En savoir plus sur les comptes Famille et découvrir comment inviter des personnes à accéder à votre maison Nest

Si vous utilisez un compte Google pour vous connecter à l'application Nest, vous pouvez gérer les membres de la maison dans l'application Google Home. N'oubliez pas que seuls les membres de la maison connectés avec un compte Google peuvent accéder à vos produits Nest dans l'application Nest.

Les comptes Famille vous permettent de partager l'accès à votre maison et à vos produits Nest avec d'autres personnes dans l'application Nest. En fonction du niveau d'accès partagé que vous choisissez, les invités peuvent ajouter, supprimer et contrôler des produits Nest dans l'application Nest.

Vingt personnes maximum peuvent accéder à une maison Nest :

  • 1 propriétaire
  • Jusqu'à 9 personnes supplémentaires avec accès complet
  • Jusqu'à 10 personnes avec accès à la maison uniquement

Différences entre les niveaux d'accès partagé

Il existe trois niveaux d'accès à une maison Nest dans l'application Nest.

Propriétaire

  • Si vous avez créé un compte dans l'application Nest et que vous y avez ajouté le premier produit Nest, vous êtes désigné comme le propriétaire.

  • Le propriétaire peut :

    • contrôler tous les produits dans l'application ;

    • gérer les abonnements ;

    • modifier la facturation ;

    • accéder au compte et à l'historique d'activité ;

    • modifier les paramètres ;

    • inviter d'autres personnes à accéder à la maison.

Accès complet

  • Les personnes qui disposent d'un accès complet peuvent :

    • contrôler tous les produits dans l'application ;

    • modifier les paramètres ;

    • accéder au compte et à l'historique d'activité ;

    • inviter d'autres personnes à accéder à la maison.

Accès à la maison uniquement

  • Les personnes qui disposent d'un accès à la maison uniquement :

    • ne peuvent pas utiliser l'application pour contrôler vos produits Nest ;

    • reçoivent un code secret qui leur permet d'activer ou de désactiver Google Nest Secure et de déverrouiller la serrure Nest × Yale (le propriétaire et les personnes disposant d'un accès complet peuvent modifier ce code secret ou programmer des heures d'accès) ;

    • peuvent recevoir un Google Nest Tag pour activer et désactiver Nest Secure ;

Remarque : L'option "Accès à la maison uniquement" s'affiche dans l'application uniquement si la maison partagée est équipée d'un système d'alarme Nest Secure ou de la serrure Nest × Yale.

Détails relatifs à chaque niveau d'accès

Le tableau ci-dessous présente quelques différences importantes entre le propriétaire et les personnes disposant d'un accès complet ou d'un accès à la maison uniquement :

  Propriétaire Accès complet Accès à la maison uniquement

Compte requis dans l'application Nest

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Ajout et suppression de produits Nest dans l'application

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Modification des réglages des produits Nest dans l'application

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Participation à l'historique d'activité de la fonction Chez moi/Absent

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Consultation de l'historique d'activité de la fonction Chez moi/Absent

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Utilisation d'un téléphone pour basculer entre
les modes de la fonction Chez moi/Absent

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Réception des notifications de l'application Nest
et du rapport Nest mensuel

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Possibilité d'inviter d'autres personnes à accéder à la maison Nest

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Suppression de l'accès de certaines personnes à la
maison Nest, à l'exception du propriétaire

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Ajout et suppression de connexions Works with Nest

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Modification des informations de facturation, et
souscription ou résiliation d'abonnements à
Nest Aware et à une connexion cellulaire

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Suppression ou modification d'une maison dans l'application

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Thermostat Google Nest

  Propriétaire Accès complet Accès à la maison uniquement

Modification de la température et contrôle du
thermostat dans l'application

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Inscription à des programmes de remises et de primes
proposés par les partenaires de Nest, le cas échéant

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Caméras et sonnette vidéo Google Nest

  Propriétaire Accès complet Accès à la maison uniquement

Création d'extraits vidéo, visionnage de vidéos en direct et consultation de l'historique vidéo

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Système d'alarme Nest Secure

  Propriétaire Accès complet Accès à la maison uniquement

Activation et désactivation dans l'application

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Activation et désactivation à l'aide d'un Nest Tag ou d'un code secret

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Activation et désactivation uniquement pendant les heures programmées

   

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Serrure Nest × Yale

  Propriétaire Accès complet Accès à la maison uniquement

Verrouillage et déverrouillage dans l'application

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Verrouillage et déverrouillage à l'aide d'un code secret sur le clavier

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Verrouillage et déverrouillage uniquement pendant les heures programmées

   

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Savoir qui a accès à votre maison Nest

Vous pouvez voir qui a accès à votre maison dans l'application Nest.

  1. Sur l'écran d'accueil de l'application Nest, appuyez sur Réglages Icône des paramètres Nest.

  2. Appuyez sur Famille et invités Icône Famille et invités.

    • Si vous ne possédez pas de système d'alarme Nest Secure ni de serrure Nest × Yale, l'option est intitulée Famille.

  3. Faites défiler la page vers le bas pour voir qui a accès à votre maison Nest.

    • Les personnes disposant d'un accès complet sont regroupées en haut de la liste.

    • Les personnes disposant d'un accès à la maison uniquement sont regroupées en bas de la liste.

    • La mention Propriétaire s'affiche à côté de la personne qui a créé la maison.

    • La mention Invité s'affiche à côté des personnes qui n'ont pas encore accepté l'invitation à accéder à la maison.

    • La mention Accès arrivé à expiration s'affiche à côté des personnes pour lesquelles l'accès à la maison uniquement est arrivé à expiration. Ces personnes ne peuvent plus activer/désactiver Nest Secure, ni verrouiller/déverrouiller la serrure Nest × Yale.

 

Sécurité du compte avec une maison Nest partagée

Chaque personne que vous invitez à accéder à votre maison Nest doit utiliser son propre compte. Le partage de vos identifiants peut compromettre la sécurité de votre maison Nest et provoquer un comportement inattendu de certaines fonctionnalités telles que la fonction Chez moi/Absent.

Par exemple, si une personne est connectée à votre compte dans l'application Nest et quitte la maison avec son téléphone, il se peut que le thermostat passe automatiquement en mode "Température éco" ou que la caméra s'active automatiquement, même si vous vous trouvez toujours dans la maison.

Les personnes disposant d'un accès partagé doivent utiliser leur propre téléphone ou leur propre adresse e-mail pour effectuer la validation en deux étapes lorsqu'elles se connectent à votre compte Nest. Si elles n'ont pas leur téléphone sur elles, ou ne sont pas en mesure d'accéder à leur messagerie pour récupérer le code de validation, elles ne pourront pas se connecter à l'application Nest.

Inviter d'autres personnes à accéder à votre maison Nest

Remarque : Si vous utilisez votre compte Google pour vous connecter à l'application Nest, invitez les personnes à accéder à votre maison Nest dans l'application Google Home. L'application Nest vous indique également si vous devez vous connecter à l'application Google Home pour envoyer l'invitation.

Accorder un accès complet

L'accès complet permet à une personne d'afficher et de contrôler tous vos produits Nest, et d'inviter d'autres personnes à accéder à votre maison. Cet accès est recommandé pour les personnes qui vivent dans votre maison.

  1. Ouvrez l'application Nest.

  2. Si plusieurs maisons sont associées à votre application Nest, vérifiez que la maison concernée est active sur l'écran d'accueil de l'application. Si ce n'est pas le cas, appuyez sur Menu Flèche orientée vers le bas sur l'écran d'accueil, puis sélectionnez la maison souhaitée.

  3. Appuyez sur Réglages Icône des paramètres Nest sur l'écran d'accueil.

  4. Appuyez sur Famille et invités Icône Famille et invités.

    • Si vous ne possédez pas de système d'alarme Nest Secure ni de serrure Nest × Yale, l'option est intitulée Famille.

  5. Appuyez sur Ajouter une personne.

  6. Saisissez le nom de la personne tel que vous souhaitez qu'il apparaisse dans l'application, puis appuyez sur Continuer.

  7. Si vous possédez un système Nest Guard ou une serrure Nest × Yale, les options "Accès complet" et "Accès à la maison uniquement" sont disponibles. Choisissez Accès complet.

  8. Saisissez une adresse e-mail ou appuyez sur Ajouter à partir des contacts pour sélectionner un contact dans la liste de contacts de votre téléphone. N'hésitez pas à ajouter un message personnel à votre e-mail d'invitation.

  9. Appuyez sur Envoyer.

La personne concernée doit recevoir, dans les minutes qui suivent, une invitation par e-mail de l'expéditeur account@nest.com.

Si elle ne possède pas de compte dans l'application Nest, elle est invitée à en créer un.

Accorder un accès limité avec l'option "Accès à la maison uniquement"

La personne concernée peut uniquement activer et désactiver Nest Secure, et verrouiller ou déverrouiller la serrure Nest × Yale. Nous vous recommandons d'accorder cet accès aux personnes que vous ne souhaitez pas autoriser à consulter ou contrôler vos autres produits Nest, telles que des invités.

Si vous choisissez cette option, l'application Nest génère un code d'accès à la maison, et vous invite à programmer des heures pendant lesquelles les invités sont autorisés à accéder à votre maison.

  1. Ouvrez l'application Nest.

  2. Si plusieurs maisons sont associées à votre application Nest, vérifiez que la maison concernée est active sur l'écran d'accueil de l'application. Si ce n'est pas le cas, appuyez sur Menu Flèche orientée vers le bas sur l'écran d'accueil, puis sélectionnez la maison souhaitée.

  3. Appuyez sur Réglages Icône des paramètres Nest sur l'écran d'accueil.

  4. Appuyez sur Famille et invités Icône Famille et invités.

  5. Appuyez sur Ajouter une personne.

  6. Saisissez le nom de la personne tel que vous souhaitez qu'il apparaisse dans l'application Nest, puis appuyez sur Continuer.

  7. Appuyez sur Accès à la maison uniquement.

  8. Un code d'accès est automatiquement généré pour la personne concernée.

  • Si vous souhaitez créer vous-même ce code d'accès :

    1. Appuyez sur Afficher le code secret Icône en forme d.

    2. Appuyez sur Changer de code secret.

    3. Saisissez un nouveau code et appuyez sur Enregistrer.

  1. Vous pouvez également définir une programmation afin de déterminer les heures pendant lesquelles la personne peut accéder à votre maison :

  1. Appuyez sur Programmation Icône de programmation de l.

  2. Appuyez sur Début pour indiquer à partir de quand la personne pourra accéder à votre maison , et sur Expiration pour définir la date de fin de la période d'accès.

  3. Définissez une programmation quotidienne pour permettre à la personne concernée d'accéder à votre maison toute la journée, ou à certaines heures seulement et aux jours indiqués.

  4. Appuyez sur Retour Flèche retour pour enregistrer vos modifications et revenir au profil de la personne.

  1. Pour envoyer le code secret par e-mail, appuyez sur Envoyer les informations. Si, par la suite, vous modifiez la programmation ou le code secret, sélectionnez l'option Envoyer la mise à jour.

  2. Saisissez l'adresse e-mail de la personne concernée et ajoutez un court message pour lui transmettre des informations dont elle pourrait avoir besoin concernant votre maison.

  3. Appuyez sur Envoyer.

La personne concernée doit recevoir, dans les minutes qui suivent, une invitation par e-mail de l'expéditeur account@nest.com.

Cet e-mail inclut un code secret qui lui permettra d'activer/de désactiver Nest Secure, et de verrouiller/déverrouiller la serrure Nest × Yale quand elle arrive chez vous et quand elle repart.

Envoyer une invitation à accéder à une autre maison Nest

Pour inviter une personne à accéder à deux maisons, vous devez lui envoyer deux invitations distinctes, une pour chaque maison. 

Invitez-la à accéder à la première maison, puis passez à l'autre maison dans l'application. Pour ce faire, appuyez sur Menu Flèche orientée vers le bas et sélectionnez l'autre maison. Répétez ensuite les étapes ci-dessus.

Accepter une invitation par e-mail à accéder à une maison Nest

Accès complet

  1. Ouvrez l'e-mail d'invitation. L'objet est Bienvenue chez vous. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez s'il ne se trouve pas dans votre dossier de courriers indésirables ou de spams.

  2. Sélectionnez Accepter l'invitation. Si le lien ne s'ouvre pas, essayez sur un autre appareil ou dans un autre navigateur Web.

  3. Connectez-vous à l'application Nest ou créez un compte. La maison doit être affichée, et vous devriez pouvoir y accéder immédiatement.

Remarque : Vous pouvez créer un compte dans l'application Nest uniquement avec l'adresse e-mail à laquelle l'invitation a été envoyée. Si vous souhaitez utiliser une adresse e-mail différente pour votre compte, demandez à l'expéditeur de vous renvoyer l'invitation à cette autre adresse.

Accès à la maison uniquement

  1. Ouvrez l'e-mail d'invitation. L'objet est Obtenez un code secret pour la maison de [nom de la personne]. Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez s'il ne se trouve pas dans votre dossier de courriers indésirables ou de spams.

  2. Appuyez sur Obtenir le code secret.

  3. Votre code secret personnel s'affiche alors.

  • Saisissez-le sur le clavier du Nest Guard pour activer/désactiver le système d'alarme Nest Secure, ou sur le clavier de la serrure Nest × Yale pour verrouiller/déverrouiller une porte.

  • Si la personne qui vous a invité a défini pour vous une date d'expiration, ou des heures d'accès et de sortie, ces informations s'affichent également.

Retirer l'accès d'une personne à votre maison Nest

L'application Nest vous permet facilement de retirer l'accès d'une personne invitée via cette même application.

Tous les utilisateurs bénéficiant d'un accès complet à une maison Nest peuvent supprimer l'accès d'un autre utilisateur, à une exception près : personne ne peut retirer l'accès du propriétaire de la maison.

Que se passe-t-il lorsque vous retirez l'accès d'une personne ?

  • Elle ne peut plus accéder aux produits ou services de votre maison, ni les contrôler.

  • Elle ne reçoit plus de notifications Nest sur son téléphone, ni d'e-mails de la part de Nest concernant vos produits Nest.

  • Si elle bénéficiait d'un accès complet, elle doit par ailleurs recevoir une notification dans l'application Nest l'informant que l'accès lui a été retiré.
    Remarque : Lorsqu'une personne bénéficiant d'un accès complet se voit retirer l'accès à une maison Nest, son compte n'est pas supprimé dans l'application Nest. Elle peut être de nouveau invitée à tout moment sans avoir à recréer un compte.

  • Si elle bénéficiait d'un accès à la maison uniquement, pensez à l'avertir vous-même. Elle ne recevra ni notification, ni e-mail, car les personnes disposant d'un accès à la maison uniquement n'utilisent pas l'application Nest, et leur adresse e-mail n'est pas enregistrée dans votre compte.

Retirer l'accès

Remarque : Si la personne dispose d'un Google Nest Tag, pensez à vous le transférer ou à le transférer à un autre membre de votre maison Nest, afin de toujours pouvoir y accéder.

  1. Ouvrez l'application Nest.

  2. Appuyez sur Réglages Icône des paramètres Nest sur l'écran d'accueil.

  3. Sélectionnez Famille et invités Icône Famille et invités.

  4. Choisissez la personne à laquelle vous souhaitez retirer l'accès.

  5. Appuyez sur Retirer l'accès.

  6. Confirmez que vous souhaitez bien retirer cette personne de votre maison Nest.

Remarque : Lorsque l'accès à une maison Nest est partagé avec d'autres personnes via l'application Google Home, seul le gestionnaire de la maison peut le retirer dans cette même application.

Partager l'accès au flux vidéo d'une caméra sans partager l'accès à votre maison Nest

Pour partager l'accès au flux vidéo de votre Nest Cam sans accorder d'accès complet à votre maison Nest, plusieurs possibilités s'offrent à vous. Cela peut être utile si vous souhaitez partager le flux vidéo d'une seule caméra ou si vous ne voulez pas qu'une personne puisse contrôler d'autres produits Nest de votre maison.

Vous pouvez définir les réglages de partage de chaque caméra séparément et fournir un lien permettant de partager un flux vidéo en direct. Vous pouvez même définir un mot de passe pour visionner le flux vidéo de votre caméra.

Partager le flux vidéo de votre caméra avec d'autres personnes

Dépannage

Que faire si vous ne recevez pas les e-mails d'invitation ?

  • Assurez-vous que la personne a envoyé l'e-mail à la bonne adresse e-mail. Si vous disposez de plusieurs adresses, demandez-lui celle qu'elle a utilisée.

Remarque : Vous devez accepter l'invitation en utilisant l'adresse e-mail à laquelle elle vous a été envoyée. Si vous souhaitez rejoindre le compte d'une personne avec une adresse e-mail différente, demandez à l'expéditeur de vous renvoyer l'invitation à cette autre adresse.

  • Vérifiez votre dossier de spams ou de courriers indésirables. Recherchez un e-mail ayant pour objet Bienvenue chez vous.

Impossible d'accepter une invitation à accéder à une maison Nest

S'il s'agit de votre premier produit Nest ou si vous avez déjà défini une maison dans votre compte :

  1. Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de l'application Nest. Vous pouvez télécharger et installer l'application Nest à partir de l'App Store d'Apple ou de Google Play.

  2. Si la version de l'application est à jour, mais que vous ne pouvez toujours pas accepter l'invitation, supprimez l'application et réinstallez-la. Réessayez ensuite d'accepter l'invitation.

  3. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d'accepter l'invitation sur un autre appareil ou dans un autre navigateur Web.

  4. Si le problème persiste, créez un compte avec une adresse e-mail différente. Demandez ensuite à la personne qui vous a invité de renvoyer l'invitation à cette autre adresse.

Si plusieurs maisons sont associées à votre compte :

Si trois maisons sont déjà associées à votre compte dans l'application Nest, vous ne pouvez pas en ajouter une quatrième. Chaque compte est limité à trois maisons. Si vous êtes dans ce cas, deux possibilités s'offrent à vous :

  • Créer un compte avec une adresse e-mail différente. Demandez ensuite à la personne qui vous a invité de renvoyer l'invitation à cette autre adresse.

  • Supprimer une maison de votre compte, puis réessayer d'accepter l'invitation.

Que faire si votre maison Nest ne s'affiche pas dans l'application Nest ?

Si vous aviez accès à une maison Nest, mais que ses produits Nest ou la maison elle-même n'apparaissent plus dans l'application Nest, il y a trois possibilités :

  1. Une autre maison est sélectionnée dans l'application.

  2. Votre accès a été retiré par une autre personne.

  3. La maison a été supprimée par le propriétaire.

Si plusieurs maisons sont associées à votre compte :

Vérifiez que la maison concernée est bien sélectionnée dans l'application Nest.

  1. Ouvrez l'application Nest.

  2. Sur l'écran d'accueil, appuyez sur Menu Flèche orientée vers le bas.

  3. Faites défiler le menu jusqu'en bas pour afficher vos maisons Nest disponibles, et appuyez sur celle souhaitée.

Si les produits Nest ou la maison elle-même ne sont pas affichés, cela signifie que votre accès vous a été retiré ou que la maison a été supprimée par le propriétaire. Cette suppression peut être accidentelle ou intentionnelle.

  1. Vérifiez si vous n'avez pas reçu un e-mail de Nest vous signalant la suppression de votre accès ou de la maison.

  2. Si vous pensez que votre compte a été supprimé par erreur, contactez une personne qui a également accès à la maison pour lui demander de vous inviter de nouveau.

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