Pokud se některé nebo všechny vaše soubory nesynchronizují mezi počítačem a Mým diskem, můžete problém vyřešit pomocí kroků pro řešení problémů uvedených níže.
Odstraňování základních problémů
U Disku pro počítače se můžete setkat s těmito obecnými problémy:
- Soubory se mezi počítačem a složkou Můj disk nesynchronizují.
- Disk pro počítače se náhle zastaví nebo ukončí.
Problémy můžete zkusit vyřešit těmito základními kroky:
- Zkontrolujte, jestli je počítač připojen k internetu.
- Restartujte disk pro počítače.
- Restartujte počítač.
- Odpojte a znovu připojte svůj účet.
- Přeinstalace Disku pro počítače.
Aplikace na čištění systému
- CCleaner
- Advanced SystemCare
- Na počítači spusťte Disk pro počítače.
- Mac: Na horní liště s nabídkou klikněte na Nastavení Ukončit.
- Windows: Vpravo dole na hlavním panelu klikněte na Nastavení Ukončit.
- Znovu Disk pro počítače otevřete.
- Na počítači spusťte Disk pro počítače.
- Klikněte na Nastavení Předvolby Rozšířená nastavení .
- Vyhledejte účet, který chcete odpojit.
- Klikněte na Odpojit účet.
- Pokud se synchronizace souborů nezdaří, Disk pro počítače nabídne přesunutí nesynchronizovaných souborů do počítače, aby nedošlo ke ztrátě dat.
- Znovu se přihlaste.
- Vyberte nové umístění pro složku Disk Google.
- Na počítači přejděte na stránku pro stažení Disku.
- Stáhněte si nejnovější verzi Disku pro počítače.
- Aplikaci nainstalujte.
Začínáme s Diskem pro počítače
Stáhnout Disk pro počítač
Důležité: Než začnete, zkontrolujte, jestli je váš operační systém kompatibilní s Diskem pro počítače.
- Stáhnout Disk pro počítače:
STÁHNOUT PRO WINDOWS STÁHNOUT PRO MAC
- Ve svém počítači otevřete:
- GoogleDriveSetup.exe ve Windows
- GoogleDrive.dmg na Macu
- Dokončete instalaci podle pokynů na obrazovce.
- Ve svém počítači otevřete:
Nainstalovat a otevřít Disk pro počítače
Instalace Disku pro počítače
Ve svém počítači otevřete:
- GoogleDriveSetup.exe ve Windows
- GoogleDrive.dmg na Macu
Podle pokynů na obrazovce nainstalujte Disk pro počítače.
- Nainstalujte aplikaci do počítače.
- Na počítači se objeví složka s názvem Disk Google.
Otevření Disku pro počítače:
Když do počítače nainstalujete Disk pro počítače, vytvoří se v Tomto počítači ve Windows nebo ve Finderu na Macu umístění s názvem Disk Google. Složku Disku pro počítače můžete najít na jiném místě podle toho, jaký počítač používáte:
- Windows: Vpravo dole na obrazovce.
- Mac: Vpravo nahoře na obrazovce.
Všechny nové soubory nebo složky, které vytvoříte na Disku nebo v Disku pro počítače, se synchronizují a zobrazí se na všech vašich zařízeních.
- Klikněte na Disk pro počítače > klepněte na své jméno > Otevřít Disk Google.
- V části Můj disk nebo Sdílené disky dvakrát klikněte na soubor, který chcete otevřít.
Přihlášení k Disku pro počítače
Když se k Disku pro počítače přihlašujete poprvé:
- Na počítači spusťte Disk pro počítače.
- Klikněte na Přihlásit se v prohlížeči.
- Přihlaste se k účtu Google, se kterým chcete používat Disk pro počítače.
Řešení problémů oznámených chybovou zprávou
Soubory není možné přidat na sdílený disk- Smažte soubory na disku uvedeném ve zprávě, například C: ve Windows.
- Ukončete Disk pro počítače.
- Restartujte Disk pro počítače.
- Ve Windows:
- Klikněte na soubor nebo složku pravým tlačítkem
- Klikněte na Vlastnosti.
- Zkontrolujte kartu Zabezpečení.
- V macOS:
- Klikněte na soubor nebo složku pravým tlačítkem
- Vyberte možnost Informace.
- Zkontrolujte sekci Sdílení a oprávnění.
Tyto položky nelze zálohovat do Fotek Google:
- fotky větší než 200 MB nebo 150 megapixelů,
- videa větší než 10 GB,
- soubory menší než 256 × 256 pixelů.
Pokud je soubor příliš velký, můžete:
- fotku/video zmenšit,
- fotku/video smazat,
- fotku/video přesunout do nesynchronizované složky.
Pokud je soubor příliš malý, můžete:
- Smazat fotku nebo video
- Fotku/video přesunout do nesynchronizované složky
Pokud jste složku Disku Google přesunuli do jiného umístění v počítači
- Na počítači spusťte Disk pro počítače.
- V oznámení klikněte na Najít.
- Vyberte přejmenovanou verzi klikněte na Otevřít.
- Disk Google se znovu připojí.
Pokud jste složku Disku Google přejmenovali
- Na počítači spusťte Disk pro počítače.
- V oznámení klikněte na Najít.
- Vyberte přejmenovanou verzi klikněte na Otevřít.
- Disk Google se znovu připojí.
Pokud jste smazali složku, do které zrcadlíte Můj disk
- Na počítači spusťte Disk pro počítače.
- V oznámení klikněte na Ukončit synchronizaci tohoto adresáře.
Pokud tuto složku už nechcete synchronizovat
- Na počítači spusťte Disk pro počítače.
- Přejděte do Předvolby vyberte složku a zrušte zaškrtnutí Disku nebo Fotek.
Když chybějící složku najdete, bude Disku pro počítače nějakou dobu trvat, než akci dokončí
- Pokud chcete změny synchronizovat, požádejte vlastníka, aby s vámi položku znovu sdílel.
- Pokud byla položka smazána, odstraňte ji ze synchronizační složky a znovu ji přidejte.
- Pokud změny synchronizovat nechcete a chybu chcete vyřešit, smažte soubor z počítače.
Změny nelze synchronizovat, protože soubor mohl být smazán nebo přesunut do koše v počítači.
Pokud chcete změny synchronizovat, obnovte položku z koše počítače.
Soubor Google, který se pokoušíte synchronizovat, je poškozený. Dokumenty Google (.gdocs) a jiné soubory Google se ve vašem počítači neukládají, takže pokud v nich provedete změny pomocí editoru třetí strany, může dojít k jejich poškození. Pokud chcete tento problém vyřešit, vytvořte kopii původního souboru Google na webovém Disku a smažte neplatný soubor Google v počítači. Pokud soubor sdílíte se spolupracovníky, možná ho budete muset znovu nasdílet.
Důležité: Abyste tyto kroky mohli provést, musíte být administrátorem počítače a zadat heslo k počítači.
Pokud Disk pro počítače používáte v systému MacOS Mojave nebo High Sierra, oprávnění potřebná k synchronizaci souborů na Disku mohou být poškozena.
Problém můžete vyřešit takto:
- V počítači klikněte na Finder Aplikace.
- Otevřete složku Utility.
- Klikněte na Terminál.
- Zadejte
sudo kextcache -clear
- Stiskněte Enter.
- Zadejte
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
- Stiskněte Enter.
- Zadejte
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
- Stiskněte Enter.
- Spusťte Disk pro počítače.
Účet se nemusí načíst z následujících důvodů:
- Nejste připojeni k internetu.
- Nemáte k dispozici žádná písmena pro disky (pouze ve Windows).
- Nastavení proxy serveru neumožňuje spuštění Disku pro počítače.
- Váš administrátor Disk pro počítače ve vaší organizaci nebo na vašem zařízení nepovoluje.
Účet načtete takto:
- Zkontrolujte, že jste připojeni k internetu.
- Uvolněte písmeno disku a aplikaci restartujte (pouze ve Windows).
- Odpojte a znovu připojte účet.
- Kontaktujte administrátora.
- Vaše místní změny nejsou kompatibilní se změnami v cloudu.
- Původní soubor byl smazán nebo přesunut.
- K úpravám tohoto souboru už nemáte oprávnění.
- Přesunuli jste soubor do smazané složky nebo složky, kterou nemáte oprávnění upravovat.
- macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
- MacOS: V systému macOS je složka Knihovna ve výchozím nastavení skrytá. Pokud ji nevidíte, otevřete ji tak, že přejdete do Finderu a v levém horním rohu kliknete na Otevřít Knihovna.
- Windows: Složku AppData najdete tak, že přímo do adresního řádku zadáte %AppData%.
- Složky <account_token> odpovídají každému z účtů přihlášených k Disku Google. Název složky je dlouhý řetězec čísel.
- Příklad názvu složky: 1245555729303
- Složky <account_token> odpovídají každému z účtů přihlášených k Disku Google. Název složky je dlouhý řetězec čísel.
Důležité: Pokud svůj účet odpojíte, přijdete o všechny soubory uložené ve složce Ztráty a nálezy.
Disk pro počítače narazil na problém a ukončil se
Některý antivirový a bezpečnostní software může používání Disku pro počítače narušovat.
Pokud máte v počítači antivirový software a opakovaně se zobrazuje chyba „Disk pro počítače narazil na problém a ukončil se“, vylučte z takového softwaru Disk pro počítače.
- Windows: Výchozí umístění pro streamování je G:, ale může to být jiné umístění, které jste nakonfigurovali.
- macOS: Výchozí umístění pro streamování je /Volumes/GoogleDrive, ale může to být jiné umístění, které jste nakonfigurovali.
Pokročilé odstraňování problémů
Disk Google nemůže zálohovat ani synchronizovat složku- MacOS:
- Vyberte svou složku ve Finderu.
- Vlevo nahoře klikněte pravým tlačítkem nebo vyberte Soubor.
- Vyberte možnost Informace.
- V tabulce v části „Sdílení a oprávnění“ musí mít vaše uživatelské jméno přiděleno oprávnění „Čtení a zápis“.
- Pro Windows:
- Vyberte svoou složku v Průzkumníku souborů.
- Klikněte na ni pravým tlačítkem.
- Vyberte Vlastnosti.
- Klikněte na kartu Zabezpečení.
- Mezi názvy skupin a uživatelskými jmény, klikněte na své uživatelské jméno, ujistěte se, že máte zaškrtnuta všechna oprávnění a žádná zaškrtnutí u zákazů.
- Svá oprávnění upravíte kliknutím na Upravit.
- Klikněte na OK.
- MacOS:
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google
- Pokud k této složce nemáte oprávnění, nebudete mít složku DriveFS. Až této složce udělíte oprávnění, budete moci aplikaci spustit a aplikace vytvoří složku DriveFS.
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- Pro Windows:
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
- Pokud k této složce nemáte oprávnění, neuvidíte složku DriveFS uvedenou níže. Jakmile této složce udělíte oprávnění, můžete aplikaci spustit a aplikace vytvoří složku DriveFS.
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
- Zadejte složku do adresního řádku Průzkumníku souborů, čímž na ni přejdete přímo.
- Pokud chcete procházet soubory, zadejte do adresního řádku %AppData% a přejděte do složky AppData. Jakmile se dostanete do složky Google nebo DriveFS, postupujte podle pokynů v části Disk nemůže složku obnovit ani synchronizovat a udělit složkám oprávnění.
- Přejděte do místního adresáře souborů v mezipaměti uvedeného v oznámení nebo na cestu, která se zobrazuje v nastavení místního adresáře souborů v mezipaměti.
- Zkontrolujte, zda má tato složka oprávnění ke čtení a zápisu. Pokud to chcete udělat, postupujte podle pokynů v části Disku Google nemůže zálohovat nebo synchronizovat složku.
- Přejděte do místního adresáře souborů v mezipaměti a ujistěte se, že každá z těchto složek má oprávnění ke čtení a zápisu.
- Najděte složku nebo složky s názvem v podobě dlouhého číselného řetězce.
- Příklad názvu složky: 1245555729303
- Každá z těchto složek je přiřazena jednotlivým účtům, které jsou přihlášeny k Disku Google.
- Najděte složku nebo složky s názvem v podobě dlouhého číselného řetězce.
- Přejděte do složek vašeho účtu a najděte složku s názvem „content_cache“.
- Zkontrolujte, zda mají všechny složky „content_cache“ ve složkách účtu oprávnění ke čtení a zápisu.
Disk Google se nemůže spustit, když narazí na chybu inicializace datové části File Provider. Tato chyba je chybou v systému macOS. Pokud dojde k této chybě:
- Aktualizujte svůj operační systém macOS na nejnovější verzi.
- Restartujte počítač
Odeslat zpětnou vazbu
- Na počítači spusťte Disk pro počítače.
- Klikněte na Nastavení Odeslat zpětnou vazbu.
- Zadejte zpětnou vazbu.
- Pokud nám chcete sdělit, co je špatně, klikněte na Zahrnout diagnostické protokoly.
- Klikněte na Odeslat.
Odeslání zprávy o chybě do Googlu
Přečtěte si, jak zaznamenávat protokoly Disku Google pro počítače pro podporu.