夾。到達 Google 或 DriveFS 資料夾後，便可按照「Google 雲端硬碟」無法備份或同步資料夾的步驟，向資料夾授予權限。

無法存取本機快取檔案目錄

導覽至通知中指明的本機快取檔案目錄，或在本機快取檔案目錄設定下顯示的路徑。
- 確保此資料夾有讀取和寫入權限。您可按照「Google 雲端硬碟」無法備份或同步資料夾的步驟。
導覽至本機快取檔案目錄，確保每個資料夾都有讀取和寫入權限。
- 您會看到一個或多個以一連串長數字命名的資料夾
  - 例如，資料夾名稱可能為：1245555729303
- 每個資料夾代表一個已登入至「Google 雲端硬碟」的帳戶。
導覽至帳戶資料夾，找出一個名為「content_cache」的資料夾。
- 確保帳戶資料夾中的每個「content_cache」資料夾都有讀取和寫入權限。

解決 File Provider 啟動失敗疑難

如果出現 File Provider 初始化錯誤，「Google 雲端硬碟」便無法開始。這錯誤由 macOS 錯誤引起。如你遇到此錯誤：

將 macOS 作業系統更新至最新版本
重新啟動你的電腦

傳送意見

在電腦上開啟「雲端硬碟」桌面版。
按一下「設定」圖示 [傳送意見]。
輸入意見。
如要進一步提供錯誤詳細資訊，請按一下 [包括診斷記錄]。
按一下 [提交]。

將錯誤報告傳送至 Google

瞭解如何擷取「Google 雲端硬碟」桌面版記錄以獲得支援。