Rješavanje problema na Disku za računalo

Ako se neke ili sve datoteke na računalu i Mojem disku ne sinkroniziraju, slijedite upute za rješavanje problema u nastavku.

Osnovno rješavanje problema

Na Disku za računalo možete se susresti sa sljedećim općenitim problemima:

• datoteke na računalu i Mojem disku se ne sinkroniziraju
• Disk za računalo zaustavlja se ili se neočekivano zatvara.

Pokušajte riješiti probleme pomoću sljedećih osnovnih koraka:

• Provjerite internetsku vezu računala.
• Ponovno pokrenite Disk za računalo.
• Ponovno pokrenite računalo.
• Prekinite vezu s računom i ponovno povežite račun.
• Ponovno instalirajte Disk za računalo.

Provjera internetske veze

Provjerite je li vaša internetska veza stabilna. Određeni vatrozidi, proxy i druge postavke mreže mogu ometati rad Diska za računalo. Saznajte više o postavkama vatrozida i proxy postavkama Diska.

Ponovno pokretanje Diska za računalo

1. Otvorite Disk za računalo na računalu.
   1. Mac: na gornjoj traci izbornika kliknite Postavke Odustani.
   2. Windows: na donjoj desnoj programskoj traci kliknite Postavke Odustani.
2. Ponovno otvaranje Diska za računala

Prekidanje veze s računom i ponovno povezivanje s računom

Važno: sve datoteke koje se prethodno nisu sinkronizirale možda su premještene u mapu Izgubljeno i nađeno, koja će se izbrisati kad prekinete vezu s računom. Prije nego što prekinete vezu s računom, kopirajte datoteke na sigurnu lokaciju.

1. Otvorite Disk za računalo na računalu.
2. Kliknite Postavke Preferencije Napredne postavke .
3. Pronađite račun s kojim želite prekinuti vezu.
4. Kliknite Prekini vezu s računom.
   • Ako sinkronizacija datoteke nije uspjela, Disk za računalo nudi premještanje nesinkroniziranih datoteka na računalo da bi se izbjegao gubitak podataka.
5. Ponovo se prijavite.
6. Odaberite novu lokaciju za mapu Google diska.

Ponovno instaliranje Diska na računalo

1. Na računalu otvorite stranicu za preuzimanje Diska.
2. Preuzmite najnoviju verziju Diska za računalo.
3. Instalirajte aplikaciju.

Rješavanje poruka o pogrešci

Ponestaje prostora na disku ili je pohrana gotovo puna

Da biste sinkronizirali datoteke putem Diska za računalo, morate imati dovoljno lokalne pohrane. Lokalna pohrana uključuje tvrdi disk i sve prijenosne uređaje (USB-ove, vanjske tvrde diskove itd.) koje upotrebljavate.

Ako se prikaže pogreška zbog nedostatka prostora na disku, oslobodite prostor na tvrdom disku:

1. Izbrišite datoteke na disku navedenom u poruci, na primjer disku C: u sustavu Windows.
2. Zatvorite Disk za računalo.
3. Ponovno pokrenite Disk za računalo.

Možete i otkvačiti datoteke kojima upravlja Disk za računalo te upotrebljavati offline datoteke.

Pohrana na Google Workspaceu je puna

Ako nemate dovoljno prostora za pohranu na Googleu, oslobodite prostor za pohranu ili nabavite više pohrane na usluzi Google One.

Ta se pogreška može pojaviti i kad pokušate sinkronizirati promjene datoteke koja nije u vašem vlasništvu, a vlasnik nema dovoljno prostora za pohranu. Da biste sinkronizirali promjene, zatražite prijenos vlasništva od vlasnika datoteke ili ga zamolite da svojom upravlja pohranom.

Nemate dopuštenja za sinkronizaciju datoteka

Nemate dostatna dopuštenja za Google disk da biste sinkronizirali unesene promjene.

Da biste sinkronizirali promjene tih datoteka, obratite se vlasniku datoteke ili mape koju želite izmijeniti i zatražite pristup za uređivanje. Ako su datoteka ili mapa na dijeljenom disku, zatražite pristup od administratora ili upravitelja dijeljenog diska.

Vaše računalo ne dopušta sinkroniziranje datoteka

Disku za računalo treba dopuštenje računala za sinkronizaciju datoteka.

Da biste sinkronizirali te datoteke, morate imati dopuštenje za čitanje i pisanje u datoteci ili mapi.

• Na Windowsu:
  1. Desnom tipkom miša kliknite datoteku ili mapu.
  2. Kliknite Properties (Svojstva).
  3. Provjerite karticu Security (Sigurnost).
• Na macOS-u:
  1. Desnom tipkom miša kliknite datoteku ili mapu.
  2. Odaberite Get Info (Dohvati informacije).
  3. Provjerite odjeljak Sharing & Permissions (Dijeljenje i dopuštenja).

Na macOS-u ćete možda morati odobriti pristup određenim mapama ili zbirci Apple fotografija, tako da promijenite postavke za Privacy & Security (Privatnost i sigurnost) u postavkama sustava. Saznajte više o zahtjevima za macOS.

Datoteke su prevelike ili premale

Sljedeće se stavke ne mogu sigurnosno kopirati na Google fotografije:

• fotografije veće od 200 MB ili 150 MP
• videozapisi veći od 10 GB
• datoteke manje od 256x256 piksela.

Ako je datoteka prevelika, možete učiniti sljedeće:

• smanjiti veličinu fotografije/videozapisa
• izbrisati fotografiju ili videozapis
• premjestiti fotografiju ili videozapis u mapu koja se ne sinkronizira.

Ako je datoteka premala, možete učiniti sljedeće:

• izbrisati fotografiju ili videozapis
• premjestiti fotografiju ili videozapis u mapu koja se ne sinkronizira.

Savjet: neke aplikacije automatski izrađuju minijature fotografija ili druge datoteke koje su manje od ograničenja veličine.

Mapa se ne može pronaći

Ako ste mapu Google diska premjestili na novo mjesto na računalu

1. Otvorite Disk za računalo na računalu.
2. U obavijesti kliknite Lociraj.
3. Odaberite preimenovanu verziju kliknite Otvori.
4. Google disk ponovo će se povezati.

Ako ste preimenovali mapu Google diska

1. Otvorite Disk za računalo na računalu.
2. U obavijesti kliknite Lociraj.
3. Odaberite preimenovanu verziju kliknite Otvori.
4. Google disk ponovo će se povezati.

Ako ste izbrisali mapu u kojoj zrcalite Moj disk

1. Otvorite Disk za računalo na računalu.
2. U obavijesti kliknite Zaustavi sinkronizaciju ovog direktorija.

Ako više ne želite sinkronizirati tu mapu

1. Otvorite Disk za računalo na računalu.
2. Otvorite Preferencije da biste odabrali mapu i uklonili kvačicu uz Disk i/ili Fotografije.

Nakon što pronađete mapu koja nedostaje, bit će potrebno neko vrijeme dok se Disk za računala ne dovrši.

Ne mogu se pronaći datoteke u oblaku

Promjene se ne mogu sinkronizirati jer je datoteka izbrisana ili se više ne dijeli s vama na Disku.

• Da biste sinkronizirali promjene, od vlasnika zatražite da stavku ponovno podijeli s vama.
• Ako je stavka izbrisana, uklonite je iz mape za sinkronizaciju i vratite je.
• Ako ne želite sinkronizirati promjene i želite riješiti pogrešku, izbrišite datoteku s računala.

Ne mogu se pronaći datoteke na vašem računalu

Promjene se ne mogu sinkronizirati jer je datoteka možda izbrisana ili premještena u otpad na vašem računalu.

Da biste sinkronizirali promjene, vratite stavku iz otpada računala.

Datoteke premašuju ograničenja propusnosti, prijenosa ili preuzimanja

Neke se datoteke mogu preuzeti samo ograničeni broj puta dnevno. Osim toga, korisnici Diska podliježu dnevnom ograničenju prijenosa.

U tim će slučajevima Disk za računalo automatski pokušati ponovno kasnije, što znači da će se datoteka sinkronizirati. Ako se ne sinkronizira, pričekajte jedan dan i ponovo pokrenite Disk za računalo.

Google datoteke ne mogu se prenijeti

Google datoteka koju pokušavate sinkronizirati je oštećena. Budući da se Google dokumenti (.gdocs) i sadržaj drugih Googleovih datoteka ne pohranjuju na vaše računalo, te se datoteke mogu oštetiti ako upotrijebite uređivač treće strane da biste ih izmijenili. Izradite kopiju izvorne Google datoteke na Disku za web i izbrišite nevažeću Google datoteku na računalu da biste riješili ovaj problem. Možda ćete morati ponovno podijeliti datoteku sa suradnicima.

Ispravljanje oštećenog direktorija na Macu

Važno: da biste dovršili ove korake, morate biti administrator svojeg računala i unijeti zaporku za računalo.

Ako upotrebljavate Disk za računala na sustavu MacOS Mojave ili High Sierra, dopuštenja potrebna za sinkronizaciju datoteka s Diska mogu se oštetiti.

Da biste riješili taj problem, učinite sljedeće:

1. Na računalu kliknite Finder Applications (Aplikacije).
2. Otvorite mapu Utilities (Uslužni programi).
3. Kliknite Terminal.
4. Upišite sudo kextcache -clear
5. Pritisnite tipku Return.
6. Upišite sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
7. Pritisnite tipku Return.
8. Upišite sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
9. Pritisnite tipku Return.
10. Pokrenite Disk za računala.

Račun se ne može učitati

Neki razlozi zbog kojih se račun ne učitava uključuju sljedeće:

• niste povezani s internetom
• nema dostupnih slova za disk (samo za Windows)
• vaše proxy postavke ne dopuštaju pokretanje Diska za računala
• vaš administrator ne dopušta Disk za računala za vašu organizaciju ili uređaj.

Da biste učitali svoj račun:

• provjerite jeste li povezani s internetom
• oslobodite slovo diska i ponovo pokrenite aplikaciju (samo za Windows)
• prekinite vezu s računom i ponovo se povežite s računom
• Obratite se administratoru.

Došlo je do problema s lokacijom spremanja streamova

Odabrana lokacija spremanja streamova već se upotrebljava ili se ne može pronaći.

Ako je lokacija spremanja streamova koju ste odabrali slovo diska, možda je upotrebljava neki drugi uređaj. Disk za računalo odabrat će sljedeće dostupno slovo diska. Da biste upotrijebili slovo diska koje ste odabrali, prekinite vezu uređaja na kojem se upotrebljava to slovo.

Ako je lokacija spremanja streamova koju ste odabrali mapa, provjerite je li mapa prazna i ima li Disk za računalo dopuštenje za pristup toj lokaciji.

Datoteka se ne može sinkronizirati ili se promjene izvorne datoteke ne mogu spremiti

Vaša izvorna datoteka nije dostupna, no kopija izvorne datoteke s vašim izmjenama dostupna je u svojoj izvornoj nadređenoj mapi. Ako izvorna nadređena mapa više nije dostupna, datoteka se premješta u korijen Mojeg diska. U nekim slučajevima datoteka se može premjestiti u Izgubljeno i nađeno.

Ta se pogreška događa u sljedećim slučajevima:

• Lokalne promjene nisu kompatibilne s promjenama u oblaku.
• Izvorna je datoteka izbrisana ili premještena.
• Više nemate dopuštenje za uređivanje te datoteke.
• Premjestili ste datoteku u izbrisanu mapu ili mapu za koju nemate dopuštenje za uređivanje.

Da biste sinkronizirali izmjene, provjerite možete li pristupiti izvornoj datoteci. Ako niste vlasnik datoteke, zatražite pristup od vlasnika datoteke ili mape. Ako su datoteka ili mapa na dijeljenom disku, zatražite pristup od administratora ili upravitelja dijeljenog diska.

Datoteka/mapa ne može se sinkronizirati – premještena je u mapu Izgubljeno i nađeno

U rijetkim slučajevima Disk za računalo ne može prenijeti datoteku zbog dopuštenja, mrežnih pogrešaka ili drugih razloga. Nesinkronizirana datoteka kopira se u mapu Izgubljeno i nađeno na tvrdom disku. Ako se to dogodi, prikazat će se obavijest s vezom za otvaranje mape Izgubljeno i nađeno. Prema zadanim postavkama ta se mapa nalazi na sljedećoj lokaciji:

• macOS:  /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
• Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found

Važno:

• Za macOS: mapa Zbirka skrivena je u macOS-u prema zadanim postavkama. Ako je skrivena, možete joj pristupiti tako da otvorite Finder i u gornjem lijevom kutu kliknete Go (Idi) Library (Zbirka).

• Za Windows: mapu AppData možete pronaći tako da izravno unesete %AppData% u adresnu traku.
  • Mape <account_token> odgovaraju svakom računu koji je prijavljen na Google disk. Naziv mape dugačak je niz brojeva.
    • Na primjer, naziv mape: 1245555729303

Da biste sinkronizirali promjene, pregledajte datoteke u mapi Izgubljeno i nađeno. Premjestite te datoteke natrag na Moj disk ili na neku drugu lokaciju na računalu da biste ih ponovno pokušali sinkronizirati.

Važno: ako prekinete vezu računa, izgubit će se sve datoteke pohranjene u mapi Izgubljeno i nađeno.

Disk za računalo naišao je na problem i prestao raditi

Neki softveri za otkrivanje virusa i sigurnosni softveri mogu ometati rad Diska za računala.

Ako na računalu imate softver za otkrivanje virusa i opetovano vam se prikazuje pogreška "Disk za računalo naišao je na problem i prestao raditi", izuzmite Disk za računalo iz otkrivanja virusa.

• Za Windows: zadana je lokacija spremanja streamova G:, no možda je riječ o drugoj lokaciji koju ste konfigurirali.
• Za macOS: zadana je lokacija spremanja streamova /Volumes/GoogleDrive, no može biti druga lokacija koju ste konfigurirali.

Napredno rješavanje problema

Google disk ne može sigurnosno kopirati ili sinkronizirati vašu mapu

Odabranoj mapi morate dati dopuštenje za čitanje i pisanje da bi Disk sinkronizirao mapu.

• Za macOS:

1. Odaberite mapu u Finderu.
2. U gornjem lijevom kutu kliknite desnom tipkom ili odaberite File (Datoteka).
3. Odaberite Get Info (Dohvati informacije).
4. U tablici u odjeljku Sharing & Permissions (Dijeljenje i dopuštenja) provjerite ima li vaše korisničko ime ovlast za čitanje i pisanje.

• Za Windows:

1. Odaberite mapu u File Exploreru (Pregledniku datoteka).
2. Kliknite desnom tipkom.
3. Odaberite Properties (Svojstva).
4. Kliknite karticu Security (Sigurnost).
5. U nazivima grupa ili imenima korisnika kliknite svoje korisničko ime, a zatim potvrdite da je opcija Dopusti primijenjena za sva dopuštenja te da nijedna opcija Odbij nije potvrđena.
6. Da biste uredili dopuštenja, kliknite Edit (Uredi).
7. Kliknite OK (U redu).

Google disk ne može se pokrenuti zbog pogreške u konfiguracijskoj mapi

Disk upotrebljava konfiguracijsku mapu za pohranu važnih postavki aplikacija i podataka. Toj mapi morate dati potpuno dopuštenje i vlasništvo da bi se Google disk mogao pokrenuti.

• Za macOS:

Odobrite dopuštenja za te mape. Da biste dali dopuštenje za mapu, slijedite upute na Google disku o nemogućnosti sigurnosnog kopiranja ili sinkronizacije mape.

Važno: mapa Zbirka skrivena je u macOS-u prema zadanim postavkama. Ako je skrivena, možete otvoriti Finder, u gornjem lijevom kutu kliknite Go (Idi) Library (Zbirka).

• /Users/<username>/Library/Application Support/Google
  • Ako nemate dopuštenje za tu mapu, nećete imati mapu DriveFS. Nakon što date dopuštenje za ovu mapu, moći ćete pokrenuti aplikaciju, a aplikacija će izraditi mapu DriveFS.
• /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS

 

• Za Windows:

Odobrite dopuštenja za te mape. Da biste dali dopuštenja za mapu, slijedite upute na Google disku za nemogućnost sigurnosnog kopiranja ili sinkronizacije mape.

• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
  • Ako nemate dopuštenje za tu mapu, u nastavku nećete imati mapu DriveFS. Nakon što date dopuštenje za ovu mapu, moći ćete pokrenuti aplikaciju, a aplikacija će izraditi mapu DriveFS
• C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS

Savjeti:

• Unesite mapu u adresnu traku File Explorera da biste izravno otvorili mapu.
• Da biste se kretali klikom na datoteke, u adresnu traku unesite %AppData% da biste došli do mape AppData. Nakon što dođete do mape Google ili DriveFS, slijedite upute na Google disku o nemogućnosti sigurnosnog kopiranja ili sinkronizacije mape da biste dodijelili dopuštenja za mape.

Direktorij datoteka u lokalnoj predmemoriji nije dostupan

1. Idite na direktorij datoteka u lokalnoj predmemoriji naveden u obavijesti ili put koji je prikazan u postavci direktorija datoteka u lokalnoj predmemoriji.
   • Provjerite ima li ta mapa dopuštenja za čitanje i pisanje. Da biste to učinili, možete slijediti upute na Google disku za nemogućnost sigurnosnog kopiranja ili sinkronizaciju mape.
2. Otvorite direktorij datoteka u lokalnoj predmemoriji te provjerite ima li svaka od tih mapa dopuštenja za čitanje i pisanje.
   • Pronaći ćete mapu ili mape s dugim nizom brojeva kao naziv mape
     • Na primjer, naziv mape: 1245555729303
   • Svaka od tih mapa namijenjena je svakom računu koji je prijavljen na Google disk.
3. Otvorite mape računa i pronađite mapu pod nazivom content_cache.
   • Provjerite imaju li sve mape content_cache u mapama vašeg računa dopuštenja za čitanje i pisanje.

Rješavanje problema s pokretanjem koji uzrokuje File Provider

Google disk ne može se pokrenuti kada naiđe na pogrešku inicijalizacije File Providera. To je pogreška macOS-a. Ako naiđete na tu pogrešku. učinite sljedeće:

1. Ažurirajte operativni sustav macOS na najnoviju verziju.
2. Ponovo pokrenite računalo.

Slanje povratnih informacija

1. Otvorite Disk za računalo na računalu.
2. Kliknite Postavke Slanje povratnih informacija.
3. Unesite povratne informacije.
4. Da biste nam omogućili uvid u pogrešku, kliknite Uključi dijagnostičke zapisnike.
5. Kliknite Pošalji.

Slanje izvješća o pogrešci Googleu

Saznajte kako snimiti zapisnike Google diska za računala za korisničku podršku.