Řešení problémů s Diskem pro počítače

Pokud se některý nebo žádný z vašich souborů mezi počítačem a Mým diskem nesynchronizuje, můžete to zkusit vyřešit.

Odstraňování základních problémů

Nejčastěji se můžete setkat s následujícími problémy:

  • Soubory se mezi počítačem a složkou Můj disk nesynchronizují.
  • Disk pro počítače se náhle zastaví nebo ukončí.
  • Došlo k neznámé chybě.

Některé způsoby, jak tyto druhy chyb můžete vyřešit:

  • kontrola připojení k internetu,
  • restartování Disku pro počítače,
  • restartování počítače,
  • odpojení a opětovné připojení účtu,
  • přeinstalace Disku pro počítače.
Restartování Disku pro počítače
  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
    1. Mac: Na horní liště s nabídkou klikněte na Nastavení Nastavení a pak Ukončit.
    2. Windows: Vpravo dole na hlavním panelu klikněte na  Nastavení Nastavení a pak Ukončit.
  2. Znovu Disk pro počítače otevřete.
Odpojení a opětovné připojení účtu
  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Klikněte na Nastavení Nastavení a pak Předvolby.
  3. Klikněte na Nastavení Nastavení a najděte účet, který chcete odpojit.
  4. Klikněte na Odpojit účet.
  5. Pokud právě probíhá nahrávání souborů, budete vyzváni, abyste počkali, až se synchronizují.
  6. Znovu se přihlaste. Vyberte nové umístění pro složku Disk Google.
Přeinstalování Disku pro počítače
  1.  Na počítači přejděte na stránku pro stažení Disku.
  2. Stáhněte si nejnovější verzi Disku pro počítače.
  3. Aplikaci nainstalujte.

Řešení problémů oznámených chybovou zprávou

Nemáte dost místa v úložišti

K synchronizaci souborů potřebujete dostatek místa v úložišti Google a místním úložišti. Místní úložiště zahrnuje pevný disk a všechna vyměnitelná zařízení (USB, externí pevné disky apod.), která používáte.

Pokud nemáte dostatečné úložiště Google, uvolněte na něm místo nebo si pořiďte větší úložiště ve službě Google One. Pokud synchronizujete změny do souboru, který nevlastníte, a jeho vlastník nemá v úložišti dostatek místa, změny se nesynchronizují. Pokud chcete změny synchronizovat, kontaktujte vlastníka souboru, aby své vlastnictví převedl, nebo ho požádejte, aby problém se svým úložištěm vyřešil.

Pokud nemáte dostatečné místní úložiště, uvolněte na něm místo.

Nemáte oprávnění k synchronizaci souborů

Nemáte dostatečná oprávnění pro Disk Google k synchronizaci provedených změn.

Pokud chcete soubory synchronizovat, kontaktujte vlastníka souboru nebo složky, které chcete synchronizovat, a požádejte o přístup. Pokud je soubor nebo složka na sdíleném disku, kontaktujte administrátora nebo správce sdíleného disku.

Váš počítač vám nedovolí synchronizaci souborů

Disk pro počítače potřebuje k synchronizaci souborů oprávnění od počítače.

Pokud chcete soubory synchronizovat, poskytněte úplný přístup k disku nebo k Fotkám Apple tak, že v Předvolbách systému změníte nastavení zabezpečení a ochrany soukromí. Můžete také zkontrolovat oprávnění k souboru.

Soubory jsou příliš velké nebo příliš malé

Tyto položky nelze zálohovat do Fotek Google:

  • fotky větší než 200 MB nebo 150 megapixelů,
  • videa větší než 10 GB,
  • soubory menší než 256 × 256 pixelů.

Pokud je soubor příliš velký, můžete:

  • fotku/video zmenšit,
  • fotku/video smazat,
  • fotku/video přesunout do nesynchronizované složky.

Pokud je soubor příliš malý, můžete:

  • fotku/video smazat,
  • fotku/video přesunout do nesynchronizované složky.

Složku nelze najít

Pokud jste složku Disku Google přesunuli do jiného umístění v počítači

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. V oznámení klikněte na Najít.
  3. Vyberte přejmenovanou verzi a potom klikněte na Otevřít.
  4. Disk Google se znovu připojí.

Pokud jste složku Disku Google přejmenovali

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. V oznámení klikněte na Najít.
  3. Vyberte přejmenovanou verzi a potom klikněte na Otevřít.
  4. Disk Google se znovu připojí.

Pokud jste smazali složku, do které zrcadlíte Můj disk

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. V oznámení klikněte na Ukončit synchronizaci tohoto adresáře.

Pokud tuto složku už nechcete synchronizovat

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Přejděte do Nastavení a potom vyberte složku a zrušte zaškrtnutí Disku nebo Fotek.

Když chybějící složku najdete, bude Disku pro počítače nějakou dobu trvat, než akci dokončí

Soubory nelze v cloudu nalézt

Změny není možné synchronizovat, protože byl soubor na webu Disku smazán nebo přesunut do koše.

Pokud chcete změny synchronizovat, obnovte položku z koše Disku. Pokud položka není v koši, můžete ji ze synchronizované složky odstranit a znovu ji přidat. Pokud změny synchronizovat nechcete a chybu chcete vyřešit, smažte soubor z počítače.

Soubory nelze v počítači nalézt

Změny nelze synchronizovat, protože soubor mohl být smazán nebo přesunut do koše v počítači.

Pokud chcete změny synchronizovat, obnovte položku z koše počítače.

Soubory překračují limit rychlosti připojení, nahrávání nebo stahování

Některé soubory lze stáhnout pouze několikrát. Fotky Google mají také limit, kolik souborů lze za den nahrát.

V těchto případech se Disk pro počítače automaticky pokusí provést akci znovu, což pravděpodobně soubor synchronizuje.

Soubory Google nelze nahrávat

Soubor Google, který se pokoušíte nahrát, je možná neplatný. Chybu můžete vyřešit smazáním neplatného souboru .gdoc v počítači.

Zaslání zpětné vazby

  1. Na počítači spusťte Disk pro počítače.
  2. Klikněte na Nastavení Nastavení a pak Odeslat zpětnou vazbu.
  3. Zadejte zpětnou vazbu.
  4. Pokud nám chcete sdělit, co je špatně, klikněte na Zahrnout diagnostické protokoly.
  5. Klikněte na Odeslat.

Odeslání zprávy o chybě do Googlu

1. krok: Získejte ID zprávy pro Disk Google

  1. Na počítači klikněte na Disk pro počítače.
    • Mac: Disk pro počítače se nachází na liště s nabídkou vpravo nahoře na ploše.
    • Windows: Disk pro počítače najdete na hlavním panelu v pravém dolním rohu obrazovky.
  2. Přidržte klávesu Shift a klikněte na Více Další možnosti.
  3. Klikněte na Aktivovat diagnostický režim.
  4. Klikněte na Spustit protokolování.
  5. Opakujte postup, při kterém jste narazili na problém. Dejme tomu, že se zobrazila chyba při přidávání souboru do složky na Disku Google na počítači. Zopakujte tuto akci se zapnutým protokolováním. Až budete hotovi, klikněte na tlačítko Odeslat zprávu společnosti Google.
  6. Při odeslání zprávy získáte její ID.
2. krok: Publikujte ID zprávy ve fóru nápovědy Disku Google

Důležité: Ve fórech nezveřejňujte žádné osobní údaje, jako je e-mailová adresa, telefonní číslo ani finanční či platební údaje.

  1. Přejděte do fóra nápovědy. Momentálně je fórum dostupné v angličtině, španělštiněportugalštině.
  2. Vpravo nahoře klikněte na New Topic (Nové téma).
  3. U položky Question (Otázka) zadejte „Drive Sync Client Log“ (Protokol klienta synchronizace disku).
  4. Do pole pro otázku zadejte ID zprávy a popište svůj problém. Můžete připojit snímky obrazovky, verzi operačního systému nebo další informace, o kterých se domníváte, že by mohly být užitečné.
  5. Klikněte na PUBLIKOVAT.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?
Vyhledávání
Vymazat vyhledávání
Zavřít vyhledávání
Aplikace Google
Hlavní nabídka
Prohledat Centrum nápovědy
true
5044059
false