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Google Nest からの通知とメールのトラブルシューティング

Google Nest からのアラートが届かない場合は、デバイスがオンラインになっていること、Nest アプリと Home アプリで通知が設定されていること、スマートフォンの設定で Nest アプリの通知がブロックされていないことを確認してください。また、Google Nest からのメールが、迷惑メール フォルダに振り分けられていないことも確認してください。

基本事項を確認する

届くはずの通知がまったく届かない場合は、Google Nest サービスが停止しているか、デバイスがオフラインになっていることが考えられます。より高度なトラブルシューティングに進む前に、こうした基本的な問題が発生していないか確認することをおすすめします。

Google Nest サービスが停止していないか確認する

Google Nest サービスのステータスを確認します。サービスが停止することはめったにありませんが、詳細なトラブルシューティングを始める前に、すべてのサービスが問題なく稼働していることを確認することをおすすめします。

Google Nest サービスのステータスを確認する

注: サービスのステータスの更新が遅延することもあります。

Google Nest デバイスがオンラインになっていることを確認する

Google Nest デバイスがオフラインだと、デバイスからのメールやアラートは届きません。

  • Nest アプリ: ホーム画面で、Google Nest デバイスがオンラインになっていることを確認します。
  • Home アプリ: Google Nest デバイスをタップしてステータスを確認します。

Wi-Fi と接続に関する問題のトラブルシューティング

アプリにログインしていることを確認する

通知を受け取るには、アプリにログインしている必要があります。

Nest アプリ

  1. Nest アプリ Nest app を開きます。
  2. アプリのホーム画面に Google Nest デバイスが表示されていれば、すでにログインしている状態です。
  3. ログインを求められたら、メールアドレスとパスワードをもう一度入力します。

Home アプリ

  1. Google Home アプリ を開きます。
  2. お使いのアカウントが右上に表示され、ホーム画面に Google Nest デバイスが表示されていれば、すでにログインしている状態です。
  3. ログインしていない場合は、スタートページが表示されます。[使ってみる] をタップし、使用するアカウントを確認するか、別のアカウントでログインします。

アプリで正しいアカウントにログインしていることを確認する

Nest アプリで一度にログインできるアカウントは 1 つのみです。また、受け取ることができるプッシュ通知は、現在ログインしているアカウントの家の通知のみです。複数のアカウントをお持ちの場合や、あなたのスマートフォンまたはタブレットで友だちが自分のアカウントにログインしたことがある場合は、誤ったアカウントにログインしている可能性もあります。

  1. Nest アプリ Nest app を開きます。アプリに表示される Google Nest デバイスや家の名前がいつもと異なる場合や、以前招待された別の家になっている場合は、いったんログアウトしてログインし直す必要があります。
  2. Nest アプリのホーム画面で、設定アイコン Nest settings icon をタップします。
  3. [Account] を選択します。
  4. アカウント画面に、現在ログインしているユーザーの画像が表示されます。使用したいアカウントと異なる場合はログアウトします。
  5. ログアウトするには、アカウント画面の下部にある [Sign out] を選択します。ログアウトすると、別のメールアドレスとパスワードでログインできます。

アプリの設定に関するトラブルシューティング

デバイスがオンラインになっていて、Google Nest サービスが停止していない場合は、Nest アプリの設定で必要な通知がオンになっているかどうかを確認します。カメラの通知が届かない場合は、追加でいくつかの設定を確認する必要があります。

デバイスの通知設定を確認する

Nest アプリ

使用しているデバイスごとに、通知とメールが正しく設定されていることを確認します。

  1. ホーム画面で、設定アイコン Nest settings icon 次の操作 [Notifications] をタップします。
  2. 通知を変更するデバイスを選択します。

通知の詳細と通知設定を変更する方法

Home アプリ

  1. ホーム画面で、[設定 次の操作 [通知] をタップします。
  2. 変更する通知の種類をタップ 次の操作 スイッチをタップして設定を変更します。

Google Nest カメラを使用している場合

Google Nest カメラの通知は他とは少し異なり、大量の通知が連続して届かないようになっています。人通りの多い方向にカメラを向けた場合でも、アラートの数は思ったほど多くないはずです。

カメラの通知の仕組み

Google Nest では、高度なアルゴリズムを使用して、より重要なアクティビティのみを通知するようにしています。たとえば、カメラが動きを検知すると通知が送信されますが、同じ動きが繰り返されている間は新たな通知は送信されません。詳細については以下の記事をご覧ください。

Google Nest カメラが音と動きを検出する仕組み
Google Nest カメラでアクティビティ アラートを最大限に活用するためのヒント

Nest アプリのサイトラインで、カメラがアクティビティを適切に記録しているかどうかを確認します。アクティビティが記録されているのにアラートが届いていない場合は、次に示すカメラ固有の通知設定を確認してください。

カメラ固有の通知設定を確認する

カメラの設定アイコン Nest settings icon 次の操作 [Notifications] に移動して以下を試します。

  • [When to send] で、通知を受け取るタイミングとして [Always] または [No one’s home] のどちらが有効になっているかを確認します。[No one’s home] が選択されている場合、在宅/外出アシストで家に人がいると判断されるとカメラの通知は届きません。
  • [Activity] では、さまざまなアラートのオンとオフを切り替えることができます。表示されるオプションは、カメラの種類と Google Nest Aware の定期購入の有無によって異なります。これらのオプションをすべて有効にすることも、不要なオプションを無効にすることもできます。
  • 家に複数の Google Nest カメラがある場合は、カメラごとに異なる設定を選択できます。アプリでそれぞれのカメラの設定を確認してください。
  • Nest のある家へのアクセスを家族アカウントで共有している場合は、ユーザーごとに通知設定を選択できます。管理者が自分の設定を変更しても、他のユーザーの設定には影響しません。
  • Home アプリでは、受け取る通知の種類をカスタマイズできます。詳しくは、Google Home アプリの [フィード] についてをご覧ください。

上記の各設定について詳しくは、次の記事をご覧ください。

カメラのアラートの詳細と設定の変更方法 

スマートフォンの接続と設定のトラブルシューティング

Nest アプリの設定が正しいことを確認したら、他の原因で問題が発生している可能性を考えます。

スマートフォンの Wi-Fi 接続とモバイル接続を確認する

デバイスが機内モードになっていないこと、モバイル接続と Wi-Fi 接続の電波状況が良好であることを確認します。遠隔地など電波が弱い場所にいると、通知やメールが遅れる場合があります。アンテナが 1 本しか表示されていない場合は、通知がすぐには届かないことがあります。デバイスの再起動を試すこともできます。デバイスを再起動すると、モバイル接続と Wi-Fi 接続がリセットされて問題が解決することがあります。

スマートフォンやタブレットの設定で通知がブロックされていないことを確認する

スマートフォンまたはタブレットの設定で、Nest アプリからの通知がブロックされていないことを確認します。次のリンクから、Apple または Google のサポート ウェブサイトに移動できます。

Android の通知設定
iOS の通知設定

注: Android OS のバージョンが古い場合やカスタマイズされている場合は手順が異なることがあります。

別のスマートフォンまたはタブレットで試す

それでも通知が届かない場合は、友だちや家族のスマートフォンまたはタブレットで通知を受け取ることができるか確認します。所有者の許可を得て Nest アプリをインストールし、アカウントにログインして通知が届くかどうかを確認します。確認が終わったら、必ずそのデバイスの Nest アプリでアカウントからログアウトしてください。

メール通知のトラブルシューティング

メール通知の仕組みはプッシュ通知とは異なります。各デバイスのメール通知が送信されるように設定しておけば、Nest アプリにログインしていなくても通知を受け取ることができます。

デバイスの設定でメール通知がオンになっていることを確認する

Nest アプリ

  1. ホーム画面で、設定アイコン  Nest settings icon 次の操作 [Notifications] をタップします。
  2. 通知を変更するデバイスまたはプログラムを選択します。
  3. メール通知のオプションが表示されたら、オンになっていることを確認します。: Google Nest デバイスの中には、メール通知に対応していないものや、設定を変更できないものもあります。

Google Nest デバイスの通知を設定する方法

Home アプリ

  1. ホーム画面で、設定アイコン  次の操作 [通知] をタップします。
  2. [メール通知] を選択し、スイッチをタップして通知をオンにします。


重要: Google Nest デバイスから必ず通知が送信される重要なイベントがあります。たとえば、家の温度が安全温度に達したために、Google Nest サーモスタットのシステムがオンになった場合です。Nest アプリには、こうした重要な通知をオンまたはオフにするオプションは用意されていません。

Google Nest からのメールが迷惑メールに振り分けられていないか確認する

迷惑メールのフォルダを確認します。メールサービスの設定で、不明なアドレスからのメールがすべて迷惑メールとして振り分けられている場合は、メールアドレス notifications@nest.com を連絡先やアドレス帳に追加しなければならない場合があります。メールが振り分けられる仕組みや、新しい連絡先を追加する方法については、メールサービスのドキュメントをご覧ください。

メールサービスによっては、許可リストに登録されていないドメインからのメールが自動的にブロックされる場合があります。ブロックされたメールは、迷惑メールフォルダにも残りません。このような場合は、notifications@nest.com をアドレス帳に追加しても解決できず、許可リスト(承認済みの送信者リスト)に別途追加しなければならない場合があります。手順が不明な場合は、メールサービスのサポートまたは管理者にお問い合わせください。

それでも Google Nest からのメール通知が届かない場合は、別のメールサービスの違うメールアドレスで試してみてください。メールアドレスを変更するには、Nest アプリでアカウントにログインして次の手順を行います。

  1. Nest アプリのホーム画面で、設定アイコン Nest settings icon をタップします。
  2. [Account] 次の操作 [Manage account] を選択します。
  3. [Account Security] をタップします。
  4. [Email Address] を選択します。
  5. 新しいメールアドレスと現在のパスワードを入力します。

重要: メールアドレスを変更すると、Nest アプリへのログインに使用するメールアドレスが変更されます。

新しいメールアドレスでもメールが届かない場合は、最初のメールアドレスに戻します。入力ミスがあった場合は、元のアドレスを入力し直すことで問題が解決する場合があります。

Nest アプリでアカウントに関連付けられているメールアドレスを変更する方法

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