Riešenie problémov s Diskom pre počítače

Ak sa niektoré alebo žiadne súbory nesynchronizujú medzi počítačom a sekciou Môj disk, problém vyriešte podľa nasledujúceho postupu.

Riešenie bežných problémov

Môžete naraziť na tieto všeobecné problémy s Diskom pre počítače:

  • súbory sa nesynchronizujú medzi počítačom a sekciou Môj disk,
  • Disk pre počítače sa náhle zastaví alebo ukončí.

Skúste problém vyriešiť týmto základným postupom:

  • skontrolujte internetové pripojenie počítača,
  • reštartujte Disk pre počítače,
  • reštartujte počítač,
  • odpojte svoj účet a pripojte ho znova,
  • preinštalujte Disk pre počítače.
Skontrolujte internetové pripojenie
Skontrolujte, či máte stabilné internetové pripojenie. Niektoré nastavenia brány firewall, proxy servera a iné nastavenia siete môžu narušiť fungovanie Disku pre počítače. Ďalšie informácie o nastaveniach brány firewall a proxy servera
Reštartujte Disk pre počítače
  1. V počítači otvorte Disk pre počítače.
    1. Mac: v hornom paneli s ponukami kliknite na Nastavenia Nastavenia a potom Ukončiť.
    2. Windows: V prvom dolnom rohu panela úloh kliknite na Nastavenia Nastavenia a potom Ukončiť.
  2. Znova otvorte Disk pre počítače.
Odpojte a znova pripojte svoj účet
Dôležité: Všetky súbory, ktoré sa predtým nesynchronizovali, mohli byť presunuté do priečinka Straty a nálezy, ktorý bude po odpojení účtu odstránený. Pred odpojením účtu skopírujte tieto súbory na bezpečné miesto.
  1. V počítači otvorte Disk pre počítače.
  2. Kliknite na Nastavenia Nastavenia a potom Predvoľby a potom Rozšírené nastavenia Nastavenia.
  3. Nájdite účet, ktorý chcete odpojiť.
  4. Kliknite na Odpojiť účet.
    • V prípade neúspešnej synchronizácie súborov ponúkne Disk pre počítače možnosť presunúť nesynchronizované súbory do priečinka Desktop (Pracovná plocha), aby sa údaje nestratili.
  5. Znova sa prihláste.
  6. Vyberte nové umiestnenie priečinka Disk Google.
Preinštalujte Disk pre počítače
  1. V počítači prejdite na stránku stiahnutia Disku.
  2. Stiahnite si najnovšiu verziu Disku pre počítače.
  3. Nainštalujte si aplikáciu.

Riešenie chybových hlásení

Na disku je málo miesta alebo je takmer plný
Na synchronizáciu súborov prostredníctvom Disku pre počítače musíte mať dostatok miesta v lokálnom úložisku. Lokálnym úložiskom môže byť pevný disk či ktorékoľvek iné vymeniteľné zariadenia (USB, externé pevné disky atď.), ktoré používate.
Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie o nedostatku miesta na disku, uvoľnite miesto na pevnom disku:
  1. Odstráňte súbory na disku uvedenom v správe, napríklad na disku C (disk v systéme Windows).
  2. Ukončite Disk pre počítače.
  3. Reštartujte Disk pre počítače.
Okrem toho môžete súbory spravované Diskom pre počítače odopnúť a používať offline súbory.
Priestor v službe Google Workspace je plný
Táto chyba sa môže vyskytnúť aj v prípade, že sa pokúsite synchronizovať zmeny do súboru, ktorý nevlastníte, pričom príslušný vlastník nemá dostatok priestoru. Ak chcete synchronizovať zmeny, kontaktujte vlastníka súboru a požiadajte ho, aby na vás preniesol vlastníctvo alebo si uvoľnil priestor.
Nemáte povolenia na synchronizáciu súborov
Na synchronizáciu vykonaných zmien nemáte na Disku Google dostatočné povolenie.
Ak chcete synchronizovať zmeny do týchto súborov, kontaktujte vlastníka súboru alebo priečinka, ktorý chcete upraviť, a požiadajte ho o prístup na úpravy. Ak je súbor alebo priečinok na spoločnom disku, požiadajte o prístup správcu spoločného disku.
Váš počítač vám nedovolí synchronizovať súbory
Disk pre počítače potrebuje na synchronizáciu súborov povolenie od vášho počítača.
Ak chcete tieto súbory synchronizovať, musíte mať k príslušnému súboru alebo priečinku povolenie na čítanie a zápis.
  • V systéme Windows:
    1. Pravým tlačidlom kliknite na súbor alebo priečinok.
    2. Kliknite na Vlastnosti.
    3. Skontrolujte kartu Zabezpečenie.
  • V systéme macOS:
    1. Pravým tlačidlom kliknite na súbor alebo priečinok.
    2. Vyberte Get Info (Získať informácie).
    3. Skontrolujte sekciu Sharing and Permissions (Zdieľanie a povolenia).
V systéme macOS možno budete musieť udeliť prístup ku konkrétnym priečinkom alebo k svojej zbierke Apple Photos (Fotky Apple) zmenou nastavení ochrany súkromia a zabezpečenia v nastaveniach systému. Ďalšie informácie o požiadavkách systému macOS
Súbory sú priveľké alebo primalé

Tieto položky nemožno zálohovať do Fotiek Google:

  • fotky väčšie než 200 MB alebo 150 Mpx,
  • videá väčšie než 10 GB,
  • súbory menšie ako 256 × 256 pixelov.

Ak je súbor priveľký, môžete:

  • fotku alebo video zmenšiť,
  • fotku alebo video odstrániť,
  • fotku alebo video presunúť do nesynchronizovaného priečinka.

Ak je súbor primalý, môžete:

  • fotku alebo video odstrániť,
  • fotku alebo video presunúť do nesynchronizovaného priečinka.
Tip: Niektoré aplikácie automaticky vytvárajú miniatúry fotiek alebo iné súbory pod limitom veľkosti.
Priečinok sa nedá nájsť

Ak ste presunuli priečinok Disku Google do nového umiestnenia v počítači

  1. V počítači otvorte Disk pre počítače.
  2. V upozornení kliknite na Nájsť.
  3. Vyberte premenovanú verziu a potom kliknite na Otvoriť.
  4. Disk Google sa znova pripojí.

Ak ste premenovali priečinok Disku Google

  1. V počítači otvorte Disk pre počítače.
  2. V upozornení kliknite na Nájsť.
  3. Vyberte premenovanú verziu a potom kliknite na Otvoriť.
  4. Disk Google sa znova pripojí.

Ak ste odstránili priečinok, do ktorého zrkadlíte sekciu Môj disk

  1. V počítači otvorte Disk pre počítače.
  2. V upozornení kliknite na Zastaviť synchronizáciu tohto adresára.

Ak daný priečinok už nechcete synchronizovať

  1. V počítači otvorte Disk pre počítače.
  2. Prejdite do Predvolieb a potom vyberte priečinok a zrušte začiarknutie políčka Disk alebo Fotky.

Po nájdení chýbajúceho priečinka môže nejaký čas trvať, kým bude Disk pre počítače fungovať správne.

Súbory sa nedajú nájsť v cloude
Zmeny sa nedajú synchronizovať, pretože súbor bol odstránený alebo sa s vami už na Disku nezdieľa.
  • Ak chcete synchronizovať zmeny, požiadajte vlastníka, aby s vami danú položku znova zdieľal.
  • Ak bola položka odstránená, odstráňte ju zo synchronizovaného priečinka a znova ju doň pridajte.
  • Ak nechcete synchronizovať zmeny a chcete chybu vyriešiť, odstráňte súbor z počítača.
Súbory sa nedajú nájsť v počítači

Zmeny nie je možné synchronizovať, pretože súbor bol možno v počítači odstránený alebo presunutý do koša.

Ak chcete synchronizovať zmeny, obnovte položku z koša počítača.

Súbory prekračujú limity rýchlosti pripojenia, nahrávania alebo sťahovania
Niektoré súbory sa dajú stiahnuť len obmedzený počet ráz denne. Na používateľov Disku sa vzťahuje aj denný limit nahrávania.
V týchto prípadoch Disk pre počítače pokus automaticky zopakuje neskôr, čím sa súbor synchronizuje. Ak sa tak nestane, počkajte jeden deň a Disk pre počítače reštartujte.
Nie je možné nahrať súbory Google

Súbor Google, ktorý sa pokúšate synchronizovať, bol poškodený. Keďže sa obsah Dokumentov Google (.gdocs) a iných súborov Google neukladá vo vašom počítači, ak tieto súbory zmeníte pomocou editora tretej strany, môžu sa poškodiť. Ak chcete tento problém vyriešiť, vytvorte si kópiu pôvodného súboru Google na webe Disku a neplatný súbor Google uložený v počítači odstráňte. Možno budete musieť súbor opäť zdieľať so spolupracovníkmi.

Oprava poškodeného adresára v Macu

Dôležité: Ak chcete dokončiť tieto kroky, musíte byť správcom počítača a zadať jeho heslo.

Ak používate Disk pre počítače v systéme MacOS Mojave alebo High Sierra, povolenia potrebné na synchronizáciu súborov na Disku sa môžu poškodiť.

Riešenie problému:

  1. V počítači kliknite na Finder a potom Aplikácie.
  2. Otvorte priečinok Pomôcky.
  3. Kliknite na Terminál.
  4. Napíšte sudo kextcache -clear.
  5. Stlačte Return.
  6. Zadajte sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup.
  7. Stlačte Return.
  8. Napíšte sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext.
  9. Stlačte Return.
  10. Spustite Disk pre počítače.
Účet nemožno načítať

Možné dôvody, prečo sa účet nenačíta:

  • Nemáte internetové pripojenie.
  • Nemáte žiadne dostupné písmená disku (iba Windows).
  • Vaše nastavenia proxy servera neumožňujú spustenie Disku pre počítače.
  • Správca vašej organizácii alebo zariadeniu nepovoľuje Disk pre počítače.

Načítanie účtu:

  • Skontrolujte, či máte internetové pripojenie.
  • Uvoľnite písmeno disku a reštartujte aplikáciu (iba Windows).
  • Odpojte a znova pripojte svoj účet.
  • Kontaktujte svojho správcu.
Vyskytol sa problém s vaším umiestnením streamovaných súborov
Vami vybrané umiestnenie streamovaných súborov sa už používa alebo sa nedá nájsť.
Ak je vybraným umiestnením streamovaných súborov písmeno disku, môže ho používať iné zariadenie. Disk pre počítače vyberie najbližšie dostupné písmeno disku. Ak chcete použiť vybrané písmeno disku, odpojte zariadenie, ktoré ho práve používa.
Ak je vybraným umiestnením streamovaných súborov priečinok, musí byť prázdny a Disk pre počítače musí mať povolenie na prístup k nemu.
Súbor sa nedá synchronizovať alebo sa do pôvodného súboru nedajú uložiť zmeny
Pôvodný súbor nie je prístupný, ale v pôvodnom nadradenom priečinku existuje jeho kópia s úpravami. Ak pôvodný nadradený priečinok už nie je k dispozícii, súbor sa presunie na koreňovú úroveň sekcie Môj disk. V niektorých prípadoch môže byť súbor presunutý do sekcie Straty a nálezy.
K tejto chybe dochádza, keď:
  • vaše miestne zmeny nie sú kompatibilné so zmenami v cloude;
  • pôvodný súbor bol odstránený alebo presunutý;
  • na úpravu tohto súboru už nemáte povolenie;
  • presuniete súbor do odstráneného priečinka alebo priečinka, na ktorého úpravy nemáte povolenie.
Ak chcete synchronizovať zmeny, ubezpečte sa, že máte prístup k pôvodnému súboru. Ak súbor nevlastníte, požiadajte o prístup vlastníka súboru alebo priečinka. Ak je súbor alebo priečinok na spoločnom disku, požiadajte o prístup správcu spoločného disku.
Súbor alebo priečinok sa nedá synchronizovať – presunuté do priečinka Straty a nálezy
V ojedinelých prípadoch Disk pre počítače nedokáže súbor nahrať pre chýbajúce povolenia, chyby siete alebo z iných dôvodov. Nesynchronizovaný súbor sa skopíruje do priečinka Straty a nálezy na pevnom disku. V takom prípade sa zobrazí upozornenie s odkazom na otvorenie priečinka Straty a nálezy. Tento priečinok sa predvolene nachádza v týchto umiestneniach:
  • macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
  • Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
Dôležité:
  • macOS: v systéme macOS je priečinok Library (Knižnica) predvolene skrytý. Ak je to tak aj vo vašom prípade, prístup k tomuto priečinku získate otvorením aplikácie Finder. Potom kliknite v ľavom hornom rohu na Go (Prejsť) a potom Library (Knižnica).
  • Windows: priečinok AppData nájdete zadaním textu %AppData% do panela s adresou.
    • Priečinky <account_token> zodpovedajú jednotlivým účtom, ktoré sú prihlásené na Disku Google. Názov priečinka je dlhý reťazec čísel.
      • Priečinok môže mať napríklad názov 1245555729303.
Ak chcete zmeny synchronizovať, skontrolujte súbory v priečinku Straty a nálezy. Presuňte tieto súbory späť do priečinka Môj disk a zopakujte pokus o synchronizáciu, prípadne ich presuňte do iného umiestnenia v počítači.

Dôležité: Ak svoj účet odpojíte, prídete o všetky súbory uložené v priečinku Straty a nálezy.

Disk pre počítače narazil na problém a zastavil sa

Určitý antivírusový a bezpečnostný softvér môže fungovanie Disku pre počítače narušiť.

Ak máte v počítači softvér na antivírusovú kontrolu a opakovane sa vám zobrazuje chyba „Disk pre počítače narazil na problém a zastavil sa“, vylúčte Disk pre počítače z antivírusovej kontroly.

  • Windows: predvolené umiestnenie streamovaných súborov je G:, ale môže to byť aj iné umiestnenie, ktoré ste nakonfigurovali.
  • macOS: predvolené umiestnenie streamovaných súborov je /Volumes/GoogleDrive, ale môže to byť aj iné umiestnenie, ktoré ste nakonfigurovali.

Pokročilé riešenie problémov

Disk Google nemôže váš priečinok zálohovať ani synchronizovať
K vybranému priečinku musíte udeliť povolenia na čítanie a zápis, aby ho mohol Disk synchronizovať.
  • V systéme macOS:
  1. Vyberte priečinok v nástroji Finder.
  2. V ľavom hornom rohu kliknite pravým tlačidlom alebo vyberte File (Súbor).
  3. Vyberte Get Info (Získať informácie).
  4. V tabuľke v stĺpci Zdieľanie a povolenia skontrolujte, či je pri vašom používateľskom mene povolenie Čítanie a zápis.
  • V systéme Windows:
  1. Vyberte priečinok v Prieskumníkovi súborov.
  2. Kliknite pravým tlačidlom.
  3. Vyberte položku Vlastnosti.
  4. Kliknite na kartu Zabezpečenie.
  5. V okne Názvy skupín alebo mená používateľov kliknite na svoje používateľské meno a uistite sa, že máte pri všetkých povoleniach značky začiarknutia v stĺpci Povoliť a žiadnu značku začiarknutia v stĺpci Odmietnuť.
  6. Ak chcete povolenia upraviť, kliknite na Upraviť.
  7. Kliknite na OK.
Disk Google sa nedá spustiť pre chybu konfiguračného priečinka
Disk používa konfiguračný priečinok na ukladanie dôležitých nastavení a údajov aplikácie. K tomuto priečinku musíte udeliť kompletné povolenia a vlastníctvo, inak sa Disk Google nespustí.
  • V systéme macOS:
Udeľte povolenia na prístup k týmto priečinkom. Povolenia na prístup k priečinkom môžete udeliť podľa postupu v sekcii Disk Google nemôže váš priečinok zálohovať ani synchronizovať.
Dôležité: Priečinok Library (Knižnica) v systéme macOS je predvolene skrytý. Ak je to tak aj vo vašom prípade, môžete otvoriť Finder v ľavom hornom rohu a kliknúť na Go (Prejsť) a potom Library (Knižnica).
  • /Users/<username>/Library/Application Support/Google
    • Ak nemáte povolenie na prístup k tomuto priečinku, nebudete mať ani priečinok DriveFS. Keď udelíte povolenie na prístup k tomuto priečinku, budete môcť spustiť aplikáciu a táto aplikácia vytvorí priečinok DriveFS.
  • /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
 
  • V systéme Windows:
Udeľte povolenia na prístup k týmto priečinkom. Povolenia na prístup k priečinkom môžete udeliť podľa postupu v sekcii Disk Google nemôže váš priečinok zálohovať ani synchronizovať.
  • C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
    • Ak nemáte povolenie na prístup k tomuto priečinku, nebudete mať ani priečinok DriveFS uvedený nižšie. Keď udelíte povolenie na prístup k tomuto priečinku, budete môcť spustiť aplikáciu a táto aplikácia vytvorí priečinok DriveFS.
  • C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
Tipy:
  • Do tohto priečinka môžete prejsť priamo zadaním jeho názvu do panela s adresou v Prieskumníkovi súborov.
  • Ak chcete sa chcete k priečinku preklikať, do panela s adresou zadajte %AppData% a prejdite do priečinka AppData. Keď sa dostanete do priečinka Google alebo DriveFS, podľa postupu v sekcii Disk Google nemôže váš priečinok zálohovať ani synchronizovať udeľte povolenia na prístup k priečinkom.
Adresár miestne uložených súborov nie je dostupný
  1. Prejdite do adresára miestne uložených súborov uvedeného v upozornení alebo použite cestu, ktorá sa zobrazuje v nastavení adresára miestne uložených súborov.
  2. Prejdite do adresára miestne uložených súborov a uistite sa, či sú ku každému z týchto priečinkov udelené povolenia na čítanie a zápis.
    • Nájdete tu priečinok alebo priečinky, ktorých názov tvorí dlhý reťazec číslic.
      • Priečinok môže mať napríklad názov 1245555729303.
    • Jednotlivé priečinky sú vyhradené pre jednotlivé účty prihlásené na Disku Google.
  3. Prejdite do priečinkov účtu a nájdite priečinok s názvom content_cache.
    • Uistite sa, že každý priečinok content_cache v priečinkoch vášho účtu má povolenia na čítanie a zápis.
Riešenie problémov so spustením pomocou Poskytovateľa súborov

Keď sa vyskytne chyba inicializácie Poskytovateľa súboru, Disk Google sa nedá spustiť. Ide o chybu zo systému macOS. Ak narazíte na túto chybu, postupujte takto:

  1. Aktualizujte operačný systém macOS na najnovšiu verziu.
  2. Reštartujte počítač.

Odoslať spätnú väzbu

  1. V počítači otvorte Disk pre počítače.
  2. Kliknite na Nastavenia Nastavenia a potom Odoslať spätnú väzbu.
  3. Zadajte spätnú väzbu.
  4. Kliknite na Zahrnúť diagnostické denníky, čím nám poskytnete informácie o tom, kde nastala chyba.
  5. Kliknite na Odoslať.

Odoslanie hlásenia o chybe Googlu

Ako vytvárať denníky Disku Google pre počítače na účely podpory

true
Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Hlavná ponuka
4241422941019954655
true
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
true
true
true
true
5044059
false
false