Отстраняване на проблеми в Диск за компютри

Ако някои или всичките ви файлове не се синхронизират между компютъра ви и Моят диск, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности по-долу, за да коригирате проблема.

Базово отстраняване на неизправности

Може да срещнете следните общи проблеми с Диск за компютри:

• Файловете не се синхронизират между компютъра ви и Моят диск.
• Диск за компютри спира или се затваря внезапно.

Опитайте да отстраните проблемите със следните основни стъпки:

• Проверка на връзката с интернет на компютъра ви.
• Рестартиране на Диск за компютри.
• Рестартиране на компютъра ви.
• Прекратяване на връзката и повторно свързване на профила ви.
• Преинсталиране на Диск за компютри.

Проверка на връзката ви с интернет

Проверете дали връзката ви с интернет е стабилна. Определени настройки на защитни стени, прокси сървъри и други мрежови настройки може да попречат на работата на Диск за компютри. Научете повече за настройките за защитната стена и прокси сървъра за Диск.

Рестартиране на Диск за компютри

1. На компютъра си отворете Диск за компютри.
   1. Mac: В горната лента с менюта кликнете върху „Настройки“ Изход.
   2. Windows: Долу вдясно в лентата на задачите кликнете върху „Настройки“ Изход.
2. Отворете отново Диск за компютри.

Прекратяване на връзката и повторно свързване на профила ви

Важно: Възможно е файловете, които не са се синхронизирали, да са преместени в папката Lost & Found, която ще бъде изтрита, когато връзката с профила ви бъде прекратена. Преди да прекратите връзката с профила си, копирайте тези файлове на безопасно място.

1. На компютъра си отворете Диск за компютри.
2. Кликнете върху „Настройки“ Предпочитания  „Разширени настройки“ .
3. Намерете профила, връзката с който искате да прекратите.
4. Кликнете върху Прекъсване на връзката с профила.
   • Ако синхронизирането на файловете не е успешно, Диск за компютри предлага да премести несинхронизираните файлове върху работния плот, за да се избегне загуба на данни.
5. Влезте отново в профила си.
6. Изберете ново място за папката на Google Диск.

Преинсталиране на Диск за компютри

1. На компютъра си отворете страницата за изтегляне на Диск.
2. Изтеглете най-новата версия на Диск за компютри.
3. Инсталирайте приложението.

Отстраняване на проблеми, свързани със съобщения за грешка

Мястото на диска ви е малко или хранилището ви е почти пълно

Трябва да имате достатъчно локално хранилище, за да синхронизирате файлове чрез Диск за компютри. Локалното хранилище включва твърдия ви диск и всички други сменяеми устройства (USB устройства, външни твърди дискове и др.), които използвате.

Ако получите грешка за малко място на диска, освободете място на твърдия си диск:

1. Изтрийте файлове от диска, посочен в съобщението, напр. диск C: под Windows.
2. Излезте от Диск за компютри.
3. Стартирайте отново Диск за компютри.

Можете също да освобождавате файлове, управлявани от Диск за компютри, и да използвате офлайн файлове.

Хранилището в Google Workspace е пълно

Ако нямате достатъчно място в хранилището в Google, освободете място или купете още хранилище от Google One.

Тази грешка може да възникне и когато се опитате да синхронизирате промените във файл, който не притежавате, и собственикът не разполага с достатъчно място в хранилището. За да синхронизирате промените, свържете се със собственика на файла, за да прехвърлите собствеността или да го помолите да управлява хранилището си.

Нямате разрешения за синхронизиране на файлове

Нямате достатъчно разрешения за Google Диск, за да бъдат синхронизирани промените, които сте направили.

За да синхронизирате промените в тези файлове, свържете се със собственика на файла или папката, които искате да промените, и поискайте достъп за редактиране. Ако файлът или папката са в споделен диск, свържете се с администратора или мениджъра му, за да получите достъп.

Компютърът ви не позволява да синхронизирате файловете

Диск за компютри се нуждае от разрешение от компютъра ви, за да синхронизира файловете.

За да се синхронизират тези файлове, уверете се, че имате разрешение за четене и записване във файла или папката.

• Под Windows:
  1. Кликнете с десния бутон върху файла или папката.
  2. Кликнете върху Свойства.
  3. Проверете раздела „Сигурност“.
• Под macOS:
  1. Кликнете с десния бутон върху файла или папката.
  2. Изберете Get Info.
  3. Проверете раздела Sharing and Permissions.

Под macOS може да се наложи да предоставите достъп до конкретни папки или до колекцията си в Apple Photos, като промените настройките за сигурност и поверителност в System Preferences.Научете повече за изискванията за macOS.

Файловете са твърде големи или твърде малки

На следните елементи не може да се създаде резервно копие в Google Снимки:

• снимки, по-големи от 200 МБ или 150 мегапиксела;
• видеоклипове, по-големи от 10 ГБ;
• файлове, по-малки от 256 x 256 пиксела.

Ако файлът е твърде голям, можете да:

• намалите размера на снимката/видеоклипа;
• изтриете снимката или видеоклипа;
• преместите снимката/видеоклипа в папка, която не се синхронизира.

Ако файлът е твърде малък, можете да:

• изтриете снимката или видеоклипа;
• преместите снимката/видеоклипа в папка, която не се синхронизира.

Съвет: Някои приложения автоматично създават миниизображения или други файлове под ограничението за размер.

Папката не може да бъде намерена

Ако сте преместили папката на Google Диск на ново място в компютъра си

1. На компютъра си отворете Диск за компютри.
2. Кликнете върху Намиране в известието.
3. Изберете преименуваната версия кликнете върху Отваряне.
4. Google Диск ще установи връзка отново.

Ако сте преименували папката на Google Диск

1. На компютъра си отворете Диск за компютри.
2. Кликнете върху Намиране в известието.
3. Изберете преименуваната версия кликнете върху Отваряне.
4. Google Диск ще установи връзка отново.

Ако сте изтрили папката, в която се копира огледално „Моят диск“

1. На компютъра си отворете Диск за компютри.
2. В известието кликнете върху Спиране на синхронизирането на тази директория.

Ако не искате тази папка да се синхронизира повече

1. На компютъра си отворете Диск за компютри.
2. Отворете „Предпочитания“ изберете папката и премахнете отметката от Диск и/или Снимки.

След като намерите липсващата папка, на Диск за компютри ще е необходимо известно време да завърши работа.

Файловете не могат да бъдат намерени в облака

Промените не могат да бъдат синхронизирани, защото съответният файл е изтрит или споделянето му с вас е прекратено в Диск.

• За да синхронизирате промените, помолете собственика да сподели повторно елемента с вас.
• Ако елементът е изтрит, премахнете го от папката за синхронизиране и го добавете отново.
• Ако не искате да синхронизирате промените, но искате да отстраните грешката, изтрийте файла от компютъра си.

Файловете не могат да бъдат намерени в компютъра ви

Промените не могат да бъдат синхронизирани, защото файлът може да е изтрит или преместен в кошчето на компютъра ви.

За да синхронизирате промените, възстановете елемента от кошчето на компютъра.

Файловете надхвърлят ограниченията за пропускателната способност, качването или изтеглянето

Някои файлове могат да бъдат изтеглени само ограничен брой пъти на ден. Освен това потребителите в Диск подлежат на дневно ограничение за качване.

В тези случаи Диск за компютри автоматично ще направи нов опит по-късно, при което файлът ще се синхронизира. Ако това не стане, изчакайте един ден и рестартирайте Диск за компютри.

Не могат да бъдат качени файлове в Google

Файлът в Google, който се опитвате да синхронизирате, е повреден. Тъй като документите в Google Документи (.gdocs) и съдържанието на други файлове от Google не се съхраняват на компютъра ви, използването на редактор на трета страна за извършването на промени в тях може да ги повреди. За да решите проблема, направете копие на оригиналния файл от Google в Диск в мрежата и изтрийте невалидния файл от Google на компютъра си. Може да се наложи да го споделите повторно със сътрудниците.

Коригиране на повредена директория на Mac

Важно: Трябва да сте администратор на компютъра си и да въведете паролата за него, за да изпълните тези стъпки.

Ако използвате Диск за компютри под MacOS Mojave или High Sierra, разрешенията, необходими за синхронизиране на файловете в Диск, могат да се повредят.

За да решите проблема:

1. На компютъра си кликнете върху Finder Applications.
2. Отворете папката Utilities.
3. Кликнете върху Terminal.
4. Въведете sudo kextcache -clear
5. Натиснете Return.
6. Въведете sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
7. Натиснете Return.
8. Въведете sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
9. Натиснете Return.
10. Стартирайте Диск за компютри.

Профилът не може да се зареди

Някои причини, поради които профилът ви не се зарежда, са следните:

• Нямате връзка с интернет.
• На компютъра ви няма свободни букви на устройства (само за Windows).
• Настройките ви за прокси сървър не позволяват на Диск за компютри да работи.
• Администраторът ви не разрешава Диск за компютри в организацията ви или на устройството ви.

За да заредите профила си:

• Уверете се, че имате връзка с интернет.
• Освободете буква на устройство и рестартирайте приложението (само за Windows).
• Прекратете връзката с профила си и го свържете отново.
• Обърнете се към администратора си.

Възникна проблем с местоположението за поточно използване

Избраното от вас местоположение за поточно използване вече се използва или не може да бъде намерено.

Ако избраното от вас местоположение за поточно използване е буква на устройство, то може да се използва от друго устройство. Диск за компютри ще избере следващата налична буква на устройство. За да използвате избраната от вас буква на устройство, прекратете връзката с устройството, което я използва.

Ако избраното от вас местоположение за поточно използване е папка, уверете се, че е празна и че Диск за компютри има разрешение за достъп до това местоположение.

Файлът не може да се синхронизира или промените в оригиналния файл не могат да се запазят

Оригиналният файл не е достъпен, но копие от него с редакциите ви съществува в първоначалната си родителска папка. Ако оригиналната родителска папка вече не е достъпна, файлът се премества в основната папка на „Моят диск“. В определени случаи файлът може да бъде преместен в Lost & Found.

Тази грешка възниква, когато:

• Локалните ви промени са несъвместими с промените в облака.
• Оригиналният файл е изтрит или преместен.
• Вече нямате разрешение да редактирате този файл.
• Преместите файл в изтрита папка или в папка, която нямате разрешение да редактирате.

За да синхронизирате промените си, уверете се, че имате достъп до оригиналния файл. Ако не притежавате файла, поискайте достъп от собственика на файла или папката. Ако файлът или папката са в споделен диск, свържете се с администратора или мениджъра му, за да получите достъп.

Файлът/папката не може да се синхронизира – преместено в Lost & Found

В редки случаи Диск за компютри не може да качи файл поради разрешения, мрежови грешки или други причини. Несинхронизираният файл се копира в папка Lost and Found на твърдия ви диск. В този случай се показва известие с връзка за отваряне на папката Lost and Found. По подразбиране тази папка се намира на следното място:

• macOS: /Users/<потребителско_име)>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<означение_на_профила>/lost_and_found
• Windows: C:\Users\<потребителско_име>\AppData\Local\Google\DriveFS\<означение_на_профила>\lost_and_found

Важна информация:

• За macOS: Папката Library е скрита от macOS по подразбиране. Ако е скрита за вас, можете да получите достъп до тази папка, като отворите Finder и след това кликнете върху Go Library в горния ляв ъгъл.

• За Windows: Можете да намерите папката AppData, като въведете %AppData% директно в адресната лента.
  • Папките <означение_на_профила> съответстват на всеки от профилите, в които сте влезли в Google Диск. Името на папката е дълъг низ от цифри.
    • Например: 1245555729303

За да синхронизирате промените си, прегледайте файловете в папката Lost and Found. Преместете тези файлове обратно в „Моят диск“, за да опитате отново да синхронизирате, или на друго място на компютъра си.

Важно: Ако прекратите връзката с профила си, файловете, съхранявани в папката Lost and Found, се губят.

Диск за компютри се натъкна на проблем и спря

Определени програми за откриване на вируси и софтуер за сигурност могат да попречат на работата на Диск за компютри.

Ако на компютъра си имате софтуер за сканиране за вируси и многократно получавате съобщението за грешка „Диск за компютри се натъкна на проблем и спря“, изключете Диск за компютри от сканирането.

• За Windows: Стандартното местоположение за поточно използване е G:, но може да е друго, което сте конфигурирали.
• За macOS: Стандартното местоположение за поточно използване е /Volumes/GoogleDrive, но може да е друго местоположение, което сте конфигурирали.

Разширени стъпки за отстраняване на неизправности

Google Диск не може да създаде резервно копие на папката ви или да я синхронизира

Трябва да предоставите на Диск разрешения за четене и записване в избраната папка, за да я синхронизира.

• За macOS:

1. Изберете папката си във Finder.
2. Кликнете с десния бутон на мишката в горния ляв ъгъл или изберете File.
3. Изберете Get Info.
4. Вижте таблицата под Sharing & Permissions и се уверете, че потребителското ви име има право да чете и пише.

• За Windows:

1. Изберете папката си във файловия мениджър.
2. Кликнете с десния бутон.
3. Изберете Свойства.
4. Кликнете върху раздела Сигурност.
5. Кликнете върху потребителското си име в групата или в имената на потребителите и се уверете, че за всички разрешения е посочено „Разрешаване“ и няма отметки под „Отказ“.
6. За да редактирате разрешенията, кликнете върху Редактиране.
7. Кликнете върху ОК.

Google Диск не може да стартира поради грешка в конфигурационната папка

Диск използва конфигурационната папка, за да съхранява важни настройки и данни на приложението. Google Диск трябва да има пълен достъп до тази папка и да бъде неин собственик, за да стартира.

• За macOS:

Предоставете разрешения за тези папки. За целта използвайте стъпките в „Google Диск не може да създаде резервно копие на папката ви или да я синхронизира“.

Важно : Папката Library в macOS е скрита по подразбиране. Ако е скрита за вас, можете да отворите Finder, в горния ляв ъгъл кликнете върху Go  Library.

• /Users/<потребителско_име>/Library/Application Support/Google
  • Ако нямате разрешение за тази папка, няма да виждате папката DriveFS. След като предоставите разрешение за тази папка, ще можете да стартирате приложението и то ще създаде папката DriveFS.
• /Users/<потребителско_име>/Library/Application Support/Google/DriveFS

 

• За Windows:

Предоставете разрешения за тези папки. За целта използвайте стъпките в „Google Диск не може да създаде резервно копие на папката ви или да я синхронизира“.

• C:\Users\<потребителско_име>\AppData\Local\Google\
  • Ако нямате разрешение за тази папка, няма да виждате папката DriveFS. След като предоставите разрешение за тази папка, ще можете да стартирате приложението и то създава папката DriveFS.
• C:\Users\<потребителско_име>\AppData\Local\Google\DriveFS

Съвети:

• Въведете папката в адресната лента на файловия мениджър, за да стигнете директно до нея.
• За да избегнете кликванията в много папки, въведете %AppData% в адресната лента и ще стигнете до папката AppData. След като стигнете до папката Google или DriveFS, изпълнете стъпките в Google Диск не може да създаде резервно копие на папката ви или да я синхронизира, за да предоставите разрешения за папките.

Директорията за локално кеширани файлове не е достъпна

1. Отворете директорията за локално кеширани файлове, посочена в известието, или пътя, който се показва под настройката за директорията за локално кеширани файлове.
   • Уверете се, че имате разрешения за четене и писане за тази папка. За целта можете да изпълните стъпките в „Google Диск не може да създаде резервно копие на папката ви или да я синхронизира“.
2. Отворете директорията за локално кеширани файлове, уверете се, че за всяка от тези папки имате разрешения за четене и писане.
   • Ще намерите папка или папки с дълъг низ от цифри като име на папката.
     • Например: 1245555729303
   • Всяка от тези папки е за всеки от профилите, с които се използва Google Диск.
3. Отворете папките на профилите и намерете папка на име content_cache.
   • Уверете се, че имате разрешения за четене и писане за всяка от папките content_cache в папките на профила си.

Отстраняване на неизправности при стартирането с File Provider

Google Диск не може да стартира, когато при инициализирането на File Provider възникне грешка. Това е грешка в macOS. Ако попаднете на нея:

1. актуализирайте операционната си система macOS до най-новата версия;
2. рестартирайте компютъра си.

Изпращане на отзиви

1. На компютъра си отворете Диск за компютри.
2. Кликнете върху „Настройки“ Изпращане на отзиви.
3. Напишете отзива си.
4. За да разберем по-добре какъв е проблемът, кликнете върху Включване на диагностични регистрационни файлове.
5. Кликнете върху Изпращане.

Изпращане на сигнал за грешка до Google

Научете как да запишете регистрационни файлове на Google Drive за компютри, за да ги предоставите на екипа за поддръжка.