Se non ricevi avvisi da Nest, assicurati che i tuoi dispositivi siano online, di avere configurato le notifiche nell'app Nest e nell'app Home, nonché che le notifiche dell'app Nest non siano bloccate dalle impostazioni del telefono. Verifica inoltre che le email di Nest non siano nella cartella della posta indesiderata.
Controlli di base
Una interruzione del servizio Nest o un prodotto offline potrebbe incidere su tutte le notifiche che riceveresti normalmente. Prima di iniziare con procedure più avanzate per la risoluzione dei problemi, è buona norma escludere i problemi che seguono.
Controllare se si è verificata un'interruzione del servizio Nest
Controlla lo stato del servizio Nest. Le interruzioni di servizio sono rare, ma è sempre opportuno assicurarsi che tutto funzioni normalmente prima di svolgere procedure più avanzate per la risoluzione dei problemi.
Controllare lo stato del servizio Nest
Nota: potrebbe esserci un ritardo negli aggiornamenti dello stato del servizio.
Controllare che i dispositivi Nest siano online
I dispositivi Nest non potranno inviarti email o avvisi se sono offline.
- App Home: tocca il dispositivo Nest per controllare il suo stato.
- App Nest: nella schermata iniziale, controlla se il dispositivo Nest è offline.
Controllare le impostazioni predefinite (solo app Home)
Le impostazioni dell'app Home sono disattivate per impostazione predefinita. Puoi attivare o disattivare le notifiche in qualsiasi momento.
- Apri l'app Google Home .
- Tocca Impostazioni Notifiche.
- Se le notifiche push non sono attivate nelle impostazioni del telefono, nella parte superiore dello schermo apparirà un banner. Per attivare le notifiche push nelle impostazioni del telefono, tocca il link nel banner e segui i passaggi.
- Seleziona Notifiche generali.
- Attiva o disattiva le notifiche.
- Se attivi gli avvisi importanti, ma questi ultimi non sono attivati nelle impostazioni del tuo telefono, nella parte superiore dello schermo apparirà un banner. Per attivare gli avvisi importanti nelle impostazioni del telefono, tocca il link nel banner e segui i passaggi.
Verificare di aver eseguito l'accesso all'app
Per ricevere le notifiche devi accedere all'app.
App Home
- Apri l'app Google Home
- Se il tuo account è indicato nell'angolo in alto a destra e i tuoi dispositivi Nest appaiono nella schermata iniziale, significa che hai eseguito l'accesso.
- Se non hai eseguito l'accesso, troverai la pagina di benvenuto. Tocca Inizia e conferma l'account che vuoi utilizzare oppure accedi con un altro account.
App Nest
- Apri l'app Nest .
- Se i tuoi dispositivi Nest appaiono nella schermata iniziale dell'app, significa che hai eseguito l'accesso.
- Se l'app ti chiede di accedere, inserisci il tuo indirizzo email e la password per ricevere di nuovo le notifiche.
Controllare di aver eseguito l'accesso all'account corretto nell'app
Puoi accedere a un solo account alla volta nell'app Nest e riceverai notifiche push soltanto per le case presenti nell'account a cui hai eseguito l'accesso. Se hai diversi account o permetti a qualcuno di accedere al suo account sul tuo telefono o tablet, è possibile che sia stato eseguito l'accesso all'account sbagliato.
App Home
Passare a un'altra casa
Se hai più case in un unico account, tocca il nome della casa nella parte superiore dello schermo e seleziona la casa a cui vuoi passare.
Passare a un altro account
- Apri l'app Google Home
- Tocca il tuo account.
- Scegli l'account a cui vuoi passare o tocca Aggiungi un altro account per accedere a un nuovo account.
App Nest
- Apri l'app Nest . Se i dispositivi Nest e il nome della casa nell'app non corrispondono alla tua abitazione o a un'altra Casa Nest per cui hai ricevuto un invito, potrebbe essere necessario uscire ed eseguire di nuovo l'accesso.
- Nella schermata iniziale dell'app Nest, tocca Impostazioni .
- Seleziona Account.
- Nella schermata dell'account vedrai la foto della persona che ha eseguito l'accesso. Se non corrisponde all'account desiderato, esci.
- Per uscire, seleziona Esci nella parte inferiore della schermata dell'account. Dopodiché puoi accedere con il tuo indirizzo email e la tua password.
Risolvere i problemi relativi alle impostazioni dell'app
Se i dispositivi sono online e non si è verificata un'interruzione del servizio Nest, verifica che la notifica che vuoi ricevere sia attiva nelle impostazioni dell'app Nest. Se non ricevi le notifiche della videocamera, dovrai controllare alcune impostazioni aggiuntive.
Controllare le impostazioni di notifica del dispositivo
App Home
- Apri l'app Google Home .
- Tocca Impostazioni .
- Apri Notifiche .
- Tocca il tipo di notifica che vuoi aggiornare, quindi tocca l'opzione per aggiornare le preferenze.
App Nest
Assicurati che le notifiche e le email siano impostate correttamente per ogni tuo dispositivo.
- Nella schermata iniziale, tocca Impostazioni Notifiche.
- Seleziona il prodotto per cui vuoi modificare le notifiche.
Informazioni sulle notifiche e su come modificare le impostazioni
Se hai una videocamera Nest
Le notifiche della videocamera Nest sono un po' diverse. Dato che non vogliamo tempestarti di avvisi, potresti riceverne meno del previsto se la videocamera è rivolta verso un punto in cui si verificano tante attività.
Informazioni sul funzionamento delle notifiche della videocamera
Nest usa algoritmi avanzati per consentirti di ricevere avvisi più significativi. Ad esempio, la videocamera può avvisarti quando rileva movimento, ma non invia avvisi separati per movimenti ripetuti rilevati quando si verifica molta attività. Per ulteriori informazioni, leggi gli articoli seguenti.
In che modo le videocamere Nest rilevano suoni e movimenti
Suggerimenti per utilizzare al meglio gli avvisi di attività della videocamera Nest
Controlla se la videocamera segnala attività nella Cronologia eventi dell'app Nest quando dovrebbe. Se è così, ma non ricevi gli avvisi previsti, controlla le impostazioni di notifica specifiche della videocamera come descritto di seguito.
Controllare le impostazioni di notifica specifiche della videocamera
Vai alle Impostazioni della videocamera Notifiche e prova i seguenti passaggi:
- Nella sezione "Quando inviare", controlla se hai attivato l'opzione per ricevere le notifiche Sempre o soltanto quando Non c'è nessuno in casa. Se hai selezionato l'opzione Non c'è nessuno in casa, non ricevi le notifiche della videocamera se la funzionalità A casa/Fuori casa ritiene che ci sia qualcuno in casa.
- Nella sezione "Attività" puoi attivare e disattivare diversi tipi di avvisi. Le opzioni esatte visualizzate dipendono dalla videocamera che hai e se hai aggiunto o meno un abbonamento Nest Aware. Puoi attivare tutte le opzioni di questa sezione o disattivare quelle che non vuoi.
- Se hai diverse videocamere Nest installate in casa, puoi scegliere impostazioni diverse per ognuna, quindi assicurati di controllare le impostazioni di ogni videocamera nell'app.
- Se condividi l'accesso alla tua Casa Nest tramite gli Account famiglia, ogni persona può scegliere le proprie impostazioni per le notifiche. Di conseguenza, se cambi le tue impostazioni, quelle degli altri membri della famiglia non vengono modificate.
- Nell'app Home puoi personalizzare il tipo di notifiche che vuoi ricevere. Informazioni sul feed dell'app Home.
Per ulteriori dettagli su ogni impostazione menzionata in precedenza, leggi l'articolo seguente:
Informazioni sugli avvisi della videocamera e su come modificare le impostazioni
Risolvere i problemi relativi alle impostazioni e alla connessione del telefono
Se le impostazioni configurate nell'app Nest sono corrette, potrebbero esserci altre cause alla base di un problema.
Controllare la rete cellulare e Wi-Fi del telefono
Assicurati che il tuo dispositivo non sia in modalità aereo e che la rete cellulare e il Wi-Fi funzionino correttamente. Un segnale debole, soprattutto in zone remote, può ritardare la ricezione di notifiche ed email. Pertanto, se l'icona della rete sul telefono mostra una sola tacca, potresti non ricevere subito le notifiche. Puoi anche provare a riavviare il dispositivo. Il riavvio comporta la reimpostazione della rete cellulare e del Wi-Fi e potrebbe risolvere il problema.
Verificare che le notifiche non siano bloccate a causa delle impostazioni del telefono o del tablet
Assicurati che le impostazioni del telefono o del tablet non blocchino le notifiche dell'app Nest. I link che seguono ti indirizzano ai siti web di assistenza di Apple e Google.
Impostazioni di notifica su Android
Impostazioni di notifica su iOS
Nota: se sul tuo dispositivo Android è installata una versione personalizzata o non aggiornata del sistema operativo Android, potrebbero esserci differenze nei passaggi.
Provare a usare un altro telefono o tablet
Se non riesci ancora a ricevere le notifiche, controlla se le ricevi sul telefono o sul tablet di qualcun altro. Con l'autorizzazione della persona in questione, installa l'app Nest e accedi al tuo account per controllare se puoi ricevere notifiche sul suo dispositivo. Dopodiché assicurati di uscire dal tuo account nell'app Nest sul dispositivo utilizzato.
Risolvere i problemi relativi alle notifiche via email
Le notifiche via email funzionano in modo diverso dalle notifiche push. Se hai impostato l'opzione specifica, riceverai le notifiche via email relative al tuo dispositivo anche se non hai eseguito l'accesso all'app Nest.
Controllare che le notifiche via email siano attive nelle impostazioni del dispositivo
App Home
- Apri l'app Google Home
- Tocca Impostazioni Notifiche.
- Apri Notifiche via email e tocca l'opzione per attivarle.
App Nest
- Nella schermata iniziale, tocca Impostazioni Notifiche.
- Seleziona il dispositivo o il programma per cui vuoi modificare le notifiche.
- Se trovi un'opzione relativa alle notifiche via email, assicurati che sia attiva. Nota: non tutti i dispositivi Nest inviano notifiche via email o ti consentono di cambiare l'impostazione.
Come configurare le notifiche per i dispositivi Nest
Importante: esistono alcuni eventi importanti per i quali il dispositivo Nest invia sempre notifiche. Ad esempio, ogni volta che il termostato Nest accende l'impianto perché in casa è stata raggiunta una Temperatura di sicurezza. Nell'app Nest non troverai un'opzione per attivare o disattivare queste notifiche importanti.
Controllare che le email di Nest non siano contrassegnate come spam o posta indesiderata
Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se il servizio email è impostato per contrassegnare come posta indesiderata tutti i messaggi provenienti da indirizzi email sconosciuti, potresti dover aggiungere l'indirizzo email notifications@nest.com ai tuoi contatti o alla rubrica. Leggi la documentazione del tuo servizio email per avere informazioni specifiche sull'applicazione di filtri alle email e sull'aggiunta di nuovi contatti.
Alcuni servizi email potrebbero bloccare automaticamente le email provenienti da domini non autorizzati, impedendone l'arrivo persino nella cartella dello spam. In questi casi, l'aggiunta dell'indirizzo notifications@nest.com alla rubrica potrebbe non risolvere il problema. Potresti dover aggiungere l'indirizzo email di Nest a un elenco di mittenti autorizzati o a una lista consentita a sé stante. Se non sai come fare, contatta l'amministratore o l'assistenza del servizio email.
Se non riesci ancora a ricevere notifiche via email da Nest, prova a usare un indirizzo email di un altro servizio email. Per cambiare il tuo indirizzo email, accedi al tuo account nell'app Nest e segui questi passaggi:
- Nella schermata iniziale dell'app Nest, tocca Impostazioni .
- Seleziona Account Gestisci account.
- Tocca Sicurezza dell'account.
- Seleziona Indirizzo email.
- Inserisci il nuovo indirizzo email e la password attuale.
Importante: se cambi il tuo indirizzo email, cambierà anche l'indirizzo email che utilizzi per accedere all'app Nest.
Se il nuovo indirizzo email non funziona, torna al tuo indirizzo email originale. Il reinserimento del tuo indirizzo originale potrebbe risolvere il problema se avevi fatto un errore di battitura.
Come cambiare l'indirizzo email associato all'account nell'app Nest