Problemen met meldingen en e-mails van Nest oplossen

Krijg je geen meldingen van Nest? Check dan of je apparaten online zijn, of je meldingen hebt ingesteld in de Nest-app en de Home-app en of meldingen van de Nest-app niet door je telefoon worden geblokkeerd. Check ook of e-mails van Nest niet in de map met ongewenste e-mail belanden.

De basisinstellingen checken

Een Nest-servicestoring of een offline product kan invloed hebben op alle meldingen die je normaal gesproken krijgt. Check eerst of een van deze problemen van toepassing is voordat je verder zoekt naar een mogelijke oorzaak.

Check of er een Nest-servicestoring is

Check de status van de Nest-service. Een storing komt bijna nooit voor, maar het is altijd goed om na te gaan of alles normaal werkt voordat je je verdiept in het oplossen van het probleem.

De status van de Nest-service checken

Opmerking: Er kan een vertraging optreden in de updates van de servicestatus.

Check of je Nest-apparaten online zijn

Je Nest-apparaten kunnen je geen e-mails en meldingen sturen als ze offline zijn.

  • Nest-app: Check op het startscherm of je Nest-apparaat offline is.
  • Home-app: Tik op je Nest-apparaat om de status te bekijken.

Wifi- en andere verbindingsproblemen oplossen

Check of je bent ingelogd bij de app

Je moet zijn ingelogd bij de app om meldingen te krijgen.

Nest-app

  1. Open de Nest-app Nest app icon.
  2. Als je je Nest-apparaten op het startscherm van de app ziet, ben je ingelogd.
  3. Als de app je vraagt om in te loggen, geef je je e-mailadres en wachtwoord op om weer meldingen te krijgen.

Home-app

  1. Open de Google Home-app Google Home app.
  2. Als je rechtsboven je account ziet en je Nest-apparaten op het startscherm worden weergegeven, ben je ingelogd.
  3. Als je niet bent ingelogd, zie je de welkomstpagina. Tik op Aan de slag en bevestig welk account je wilt gebruiken, of log in met een ander account.

Check of je in de app op het juiste account bent ingelogd

Je kunt in de Nest-app maar op één account tegelijk zijn ingelogd en je krijgt alleen pushmeldingen voor de huizen in het account waarop je momenteel bent ingelogd. Als je meer dan één account hebt of als een vriend inlogt op zijn of haar account op je telefoon of tablet, kan het zijn dat je op het verkeerde account bent ingelogd.

  1. Open de Nest-app Nest app icon. Als de Nest-apparaten en de naam van het huis in de app niet overeenkomen met jouw huis of het Nest-huis waarvoor je bent uitgenodigd, kan het zijn dat je moet uitloggen en daarna weer moet inloggen.
  2. Tik in het startscherm van de Nest-app op Instellingen Icoon van Nest-instellingen.
  3. Selecteer Account.
  4. Op het accountscherm zie je de foto van degene die momenteel is ingelogd. Log uit als deze gegevens niet overeenkomen met het account waarop je wilt inloggen.
  5. Selecteer Uitloggen onderaan het accountscherm om uit te loggen. Log vervolgens in met je e-mailadres en wachtwoord.

Problemen met instellingen in de app oplossen

Als je apparaten online zijn en er geen Nest-servicestoring is, check je of de melding die je zoekt, aanstaat in de instellingen van de Nest-app. Als je geen camerameldingen krijgt, zijn er een aantal aanvullende instellingen die je moet checken.

Check de instellingen voor meldingen van je apparaat

Nest-app

Zorg ervoor dat meldingen en e-mails correct zijn ingesteld voor elk apparaat dat je hebt.

  1. Tik in het startscherm op Instellingen Icoon van Nest-instellingen en dan Meldingen.
  2. Selecteer het product waarvoor je de meldingen wilt wijzigen.

Meer informatie over meldingen en hoe je de instellingen daarvoor wijzigt

Home-app

  1. Tik in het startscherm op Instellingen  en dan Meldingen.
  2. Tik op het type melding dat je wilt updaten en dan tik op de schakelaar om je voorkeuren te updaten.

Als je een Nest-camera hebt

Meldingen van Nest-camera's werken iets anders. We willen je niet overspoelen met meldingen. Daarom krijg je mogelijk minder meldingen dan verwacht als je camera op een drukke plek is gericht.

Inzicht in hoe camerameldingen werken

Nest gebruikt geavanceerde algoritmen om je betere meldingen te kunnen sturen. Zo kan je camera je laten weten wanneer er beweging wordt waargenomen, maar krijg je geen afzonderlijke meldingen voor herhaalde bewegingen als er plotseling veel activiteit is. Bekijk de volgende artikelen voor meer informatie:

Hoe Nest-camera's geluid en beweging waarnemen
Tips om optimaal gebruik te maken van de activiteitsmeldingen van je Nest-camera

Check of je camera activiteit aangeeft in de Beeldlijn van de Nest-app wanneer dit zou moeten. Als dit het geval is maar je de verwachte meldingen niet krijgt, check je de cameraspecifieke meldingsinstellingen hieronder.

Check de cameraspecifieke meldingsinstellingen

Ga naar de instellingen van de camera Icoon van Nest-instellingen en dan Meldingen en probeer het volgende:

  • Check onder 'Wanneer sturen' of je de optie voor meldingen hebt ingesteld op Altijd of Als er niemand thuis is. Als je Als er niemand thuis is hebt geselecteerd, krijg je geen camerameldingen als de Thuis/Afwezig-functie denkt dat er nog iemand thuis is.
  • Onder Activiteit kun je verschillende soorten meldingen aan- en uitzetten. De exacte opties zijn afhankelijk van je camera en of je een Nest Aware-abonnement hebt. Je kunt alle opties in dit gedeelte aan- of uitzetten.
  • Als je meerdere Nest-camera's in huis hebt, kun je voor elke afzonderlijke camera verschillende instellingen kiezen. Zorg er dus voor dat je de instellingen van elke camera checkt in de app.
  • Als je de toegang tot je Nest-huis deelt via een gezinsaccount, kan elke gebruiker eigen voorkeuren voor meldingen opgeven. Als je dus je eigen instellingen aanpast, worden deze niet aangepast voor andere gebruikers.

Bekijk het volgende artikel voor meer informatie over elke hierboven genoemde instelling:

Meer informatie over camerameldingen en hoe je de instellingen daarvoor wijzigt

Problemen met de verbinding en instellingen van je telefoon oplossen

Als je instellingen in de Nest-app juist lijken te zijn, kan iets anders de oorzaak zijn van het probleem.

Check de mobiele en wifi-verbinding op je telefoon

Zorg dat de vliegtuigmodus aanstaat op je apparaat en dat de verbindingen met het mobiele netwerk en wifi goed zijn. Zwakke signalen kunnen, zeker in afgelegen gebieden, leiden tot vertraagde meldingen en e-mails. Als je dus maar één signaalbalkje op je telefoon ziet, kan het zijn dat je de meldingen niet direct krijgt. Je kunt ook je apparaat opnieuw opstarten. Als je het apparaat opnieuw opstart, worden de mobiele en wifi-verbindingen gereset en wordt het probleem mogelijk opgelost.

Check of meldingen niet worden geblokkeerd door instellingen op je telefoon of tablet

Check of de instellingen van je telefoon of tablet geen meldingen van de Nest-app blokkeren. Met de onderstaande links ga je naar de supportwebsites van Apple en Google.

Meldingsinstellingen voor Android
Meldingsinstellingen voor iOS

Opmerking: Als je Android-apparaat een oudere of aangepaste versie van Android OS heeft, kunnen de stappen afwijken.

Probeer een andere mobiel of tablet

Lukt het nog steeds niet om meldingen op je mobiel te krijgen? Check dan of je ze op een mobiel of tablet van een vriend of gezinslid wel krijgt. Installeer de Nest-app met toestemming van die ander en log in op je account om te zien of je meldingen krijgt op het apparaat dat je nu gebruikt. Log weer uit zodra je alles hebt gecheckt.

Problemen met e-mailmeldingen oplossen

E-mailmeldingen werken anders dan pushmeldingen. Zolang je de optie om e-mailmeldingen te krijgen voor je apparaat hebt geselecteerd, krijg je deze meldingen ook als je niet bent ingelogd bij de Nest-app.

Check of e-mailmeldingen aanstaan in de instellingen van je apparaat

Nest-app

  1. Tik in het startscherm op Instellingen Icoon van Nest-instellingen en dan Meldingen.
  2. Selecteer het apparaat of het programma waarvoor je de meldingen wilt wijzigen.
  3. Als je een optie voor e-mailmeldingen ziet, zorg dan dat deze optie aanstaat. Opmerking: Niet alle Nest-apparaten sturen e-mailmeldingen of staan toe dat je de instelling wijzigt.

Meldingen voor je Nest-apparaten instellen

Home-app

  1. Tik in het startscherm op Instellingen  en dan Meldingen.
  2. Selecteer E-mailmeldingen en tik op de schakelaar om meldingen aan te zetten.


Belangrijk: Er zijn enkele belangrijke gebeurtenissen waarover je Nest-apparaat altijd meldingen stuurt. Bijvoorbeeld als de Nest-thermostaat je systeem aanzet omdat je huis een Veiligheidstemperatuur heeft bereikt. De Nest-app biedt geen optie om deze belangrijke meldingen aan of uit te zetten.

Check of e-mails van Nest niet als spam of ongewenste e-mail worden gemarkeerd

Check je map met spam of ongewenste e-mail. Is je e-mailservice zo ingesteld dat alle berichten van onbekende e-mailadressen worden gemarkeerd als ongewenst? Voeg dan ons e-mailadres notifications@nest.com toe aan je contacten of je adresboek. Lees de documentatie van je e-mailservice voor specifieke informatie over hoe de service e-mails filtert en hoe je een nieuw contact toevoegt.

Sommige e-mailservices blokkeren automatisch e-mails van domeinen die niet op de toelatingslijst staan. De e-mails komen dus niet eens in je spammap terecht. In deze gevallen is het waarschijnlijk niet voldoende om notifications@nest.com aan je adresboek toe te voegen. Je moet ons e-mailadres mogelijk toevoegen aan een aparte toelatingslijst (lijst met geautoriseerde afzenders). Weet je niet zeker hoe dat werkt, neem dan contact op met het supportteam of de beheerder van je e-mailservice voor hulp.

Als je nog steeds geen e-mailmeldingen van Nest krijgt, probeer je een ander e-mailadres van een andere e-mailprovider. Als je je e-mailadres wilt wijzigen, log je in op je account in de Nest-app en volg je deze stappen:

  1. Tik in het startscherm van de Nest-app op Instellingen Icoon van Nest-instellingen.
  2. Selecteer Account en dan Account beheren.
  3. Tik op Accountbeveiliging.
  4. Selecteer E-mailadres.
  5. Voer het nieuwe e-mailadres en je huidige wachtwoord in.

Belangrijk: Als je je e-mailadres wijzigt, wordt het e-mailadres gewijzigd dat je gebruikt om in te loggen bij de Nest-app.

Werkt het nieuwe e-mailadres niet, stap dan weer over naar je oorspronkelijke e-mailadres. Als je een typfout hebt gemaakt, wordt het probleem mogelijk verholpen door je oorspronkelijke e-mailadres opnieuw op te geven.

Het e-mailadres wijzigen dat is gekoppeld aan je account in de Nest-app

Was dit nuttig?
Hoe kunnen we dit verbeteren?

Meer hulp nodig?

Probeer de volgende stappen:

true
Zoeken
Zoekopdracht verwijderen
Zoekfunctie sluiten
Google-apps
Hoofdmenu
Zoeken in het Helpcentrum
true
1633396
false