如果您的部分或全部檔案無法在電腦和「我的雲端硬碟」之間同步,請按照以下解決疑難步驟修正問題。
基本解決疑難資訊
您可在使用「雲端硬碟」桌面版時可能會遇到以下一般問題:
- 電腦檔案與「我的雲端硬碟」檔案無法同步。
- 「雲端硬碟」桌面版突然停止運作或結束。
請嘗試透過以下基本步驟修正問題:
- 檢查電腦的互聯網連線。
- 重新開啟「雲端硬碟」桌面版。
- 重新啟動電腦。
- 解除連結並重新連結帳戶。
- 重新安裝「雲端硬碟」桌面版
系統清理應用程式
- CCleaner
- Advanced SystemCare
- 在電腦上開啟桌面版「雲端硬碟」。
- Mac:在頂部的選單列按一下「設定」圖示 [結束]。
- Windows:在右下方的工作列按一下「設定」圖示 [結束]。
- 重新開啟「雲端硬碟」桌面版
- 在電腦上開啟「雲端硬碟」桌面版。
- 按一下「設定」圖示 [偏好設定] 「進階設定」圖示 。
- 找出要解除連結的帳戶。
- 按一下 [解除帳戶連結]。
- 如果檔案同步不成功,「雲端硬碟」桌面版會嘗試把未同步的檔案移至桌面,以避免資料遺失。
- 請重新登入。
- 然後為「Google 雲端硬碟」資料夾選擇新位置。
- 在電腦上,前往「雲端硬碟」下載頁面。
- 下載最新版桌面版「雲端硬碟」。
- 安裝應用程式。
「雲端硬碟」桌面版新手入門
下載「雲端硬碟」桌面版
重要事項:開始前,請檢查作業系統是否與「雲端硬碟」桌面版兼容。
- 下載「雲端硬碟」桌面版:
- 在電腦上開啟:
- GoogleDriveSetup.exe (Windows)
- GoogleDrive.dmg (Mac)
- 按照螢幕指示完成安裝。
- 在電腦上開啟:
安裝並開啟「雲端硬碟」桌面版
安裝「雲端硬碟」桌面版
在電腦上開啟:
- GoogleDriveSetup.exe (Windows)
- GoogleDrive.dmg (Mac)
按照螢幕指示安裝「雲端硬碟」桌面版。
- 在電腦上安裝應用程式。
- 在電腦上,你會找到名為「Google 雲端硬碟」的資料夾。
開啟「雲端硬碟」桌面版:
安裝「雲端硬碟」桌面版時,系統會在「我的電腦」建立名為「Google 雲端硬碟」的驅動程式,或在 Finder 中建立名為「Google 雲端硬碟」的位置。視乎使用的電腦系統,你可以在不同位置找到「雲端硬碟」桌面版檔案:
- Windows:畫面右下方。
- Mac:畫面右上方。
你在「雲端硬碟」或「雲端硬碟」桌面版中建立的任何檔案或資料夾,會同步至所有裝置並在裝置中顯示。
- 按一下 [「雲端硬碟」桌面版] > 輕按你的姓名 > 開啟 [Google 雲端硬碟]。
- 在「我的雲端硬碟」或「共用雲端硬碟」中,連按兩下要開啟的檔案。
登入「雲端硬碟」桌面版
首次開啟「雲端硬碟」桌面版時,你需要使用以下方式登入:
- 在電腦上開啟「雲端硬碟」桌面版。
- 在瀏覽器按一下 [登入]。
- 登入你用來使用「雲端硬碟」桌面版的 Google 帳戶。
修正錯誤訊息
無法在「共用雲端硬碟」新增檔案- 刪除訊息所指硬碟中的檔案 (如 Windows 的 C: 硬碟)。
- 退出「雲端硬碟」桌面版。
- 重新開啟「雲端硬碟」桌面版。
- 使用 Windows:
- 在檔案或資料夾上按一下右鍵。
- 按一下 [屬性]。
- 檢查「安全」分頁。
- 使用 macOS:
- 在檔案或資料夾上按一下右鍵。
- 選取「取得資訊」。
- 檢查「分享及權限」部分。
- 大於 200 MB 或 150 MP 的相片
- 大於 10 GB 的影片
- 小於 256 x 256 像素的檔案
如果檔案太大,您可以:
- 縮減相片/影片大小。
- 刪除相片或影片。
- 將相片/影片移至不同步的資料夾。
如果檔案太小,您可以:
- 刪除相片或影片
- 將相片/影片移至不同步的資料夾
如果您已將「Google 雲端硬碟」資料夾移至電腦上的新位置
- 在電腦上開啟「雲端硬碟」桌面版。
- 按一下通知上的 [尋找]。
- 選取已重新命名的版本 按一下 [開啟]。
- 「Google 雲端硬碟」將重新連結。
如果您已重新命名「Google 雲端硬碟」資料夾
- 在電腦上開啟「雲端硬碟」桌面版。
- 按一下通知上的 [尋找]。
- 選取已重新命名的版本 按一下 [開啟]。
- 「Google 雲端硬碟」將重新連結。
如果您刪除了與「我的雲端硬碟」鏡像同步的資料夾
- 在電腦上開啟「雲端硬碟」桌面版。
- 按一下通知上的 [停止同步處理此目錄]。
如果您不想再繼續同步處理此資料夾
- 在電腦上開啟「雲端硬碟」桌面版。
- 前往 [偏好設定] 選取此資料夾並取消勾選「雲端硬碟」和/或「相片」。
找到遺失的資料夾後,桌面版「雲端硬碟」需要一些時間才會完成處理。
- 如要同步變更,請要求擁有者與您重新分享該項目。
- 如果項目已刪除,請從同步處理的資料夾中移除該項目,然後再加回。
- 如果您不想同步變更,但希望解決這個錯誤,請從電腦中刪除該檔案。
檔案已刪除或移至電腦上的垃圾桶,因此無法同步變更。
如要同步變更,請還原已移至電腦垃圾桶的項目。
您嘗試同步的 Google 檔案已損毀。由於「Google 文件」(.gdocs) 和其他 Google 檔案的內容並非儲存在您的電腦中,使用第三方編輯工具在檔案上作出變更可能會令檔案損毀。如要解決問題,可以在雲端硬碟網絡版中複製原來的 Google 檔案,然後刪除電腦上的無效 Google 檔案。您可能需要與協作者重新分享檔案。
重要事項:您需要是電腦管理員並輸入電腦密碼,才能完成這些步驟。
如果您在 macOS Mojave 或 High Sierra 上使用桌面版「雲端硬碟」,則同步「雲端硬碟」檔案所需的權限可能會遭損毀。
要解決此問題:
- 在電腦上按一下 [Finder] [應用程式]。
- 開啟「工具程式」資料夾。
- 按一下 [終端機]。
- 輸入
sudo kextcache -clear
- 按下 Return 鍵。
- 輸入
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup
- 按下 Return 鍵。
- 輸入
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext
- 按下 Return 鍵。
- 啟動桌面版「雲端硬碟」。
無法載入帳戶的一些原因如下:
- 您未連線至互聯網。
- 沒有可用的磁碟代號 (僅限 Windows)。
- 您的 Proxy 設定不支援桌面版「雲端硬碟」運行。
- 您的管理員不允許您的機構或您的裝置使用桌面版「雲端硬碟」。
如要載入您的帳戶:
- 確定您已連線至互聯網。
- 釋出磁碟代號空間,然後重新開啟此應用程式 (僅限 Windows)。
- 解除連結並重新連結帳戶。
- 請聯絡您的管理員。
- 您的本機變更與雲端變更不兼容。
- 原始檔案已刪除或移至其他位置。
- 您已失去編輯檔案的權限。
- 您將檔案移動至已刪除的資料夾或您無權編輯的資料夾。
- macOS:/Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
- Windows:C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
- 使用 macOS:根據 macOS 預設,「Library」資料夾將會隱藏。如你無法看到此資料夾,可以開啟「Finder」,然後在左上角按一下 [前往] [Library],便可存取資料夾。
- 使用 Windows:你可以直接在網址列輸入「%AppData%」以尋找 AppData 資料夾。
- <account_token> 資料夾對應每個在「Google 雲端硬碟」中登入的帳戶。資料夾名稱是一串長的數字。
- 例如,資料夾名稱可能為:1245555729303
- <account_token> 資料夾對應每個在「Google 雲端硬碟」中登入的帳戶。資料夾名稱是一串長的數字。
重要事項:如果您解除連結帳戶,您將無法再存取任何儲存在「找回的遺失項目」資料夾中的檔案。
「雲端硬碟」桌面版遇到問題並停止運作
部分病毒偵測和安全軟件可能會干擾桌面版「雲端硬碟」的運作。
如果您的電腦有病毒掃瞄軟件,而您多次收到「『雲端硬碟』桌面版遇到問題並停止運作」的錯誤訊息,請從病毒掃瞄中排除「雲端硬碟」桌面版。
- 使用 Windows:預設的串流位置為 G:,但也可能是您設定的其他位置。
- 使用 macOS:預設的串流位置為 /Volumes/GoogleDrive,但也可能是您設定的其他位置。
進階解決疑難
「Google 雲端硬碟」無法備份或同步資料夾- 使用 macOS:
- 在「Finder」中選取資料夾。
- 在左上角,在「檔案」上按一下右鍵或選取「檔案」。
- 選取「取得資訊」。
- 在「分享與權限」的表格下,確保您的使用者名稱擁有「讀取和寫入」權限。
- 使用 Windows:
- 在「檔案總管」中選取資料夾。
- 按一下右鍵。
- 選取「屬性」。
- 按一下 [安全] 分頁。
- 在群組或使用者名稱中,按一下你的使用者名稱,確保在所有權限中均已選取「允許」,同時在「拒絕」下沒有剔號。
- 如要編輯權限,按一下 [編輯]。
- 按一下 [確定]。
- 使用 macOS:
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google
- 如您並無此資料夾的權限,您便沒有 DriveFS 資料夾。在您向此資料夾授予權限後,便可以開啟應用程式,應用程式將會建立 DriveFS 資料夾。
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- 使用 Windows:
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
- 如您並無此資料夾的權限,您便沒有 DriveFS 資料夾。在您向此資料夾授予權限後,便可以開啟應用程式,應用程式將會建立 DriveFS 資料夾
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
- 在「檔案總管」的網址列輸入資料夾,便可直接前往資料夾。
- 如果透過點擊檔案導覽,在網址列中輸入「%AppData%」,便可前往 AppData 資料夾。到達 Google 或 DriveFS 資料夾後,便可按照「Google 雲端硬碟」無法備份或同步資料夾的步驟,向資料夾授予權限。
- 導覽至通知中指明的本機快取檔案目錄,或在本機快取檔案目錄設定下顯示的路徑。
- 確保此資料夾有讀取和寫入權限。您可按照「Google 雲端硬碟」無法備份或同步資料夾的步驟。
- 導覽至本機快取檔案目錄,確保每個資料夾都有讀取和寫入權限。
- 您會看到一個或多個以一連串長數字命名的資料夾
- 例如,資料夾名稱可能為:1245555729303
- 每個資料夾代表一個已登入至「Google 雲端硬碟」的帳戶。
- 您會看到一個或多個以一連串長數字命名的資料夾
- 導覽至帳戶資料夾,找出一個名為「content_cache」的資料夾。
- 確保帳戶資料夾中的每個「content_cache」資料夾都有讀取和寫入權限。
如果出現 File Provider 初始化錯誤,「Google 雲端硬碟」便無法開始。這錯誤由 macOS 錯誤引起。如你遇到此錯誤:
- 將 macOS 作業系統更新至最新版本
- 重新啟動你的電腦
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- 在電腦上開啟「雲端硬碟」桌面版。
- 按一下「設定」圖示 [傳送意見]。
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