Odpravljanje težav v Googlu Drive za namizne računalnike

Če se nekatere ali vse datoteke ne sinhronizirajo med računalnikom in Mojim diskom, upoštevajte postopek za odpravljanje težav, da odpravite težavo.

Osnovno odpravljanje težav

V storitvi Drive za namizne računalnike lahko naletite na te splošne težave:

• Datoteke v računalniku in mapi Moj disk se ne sinhronizirajo.
• Drive za namizne računalnike se nenadoma zaustavi.

Poskusite odpraviti težave s tem osnovnim postopkom:

• Preverite internetno povezavo računalnika.
• Znova zaženite Drive za namizne računalnike.
• Znova zaženite računalnik.
• Prekinite in znova vzpostavite povezavo z računom.
• Vnovič namestite Drive za namizne računalnike.

Preverite internetno povezavo

Poskrbite, da je vaša internetna povezava stabilna. Delovanje storitve Drive za namizne računalnike lahko ovirajo nekateri požarni zidovi, strežniki proxy in druge omrežne nastavitve. Preberite več o nastavitvah požarnega zidu in strežnika proxy v storitvi Drive.

Vnovičen zagon Googla Drive za namizne računalnike

1. V računalniku odprite Drive za namizne računalnike.
   1. Mac: V zgornji menijski vrstici kliknite ikono za nastavitve Quit (Zapri).
   2. Windows: V spodnji desni opravilni vrstici kliknite ikono za nastavitve Zapri.
2. Znova odprite Drive za namizne računalnike.

Prekinitev in vnovična vzpostavitev povezave z računom

Pomembno: Datoteke, ki se prej niso sinhronizirale, so bile morda premaknjene v mapo »Izgubljeno in najdeno«, ki bo izbrisana, ko bo povezava z računom prekinjena. Preden prekinete povezavo z računom, kopirajte te datoteke na varno mesto.

1. V računalniku odprite Drive za namizne računalnike.
2. Kliknite ikono za nastavitve Preferences (Nastavitve) Advanced Settings (Napredne nastavitve) .
3. Poiščite račun, s katerim želite prekiniti povezavo.
4. Kliknite Disconnect account (Prekini povezavo z računom).
   • Če sinhronizacija datotek ni bila uspešna, Drive za namizne računalnike omogoča premik nesinhroniziranih datotek v mapo Desktop, da se izognete izgubi podatkov.
5. Znova se prijavite.
6. Izberite novo lokacijo za mapo za Google Drive.

Vnovična namestitev Googla Drive za namizne računalnike

1. V računalniku odprite stran za prenos Googla Drive.
2. Prenesite najnovejšo različico Googla Drive za namizne računalnike.
3. Namestite aplikacijo.

Odpravljanje sporočil o napakah

Na disku zmanjkuje prostora ali pa je prostor za shranjevanje skoraj poln

Za sinhronizacijo datotek v storitvi Drive za namizne računalnike morate imeti dovolj lokalne shrambe. Lokalna shramba vključuje vaš trdi disk in druge odstranljive naprave (USB-ključe, zunanje trde diske ipd.), ki jih uporabljate.

Če se prikaže sporočilo o napaki glede pomanjkanja prostora na disku, sprostite prostor na trdem disku:

1. Izbrišite datoteke na disku, navedenem v sporočilu, na primer disk C: v sistemu Windows.
2. Zaprite Drive za namizne računalnike.
3. Znova zaženite Drive za namizne računalnike.

Prav tako lahko odpnete datoteke, ki jih upravlja Drive za namizne računalnike, in uporabljate datoteke brez povezave .

Prostor za shranjevanje v storitvi Google Workspace je poln

Če nimate dovolj prostora za shranjevanje v Googlu, sprostite prostor ali si zagotovite več prostora za shranjevanje v storitvi Google One.

Do te napake lahko pride tudi, ko poskušate sinhronizirati spremembe datoteke, ki ni v vaši lasti, in lastnik nima dovolj prostora za shranjevanje. Če želite sinhronizirati spremembe, se obrnite na lastnika datoteke, da prenesete lastništvo ali ga prosite, da upravlja svoj prostor za shranjevanje.

Nimate dovoljenj za sinhronizacijo datotek

V Googlu Drive nimate zadostnih dovoljenj za sinhronizacijo sprememb, ki ste jih naredili.

Če želite sinhronizirati te datoteke, se obrnite na lastnika datoteke ali mape, ki jo želite spremeniti, in zahtevajte dostop za urejanje. Če je datoteka ali mapa v deljenem disku, se za dostop obrnite na skrbnika ali upravitelja deljenega diska.

Računalnik ne dovoli sinhroniziranja datotek

Drive za namizne računalnike potrebuje dovoljenje vašega računalnika za sinhroniziranje datotek.

Če želite sinhronizirati te datoteke, morate imeti dovoljenje za branje in pisanje v datoteki ali mapi.

• V sistemu Windows:
  1. Z desnim miškinim gumbom kliknite datoteko ali mapo.
  2. Kliknite Lastnosti.
  3. Preverite zavihek »Varnost«.
• V sistemu macOS:
  1. Z desnim miškinim gumbom kliknite datoteko ali mapo.
  2. Izberite Get info (Pridobi podatke).
  3. Oglejte si razdelek »Sharing and Permissions« (Deljenje in dovoljenja).

V sistemu macOS boste morda morali omogočiti dostop do določenih map ali svoje zbirke Apple Photos tako, da spremenite nastavitve varnosti in zasebnosti v sistemskih nastavitvah. Preberite več o zahtevah za sistem macOS.

Datoteke so prevelike ali premajhne

Teh elementov ni mogoče varnostno kopirati v Google Foto:

• fotografij, večjih od 200 MB ali 150 MP,
• videoposnetkov, večjih od 10 GB,
• datotek, manjših od 256 x 256 slikovnih pik.

Če je datoteka prevelika, lahko:

• zmanjšate velikost fotografije/videoposnetka,
• izbrišete fotografijo ali videoposnetek,
• premaknete fotografijo ali videoposnetek v mapo, ki se ne sinhronizira.

Če je datoteka premajhna, lahko:

• izbrišete fotografijo ali videoposnetek,
• premaknete fotografijo ali videoposnetek v mapo, ki se ne sinhronizira.

Nasvet: Nekatere aplikacije samodejno ustvarijo sličice fotografij ali druge datoteke pod omejitvijo velikosti.

Mape ni mogoče najti

Če ste mapo za Google Drive premaknili na novo mesto v računalniku

1. V računalniku odprite Drive za namizne računalnike.
2. V obvestilu kliknite Poišči.
3. Izberite preimenovano različico in kliknite Odpri.
4. Storitev Google Drive bo znova vzpostavila povezavo.

Če ste preimenovali mapo za Google Drive

1. V računalniku odprite Drive za namizne računalnike.
2. V obvestilu kliknite Poišči.
3. Izberite preimenovano različico in kliknite Odpri.
4. Storitev Google Drive bo znova vzpostavila povezavo.

Če ste izbrisali mapo, v katero zrcalite mapo »Moj disk«

1. V računalniku odprite Drive za namizne računalnike.
2. V obvestilu kliknite Ustavi sinhronizacijo tega imenika.

Če mape ne želite več sinhronizirati

1. V računalniku odprite Drive za namizne računalnike.
2. Odprite nastavitve izberite mapo ter počistite polji Drive in/ali Foto.

Ko najdete manjkajočo mapo, bo trajalo nekaj časa, da se postopek v aplikaciji Drive za namizne računalnike dokonča.

Datotek ni mogoče najti v oblaku

Sprememb ni mogoče sinhronizirati, ker je bila datoteka v Googlu Drive izbrisana ali je preklicano deljenje z vami.

• Če želite sinhronizirati spremembe, prosite lastnika, da znova deli element z vami.
• Če je bil element izbrisan, ga odstranite iz mape za sinhronizacijo in ga znova dodajte.
• Če ne želite sinhronizirati sprememb in želite odpraviti napako, izbrišite datoteko iz računalnika.

Datotek v računalniku ni mogoče najti

Sprememb ni mogoče sinhronizirati, ker je bila datoteka morda izbrisana ali premaknjena v smetnjak v računalniku.

Če želite sinhronizirati spremembe, obnovite element iz smetnjaka računalnika.

Datoteke presegajo omejitve pasovne širine, nalaganja ali prenosa

Nekatere datoteke je mogoče prenesti samo nekajkrat na dan. Za uporabnike Googla Drive velja dnevna omejitev nalaganja.

V teh primerih bo Drive za namizne računalnike samodejno znova poskusil pozneje, kar bo sinhroniziralo datoteko. V nasprotnem primeru počakajte en dan in znova zaženite Drive za namizne računalnike.

Googlovih datotek ni mogoče naložiti

Googlova datoteka, ki jo poskušate sinhronizirati, je poškodovana. Ker Google Dokumenti (.gdocs) in vsebina drugih Googlovih datotek niso shranjeni v vašem računalniku, jih lahko z urejevalnikom datotek tretjih oseb poškodujete. Težavo odpravite tako, da ustvarite kopijo prvotne Googlove datoteke v Googlu Drive in izbrišete neveljavno Googlovo datoteko v računalniku. Morda boste morali datoteko znova deliti s sodelavci.

Odpravljanje težav s poškodovanim imenikom v računalniku Mac

Pomembno: Za dokončanje tega postopka morate biti skrbnik računalnika in vnesti geslo za računalnik.

Če Drive za namizne računalnike uporabljate v sistemu MacOS Mojave ali High Sierra, se lahko dovoljenja, potrebna za sinhronizacijo datotek v Googlu Drive, poškodujejo.

Težavo razrešite tako:

1. V računalniku kliknite Finder Applications (Aplikacije).
2. Odprite mapo Utilities (Pripomočki).
3. Kliknite Terminal.
4. Vnesite sudo kextcache -clear
5. Pritisnite tipko Return (Nazaj).
6. Vnesite sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
7. Pritisnite tipko Return (Nazaj).
8. Vnesite sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
9. Pritisnite tipko Return (Nazaj).
10. Zaženite Drive za namizne računalnike.

Računa ni mogoče naložiti.

Morebitni razlogi, da se račun ne naloži:

• Nimate vzpostavljene internetne povezave.
• Nimate razpoložljivih črk pogona (samo Windows).
• Nastavitve strežnika proxy ne dovoljujejo izvajanja Googla Drive za namizne računalnike.
• Skrbnik ne dovoljuje uporabe Googla Drive za namizne računalnike za vašo organizacijo ali v vaši napravi.

Če želite naložiti račun:

• Preverite, ali je vzpostavljena povezava z internetom.
• Sprostite črko pogona in znova zaženite aplikacijo (samo Windows).
• Prekinite in znova vzpostavite povezavo z računom.
• Obrnite se na skrbnika.

Prišlo je do težave z vašo lokacijo za pretakanje

Izbrana lokacija za pretakanje je že v uporabi ali je ni mogoče najti.

Če je izbrana lokacija za pretakanje črka pogona, ga morda uporablja druga naprava. Drive za namizne računalnike bo izbral naslednjo razpoložljivo črko pogona. Če želite uporabiti črko pogona, ki ste jo izbrali, prekinite povezavo z napravo, ki uporablja to črko.

Če je lokacija za pretakanje, ki ste jo izbrali, mapa, se prepričajte, da je mapa prazna in da ima Drive za namizne računalnike dovoljenje za dostop do te lokacije.

Datoteke ni mogoče sinhronizirati ali ni mogoče shraniti sprememb v prvotno datoteko

Prvotna datoteka ni dostopna, vendar obstaja kopija datoteke z vašimi spremembami v izvirni nadrejeni mapi. Če prvotna nadrejena mapa ni več dostopna, je datoteka premaknjena v korenski imenik Mojega diska. V nekaterih primerih je datoteka morda premaknjena v mapo »Izgubljeno in najdeno«.

Do te napake pride, ko:

• lokalne spremembe niso združljive s spremembami v oblaku,
• je prvotna datoteka izbrisana ali premaknjena,
• nimate več dovoljenja za urejanje te datoteke,
• premaknete datoteko v izbrisano mapo ali mapo, za katero nimate dovoljenja za urejanje.

Če želite sinhronizirati spremembe, zagotovite, da lahko dostopate do prvotne datoteke. Če niste lastnik datoteke, zahtevajte dostop od lastnika datoteke ali mape. Če je datoteka ali mapa v deljenem disku, se za dostop obrnite na skrbnika ali upravitelja deljenega diska.

Datoteke/mape ni mogoče sinhronizirati – premaknjeno v mapo »Izgubljeno in najdeno«

V redkih primerih Drive za namizne računalnike ne more naložiti datoteke zaradi dovoljenj, omrežnih napak ali drugih razlogov. Nesinhronizirana datoteka je kopirana v mapo »Izgubljeno in najdeno« na trdem disku. V tem primeru se prikaže obvestilo s povezavo do mape »Izgubljeno in najdeno«. Privzeto je ta mapa na naslednjem mestu:

• macOS:  /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
• Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found

Pomembno:

• Za sistem macOS: Sistem macOS privzeto skrije mapo »Library« (Knjižnica). Če je mapa skrita, lahko do te mape dostopate tako, da odprete Finder in nato v zgornjem levem kotu kliknete Go (Odpri) Library (Knjižnica).

• Za sistem Windows: Mapo AppData najdete tako, da neposredno v naslovno vrstico vnesete %AppData%.
  • Mape <account_token> ustrezajo posameznim računom, ki so prijavljeni v Google Drive. Ime mape je dolg niz številk.
    • Primer: ime mape: 1245555729303.

Če želite sinhronizirati spremembe, preglejte datoteke v mapi »Izgubljeno in najdeno«. Premaknite te datoteke v Moj disk, če želite poskusiti znova sinhronizirati, ali na drugo mesto v računalniku.

Pomembno: Če prekinete povezavo z računom, se vse datoteke, shranjene v mapi »Izgubljeno in najdeno«, izgubijo.

V Googlu Drive za namizne računalnike je prišlo do težave, zato se je ustavil

Nekatera programska oprema za zaznavanje virusov in zaščito pred njimi lahko ovira delovanje Googla Drive za namizne računalnike.

Če imate v računalniku nameščeno programsko opremo za zaznavanje virusov in se večkrat prikaže sporočilo o napaki »V Googlu Drive za namizne računalnike je prišlo do težave, zato se je ustavil«, Drive za namizne računalnike izključite iz pregleda za zaznavanje virusov.

• Za Windows: Privzeta lokacija za pretakanje je pogon G:, vendar je to lahko tudi druga lokacija, ki ste jo konfigurirali.
• Za macOS: Privzeta lokacija za pretakanje je /Volumes/GoogleDrive, vendar je to lahko tudi druga lokacija, ki ste jo konfigurirali.

Napredno odpravljanje težav

Google Drive ne more varnostno kopirati ali sinhronizirati mape

Če želite sinhronizirati mapo, morate izbrani mapi za Drive dati dovoljenje za branje in pisanje.

• Za macOS:

1. V programu Finder izberite mapo.
2. V zgornjem levem kotu kliknite z desnim miškinim gumbom ali izberite File (Datoteka).
3. Izberite Get info (Pridobi podatke).
4. V tabeli pod možnostjo »Sharing & Permissions« (Deljenje in dovoljenja) preverite, ali ima vaše uporabniško ime dovoljenje za branje in pisanje.

• Za Windows:

1. Izberite mapo v raziskovalcu datotek.
2. Kliknite z desnim miškinim gumbom.
3. Izberite Lastnosti.
4. Kliknite zavihek Varnost.
5. V skupini ali uporabniških imenih kliknite uporabniško ime. Prepričajte se, da je izbrana možnost »Dovoli« za vsa dovoljenja in da ni izbrana možnost »Zavrni«.
6. Če želite urediti dovoljenja, kliknite Uredi.
7. Kliknite V redu.

Google Drive se ne more zagnati zaradi napake v konfiguracijski mapi

Drive uporablja konfiguracijsko mapo za shranjevanje pomembnih nastavitev in podatkov aplikacij. Če želite začeti, morate dati tej mapi polno dovoljenje in lastništvo za Google Drive.

• Za macOS:

Dodelite dovoljenja tem mapam. Če želite odobriti dovoljenja za mapo, sledite postopku Google Drive ne more varnostno kopirati ali sinhronizirati mape.

Pomembno: Mapa »Library« (Knjižnica) je v sistemu macOS privzeto skrita. Če je mapa skrita, lahko odprete Finder in nato v zgornjem levem kotu kliknete Go(Odpri)  Library (Knjižnica).

• /Users/<username>/Library/Application Support/Google
  • Če nimate dovoljenja za to mapo, ne bo prikazana mapa DriveFS. Ko tej mapi dodelite dovoljenje, lahko zaženete aplikacijo in aplikacija bo ustvarila mapo DriveFS.
• /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS

 

• Za Windows:

Dodelite dovoljenja tem mapam. Če želite odobriti dovoljenja za mapo, sledite postopku Google Drive ne more varnostno kopirati ali sinhronizirati mape.

• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
  • Če nimate dovoljenja za to mapo, spodaj ne boste videli mape DriveFS. Ko tej mapi dodelite dovoljenje, lahko zaženete aplikacijo in aplikacija bo ustvarila mapo DriveFS.
• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS

Namigi:

• Vnesite mapo v naslovno vrstico raziskovalca datotek, da neposredno dostopate do mape.
• Če želite odpreti mapo AppData, lahko to storite tako, da ročno klikate datoteke ali v naslovni vrstici vnesete %AppData%. Ko odprete mapo Google ali DriveFS, upoštevajte postopek Google Drive ne more varnostno kopirati ali sinhronizirati mape, da bi odobrili dovoljenja za mape.

Lokalni imenik predpomnjenih datotek ni dostopen

1. Pomaknite se do lokalnega imenika predpomnjenih datotek, navedenega v obvestilu, ali poti, ki je prikazana v lokalnem imeniku imenika predpomnjenih datotek.
   • Zagotovite, da ima ta mapa dovoljenje za branje in pisanje. To lahko storite tako, da upoštevate postopek Google Drive ne more varnostno kopirati ali sinhronizirati mape.
2. Pomaknite se v lokalni imenik predpomnjenih datotek in poskrbite, da imajo vse te mape dovoljenja za branje in pisanje.
   • Poiščite mapo ali mape, ki v imenu vsebujejo dolgi niz številk.
     • Primer: ime mape: 1245555729303.
   • Vsaka od teh map je za vsakega od računov, ki so prijavljeni v Google Drive.
3. Pomaknite se v mape računa in poiščite mapo z imenom »content_cache«.
   • Poskrbite, da bo imela vsaka mapa »content_cache« v mapah vašega računa dovoljenje za branje in pisanje.

Odpravljanje težav pri zagonu s File Provider

Google Drive se ne more zagnati, če zazna napako pri inicializaciji razširitve File Provider. To je napaka v sistemu macOS. Če se prikaže to sporočilo o napaki:

1. Posodobite operacijski sistem macOS na najnovejšo različico
2. Znova zaženite računalnik

Pošljite povratne informacije

1. V računalniku odprite Drive za namizne računalnike.
2. Kliknite ikono za nastavitve Pošlji povratne informacije.
3. Vnesite povratne informacije.
4. Če nam želite omogočiti vpogled v težavo, kliknite možnost Vključi diagnostične dnevnike.
5. Kliknite Pošlji.

Pošiljanje poročila o napaki Googlu

Oglejte si navodila za zajem dnevnikov Googla Drive za namizne računalnike za podporo.