通知

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Nest 通知功能無法運作

如果沒有收到 Nest 的警報,請確認裝置已連上網路、Nest 和 Google Home 應用程式已設好通知功能,以及手機未封鎖 Nest 應用程式的通知。此外,也請確認系統沒有將 Nest 的電子郵件歸類到垃圾郵件資料夾。

認識基本概念

如果 Nest 服務中斷或產品離線,你可能無法正常收到所有通知。建議你盡快找出問題所在,再進行後續疑難排解流程。

確認 Nest 服務是否中斷

請確認 Nest 服務的狀態。雖然服務中斷的情況很少見,但建議你先確認所有服務均正常運作,再進行更詳細的疑難排解流程。

確認 Nest 服務的狀態

注意:服務狀態更新可能會延遲。

確認 Nest 裝置已連上網路

Nest 裝置無法在離線時傳送電子郵件或警報。

  • Google Home 應用程式:輕觸要查看狀態的 Nest 裝置。
  • Nest 應用程式:在主畫面上查看 Nest 裝置是否離線。

排解 Wi-Fi 和連線問題

確認預設設定 (僅限 Google Home 應用程式)

Google Home 應用程式設定預設為關閉,你隨時可以開啟或關閉通知

  1. 開啟 Google Home 應用程式 Google Home 應用程式
  2. 依序輕觸「設定」圖示 下一步「通知」
    • 如果手機的設定中未啟用推播通知,畫面頂端就會顯示橫幅。如要在手機的設定中開啟推播通知,請輕觸橫幅中的連結,接著按照步驟操作。
  3. 選取 [一般通知]
  4. 開啟或關閉任何通知。
    • 如果你開啟重要提醒,但尚未在手機設定中啟用這些功能,畫面頂端就會顯示橫幅。如要在手機的設定中開啟重要提醒,請輕觸橫幅中的連結並按照步驟操作。

確認已登入應用程式

你必須登入應用程式,才能收到通知。

Google Home 應用程式

  1. 開啟 Google Home 應用程式 Google Home 應用程式
  2. 如果畫面右上角顯示帳戶,而且主畫面顯示 Nest 裝置,表示你已登入。
  3. 如果沒有登入,畫面上會顯示歡迎頁面。這時,你可以輕觸「開始使用」並確認要使用的帳戶,也可以登入其他帳戶。

Nest 應用程式

  1. 開啟 Nest 應用程式 Nest app
  2. 如果應用程式主畫面顯示 Nest 裝置,表示你已登入。
  3. 如果應用程式要求你登入,請輸入電子郵件地址和密碼,才能再次收到通知。

確認你已在應用程式中登入正確的帳戶

一次只能在 Nest 應用程式中登入一個帳戶。此外,你只會收到已登入帳戶的住家推播通知。如果有多個帳戶,或者朋友在你的手機/平板電腦上登入他們的帳戶,就可能會登入不是你要使用的帳戶。

Google Home 應用程式

切換住家

如果一個帳戶中有多個住家,請輕觸畫面頂端的住家名稱,然後選取要使用的住家。

切換帳戶

  1. 開啟 Google Home 應用程式 Google Home 應用程式
  2. 輕觸帳戶。
  3. 挑選要使用的帳戶。你也可以輕觸「新增其他帳戶」,選擇登入新帳戶。

Nest 應用程式

  1. 開啟 Nest 應用程式 Nest app。如果應用程式上的 Nest 裝置和住家名稱與你的住家不符,或你受邀加入其他 Nest 住家,建議你先登出再重新登入。
  2. 在 Nest 應用程式主畫面中,輕觸「設定」圖示 Nest 設定圖示
  3. 選取「帳戶」
  4. 當你登入帳戶後,就可以在畫面上看到該帳戶的個人資料相片。如果這不是你要使用的帳戶,請直接登出。
  5. 選取帳戶畫面底部的「登出」即可登出。你可以再使用自己的電子郵件地址和密碼登入。

解決應用程式上的設定問題

如果裝置已連上網路,而且 Nest 服務未中斷,請確認你已在 Nest 應用程式的設定中啟用通知功能。如果你沒有收到攝影機通知,就必須再確認其他設定。

確認裝置的通知設定

Google Home 應用程式

  1. 開啟 Google Home 應用程式 Google Home 應用程式
  2. 輕觸「設定」圖示
  3. 開啟「通知」
  4. 輕觸要更新的通知類型,然後輕觸切換鈕更新偏好設定。

Nest 應用程式

請確認你已為每部裝置正確設定通知和電子郵件地址。

  1. 依序輕觸主畫面的「設定」圖示 Nest 設定圖示 下一步「通知」
  2. 選取要變更通知設定的應用程式。

瞭解通知及如何變更設定

如果有 Nest 攝影機

Nest 攝影機的通知略有不同。我們不想傳送過多警報給你,因此如果你將攝影機安裝在繁忙的地方,收到的提醒數量可能會少於預期。

瞭解攝影機通知的運作方式

Nest 會根據進階演算法傳送更重要的警報。舉例來說,攝影機可在偵測到動作時通知你,但如果短時間內重複出現相同動作,你只會收到一次警報。詳情請參閱以下文章:

Nest 攝影機如何偵測聲響和動作
充分運用 Nest 攝影機活動警報的提示

請確認攝影機已在 Nest 應用程式的 Sightline 中正確標示活動。如果已正常標示活動,但你沒收到預期的警報,請在下方檢查攝影機的專屬通知設定。

確認攝影機的專屬通知設定

請依序輕觸攝影機的「設定」圖示 Nest 設定圖示 下一步「通知」,然後嘗試以下操作:

  • 在「傳送時機」底下,確認是否已啟用「一律」或「無人在家」的通知接收選項。如果你選取「無人在家」在家/外出輔助功能就不會在認定家中有人時傳送攝影機通知給你。
  • 在「活動」底下,你可以開啟及關閉不同種類的警報。畫面顯示的提醒選項取決於你使用的攝影機,以及你是否訂閱 Nest Aware。你可以啟用這個部分中的所有選項,也可以視需要關閉任何選項。
  • 如果住家有多部 Nest 攝影機,每部攝影機可以有不同的設定,因此請務必在應用程式中確認每部攝影機的設定。
  • 如果你透過家庭帳戶共用 Nest 住家的存取權,家庭成員可以自行選擇通知設定。由於每個人的設定各自獨立,因此變更設定時不會影響其他人。
  • 在 Google Home 應用程式中,你可以自訂要接收的通知類型。瞭解 Google Home 應用程式的動態提醒

如要進一步瞭解上述各項設定,請參閱以下文章:

瞭解攝影機警報及如何變更設定 

解決手機連線和設定問題

如果你認為 Nest 應用程式的設定都正確,表示問題可能是其他因素造成。

確認手機的 Wi-Fi 和行動網路連線

請確認裝置未開啟飛航模式,而且連上的 Wi-Fi 和行動網路訊號良好。如果訊號不佳 (特別是偏遠地區),可能會較晚收到通知和電子郵件。也就是說,假如手機訊號只有一格,可能就不會立刻收到通知。你也可以試試重新啟動裝置。重新啟動後,裝置將重設 Wi-Fi 和行動網路連線,問題可能就會解決。

確認你沒有將手機或平板電腦設為封鎖通知

請在手機或平板電腦中確認 Nest 應用程式通知並未遭到封鎖。如要瞭解詳情,請點選下方的 Apple 和 Google 支援網站連結:

Android 通知設定
iOS 通知設定

注意:如果 Android 裝置搭載舊版或自訂版 Android 作業系統,步驟可能會不同。

改用其他手機或平板電腦

如果你還是沒有收到通知,請試試親朋好友的手機或平板電腦能否收到通知。徵得他們的同意後,請安裝 Nest 應用程式並登入你的帳戶,確認他們的裝置能否收到通知。確認完畢後,請務必登出該裝置上的 Nest 應用程式。

解決電子郵件通知的問題

電子郵件通知的運作方式與推播通知不同。如果你選擇接收裝置的電子郵件通知,無論是否登入 Nest 應用程式,都能收到電子郵件通知。

在裝置設定中確認電子郵件通知是否已開啟

Google Home 應用程式

  1. 開啟 Google Home 應用程式 Google Home 應用程式
  2. 依序輕觸「設定」圖示  下一步「通知」
  3. 開啟「電子郵件通知」,然後輕觸切換鈕開啟通知。

Nest 應用程式

  1. 依序輕觸主畫面的「設定」圖示 Nest 設定圖示 下一步「通知」
  2. 選取要變更通知的裝置或方案。
  3. 如果畫面上有電子郵件通知的選項,請確認選項已開啟。注意:並非所有 Nest 裝置都會傳送電子郵件通知,而且部分 Nest 裝置的設定無法變更。

如何設定 Nest 裝置的通知

重要事項:發生某些重大事件時,Nest 裝置一律會傳送通知。舉例來說,只要 Nest 溫度控制器在住家溫度達到指定安全溫度時開啟冷暖氣系統,你就會收到通知。在 Nest 應用程式中,沒有任何選項可關閉或開啟這些重要通知。

確認系統是否將 Nest 的電子郵件歸類為垃圾郵件

請查看垃圾郵件資料夾或垃圾桶。如果電子郵件服務會將來自不明電子郵件地址的郵件歸類為垃圾郵件,你可能必須在聯絡人名單或通訊錄中新增 notifications@nest.com。想瞭解如何在電子郵件服務中篩選郵件及新增聯絡人,請參閱電子郵件服務的說明文件。

在部分電子郵件服務中,如果網域未加入許可清單,系統可能會自動封鎖來自該網域的電子郵件,因此這些郵件不會出現在垃圾郵件資料夾。如果是這種情況,光是在通訊錄中新增 notifications@nest.com 無法解決問題,建議你將我們的電子郵件地址新增到個別許可清單或授權寄件者清單。如果不確定該怎麼做,請向電子郵件服務的支援團隊或系統管理員尋求協助。

如果還是無法收到 Nest 的電子郵件通知,請改用在不同電子郵件服務中試試其他電子郵件地址。如要變更電子郵件地址,請登入 Nest 應用程式中的帳戶,然後按照以下步驟操作:

  1. 在 Nest 應用程式主畫面中,輕觸「設定」圖示 Nest 設定圖示
  2. 依序選取「帳戶」下一步「管理帳戶」
  3. 輕觸「帳戶安全性」
  4. 選取「電子郵件地址」
  5. 輸入新的電子郵件地址和目前使用的密碼。

重要事項:如果你更換電子郵件地址,系統將變更用於登入 Nest 應用程式的電子郵件地址。

如果使用新電子郵件地址仍無法解決問題,請換回原本的電子郵件地址。如果之前輸入的電子郵件地址有錯字,重新輸入或許就能解決問題。

如何在 Nest 應用程式上變更與帳戶相關聯的電子郵件地址

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