Як вирішити проблеми з Диском для комп’ютера

Якщо деякі або всі файли не синхронізуються між комп’ютером і папкою Мій диск, виконайте наведені нижче дії.

Вказівки з вирішення поширених проблем

На Диску для комп’ютера можуть виникати наведені нижче загальні проблеми.

  • Файли не синхронізуються між комп’ютером і папкою Мій диск.
  • Диск для комп’ютера раптово зупиняє роботу або закривається.

Щоб вирішити такі проблеми, виконайте вказані нижче дії.

  • Перевірте інтернет-з’єднання на комп’ютері.
  • Перезапустіть додаток Диск для комп’ютера.
  • Перезапустіть комп’ютер.
  • Від’єднайте й повторно підключіть обліковий запис
  • Перевстановіть додаток Диск для комп’ютера.
Перевірте інтернет-з’єднання
Переконайтеся, що інтернет-з’єднання стабільне. Деякі мережеві налаштування, зокрема брандмауера й проксі-сервера, можуть перешкоджати роботі Диска для комп’ютера. Докладніше про налаштування брандмауера й проксі-сервера для Диска.
Як перезапустити додаток Диск для комп’ютера
  1. На комп’ютері відкрийте додаток Диск для комп’ютера.
    1. Mac: на панелі меню вгорі екрана натисніть значок Налаштування а потім Вийти.
    2. Windows: на панелі завдань у нижньому правому куті екрана натисніть значок Налаштування а потім Закрити.
  2. Знову відкрийте додаток Диск для комп’ютера.
Від’єднайте й знову підключіть обліковий запис
Важливо. Файли, які не вдалося синхронізувати раніше, могли переміститися в папку "Бюро знахідок". Якщо від’єднати обліковий запис, файли буде видалено, тому спершу скопіюйте їх у безпечне місце.
  1. На комп’ютері відкрийте додаток Диск для комп’ютера.
  2. Натисніть значок Налаштування а потім Параметри а потім Розширені налаштування Налаштування.
  3. Знайдіть обліковий запис, який потрібно від’єднати.
  4. Натисніть Від’єднати обліковий запис.
    • Якщо не вдається синхронізувати файли, Диск для комп’ютера пропонує перемістити несинхронізовані файли на стаціонарний комп’ютер, щоб ви не втратили дані.
  5. Увійдіть знову
  6. й виберіть нове розташування для папки Google Диска.
Як перевстановити додаток Диск для комп’ютера
  1. Відкрийте сторінку завантаження Диска на комп’ютері.
  2. Завантажте останню версію додатка.
  3. Установіть додаток.

Як виправляти помилки

На диску недостатньо місця, або сховище майже заповнено
У вас має бути достатньо місця в локальному сховищі, щоб синхронізувати файли через Диск для комп’ютера. Локальне сховище включає жорсткий диск і будь-які знімні пристрої (USB, зовнішні жорсткі диски тощо), які ви використовуєте.
Якщо виникає помилка через нестачу місця, звільніть місце на жорсткому диску.
  1. Видаліть файли на диску, указаному в повідомленні (наприклад, на диску C: у Windows).
  2. Вийдіть із додатку Диск для комп’ютера.
  3. Перезапустіть додаток Диск для комп’ютера.
Ви також можете відкріпити файли, керовані Диском для комп’ютера, і використовувати файли офлайн.
Сховище Google Workspace заповнено
Якщо обсягу пам’яті Google недостатньо, звільніть місце або придбайте тарифний план Google One.
Така помилка може також виникати, коли ви намагаєтеся синхронізувати зміни файлу, який вам не належить, а у власника недостатньо пам’яті. Щоб синхронізувати зміни, попросіть власника файлу передати вам право власності або збільшити обсяг пам’яті.
У вас немає дозволів синхронізувати файли
У вас немає дозволу на Google Диску, щоб синхронізувати внесені вами зміни.
Щоб синхронізувати зміни в цих файлах, зверніться до власника файлу або папки, які потрібно змінити, і надішліть запит на права редагування. Якщо файл або папка містяться на спільному диску, зв’яжіться з його менеджером або адміністратором.
Ваш комп’ютер не дозволяє синхронізувати файли
Додатку Диск для комп’ютера потрібно дозволити синхронізувати файли на комп’ютері.
Щоб синхронізувати файли, переконайтеся, що у вас є дозвіл переглядати файл чи папку й вносити в них зміни.
  • ОС Windows
    1. Натисніть файл або папку правою кнопкою миші.
    2. Натисніть Властивості.
    3. Перевірте вкладку "Безпека".
  • macOS
    1. Натисніть файл або папку правою кнопкою миші.
    2. Виберіть Get Info (Отримати інформацію).
    3. Перегляньте розділ "Sharing and Permissions (Доступ і дозволи)".
На пристрої з macOS вам, можливо, потрібно буде надати доступ до певних папок або фотосервісу Apple Photos. Для цього в системних параметрах змініть налаштування "Безпека та конфіденційність". Докладніше про вимоги macOS.
Файли завеликі або замалі

У Google Фото не можна створювати резервні копії таких медіафайлів:

  • фотографії розміром понад 200 МБ або з роздільною здатністю вище ніж 150 Мп;
  • відео розміром понад 10 ГБ;
  • файли з роздільною здатністю менше ніж 256 x 256 пікселів;

Якщо фото або відео завелике:

  • зменште розмір;
  • видаліть його;
  • перемістіть його в папку, яка не синхронізується.

Якщо фото або відео замале:

  • видаліть його;
  • перемістіть його в папку, яка не синхронізується.
Порада. Деякі додатки автоматично створюють зменшені зображення і інші файли, розмір яких не перевищує встановлений ліміт.
Не вдалося знайти папку

Якщо папку Google Диска перенесено в інше розташування на комп’ютері

  1. На комп’ютері відкрийте додаток Диск для комп’ютера.
  2. У сповіщенні натисніть Знайти.
  3. Виберіть перейменовану версію а потім натисніть Відкрити.
  4. Google Диск буде знову підключено.

Якщо папку Google Диска перейменовано

  1. На комп’ютері відкрийте додаток Диск для комп’ютера.
  2. У сповіщенні натисніть Знайти.
  3. Виберіть перейменовану версію а потім натисніть Відкрити.
  4. Google Диск буде знову підключено.

Якщо ви видалили папку, у яку дублюєте файли з розділу "Мій диск"

  1. На комп’ютері відкрийте додаток Диск для комп’ютера.
  2. У сповіщенні натисніть Не синхронізувати цей каталог.

Якщо синхронізувати папку більше не потрібно

  1. На комп’ютері відкрийте додаток Диск для комп’ютера.
  2. Перейдіть до параметрів а потім виберіть папку та зніміть прапорець біля опцій "Диск" і/або "Фото".

Після того як ви знайдете відсутню папку, файли деякий час синхронізуватимуться.

Не вдалося знайти в хмарі деякі файли
Не вдається синхронізувати зміни, оскільки файл видалено або доступ до нього закрито на Диску.
  • Щоб синхронізувати зміни, попросіть власника повторно надати вам доступ до цього файлу.
  • Якщо файл видалено, вилучіть його з папки, що синхронізується, і додайте знову.
  • Якщо синхронізувати зміни не потрібно, але ви хочете усунути помилку, видаліть файл із комп’ютера.
Не вдалося знайти файли на комп’ютері

Не вдалося синхронізувати зміни, оскільки файл видалено або переміщено в кошик на комп’ютері.

Щоб вирішити проблему, відновіть файл із кошика на комп’ютері.

Файли перевищують ліміти пропускної спроможності або обмеження для завантаження
Деякі файли можна завантажувати лише певну кількість разів на день. Крім того, для користувачів Диска встановлено денний ліміт завантажень.
У таких випадках Диск для комп’ютера пізніше автоматично повторить спробу синхронізувати файл. Якщо цього не станеться, зачекайте день і перезапустіть Диск для комп’ютера.
Не вдалося додати файли Google

Файл Google, який ви намагаєтеся синхронізувати, пошкоджено. Файли Google Документів (.gdocs) і інший контент файлів Google не зберігаються на комп’ютері. Якщо вносити у файли зміни за допомогою стороннього редактора, їх може бути пошкоджено. Щоб вирішити проблему, створіть копію оригінального файлу Google у веб-версії Диска й видаліть недійсний файл із комп’ютера. Можливо, вам потрібно буде повторно надати співавторам доступ до файлу.

Як виправити пошкоджений каталог на комп’ютері Mac

Важливо. Щоб виконати ці вказівки, потрібно мати права адміністратора комп’ютера та ввести пароль.

Якщо ви користуєтеся додатком Диск для комп’ютера на пристроях із macOS Mojave або High Sierra, може виникнути проблема з дозволами, потрібними для синхронізації файлів на Диску.

Щоб вирішити її, виконайте наведені нижче кроки.

  1. На комп’ютері натисніть Finder а потімApplications (Додатки).
  2. Відкрийте папку Utilities (Утиліти).
  3. Натисніть Terminal (Термінал).
  4. Введіть sudo kextcache -clear.
  5. Натисніть Return (Повернутися).
  6. Введіть sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup.
  7. Натисніть Return (Повернутися).
  8. Введіть sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext.
  9. Натисніть Return (Повернутися).
  10. Запустіть додаток Диск для комп’ютера.
Не вдається завантажити обліковий запис

Нижче наведено можливі причини проблем із завантаженням облікового запису.

  • Немає інтернет-з’єднання.
  • Немає доступних літер диска (лише для Windows).
  • Налаштування проксі-сервера не дозволяють запускати додаток Диск для комп’ютера.
  • Адміністратор заборонив використовувати Диск для комп’ютера у вашій організації або на цьому пристрої.

Щоб завантажити свій обліковий запис:

Виникла проблема з папкою для файлів трансляції
Вибрана папка для файлів трансляції вже використовується, або її не вдається знайти.
Якщо вибрана папка для файлів трансляції – літера диска, її може використовувати інший пристрій. Диск для комп’ютера вибере наступну доступну літеру диска. Щоб застосувати вибрану літеру диска, від’єднайте пристрій, на якому вона використовується.
Якщо вибрана папка для файлів трансляції слугує папкою, переконайтеся, що вона порожня і Диск для комп’ютера має дозвіл на доступ до неї.
Не вдається синхронізувати файл або зберегти зміни в оригінальному файлі
Оригінальний файл недоступний, але його копія з внесеними змінами зберігається у вихідній батьківській папці. Якщо доступу до вихідної батьківської папки більше немає, файл буде переміщено в кореневий рівень папки "Мій Диск". У деяких випадках файл може бути переміщено в папку "Бюро знахідок".
Це повідомлення про помилку з’являється, якщо:
  • внесені локальні зміни несумісні зі змінами в хмарі;
  • оригінальний файл видалено або переміщено;
  • у вас більше немає дозволу на редагування цього файлу;
  • ви переміщуєте файл у видалену папку або папку, на редагування якої у вас немає дозволу.
Щоб синхронізувати зміни, переконайтеся, що ви маєте доступ до оригінального файлу. Якщо ви не є власником файлу, попросіть його власника надати вам доступ. Якщо файл або папка містяться на спільному диску, зв’яжіться з його менеджером або адміністратором.
Не вдалося синхронізувати файл або папку – їх переміщено в папку "Бюро знахідок"
У поодиноких випадках Диску для комп’ютера може не вдаватися завантажити файл через дозволи, помилки мережі тощо. Несинхронізовані файли копіюються в папку "Бюро знахідок" на жорсткому диску. У такому разі з’явиться сповіщення з посиланням, за яким можна відкрити папку "Бюро знахідок". За умовчанням ця папка розташована в такому каталозі:
  • macOS: /Users/<ім’я_користувача>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
  • Windows: C:\Users\<ім’я_користувача>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
Важливо
  • macOS. У macOS папку Library приховано за умовчанням. Щоб переглянути її, відкрийте Finder і вгорі ліворуч натисніть Go (Перейти) а потім Library.
  • ОС Windows. Щоб знайти папку AppData, введіть %AppData% в адресному рядку.
    • Папки <account_token> відповідають кожному обліковому запису, підключеному до Google Диска. Назва папки – це довгий рядок цифр.
      • Наприклад: 1245555729303
Щоб синхронізувати зміни, перегляньте файли в папці "Бюро знахідок" і перенесіть їх у папку "Мій диск", щоб повторити синхронізацію, або в інше місце на комп’ютері.

Важливо. Якщо від’єднати обліковий запис, усі файли з папки "Бюро знахідок" буде втрачено.

Диск для комп’ютера припинив роботу через помилку

Певні антивірусні програми й захисне програмне забезпечення можуть перешкоджати роботі Диска для комп’ютера.

Якщо на вашому комп’ютері встановлено програмне забезпечення для перевірки на віруси й постійно з’являється повідомлення про помилку, виключіть Диск для комп’ютера зі списку сканування.

  • ОС Windows. За умовчанням папкою для файлів трансляції вибрано G:, проте розташування може бути іншим залежно від ваших налаштувань.
  • macOS. За умовчанням папкою для файлів трансляції вибрано /Volumes/GoogleDrive, проте розташування може бути іншим залежно від ваших налаштувань.

Додаткові дії

Google Диск не може створити резервну копію папки або синхронізувати її
Щоб синхронізувати вміст папки, потрібно надати Диску дозвіл на читання і записування для неї.
  • Для macOS
  1. Виберіть папку у Finder.
  2. Угорі ліворуч натисніть правою кнопкою миші або виберіть File (Файл).
  3. Виберіть Get Info (Отримати інформацію).
  4. Переконайтеся, що в таблиці під розділом "Sharing & Permissions (Доступ і дозволи)" ваше ім’я користувача має дозвіл "Read & Write (Читання і записування)".
  • Для Windows
  1. Виберіть папку у Файловому провіднику.
  2. Натиснути правою кнопкою миші.
  3. Виберіть Властивості.
  4. Натисніть вкладку Безпека.
  5. У розділі імен груп або користувачів натисніть своє ім’я користувача й переконайтеся, що для всіх дозволів вибрано параметр "Дозволити", а в розділі "Заборонити" немає прапорців.
  6. Щоб змінити дозволи, натисніть Змінити.
  7. Натисніть OK.
Не вдається запустити Google Диск через помилку папки конфігурації
На Диску використовується папка конфігурації, де зберігаються важливі налаштування і дані додатків. Щоб запустити Google Диск, цій папці необхідно надати повний доступ і право власності.
  • Для macOS
Надайте дозволи для цих папок, дотримуючись кроків у статті.
Важливо. У macOS папку "Library" приховано за умовчанням. Щоб переглянути її, відкрийте Finder і вгорі ліворуч натисніть Go (Перейти) а потім Library.
  • /Users/<ім’я_користувача>/Library/Application Support/Google
    • Якщо у вас немає дозволу на використання цієї папки, тоді папка DriveFS не існує. Надавши дозвіл для цієї папки, ви зможете запустити додаток, який створить папку DriveFS.
  • /Users/<ім’я_користувача>/Library/Application Support/Google/DriveFS
 
  • Для Windows
Надайте дозволи для цих папок, дотримуючись кроків у статті.
  • C:\Users\<ім’я_користувача>\AppData\Local\Google\
    • Якщо у вас немає дозволу на використання цієї папки, зазначена нижче папка DriveFS не існує. Надавши дозвіл для цієї папки, ви зможете запустити додаток, який створить папку DriveFS.
  • C:\Users\<ім’я_користувача>\AppData\Local\Google\DriveFS
Поради
  • Введіть назву папки в адресному рядку Файлового провідника, щоб перейти до неї напряму.
  • Щоб перейти в папку AppData через натискання файлів, в адресному рядку введіть %AppData%. Перейшовши в папку Google або DriveFS, виконайте вказівки в цій статті.
Немає доступу до локальної папки кешованих файлів
  1. Перейдіть до локальної папки кешованих файлів, указаної в сповіщенні, або за шляхом, що відображається в налаштуваннях локальної папки кешованих файлів.
    • Переконайтеся, що ця папка має дозвіл на читання і записування. Для цього дотримуйтеся вказівок у статті.
  2. Перейдіть у локальну папку кешованих файлів і переконайтеся, що кожна підпорядкована папка має дозвіл на читання та записування.
    • Ви побачите одну або кілька папок, назви яких містять довгий ряд чисел.
      • Наприклад: 1245555729303
    • Кожна папка відповідає окремому облікового запису, за допомогою якого ви ввійшли на Google Диск.
  3. Перейдіть до папок облікового запису й знайдіть папку під назвою content_cache.
    • Переконайтеся, що всі папки content_cache, розташовані в папках вашого облікового запису, мають дозвіл на читання і записування.
Як вирішити проблему із запуском через помилку File Provider

Google Диск не запускається через помилку ініціалізації File Provider. Це помилка трапляється на пристроях з ОС macOS. Щоб вирішити її, виконайте наведені нижче дії.

  1. Установіть останню версію операційної системи macOS
  2. Перезавантажте комп’ютер

Надіслати відгук

  1. На комп’ютері відкрийте додаток Диск для комп’ютера.
  2. Натисніть значок Налаштування а потім Надіслати відгук.
  3. Введіть текст відгуку.
  4. Щоб надати детальну інформацію про проблему, натисніть Додати журнали діагностики.
  5. Натисніть Надіслати.

Як надіслати звіт про помилку в Google

Дізнайтесь, як отримати журнали додатка Google Диск для комп’ютера, необхідні для звернення в службу підтримки.

true
Пошук
Очистити пошук
Закрити пошук
Головне меню
15181519055940455554
true
Пошук у довідковому центрі
true
true
true
true
true
5044059
false
false