Řešení problémů s Diskem pro počítače

Pokud se některé nebo všechny vaše soubory nesynchronizují mezi počítačem a Mým diskem, můžete problém vyřešit pomocí kroků pro řešení problémů uvedených níže.

Řešení základních problémů

U Disku pro počítače se můžete setkat s těmito obecnými problémy:

  • Soubory se mezi počítačem a složkou Můj disk nesynchronizují.
  • Disk pro počítače se náhle zastaví nebo ukončí.

Problémy můžete zkusit vyřešit těmito základními kroky:

  • Zkontrolujte, jestli je počítač připojen k internetu.
  • Restartujte disk pro počítače.
  • Restartujte počítač.
  • Odpojte a znovu připojte svůj účet.
  • Přeinstalace Disku pro počítače.

Aplikace na čištění systému

Aplikace na čištění systému mohou upravovat konfigurační data Disku pro počítače, což může způsobit různé chyby a vedle toho i ztrátu dat. Mezi aplikace, které mohou náš adresář upravovat, patří:
  • CCleaner
  • Advanced SystemCare
Zkontrolujte připojení k internetu
Zkontrolujte, zda máte stabilní připojení k internetu. Určitá nastavení firewallu, proxy serveru a dalších nastavení sítě mohou narušovat fungování Disku pro počítače. Přečtěte si další informace o nastavení firewallu a proxy serveru pro Disk.
Restartování Disku pro počítače
  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
    1. Mac: Na horní liště s nabídkou klikněte na Nastavení Nastavení a pak Ukončit.
    2. Windows: Vpravo dole na hlavním panelu klikněte na Nastavení Nastavení a pak Ukončit.
  2. Znovu Disk pro počítače otevřete.
Odpojení a opětovné připojení účtu
Důležité: Soubory, které se dříve nesynchronizovaly, mohly být přesunuty do složky Ztráty a nálezy, která se po odpojení účtu smaže. Než účet odpojíte, zkopírujte si tyto soubory na bezpečné místo.
  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Klikněte na Nastavení Nastavení a pak Předvolby a pak Rozšířená nastavení Nastavení.
  3. Vyhledejte účet, který chcete odpojit.
  4. Klikněte na Odpojit účet.
    • Pokud se synchronizace souborů nezdaří, Disk pro počítače nabídne přesunout nesynchronizované soubory na počítač, aby nedošlo ke ztrátě dat.
  5. Znovu se přihlaste.
  6. Vyberte nové umístění pro složku Disk Google.
Přeinstalování Disku pro počítače
  1. Na počítači přejděte na stránku pro stažení Disku.
  2. Stáhněte si nejnovější verzi Disku pro počítače.
  3. Aplikaci nainstalujte.

Začínáme s Diskem pro počítače

Stáhnout Disk pro počítač

Důležité: Než začnete, zkontrolujte, jestli je váš operační systém kompatibilní s Diskem pro počítače.

  1. Stáhnout Disk pro počítače:

    STÁHNOUT PRO WINDOWS STÁHNOUT PRO MAC

    1. Ve svém počítači otevřete:
      1. GoogleDriveSetup.exe ve Windows
      2. GoogleDrive.dmg na Macu
    2. Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.

Instalace a otevření Disku pro počítače

Instalace Disku pro počítače

Ve svém počítači otevřete:

  • GoogleDriveSetup.exe ve Windows
  • GoogleDrive.dmg na Macu

Nainstalujte Disk pro počítače podle pokynů na obrazovce.

  1. Nainstalujte aplikaci do počítače.
  2. Na počítači se objeví složka s názvem Disk Google.

Otevření Disku pro počítače:

Když do počítače nainstalujete Disk pro počítače, vytvoří se v Tomto počítači ve Windows nebo ve Finderu na Macu umístění s názvem Disk Google. Složku Disku pro počítače můžete najít na jiném místě podle toho, jaký počítač používáte:

  • Windows: Vpravo dole na obrazovce.
  • Mac: Vpravo nahoře na obrazovce.

Všechny nové soubory a složky, které vytvoříte na Disku nebo Disku pro počítače, se synchronizují a zobrazí se na všech vašich zařízeních.

  1. Klikněte na Disk pro počítače > Klepněte na své jméno > Otevřít Disk Google.
  2. V části Můj disk nebo Sdílené disky dvakrát klikněte na soubor, který chcete otevřít.

Přihlášení k Disku pro počítače

Když se k Disku pro počítače přihlašujete poprvé:

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Klikněte na Přihlásit se v prohlížeči.
  3. Přihlaste se k účtu Google, se kterým chcete používat Disk pro počítače.

Řešení problémů oznámených chybovou zprávou

Soubory není možné přidat na sdílený disk
Další informace o limitech sdílených disků najdete v článku Limity sdílených disků na Disku Google.
Máte málo místa na disku nebo je úložiště téměř plné
K synchronizaci souborů přes Disk pro počítače musíte mít dost místa v místním úložišti. Místní úložiště zahrnuje pevný disk a všechna vyměnitelná zařízení (USB, externí pevné disky apod.), která používáte.
Pokud se zobrazí upozornění na málo místa na disku, uvolněte místo na pevném disku:
  1. Smažte soubory na disku uvedeném ve zprávě, například C: ve Windows.
  2. Ukončete Disk pro počítače.
  3. Restartujte Disk pro počítače.
Můžete taky odepnout soubory spravované Diskem pro počítače a používat offline soubory.
Úložiště Google Workspace je plné
Pokud nemáte dostatečné úložiště Google, uvolněte na něm místo nebo si pořiďte větší úložiště ve službě Google One.
K této chybě může dojít také v případě, že se pokusíte synchronizovat změny do souboru, který nevlastníte, a jeho vlastník nemá v úložišti dostatek místa. Pokud chcete změny synchronizovat, kontaktujte vlastníka souboru, aby své vlastnictví převedl, nebo ho požádejte, aby problém se svým úložištěm vyřešil.
Nemáte oprávnění k synchronizaci souborů
Nemáte dostatečná oprávnění pro Disk Google k synchronizaci provedených změn.
Pokud chcete synchronizovat změny v těchto souborech, kontaktujte vlastníka souboru nebo složky, které chcete upravit, a požádejte o přístup s oprávněním k úpravám. Pokud je soubor nebo složka na sdíleném disku, kontaktujte administrátora nebo správce sdíleného disku.
Váš počítač vám nedovolí synchronizaci souborů
Disk pro počítače potřebuje k synchronizaci souborů oprávnění od počítače.
Pokud chcete soubory synchronizovat, musíte mít oprávnění ke čtení a zápisu do souboru nebo složky.
  • Ve Windows:
    1. Klikněte na soubor nebo složku pravým tlačítkem
    2. Klikněte na Vlastnosti.
    3. Zkontrolujte kartu Zabezpečení.
  • V macOS:
    1. Klikněte na soubor nebo složku pravým tlačítkem
    2. Vyberte možnost Informace.
    3. Zkontrolujte sekci Sdílení a oprávnění.
V macOS možná budete muset udělit přístup ke konkrétním složkám nebo ke sbírce Apple Fotek. Uděláte to tak, že změníte nastavení Zabezpečení a soukromí v Předvolbách systému.Přečtěte si další informace o požadavcích systému macOS
Soubory jsou příliš velké nebo příliš malé

Tyto položky nelze zálohovat do Fotek Google:

  • fotky větší než 200 MB nebo 150 megapixelů,
  • videa větší než 10 GB,
  • soubory menší než 256 × 256 pixelů.

Pokud je soubor příliš velký, můžete:

  • fotku/video zmenšit,
  • fotku/video smazat,
  • fotku/video přesunout do nesynchronizované složky.

Pokud je soubor příliš malý, můžete:

  • Smazat fotku nebo video
  • Fotku/video přesunout do nesynchronizované složky
Tip: Některé aplikace automaticky vytvářejí miniatury fotek nebo jiné soubory menší než limit velikosti.
Složku nelze najít

Pokud jste složku Disku Google přesunuli do jiného umístění v počítači

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. V oznámení klikněte na Najít.
  3. Vyberte přejmenovanou verzi a pakklikněte na Otevřít.
  4. Disk Google se znovu připojí.

Pokud jste složku Disku Google přejmenovali

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. V oznámení klikněte na Najít.
  3. Vyberte přejmenovanou verzi a pakklikněte na Otevřít.
  4. Disk Google se znovu připojí.

Pokud jste smazali složku, do které zrcadlíte Můj disk

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. V oznámení klikněte na Ukončit synchronizaci tohoto adresáře.

Pokud tuto složku už nechcete synchronizovat

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Přejděte do Předvolby a pakvyberte složku a zrušte zaškrtnutí Disku nebo Fotek.

Když chybějící složku najdete, bude Disku pro počítače nějakou dobu trvat, než akci dokončí

Soubory nelze v cloudu najít
Změny není možné synchronizovat, protože soubor byl smazán z Disku nebo s vámi přestal být sdílen.
  • Pokud chcete změny synchronizovat, požádejte vlastníka, aby s vámi položku znovu sdílel.
  • Pokud byla položka smazána, odstraňte ji ze synchronizované složky a znovu ji přidejte.
  • Pokud změny synchronizovat nechcete a chybu chcete vyřešit, smažte soubor z počítače.
Soubory nelze v počítači najít

Změny nelze synchronizovat, protože soubor mohl být smazán nebo přesunut do koše v počítači.

Pokud chcete změny synchronizovat, obnovte položku z koše počítače.

Soubory překračují limit rychlosti připojení, nahrávání nebo stahování
Některé soubory se dají v každém dni stáhnout jen několikrát. Uživatelé Disku mají denní limit nahrávání.
V těchto případech se Disk pro počítače automaticky pokusí provést akci znovu, což soubor synchronizuje. Pokud se nezobrazí, počkejte jeden den a restartujte Disk pro počítače.
Soubory Google nelze nahrávat

Soubor Google, který se pokoušíte synchronizovat, byl poškozen. Dokumenty Google (.gdocs) a jiné soubory Google se ve vašem počítači neukládají, takže pokud v nich provedete změny pomocí editoru třetí strany, může dojít k jejich poškození. Pokud chcete tento problém vyřešit, vytvořte kopii původního souboru Google na webovém Disku a smažte neplatný soubor Google v počítači. Pokud soubor sdílíte se spolupracovníky, možná ho budete muset znovu nasdílet.

Oprava poškozeného adresáře na Macu

Důležité: Abyste tyto kroky mohli provést, musíte být administrátorem počítače a zadat heslo k počítači.

Pokud Disk pro počítače používáte v systému MacOS Mojave nebo High Sierra, oprávnění potřebná k synchronizaci souborů na Disku mohou být poškozena.

Problém můžete vyřešit takto:

  1. V počítači klikněte na Finder a pakAplikace.
  2. Otevřete složku Utility.
  3. Klikněte na Terminál.
  4. Zadejte sudo kextcache -clear
  5. Stiskněte Enter.
  6. Zadejte sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
  7. Stiskněte Enter.
  8. Zadejte sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
  9. Stiskněte Enter.
  10. Spusťte Disk pro počítače.
Účet nelze načíst

Účet se nemusí načíst z následujících důvodů:

  • Nejste připojeni k internetu.
  • Nemáte k dispozici žádná písmena pro disky (pouze ve Windows).
  • Nastavení proxy serveru neumožňuje spuštění Disku pro počítače.
  • Váš administrátor Disk pro počítače ve vaší organizaci nebo na vašem zařízení nepovoluje.

Účet načtete takto:

  • Zkontrolujte, že jste připojeni k internetu.
  • Uvolněte písmeno disku a aplikaci restartujte (pouze ve Windows).
  • Odpojte a znovu připojte účet.
  • Kontaktujte administrátora.
Došlo k problému s umístěním ke streamování
Umístění ke streamování, které jste vybrali, se již používá nebo ho nelze najít.
Pokud je umístění ke streamování písmeno diskové jednotky, je možné, že už ho používá jiné zařízení. Disk pro počítače zvolí nejbližší dostupné písmeno disku. Pokud chcete použít vybrané písmeno disku, odpojte zařízení, které ho využívá.
Pokud jste jako umístění ke streamování vybrali složku, zkontrolujte, zda je prázdná a zda má Disk pro počítače oprávnění k danému umístění přistupovat.
Soubor nelze synchronizovat nebo nelze uložit změny do původního souboru
Původní soubor není dostupný, ale pod původním zdrojovým souborem existuje kopie souboru s vašimi úpravami. Pokud už původní nadřazená složka není dostupná, soubor se přesune do kořenového adresáře Mého disku. V některých případech může být soubor přesunut do Ztrát a nálezů.
K této chybě dochází, když:
  • Vaše místní změny nejsou kompatibilní se změnami v cloudu.
  • Původní soubor byl smazán nebo přesunut.
  • K úpravám souboru už nemáte oprávnění.
  • Přesunuli jste soubor do smazané složky nebo složky, kterou nemáte oprávnění upravovat.
Pokud chcete synchronizovat změny, zkontrolujte, zda máte přístup k původnímu souboru. Pokud soubor nevlastníte, požádejte o přístup vlastníka souboru nebo složky. Pokud je soubor nebo složka na sdíleném disku, kontaktujte administrátora nebo správce sdíleného disku.
Soubor/složku nelze synchronizovat – přesunuto do složky Ztráty a nálezy
Ve vzácných případech se Disku pro počítače nepodaří soubor nahrát kvůli oprávněním, chybám sítě nebo jiným důvodům. Nesynchronizovaný soubor se zkopíruje do složky Ztráty a nálezy na pevném disku. V takovém případě se zobrazí oznámení s odkazem na složku Ztráty a nálezy. Ve výchozím nastavení se nachází na tomto místě:
  • macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/lost_and_found/<account_token>
  • Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\lost_and_found\<account_token>
Důležité:
  • MacOS: V systému macOS je složka Knihovna ve výchozím nastavení skrytá. Pokud ji nevidíte, otevřete ji tak, že přejdete do Finderu a v levém horním rohu kliknete na Otevříta pak Knihovna.
  • Windows: Složku AppData najdete tak, že přímo do adresního řádku zadáte %AppData%.
    • Složky <account_token> odpovídají jednotlivým účtům, které jsou přihlášené k Disku Google. Název složky je dlouhý číselný řetězec.
      • Příklad názvu složky: 1245555729303
Pokud chcete změny synchronizovat, zkontrolujte soubory ve složce Ztráty a nálezy. Přesuňte tyto soubory zpět do složky Můj disk, čímž znovu spustíte synchronizaci, nebo do jiného umístění v počítači.

Důležité: Pokud účet odpojíte, všechny soubory uložené ve složce Ztráty a nálezy budou ztraceny.

Disk pro počítače narazil na problém a ukončil se

Některý antivirový a bezpečnostní software může používání Disku pro počítače narušovat.

Pokud máte v počítači antivirový software a opakovaně se zobrazuje chyba „Disk pro počítače narazil na problém a ukončil se“, vylučte z takového softwaru Disk pro počítače.

  • Windows: Výchozí umístění pro streamování je G:, ale může to být jiné umístění, které jste nakonfigurovali.
  • macOS: Výchozí umístění pro streamování je /Volumes/GoogleDrive, ale může to být jiné umístění, které jste nakonfigurovali.

Pokročilé řešení problémů

Disk Google nemůže zálohovat nebo synchronizovat nějakou složku
Aby mohl Disk synchronizovat složku, musíte mu k této složce dát oprávnění ke čtení a zápisu.
  • V macOS:
  1. Vyberte svou složku ve Finderu.
  2. Vlevo nahoře klikněte pravým tlačítkem nebo vyberte Soubor.
  3. Vyberte možnost Informace.
  4. V tabulce v části „Sdílení a oprávnění“ musí mít vaše uživatelské jméno přiděleno oprávnění „Čtení a zápis“.
  • Ve Windows:
  1. Vyberte svoou složku v Průzkumníku souborů.
  2. Klikněte na ni pravým tlačítkem.
  3. Vyberte Vlastnosti.
  4. Klikněte na kartu Zabezpečení.
  5. Mezi názvy skupin a uživatelskými jmény, klikněte na své uživatelské jméno, ujistěte se, že máte zaškrtnuta všechna oprávnění a žádná zaškrtnutí u zákazů.
  6. Pokud chcete oprávnění upravit, klikněte na Upravit.
  7. Klikněte na OK.
Disk Google se kvůli chybě konfigurační složky nemůže spustit
Disk používá konfigurační složku k ukládání kritických nastavení a dat aplikací. Abyste mohli Disk Google spustit, musíte této složce udělit plná oprávnění a vlastnictví.
  • V macOS:
Udělte oprávnění k těmto složkám. Pokud chcete udělit oprávnění složce, postupujte podle pokynů pro případ, že Disk Google nemůže zálohovat ani synchronizovat složku.
Důležité: Složka Knihovna v macOS je ve výchozím nastavení skrytá. Pokud ji nevidíte, otevřete Finder, v levém horním rohu klikněte na Otevřít a pak Knihovna.
  • /Users/<username>/Library/Application Support/Google
    • Pokud k této složce nemáte oprávnění, nebudete mít složku DriveFS. Až této složce udělíte oprávnění, budete moci aplikaci spustit a aplikace vytvoří složku DriveFS.
  • /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
  • Ve Windows:
Udělte oprávnění k těmto složkám. Pokud chcete udělit oprávnění složce, postupujte podle pokynů pro případ, že Disk Google nemůže zálohovat ani synchronizovat složku.
  • C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
    • Pokud k této složce nemáte oprávnění, neuvidíte složku DriveFS uvedenou níže. Jakmile této složce udělíte oprávnění, můžete aplikaci spustit a aplikace vytvoří složku DriveFS.
  • C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
Tipy:
Místní adresář souborů v mezipaměti není přístupný
  1. Přejděte do místního adresáře souborů v mezipaměti uvedeného v oznámení nebo na cestu, která se zobrazuje v nastavení místního adresáře souborů v mezipaměti.
  2. Přejděte do místního adresáře souborů v mezipaměti a zkontrolujte, zda má každá z těchto složek oprávnění pro čtení a zápis.
    • Najděte složku nebo složky s názvem v podobě dlouhého číselného řetězce.
      • Příklad názvu složky: 1245555729303
    • Každá z těchto složek je přiřazena jednotlivým účtům, které jsou přihlášeny k Disku Google.
  3. Přejděte do složek vašeho účtu a najděte složku s názvem „content_cache“.
    • Zkontrolujte, zda mají všechny složky „content_cache“ ve složkách vašeho účtu oprávnění ke čtení a zápisu.
Odstraňování problémů při spuštění způsobené datovou částí File Provider

Disk Google se nemůže spustit, když narazí na chybu inicializace datové části File Provider. Tato chyba je chybou v systému macOS. Pokud dojde k této chybě:

  1. Aktualizujte svůj operační systém macOS na nejnovější verzi.
  2. Restartujte počítač
Sloučení složek na různých Macboocích
  1. Odhlaste se z účtu Google.
  2. Ve vyskakovacím okně podržte klávesu Shift.
  3. Klikněte na nabídku Další možnosti.
  4. Vyberte Resetovat uživatelské předvolby.
  5. Znovu se k účtu přihlaste.

Odeslání zpětné vazby

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Klikněte na Nastavení Nastavení a pak Odeslat zpětnou vazbu.
  3. Zadejte zpětnou vazbu.
  4. Pokud nám chcete sdělit, co je špatně, klikněte na Zahrnout diagnostické protokoly.
  5. Klikněte na Odeslat.

Odeslání zprávy o chybě do Googlu

Přečtěte si, jak zaznamenávat protokoly Disku Google pro počítače pro podporu.

true
Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
10887235394724365560
true
Prohledat Centrum nápovědy
true
true
true
true
true
5044059
false
false
false