Az asztali Drive-val kapcsolatos problémák megoldása

Ha egyes fájlok vagy egyik fájl sem szinkronizálódik a számítógép és a Saját meghajtó között, próbálkozz az alábbi problémamegoldási lépésekkel.

Az egyszerű hibák elhárítása

A következő általános problémákat tapasztalhatod az asztali Drive-val kapcsolatban:

• A fájlok nincsenek szinkronizálva a számítógép és a Saját meghajtó között.
• Az asztali Drive leáll, vagy hirtelen kilép.

Próbáld meg megoldani a problémákat az alábbi alapvető lépésekkel:

• A számítógép internetkapcsolatának ellenőrzése.
• Az asztali Drive újraindítása.
• A számítógép újraindítása.
• A fiók leválasztása és újbóli csatlakoztatása.
• Az asztali Drive újratelepítése

Ellenőrizd az internetkapcsolatot

Győződj meg arról, hogy az internetkapcsolatod stabil. Egyes tűzfal- és proxybeállítások, illetve egyéb hálózati beállítások zavarhatják az asztali Drive működését. További információ a Drive tűzfal- és proxybeállításairól.

Az asztali Drive újraindítása

1. Nyisd meg az asztali Drive-ot a számítógépeden.
   1. Mac: A felső menüsoron kattints a Beállítások Kilépés elemre.
   2. Windows: Alul, a tálca jobb szélén kattints a Beállítások Kilépés elemre.
2. Az asztali Drive újbóli megnyitása

Fiók leválasztása és újbóli csatlakoztatása

Fontos: Előfordulhat, hogy a korábban nem szinkronizált fájlok átkerültek a Talált tárgyak mappába, és ezek a fiók leválasztása esetén törlődnek. A fiók leválasztása előtt másold át ezeket a fájlokat egy biztonságos helyre.

1. Nyisd meg az asztali Drive-ot a számítógépeden.
2. Kattints a Beállítások Beállítások  Speciális beállítások  elemre.
3. Keresd meg a leválasztani kívánt fiókot.
4. Kattints a Fiók leválasztása elemre.
   • Ha sikertelen a fájlszinkronizálás, az asztali Drive felajánlja a nem szinkronizált fájlok asztali számítógépre való áthelyezését az adatvesztés elkerülése érdekében.
5. Jelentkezz be újból.
6. Válassz egy új helyet a Google Drive-mappának.

Az asztali Drive újratelepítése

1. Számítógépen nyisd meg a Drive letöltési oldalát.
2. Töltsd le az asztali Drive legújabb verzióját.
3. Telepítsd az alkalmazást.

A hibaüzenetek kijavítása

Kevés a lemezterület vagy majdnem megtelt a tárhely

Elegendő helyi tárhellyel kell rendelkezned ahhoz, hogy szinkronizálhasd a fájlokat az asztali Drive-on keresztül. A helyi tárhely magában foglalja a merevlemezt és az összes általad használt cserélhető eszközt (USB-meghajtót, külső merevlemezt stb.).

Ha kevés lemezterülettel kapcsolatos hiba jelenik meg, szabadíts fel helyet a merevlemezen:

1. Töröld az üzenetben szereplő meghajtón (például a Windows C: meghajtóján) lévő fájlokat.
2. Lépj ki az asztali Drive-ból.
3. Indítsd újra az asztali Drive alkalmazást.

Az asztali Drive által kezelt fájlok rögzítését is megszüntetheted, és használhatsz offline fájlokat.

Megtelt a Google Workspace-tárhelyed

Ha nincs elegendő Google-tárhelyed, szabadíts fel helyet vagy vásárolj nagyobb tárhelyet Google One-előfizetéssel..

Ez a hiba akkor is előfordulhat, ha olyan fájl módosításait próbálod szinkronizálni, amely nem a te tulajdonodban van, és a tulajdonosnak nincs elég tárhelye. Ha szinkronizálni szeretnéd a módosításokat, lépj kapcsolatba a fájl tulajdonosával, hogy adja át neked a fájl tulajdonjogát, vagy gondoskodjon elég tárhelyről.

Nincs engedélyed a fájlok szinkronizálására

Nem rendelkezel az elvégzett módosítások szinkronizálásához szükséges Google Drive-engedéllyel.

Ha szinkronizálni szeretnéd a fájlok módosításait, fordulj a módosítani kívánt fájl vagy mappa tulajdonosához, és kérj szerkesztési hozzáférést. Ha a fájl vagy mappa megosztott meghajtón található, hozzáférésért fordulj a megosztott meghajtó adminisztrátorához vagy kezelőjéhez.

A számítógéped nem fogja engedélyezni a fájlok szinkronizálását

Az asztali Drive-nak a fájlok szinkronizálásához engedélyre van szüksége a számítógéptől.

A fájlok szinkronizálásához győződj meg arról, hogy a fájlra vagy a mappára vonatkozóan rendelkezel olvasási és írási jogosultsággal.

• Windows rendszeren:
  1. Kattints a jobb egérgombbal a fájlra vagy mappára.
  2. Kattints a Tulajdonságok lehetőségre.
  3. Ellenőrizd a „Biztonság” lapot.
• macOS rendszeren:
  1. Kattints a jobb egérgombbal a fájlra vagy mappára.
  2. Válaszd a Get info lehetőséget.
  3. Jelöld be a „Megosztás és engedélyek” szakaszt.

Előfordulhat, hogy macOS rendszeren hozzáférést kell adnod bizonyos mappákhoz vagy az Apple Fotók-gyűjteményhez a rendszerbeállítások „Biztonság és adatvédelem” beállításainak módosításával. További információ a macOS rendszerre vonatkozó követelményekről.

A fájlok túl nagyok vagy túl kicsik

Ezekről az elemekről nem készíthető biztonsági mentés a Google Fotókba:

• 200 MB-nál vagy 150 megapixelnél nagyobb fotók
• 10 GB-nál nagyobb videók
• 256x256 képpontnál kisebb fájlok

Ha a fájl túl nagy, a következőkre van lehetőséged:

• A fotó/videó méretének csökkentése.
• Fotó vagy videó törlése.
• A fotó vagy videó áthelyezése egy nem szinkronizálódó mappába.

Ha a fájl túl kicsi, a következőkre van lehetőséged:

• A fotó vagy videó törlése
• A fotó vagy videó áthelyezése egy nem szinkronizálódó mappába

Tipp: Egyes alkalmazások automatikusan olyan méretű indexképet vagy egyéb fájlt hoznak létre, amely nem haladja meg a méretkorlátot.

A mappa nem található

Ha a Google Drive-mappát új helyre helyezte a számítógépen

1. Nyisd meg az asztali Drive-ot a számítógépeden.
2. Az értesítésben kattints a Hely keresése elemre.
3. Válaszd ki az átnevezett verziót kattints a Megnyitás gombra.
4. A Google Drive ezt követően újracsatlakozik.

Ha átnevezted a Google Drive-mappát

1. Nyisd meg az asztali Drive-ot a számítógépeden.
2. Az értesítésben kattints a Hely keresése elemre.
3. Válaszd ki az átnevezett verziót kattints a Megnyitás gombra.
4. A Google Drive ezt követően újracsatlakozik.

Ha törölted azt a mappát, amelyre a Saját meghajtó mappáját tükrözöd:

1. Nyisd meg az asztali Drive-ot a számítógépeden.
2. Az értesítésen kattints A könyvtár szinkronizálásának leállítása elemre.

Ha már nem szeretnéd szinkronizálni a mappát

1. Nyisd meg az asztali Drive-ot a számítógépeden.
2. Nyisd meg a Beállítások alkalmazást jelöld ki a mappát, és töröld a jelölést a Drive és/vagy a Fotók jelölőnégyzetből.

Miután megtaláltad a hiányzó mappát, eltarthat egy ideig, amíg az asztali Drive befejezi a folyamatot.

Nem lehet meghatározni néhány fájl helyét a felhőben

A módosítások nem szinkronizálhatók, mert törölték a fájlt, vagy visszavonták a veled való megosztást a Drive-ban.

• Szinkronizáld a változtatásokat, és kérd meg a tulajdonost, hogy ossza meg veled az elemet.
• Ha az elemet törölték, távolítsd el a szinkronizálás mappájából, majd add hozzá újra.
• Ha nem szeretnéd szinkronizálni a módosításokat, úgy oldhatod meg a problémát, hogy törlöd a fájlt a számítógépről.

Nem lehet meghatározni néhány fájl helyét a számítógépén

A módosítások nem szinkronizálhatók, mert lehetséges, hogy a fájlt törölték, vagy a kukába helyezték a számítógépen.

A módosítások szinkronizálásához vissza kell állítanod az elemet a számítógép kukájából.

A fájlok túllépik a sávszélességre, illetve a feltöltésre vagy a letöltésre vonatkozó korlátot

Egyes fájlok naponta csak korlátozott számú alkalommal tölthetők le. Ezenkívül a Drive-felhasználókra napi feltöltési korlát vonatkozik.

Ebben az esetben az asztali Drive később automatikusan újrapróbálkozik, és szinkronizálja a fájlt. Ha nem, várj egy napot, majd indítsd újra az asztali Drive-ot.

Nem lehet feltölteni a Google-fájlokat

A szinkronizálni kívánt Google-fájl sérült. Mivel a Google-dokumentumok (.gdocs) és más Google-fájlok tartalma nem tárolódik a számítógépeden, előfordulhat, hogy a fájlok sérülnek, ha harmadik féltől származó szerkesztővel módosítod őket. A probléma megoldásához készíts másolatot az eredeti Google-fájlról a webes Drive-ban, és töröld az érvénytelen Google-fájlt a számítógépről. Előfordulhat, hogy újra meg kell osztanod a fájlt az együttműködőkkel.

Sérült könyvtár kijavítása Mac rendszeren

Fontos: A lépések végrehajtásához adminisztrátornak kell lenned a számítógépen, és meg kell adnod a számítógép jelszavát.

Ha MacOS Mojave vagy High Sierra rendszeren használod az asztali Drive-ot, a Drive-fájlok szinkronizálásához szükséges engedélyek megsérülhetnek.

A probléma megoldása:

1. Kattints a számítógépen a Finder Alkalmazások elemre.
2. Nyisd meg a „Segédprogramok” mappát.
3. Kattints a Terminal elemre.
4. Írd be a sudo kextcache -clear parancsot.
5. Nyomd le a Return billentyűt.
6. Írd be a sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup parancsot.
7. Nyomd le a Return billentyűt.
8. Írd be a sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext parancsot.
9. Nyomd le a Return billentyűt.
10. Indítsd el az asztali Drive-ot.

Nem sikerült betölteni a fiókot

Ha nem töltődik be a fiókod, annak okai többek között az alábbiak lehetnek:

• Nincs internetkapcsolat.
• Nincs szabad meghajtóbetűjel (csak Windows rendszeren).
• A proxybeállítások nem teszik lehetővé az asztali Drive futását.
• Az adminisztrátor nem engedélyezi az asztali Drive használatát a szervezetedben vagy az eszközödön.

A fiók betöltése:

• Győződj meg róla, hogy van internetkapcsolatod.
• Szabadíts fel egy meghajtóbetűjelet, és indítsd újra az alkalmazást (csak Windows rendszeren).
• Válaszd le, majd ismét csatlakoztasd a fiókot.
• Fordulj az adminisztrátorhoz.

Hiba történt a streamelési hellyel kapcsolatban

A kiválasztott streamelési hely már használatban van, vagy nem található.

Ha a kiválasztott streamelési hely meghajtóbetűjel, akkor valószínűleg egy másik eszköz használja. Az asztali Drive a következő rendelkezésre álló meghajtóbetűjelet választja ki. Ha a kiválasztott meghajtóbetűjelet szeretnéd használni, válaszd le azt az eszközt, amely a kívánt betűjelet használja.

Ha a kiválasztott streamelési hely mappa, győződj meg arról, hogy a mappa üres, és az asztali Drive jogosult a hely eléréséhez.

Nem lehet szinkronizálni a fájlt, vagy nem lehet menteni a módosításokat az eredeti fájlba

Az eredeti fájl nem hozzáférhető, de a fájl egy, a módosításaidat tartalmazó példánya az eredeti szülőmappa alatt található. Ha már nem hozzáférhető az eredeti szülőmappa, a fájl a Saját meghajtó gyökérmappájába kerül. Bizonyos esetekben a fájl áthelyezhető a Talált tárgyak mappába.

Ez a hiba a következő esetekben fordul elő:

• A helyi módosítások nem egyeztethetők össze a felhőben végzett módosításokkal.
• Az eredeti fájlt törölték vagy áthelyezték.
• Már nincs engedélyed a fájl szerkesztésére.
• Áthelyezted a fájlokat egy törölt mappába vagy egy olyan mappába, amelynek nem vagy jogosult a szerkesztésére.

A módosítások szinkronizálásának feltétele, hogy hozzáférj az eredeti fájlhoz. Ha nem te vagy a fájl tulajdonosa, kérj hozzáférést a fájl vagy a mappa tulajdonosától. Ha a fájl vagy mappa megosztott meghajtón található, hozzáférésért fordulj a megosztott meghajtó adminisztrátorához vagy kezelőjéhez.

Nem lehet szinkronizálni a fájlt vagy mappát – áthelyezve a Talált tárgyak mappába

Ritka esetben az asztali Drive engedélyek hiányában, illetve hálózati hibák vagy egyéb okok miatt nem tudja feltölteni a fájlt. A nem szinkronizált fájlt a rendszer a merevlemez „Talált tárgyak” mappájába másolja. Amikor ez megtörténik, megjelenik egy értesítés, amely egy linket tartalmaz az „Elveszett és megtalált” mappa megnyitásához. A mappa alapértelmezés szerint a következő helyen található:

• macOS:  /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
• Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found

Fontos:

• macOS rendszeren: A „Library” mappát a macOS alapértelmezés szerint elrejti. Ha el van rejtve, a mappát úgy nyithatod meg, hogy megnyitod a Findert, majd a bal felső sarokban rákattintasz a Go Library lehetőségre.

• Windows rendszeren: Az AppData mappát úgy találhatod meg, ha közvetlenül a címsávba beírod a következőt: %AppData%.
  • A <account_token> mappák megfelelnek az egyes Google Drive-ba bejelentkezett fiókoknak. A mappa neve egy hosszú számsor.
    • Például a következő egy mappanév: 1245555729303

A módosítások szinkronizálásához tekintsd át a „Talált tárgyak” mappában található fájlokat. Helyezd vissza a fájlokat a Saját meghajtóra, és próbáld meg újra a szinkronizálást, vagy add meg a fájl helyét a számítógépeden.

Fontos: Ha leválasztod a fiókod, a „Talált tárgyak” mappában tárolt fájlok elvesznek.

Az asztali Drive hibát észlelt, és leállt

Egyes vírusészlelési és biztonsági szoftverek zavarhatják az asztali Drive működését.

Ha a számítógépen víruskereső szoftver fut, és többször is „Az asztali Drive hibát észlelt, ezért leállt” hibaüzenet jelenik meg, zárd ki az asztali Drive-ot a víruskeresésből.

• Windows rendszeren: Az alapértelmezett streamelési hely a G: meghajtó, de egy másik, általad beállított hely is lehet.
• macOS rendszeren: Az alapértelmezett streamelési hely a /Volumes/GoogleDrive mappa, de egy másik, általad beállított hely is lehet.

Speciális problémák megoldása

A Google Drive nem tud biztonsági mentést készíteni, illetve szinkronizálni a mappákat

A mappa szinkronizálásához olvasási és írási engedélyt kell adnod a kiválasztott mappának.

• macOS rendszeren:

1. Válaszd ki a mappát a Finderben.
2. A bal felső sarokban kattints a jobb egérgombbal, vagy válaszd a Fájl elemet.
3. Válaszd a Get info lehetőséget.
4. Győződj meg arról, hogy a „Megosztás és engedélyek” alatti táblázatban a felhasználóneved „Olvasás és írás” jogosultsággal rendelkezik.

• Windows rendszeren:

1. Válaszd ki a mappát a Fájlkezelőben.
2. Kattints rá jobb egérgombbal.
3. Kattints a Tulajdonságok elemre.
4. Kattints a Biztonság lapra.
5. A csoportok vagy a felhasználónevek között kattints a felhasználónevedre, és ellenőrizd, hogy az összes engedély meg van-e adva az „Engedélyezve” alatt, illetve hogy nincs-e pipajel a „Letiltva” szakaszban.
6. Az engedélyek szerkesztéséhez kattints a Szerkesztés elemre.
7. Kattints az OK gombra.

Konfigurációs mappa hibája miatt nem lehet elindítani a Google Drive-ot

A Drive a konfigurációs mappát használja a kritikus fontosságú alkalmazásbeállítások és adatok tárolására; a Google Drive elindításához teljes körű engedélyt és tulajdonjogot kell adnod ennek a mappának.

• macOS rendszeren:

Add meg az engedélyeket ezeknek a mappáknak. A mappaengedélyek megadásához kövesd A Google Drive nem tud biztonsági mentést készíteni vagy szinkronizálni a mappát című szakaszban leírt lépéseket.

Fontos: A macOS „Library” mappája alapértelmezés szerint el van rejtve. Ha el van rejtve, nyisd meg a Findert, majd a bal felső sarokban kattints a Go  Library elemre.

• /Users/<username>/Library/Application Support/Google
  • Ha nincs engedélyed ehhez a mappához, akkor nem férhetsz hozzá a DriveFS mappához sem. Miután megadtad az engedélyt a mappának, elindíthatod az alkalmazást, amely létrehozza a DriveFS mappát.
• /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS

 

• Windows rendszeren:

Add meg az engedélyeket ezeknek a mappáknak. A mappaengedélyek megadásához kövesd A Google Drive nem tud biztonsági mentést készíteni vagy szinkronizálni a mappát című szakaszban leírt lépéseket.

• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
  • Ha nincs engedélyed ehhez a mappához, akkor az alábbi DriveFS mappa sem fog rendelkezésre állni. Miután megadtad az engedélyt a mappának, elindíthatod az alkalmazást, amely létrehozza a DriveFS mappát.
• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS

Tippek:

• A mappa közvetlen megnyitásához írd be a mappa nevét a Fájlkezelő címsorába.
• A fájlok közötti navigáláshoz, az AppData mappa elérése érdekében, a címsorba írd be a következőt: %AppData%. Miután megnyílik a Google vagy a DriveFS mappa, kövesd A Google Drive nem tud biztonsági mentést készíteni vagy szinkronizálni a mappát, hogy engedélyeket adjon a mappáknak című szakaszban leírt lépéseket.

A helyileg gyorsítótárazott fájlok könyvtára nem érhető el

1. Keresd meg az értesítésben megadott, helyileg gyorsítótárazott fájlok könyvtárát vagy a helyileg gyorsítótárazott fájlok könyvtára beállítás alatt látható elérési utat.
   • Győződj meg arról, hogy a mappa rendelkezik olvasási és írási jogosultsággal. Ehhez kövesd A Google Drive nem tud biztonsági mentést készíteni vagy szinkronizálni a mappát című szakaszban leírt lépéseket.
2. Nyisd meg a helyi gyorsítótárban lévő fájlok könyvtárát, és győződj meg arról, hogy minden mappa rendelkezik olvasási és írási jogosultsággal.
   • Itt olyan mappa vagy mappák találhatók, amelyek mappanévként hosszú számsort tartalmaznak.
     • Például a következő egy mappanév: 1245555729303
   • Az egyes mappák a Google Drive-ba bejelentkezett egyes fiókokhoz tartoznak.
3. Lépj a fiókmappákba, és keresd meg a „content_cache” nevű mappát.
   • Győződj meg arról, hogy a fiókmappákon belüli mindegyik „content_cache” mappa rendelkezik olvasási és írási jogosultsággal.

A fájlszolgáltató elindításával kapcsolatos hibák elhárítása

A Google Drive nem indul el, ha a fájlszolgáltató inicializálási hibáját észleli. Ez a hiba macOS rendszerben jelentkezhet. Ha ezzel a hibával találkozol:

1. Frissítsd a macOS operációs rendszert a legújabb verzióra
2. Indítsd újra a számítógépet

Visszajelzés küldése

1. Nyisd meg az asztali Drive-ot a számítógépeden.
2. Kattints a Beállítások Visszajelzés küldése elemre.
3. Írd be az észrevételeidet.
4. Ha segíteni szeretne abban, hogy jobban megértsük a problémát, kattintson a Diagnosztikai naplókkal együtt elemre.
5. Kattints a Küldés gombra.

Hibajelentés küldése a Google számára

További információ arról, hogy hogyan rögzítheted az asztali Google Drive naplóit az ügyfélszolgálatnak.